ABSTRAK KEPUASAN KONSUMEN PRODUK WIFI.ID CORNER PT.TELKOM INDONESIA SURAKARTA MAURILLA ELITA RUKMI F3215036

  KEPUASAN KONSUMEN PRODUK WIFI.ID CORNER PT.TELKOM INDONESIA SURAKARTA TUGAS AKHIR Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Mencapai Derajat Ahli Madya

  Manajemen Pemasaran Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Oleh:

  MAURILLA ELITA RUKMI F3215036 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2018

  

i

  

ABSTRAK

KEPUASAN KONSUMEN PRODUK WIFI.ID CORNER

PT.TELKOM INDONESIA SURAKARTA

MAURILLA ELITA RUKMI

F3215036

  Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan konsumen tentang kualitas produk Wifi.id Corner PT.Telkom Surakarta, apakah produk yang ditawarkan sudah memenuhi harapan konsumen dan konsumen merasa puas terhadap kualitas produk tersebut. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif, yaitu statistik yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberikan gambaran terhadap obyek yang diteliti melalui data sampel atau populasi dan penelitian ini menggunakan metode purposive

  

sampling . Data yang digunakan adalah data primer yang dikumpulkan melalui

  survei dengan menyebar kuesioner kepada para pengguna produk Wifi.id Corner, dan data sekunder diperoleh dari buku maupun sumber lain.

  Kualitas produk sangat penting bagi sebuah perusahaan, karena hal ini sangat mempegaruhi kepuasan konsumen, jika kualitas produk yang ditawarkan baik akan menimbulkan kepuasan konsumen yang positif sebab kepuasan konsumen adalah faktor kesuksesan sebuah perusahaan.

  Berdasarkan analisis yang dilakukan terhadap 100 responden dari 8 dimensi kualitas produk yaitu performance, features, reliability, conformance,

  

durability, serviceability, aesthetics, dan fit and finish. Dari hasil kedelapan

  dimensi tersebut, mayoritas responden sebesar 68.5% memberikan penilaian yang baik terhadap kualitas produk dan sebesar 72.625% konsumen sudah merasa puas terhadap kualitas produk Wifi.id Corner yang ditawarkan oleh PT.Telkom Surakarta.

  Dengan mengetahui hasil dari penelitian tersebut, maka disarankan bagi perusahaan untuk selalu menjaga kualitas dari produk Wifi.id Corner serta terus meningkatkan kualitasnya seperti jaringan, fitur tambahan, serta pelayanan demi menjaga dan meningkatkan kepuasan konsumen Wifi.id Corner PT.Telkom Surakarta.

  : kualitas produk, kepuasan konsumen Kata Kunci

  

ABSTRACT

CUSTOMER SATISFACTION OF WIFI.ID CORNER PRODUCTS

PT.TELKOM INDONESIA SURAKARTA

MAURILLA ELITA RUKMI

F3215036

  The purpose of this research was to fint out the satisfaction of consumers about the quality of Wifi.id Corner products PT.Telkom Surakarta, whether the products offered already satisfy consumers and the consumers had been satistied with the quality of these products. The technique used in this research was a descriptive analysis technique, that is statistic that can be used to describe or give insight to the object studied through sample data or population, and this research use purposive sampling method. The data used are primary data collected through surveys with users of Wifi.id Corner products, and secondary data from books or others.

  Products quality is very important to a company, because it is very influence consumer satisfaction, if the quality of products offered will provide a positive customer satisfaction for customer satisfaction.

  Based on the analysis of 100 respondents from 8 dimensions of product quality that is performance, features, reliability, conformance, durability, serviceability, aesthetics, and fit and finish. From the results of the eight dimensions, the majority of respondents of 68.5% provide a good assessment of product quality and 72.625% of consumers are satisfied with the quality of Wifi.id Corner products offered by PT.Telkom Surakarta

  By knowing the results of the research, the company are advised to maintain the quality of Wifi.id Corner products and continue to improve the quality of such networks, additional features, and services for the satisfaction of customers Wifi.id Corner PT.Telkom Surakarta.

  Keywords : product quality, consumer satisfaction

  

MOTTO

  Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang lain. Dan hanya kepada Tuhan-mulah hendaknya kamu berharap

  

(Q.S Alam Nasyrah 6-8)

  Doa adalah kunci pembuka hari dan sekrup penutup malam

  

(Mahatma Gandhi)

  Apapun yg tengah kamu hadapi, percaya bahwa Tuhan akan memberi jalan keluarnya, bahkan dengan cara yg tak pernah kamu bayangkan.

  

(Pepatah)

  Tidak ada usaha yang mengkhianati hasil

  

(Pepatah)

  Keberhasilan terbesar kita bukanlah karena tidak pernah gagal, tetapi bagaimana kita bangkit setiap kali kita mengalami kegagalan

  

(Confucius)

  Dalam setiap kegiatan yang kamu lakukan selalulah ingat Tuhan dan Orang Tuamu agar hidupmu penuh berkah

  

(Penulis)

  

PERSEMBAHAN

  Penulis mempersembahkan Tugas Akhir ini kepada : 1.

  Allah SWT yang telah melimpahkan berkah dan karunia-Nya sehingga penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik dan lancar.

  2. Orang tua tercinta Bapak Dwi Agus Priyanto,S.E dan Ibu Listiowati yang selalu mendidikku dengan penuh kasih sayang.

  3. Kakak adik tercinta Eko Putri Damayanti, Prayoga Kumala Ardhi dan Himawan Aji Prakoso yang selalu memberikan dukungan.

  4. Seluruh keluarga besar Soegeng yang selalu memberikan doa yang terbaik.

  5. Rekan- rekan PT. Telkom Indonesia Surakarta yang selalu memberikan semangat, bimbingan dan arahan.

  6. Ahcmad Fauzhi Wahyu Putra yang selalu menemani, mendukungku dan memberikanku semangat setiap harinya dari awal hingga akhir.

  7. Seluruh sahabatku yang selalu mendukungku.

  8. Seluruh Dosen FEB yang membimbing dan mengajari saya dengan sepenuh hati.

  9. Semua teman jurusan Diploma III Manajemen Pemasaran 2015 yang menemani setiap perjuangan dari awal hingga akhir.

  10. Almamaterku tercinta Universitas Sebelas Maret.

  

viii Segala puji dan syukur kepada Allah SWT Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan segala berkah dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir (TA) dengan judul

  “KEPUASAN

KONSUMEN PRODUK WIFI.ID CORNER PT.TELKOM INDONESIA

SURAKARTA

  ”. Penulisan Tugas Akhir ini merupakan salah satu syarat akademis guna memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran pada Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  Dalam proses penulisan dan penyusunan Tugas Akhir (TA) ini, penulis banyak mendapat bantuan dan dukungan dari banyak pihak, sehingga laporan ini dapat terselesaikan. Untuk itu dengan segala kerendahan hati dan rasa hormat penulis menyampaikan ungkapan terimakasih kepada :

  1. Ibu Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  2. Bapak Drs. Mohamad Amien Gunadi M.P, selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  3. Bapak Drs. Harmadi, MM, selaku Dosen Pembimbing Lapangan dan Tugas Akhir program Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  4. Bapak dan Ibu Dosen yang telah memberikan ilmu praktik dan teori selama proses perkuliahan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

  5. Bapak Agus Santoso, selaku HRD PT.Telkom Indonesia Surakarta atas ijin yang diberikan kepada penulis untuk melaksanakan magang kerja.

  6. Bapak Rahmanto selaku manager Billing & Collection, serta Pak Dody, Pak Sigit, Bu Rasminah, dan Bu Yayar dan karyawan lain atas bimbingan yang diberikan kepada penulis selama melakukan magang kerja.

  7. Para responden yang meluangkan waktunya untuk membantu penelitian ini.

  8. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini, yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

  Penulis juga menyadari bahwa di dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun sebagai koreksi Tugas Akhir.

  Akhir kata, penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi penulis pada umumnya dan bagi para pembaca pada khususnya.

  Surakarta, 20 April 2018 Penulis

  Maurilla Elita Rukmi

  

x

  

DAFTAR ISI

  1 A. Latar Belakang Masalah .....................................................................................

  5. Teknik Analisis Data ..............................................................................

  11

  8 4. Definisi Operasional Variabel .............................................................

  3. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data ...................................................

  7

  2. Populasi, Sampel, dan Metode Sampling ............................................

  7

  7 1. Desain Penelitian ........................................................................................

  6 F. Metode Penelitian .................................................................................................

  5 E. Batasan Penelitian .................................................................................................

  5 D. Manfaat Penelitian ...............................................................................................

  4 C. Tujuan Penelitian ..................................................................................................

  1 B. Rumusan Masalah ................................................................................................

  ................................................................................................ xvi BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................

  HALAMAN JUDUL .......................................................................................................... i ABSTRAK ...........................................................................................................................

  DAFTAR LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xiii DAFTAR GAMBAR ..................................................................................................... xv

  ..................................................................................................................... xi

  DAFTAR ISI

  .................................................................................................... ix

  HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................................. viii KATA PENGANTAR

  .................................................................................................... vii

  HALAMAN MOTTO

  ...................................................................................... vi

  HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................................... iv HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................................ v HALAMAN PERNYATAAN

  .......................................................................................................................... iii

  ABSTRCT

  ii

  18

  ......................................................................................

  BAB II LANDASAN TEORI

  19 A. Landasan Teori ...................................................................................................

  19 ....................................................................................................

  1. Kepuasan 19 ......................................................................................

  2. Bauran Pemasan 23 3. Produk .........................................................................................................

  24 .........................................................................................

  B. Kerangka Pemikiran 27 .............................................................................................

  BAB III PEMBAHASAN

  29 A. Gambaran Umum Perusahaan .......................................................................

  29 .................................................................................

  1. Sejarah Perusahaan 29 .....................................................................

  2. Visi dan Misi Perusahaan

  31 3. Lokasi Perusahaan ..................................................................................

  32 ....................................................................................

  4. Logo PT. Telkom 32 ....................................................................................

  B. Laporan Magang Kerja 33 1. Pengertian Magang Kerja .....................................................................

  33 ............................................................................

  2. Tujuan Magang Kerja

  34 .............................

  3. Tempat dan Waktu Pelaksanaan Magang Kerja

  34 4. Jadwal dan Rincian Magang Kerja ....................................................

  35 C. Analisis dan Pembahasan ................................................................................

  38 ..............................................................

  1. Gambaran Umum Responden

  38 ......

  2. Analisis Tanggapan Responden Mengenai Kualitas Produk

  44 3. Analisis Tanggapan Resp. Mengenai Kepuasan Pengguna ........

  63 ...........................................

  4. Analisis Rata-rata Penilaian Responden

  73 BAB V PENUTUP .........................................................................................................

  77 A. Kesimpulan ..........................................................................................................

  77 ......................................................................................................................

  B. Saran 81 ....................................................................................................

  DAFTAR PUSTAKA

  84 LAMPIRAN ......................................................................................................................

  85

  

xii

  

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Laporan Kegiatan Magang Kerja .............................................................

  52 Tabel 3.14 Analisis Pernyataan 11 .............................................................................

  64

  63 Tabel 3.23 Analisis Pernyataan 3 ...............................................................................

  62 Tabel 3.22 Analisis Pernyataan 23 .............................................................................

  61 Tabel 3.21 Analisis Pernyataan 22 .............................................................................

  60 Tabel 3.20 Analisis Pernyataan 20 .............................................................................

  58 Tabel 3.19 Analisis Pernyataan 19 .............................................................................

  57 Tabel 3.18 Analisis Pernyataan 17 .............................................................................

  56 Tabel 3.17 Analisis Pernyataan 16 .............................................................................

  55 Tabel 3.16 Analisis Pernyataan 14 .............................................................................

  53 Tabel 3.15 Analisis Pernyataan 13 .............................................................................

  51 Tabel 3.13 Analisis Pernyataan 10 .............................................................................

  35 Tabel 3.2 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................

  50 Tabel 3.12 Analisis Pernyataan 8 ...............................................................................

  48 Tabel 3.11 Analisis Pernyataan 7 ...............................................................................

  47 Tabel 3.10 Analisis Pernyataan 5 ...............................................................................

  46 Tabel 3.9 Analisis Pernyataan 4 ..................................................................................

  45 Tabel 3.8 Analisis Pernyataan 2 ..................................................................................

  43 Tabel 3.7 Analisis Pernyataan 1 ..................................................................................

  42 Tabel 3.6 Distribusi Responden Berdasarkan Pendapatan ..................................

  41 Tabel 3.5 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan .....................................

  40 Tabel 3.4 Distribusi Responden Berdasarkan Tempat Tinggal ..........................

  39 Tabel 3.3 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ...............................................

  

xiii

Tabel 3.24 Analisis Pernyataan 6 ...............................................................................

  65 Tabel 3.25 Analisis Pernyataan 9 ...............................................................................

  66 Tabel 3.26 Analisis Pernyataan 12 .............................................................................

  68 Tabel 3.27 Analisis Pernyataan 15 .............................................................................

  69 Tabel 3.28 Analisis Pernyataan 18 .............................................................................

  70 Tabel 3.29 Analisis Pernyataan 21 .............................................................................

  71 Tabel 3.30 Analisis Pernyataan 24 .............................................................................

  72 Tabel 3.31 Penilaian Variabel Kualitas .....................................................................

  74 Tabel 3.32 Penilaian Variabel Kepuasan ..................................................................

  75

  

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................................

  28 Gambar 3.1 Logo Perusahaan ......................................................................................

  32