ANALISIS KINERJA BAURAN PROMOSI PADA PRODUK "SUNSILK HAIR NOURISHER" PT. UNILEVER INDONESIA TBK. TERHADAP PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MEMBELI (STUDI DI UNIVERSITAS BINA NUSANTARA) - Binus e-Thesis
Universitas Bina Nusantara
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2005 / 2006
ANALI SI S KI NERJA BAURAN PROMOSI PADA PRODUK SUNSI LK HAI R NOURI SHER
PT. UNI LEVER I NDONESI A TBK. TERHADAP PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK
MEMBELI
( Studi di Universitas Bina Nusantara)
NOPAWIYANTI A. WIRAWAN - 0600647995 Abstrak
PT. Unilever Indonesia Tbk. Sebagai salah satu perusahaan di Indonesia yang bergerak di bidang Personal Care, PT. Unilever Indonesia Tbk melakukan promosi dengan menggunakan kelima bauran promosi, yaitu: periklanan, personal selling, sales promotion, public relation, dan marketing on-line. Jenis penelitian yang digunakan, yaitu penelitian deskriptif dan verifikatif yang dilakukan dengan pengumpulan data di lapangan dengan menggunakan metode penelitian descriptive survey dan Explanatory survey. Kemudian pengolahan data dilakukan dengan metode deskriptif statistik dan regresi berganda. Hasil dari penelitian yang telah dilakukan adalah bahwa sales promotion dapat memengaruhi proses keputusan konsumen untuk membeli, periklanan dan personal selling, public relation, dan marketing on-line yang dilakukan oleh PT. sedangkan Unilever Indonesia Tbk. kurang berpengaruh terhadap proses keputusan konsumen untuk membeli.
Kata Kunci Periklanan, personal selling, sales promotion, public relation, marketing on-line, proses keputusan konsumen.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat dan karunia-Nya penelitian skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat waktu. Dan saya juga bersyukur karena berkat rahmat dan terang-Nya, berbagai kesulitan dan hambatan yang saya hadapi dapat menjadi lebih ringan.
Dalam penyusunan skripsi ini yang berjudul: “ANALISIS KINERJA BAURAN PROMOSI PADA PRODUK SUNSILK HAIR NOURISHER PT. UNILEVER INDONESIA TBK. TERHADAP PROSES KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MEMBELI”, saya mengulas tentang faktor-faktor yang Sunsilk Hair Nourisher. memengaruhi konsumen untuk membeli produk
Dalam kesempatan ini, saya mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App. Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. - Bapak Parulian Sihotang, Ak, M.Acc. Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomi. - Bapak Antonius Herusetya, SE. MM. Ak., selaku Ketua Jurusan Manajemen - Universitas Bina Nusantara.
Bapak Dr. Harjanto Prabowo, selaku dosen pembimbing yang telah mambantu saya - dan meluangkan waktunya dalam menyelesaikan skripsi ini. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik dan memberikan - bimbingan selama masa perkuliahan. PT. Unilever Indonesia Tbk. selaku objek dalam penelitian ini. - Ibu Tanti selaku Secretary Communication Corporate yang telah menyediakan - waktunya untuk menjelaskan bauran promosi yang dilakukan oleh PT. Unilever Indonesia Tbk.
- Orang tua dan keluarga, papi ”Ir. H. A. Wirawan Haruni. MM” n mami ”Hj. Yetti Thank you for all the prayers, love and lots of briliant ideas, this is for
Wirawan” ( YOU!), Alm.Mama Nenek n Alm.Tante Sari, Alm.A.Haruni”Kakekku” (Luv U 4eVer),
Tanene’, bpk.nenek ( Thank you for all the prayers), tante2ku, kaka’ku ”Ance”, ade’ku “tiwi n bayu”, yang selalu memberikan dorongan dan semangat kepada saya. Especially for Fadhi Fadly (thanks for the prayers, support, telephone calls, break- - time, sleep over and everything u’ve given me. I finally made it! Thank u for everything). Mama n Papa Fadhi dan seluruh keluarga besar Fadhi “Thank u”. Kepada sahabat-sahabat saya selama masa perkuliahan dari awal perkuliahan hingga - kini; Chiki, Yuli, Ve2, Amel ( Thanks Guys, U’ve made my days this past 4 years happier than ever & thanks for the friendship), fera, Eli (Terima kasih yah, udah sabaaar banget ngadepin nojha..), Maria (hey..kita berhasil, setelah ga tidur beberapa hari!!! Temen seperjuanganku), rara, dee, maya, che2, vina, appank, ari, alm.chibot, mirna, ondhonk, tambuk, etja, nino, dian, randy, iman (nan jauh di sana, makasih doanya..!!!) mba wiwin, tita, mas yadi (Untuk semua waktu dan nasehatnya), Hadi (teman curhatku), Yanto, charles, novita, Denis, derry, Macil (rumah kedua, maap ya ngerepotin!!!), widi, Ika, septa, Tya, titut, nurul, manda, mala ( thanks, bukunya), Rama, Albert, Kokom, Hilda, mario, aan, ian, Raymond (nanyaaa mulu, kaya tamu!!) dan semua teman-teman BINUSIAN 2006 yang pernah sekelas maupun tidak, yang tidak bisa disebut satu persatu.
Akhir kata saya berharap semoga skripsi ini bisa memberikan sumbangan pemikiran bagi pembaca, meskipun saya menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna. Oleh karena itu, saya juga mengharapkan saran dan kritik yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini.
Jakarta, 16 Juni 2006 Penyusun,
Nopawiyanti A. Wirawan
DAFTAR I SI
2.1 Pemasaran
3.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan
59
3.3 Kondisi Bisnis Perusahaan
58
3.2 Penjelasan Mengenai produk
50
3.1 Perkembangan Perusahaan
32 Bab 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
2.4 Metodologi Penelitian
31
2.3 Kerangka Penelitian dan Model Penelitian
29
2.2 Pengambilan Keputusan
6
5 Bab 2. LANDASAN TEORI
Halaman Halaman Judul i
1.4 Sistematika Penulisan
3
1.3 Tujuan dan Manfaat
2
1.2 Identifikasi Masalah
1
1.1 Latar Belakang
Bab 1 . PENDAHULUAN
DAFTAR LAMPIRAN xii
DAFTAR TABEL ix
DAFTAR GAMBAR viii
DAFTAR ISI vi
ABSTRAK iii KATA PENGANTAR iv
Halaman Pengesahan ii
62 Bab 4. ANALISIS DAN HASIL PENELITIAN
4.1 Analisis Hasil Kuesioner
66
4.2 Proses Keputusan Konsumen untuk Membeli
69
4.3 Bauran promosi yang paling efektif terhadap keputusan konsumen
73
4.4 Pengaruh Bauran Promosi terhadap Proses Keputusan
84
4.5 Cara Meningkatkan Kinerja Bauran Promosi Perusahaan
92
4.6 Hasil penelitian
97
4.7 Impilkasi hasil penelitian 102
Bab 5. SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 104
5.2 Saran 107
5.3 Keterbatasan 108
Daftar Pustaka Lampiran Daftar Riwayat Hidup Surat Keterangan Penelitian
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Proses Keputusan Pembelian30 Gambar 2.2 Proses Pembelian Model Lima Tahap
30 Gambar 2.3 Kerangka Pemikiran
31 Gambar 2.4 Model Gap Kualitas Jasa
47 Gambar 3.1 Analisa Five Competive Force Porter pada PT. Unilever Indonesia Tbk. 59 Gambar 3.2 Struktur Organisasi PT. Unilever Indonesia Tbk.
62
DAFTAR TABEL
70 Tabel 4.6 Distribusi frekuensi berdasarkan kemudahan mendapatkan informasi mengenai petunjuk pemakaian produk
73 Tabel 4.13 Statistics
72 Tabel 4.12 Distribusi frekuensi berdasarkan kesesuaian hasil yang dijanjikan dengan hasil yang Anda harapkan
72 Tabel 4.11 Statistics
sesuai dengan keinginan dan kebutuhan Anda
72 Tabel 4.10 Distribusi frekuensi berdasarkan pembelian Sunsilk Hair Nourisher
71 Tabel 4.9 Statistics
rambut berbeda yang tersedia dalam 3 (tiga) varian yang dibedakan berdasarkan fungsi dan khasiatnya
71 Tabel 4.8 Distribusi frekuensi berdasarkan alternatif pilihan lain, untuk jenis
70 Tabel 4.7 Statistics
69 Tabel 4.5 Statistics
Halaman
69 Tabel 4.4 Distribusi frekuensi berdasarkan kelebihan Sunsilk Hair Nourisher, yaitu pemakaian conditioner hanya dalam waktu 60 detik
67 Tabel 4.3 Statistics
66 Tabel 4.2 Usia Konsumen
44 Tabel 4.1 Usia Responden
40 Tabel 2.5 Metode Analisis
39 Tabel 2.4 Variabel Operasional
34 Tabel 2.3 Validitas dan Reliabilitas
32 Tabel 2.2 Jenis Data dan Sumber Data
Tabel 2.1 Desain Penelitian73
Tabel 4.14 Distribusi frekuensi berdasarkan penayangan iklan Sunsilk Hair Nourishermelalui televisi dan siaran iklan melalui radio
74 Tabel 4.15 Statistics
74 Tabel 4.16 Distribusi frekuensi berdasarkan pemasangan iklan Sunsilk Hair Nourisher di majalah remaja
75 Tabel 4.17 Statistics
75 Tabel 4.18 Distribusi frekuensi berdasarkan penjelasan yang baik mengenai fungsi produk yang disampaikan oleh wiraniaga
76 Tabel 4.19 Statistics
76 Tabel 4.20 Distribusi frekuensi berdasarkan penyelenggaraan seminar tentang perawatan rambut untuk remaja dan dewasa
77 Tabel 4.21 Statistics
77 Tabel 4.22 Distribusi frekuensi berdasarkan sales promotion girl (SPG) yang menarik dan ramah dalam menawarkan produk
78 Tabel 4.23 Statistics
78 Tabel 4.24 Distribusi frekuensi berdasarkan potongan harga pada periode tertentu membuat konsumen tertarik
79 Tabel 4.25 Statistics
79 Tabel 4.26 Distribusi frekuensi berdasarkan referensi dari teman
80 Tabel 4.27 Statistics
80 Tabel 4.28 Distribusi frekuensi berdasarkan seringnya menjadi sponsor untuk kegiatan-kegiatan yang bersifat sosial
80 Tabel 4.29 Statistics
81 Tabel 4.30 Distribusi frekuensi berdasarkan Situs atau website pada world wide web (www)
81 Tabel 4.31 Statistics
82 Tabel 4.32 Distribusi frekuensi berdasarkan suara konsumen melalui layanan info bebas pulsa
82 Tabel 4.33 Descriptive Statistics
84 Tabel 4.34 Correlations
85 Tabel 4.35 Variables Entered/Removed
87 Tabel 4.36 Model Summary
87 Tabel 4.37 ANOVA
88 Tabel 4.38 Coefficients
89 Tabel 4.39 Ringkasan hasil perhitungan uji keberartian koefisien korelasi regresi linear berganda
90
DAFTAR LAMPI RAN
Halaman Lampiran Kuesioner
L1 Lampiran Data kuesioner
L4 Lampiran Perhitungan GAP
L7 Lampiran Perhitungan mean dan rata-rata untuk harapan L10 Lampiran Perhitungan mean dan rata-rata untuk pendapat L13 Lampiran Jumlah rata-rata tingkat pengalaman L16 Lampiran Validitas dan Reliabilitas
L19 Lampiran Tabel T
L21