Analisis kepuasan pasien rawat inap tingkat pertama
N ur Aeni
http://epserv.fe.unila.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TINGKAT PERTAMA
(RITP) TERHADAP PELAYANAN YANG DIBERIKAN PADA
PUSKESMAS PERAWATAN PANJANG
Oleh
Nur Aeni
Kesehatan merupakan unsur penting bagi manusia untuk dapat melakukan
aktivitas kehidupan dengan baik. Penduduk yang sehat mencerminkan tingginya
tingkat kesejahteraan penduduk, yang juga berarti meningkatnya kualitas hidup.
Pembangunan kesehatan yang terus digalakkan sebagai salah satu upaya
pembangunan nasional diarahkan guna tercapainya kesadaran, kemauan, dan
kemampuan untuk hidup sehat bagi setiap penduduk agar dapat mewujudkan
derajat kesehatan yang optimal.
Dari pengamatan sepintas pada lokasi penelitian sering dijumpai pasien merasa
kecewa terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak puskesmas terutama pasien
rawat inap di puskesmas panjang. Selain itu tempat perawatan rawat inap pada
puskesmas panjang juga dinilai kurang memberikan kenyamanan.
Berdasarkan hal tersebut maka permasalahan dalam penelitian ini adalah
Bagaimana tingkat kepuasan Pasien Rawat Inap Tingkat Pertama (RITP) terhadap
pelayanan yang diberikan pada puskesmas perawatan panjang?. Tujuan dalam
penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pasien rawat inap pengguna
jasa Umum, Askes, dan Askeskin terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang
diberikan puskesmas induk perawatan panjang.
Metode penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini adalah perolehan
data yaitu dengan cara mendatangi langsung puskesmas panjang untuk melakukan
wawancara dan menyebarkan kuisioner guna memperoleh data primer.
Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposif sampling.
Alat analisis yang digunakan dalam penulisan ini adalah analisis deskriptif dengan
menggunakan analisis kualitatif kuantitatif sebagai prosedur pemecahan masalah
yang diselidiki. Dengan menggambarkan objek penelitian berdasarkan fakta yang
terjadi di lapangan secara utuh yaitu dengan menggunakan analisis tabel distribusi
frekuensi.
Pembahasan hasil penelitian dilakukan dengan cara diskriptif kualitatif kuantitatif
dengan tabel distribusi frekuensi dari hasil sebaran kuisioner terhadap 81
N ur Aeni
responden. Dari hasil penyebaran kuisioner diperoleh hasil bahwa kualitas
pelayanan puskesmas panjang perlu dipertahanan karena pelayanan yang
diberikan puskesmas telah sesuai dengan keinginan dan harapan pasien dan lebih
ditingkatkan sesuai dengan keinginan pasien. Dan perlu ditingkatkan karena
masih terdapatnya fasilitas – fasilitas yang dinilai belum memberikan kepuasan
namun keberadaan fasilitas tersebut dinilai sangat penting sehingga pasien merasa
kecewa.
http://epserv.fe.unila.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TINGKAT PERTAMA
(RITP) TERHADAP PELAYANAN YANG DIBERIKAN PADA
PUSKESMAS PERAWATAN PANJANG
Oleh
Nur Aeni
Kesehatan merupakan unsur penting bagi manusia untuk dapat melakukan
aktivitas kehidupan dengan baik. Penduduk yang sehat mencerminkan tingginya
tingkat kesejahteraan penduduk, yang juga berarti meningkatnya kualitas hidup.
Pembangunan kesehatan yang terus digalakkan sebagai salah satu upaya
pembangunan nasional diarahkan guna tercapainya kesadaran, kemauan, dan
kemampuan untuk hidup sehat bagi setiap penduduk agar dapat mewujudkan
derajat kesehatan yang optimal.
Dari pengamatan sepintas pada lokasi penelitian sering dijumpai pasien merasa
kecewa terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak puskesmas terutama pasien
rawat inap di puskesmas panjang. Selain itu tempat perawatan rawat inap pada
puskesmas panjang juga dinilai kurang memberikan kenyamanan.
Berdasarkan hal tersebut maka permasalahan dalam penelitian ini adalah
Bagaimana tingkat kepuasan Pasien Rawat Inap Tingkat Pertama (RITP) terhadap
pelayanan yang diberikan pada puskesmas perawatan panjang?. Tujuan dalam
penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan pasien rawat inap pengguna
jasa Umum, Askes, dan Askeskin terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang
diberikan puskesmas induk perawatan panjang.
Metode penelitian yang dilakukan dalam penulisan skripsi ini adalah perolehan
data yaitu dengan cara mendatangi langsung puskesmas panjang untuk melakukan
wawancara dan menyebarkan kuisioner guna memperoleh data primer.
Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan purposif sampling.
Alat analisis yang digunakan dalam penulisan ini adalah analisis deskriptif dengan
menggunakan analisis kualitatif kuantitatif sebagai prosedur pemecahan masalah
yang diselidiki. Dengan menggambarkan objek penelitian berdasarkan fakta yang
terjadi di lapangan secara utuh yaitu dengan menggunakan analisis tabel distribusi
frekuensi.
Pembahasan hasil penelitian dilakukan dengan cara diskriptif kualitatif kuantitatif
dengan tabel distribusi frekuensi dari hasil sebaran kuisioner terhadap 81
N ur Aeni
responden. Dari hasil penyebaran kuisioner diperoleh hasil bahwa kualitas
pelayanan puskesmas panjang perlu dipertahanan karena pelayanan yang
diberikan puskesmas telah sesuai dengan keinginan dan harapan pasien dan lebih
ditingkatkan sesuai dengan keinginan pasien. Dan perlu ditingkatkan karena
masih terdapatnya fasilitas – fasilitas yang dinilai belum memberikan kepuasan
namun keberadaan fasilitas tersebut dinilai sangat penting sehingga pasien merasa
kecewa.