Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Strategi Pemasaran Tour di Rodex Salatiga Tours and Travel Melalui Media Promosi Tourism’s Magazine Book dan Brosur

Strategi Pemasaran Tour di Rodex Salatiga Tours and Travel Melalui Media Promosi

  Tourism’s Magazine Book dan Brosur Artikel Ilmiah Diajukan kepada Fakultas Teknologi Informasi untuk memperoleh Gelar Sarjana Terapan Pariwisata Oleh: Goh Ficilia Angelika NIM: 732014020 Program Studi Destinasi Pariwisata Fakultas Teknologi Informasi Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga

  Pariwisata merupakan sebuah multisektor dimana hal satu dan lainnya saling berkaitan, seperti destinasi, penyedia jasa dan customer saling terhubung dan saling mempengaruhi. Penyedia jasa sendiri memiliki peran yang sangat penting untuk kemajuan di bidang pariwisata, karena proses pemasaran dan penawaran yang baik akan menghasilkan suatu respon yang baik pula. Penyedia jasa dapat berupa akomodasi ataupun juga jasa penyedia akomodasi tersebut seperti Tour and Travel. Jasa Tour and Travel masih banyak di cari dikalangan ini dan masih bertahan karena dengan layanan jasa seperti ini, memungkinkan customer langsung mendapatkan informasi secara detail.

  Di Salatiga layanan penyedia jasa masih banyak bermunculan, salah satunya penyedia jasa Rodex Salatiga Tours and Travel. Sejak berdirinya pada bulan Mei 2016 hingga kini Rodex Salatiga Tours and Travel memiliki 563 customer. Peningkatan permintaan jasa muncul saat musim-musim tertentu, seperti libur sekolah, natal atau tahun baru dan juga seperti libur lebaran atau libur-libur tanggal merah lainnya yang menyebabkan adanya peningkatan jumlah permintaan jasa di Rodex Salatiga Tours and Travel. Namun pemasaran tour dari tim marketing di Rodex Salatiga Tours and Travel hanya sebatas promosi melalui media massa dengan kata-kata , dimana customer biasanya lebih tertarik kepada sesuatu yang menarik seperti media visual seperti gambar. Customer akan menanyakan lokasi dan keterangan destinasi tersebut, namun seringkali staff dari Rodex Salatiga Tours and Travel terkadang tidak bisa langsung menjawab pertanyaan dari

  

customer tersebut dan menjadikan customer hanya sebatas penasaran namun tidak

menindaklanjuti keingintahuannya.

  Melihat permasalahan itu maka penulis mengangkat judul “Strategi Pemasaran Tour di Rodex Salatiga Tours and Travel Melalui Media Promosi

  Tourism’s Magazine Book

  dan Brosur”, yang difungsikan selain sebagai media pemasaran kepada customer diharapkan mampu menjadi sumber informasi bagi staff yang ada di Rodex Salatiga

  

Tours and Travel sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan memaksimalkan

penjualan.

  2.1 Strategi Promosi / Pemasaran Pariwisata Inskeep mengemukakan bahwa pendekatan perencanaan pemasaran merefleksikan hubungan antara produk pariwisata dan pasar wisata. Selanjutnya dikemukakan bahwa strategi pemasaran pariwisata meliputi tiga elemen yaitu pasar, peningkatan mutu dan perpanjangan musim (kedatangan wisatawan). Pemasaran destinasi merupakan upaya pemberdayaan semua unsur daya tarik yang tersedia dan merancang event yang dapat menarik wisatawan secara reguler dan berulang, selama bertahun-tahun (1991:70).

  2.2 Periklanan Menurut Kotler periklanan adalah semua bentuk penyajian nonpersonal, promosi ide- ide, promosi barang atau jasa yang dilakukan oleh sponsor yang dibayar. (2005 : 254).

  Sedangkan menurut Kasali mendefinisikan iklan media cetak adalah sebagai suatu media yang statis dan mengutamakan pesan-pesan visual. (2007:9). Iklan merupakan suatu bentuk komunikasi nonpersonal mengenai suatu barang atau jasa maupun ide sponsor tertentu yang dikeluarkan hanya untuk kegiatan tersebut.

  Menurut Swastha, fungsi periklanan sebagai berikut : a.

  Memberikan Informasi Periklanan dapat menambah nilai pada suatu barang dengan memberikan informasi kepada konsumen.

  b.

  Membujuk atau mempengaruhi Periklanan bersifat membujuk terutama kepada pembeli potensial dengan menyatakan bahwa produk yang diproduksinya lebih baik dari produk lain.

  c.

  Menciptakan pesan (image) Dengan iklan orang akan mempunyai suatu kesan tertentu mengenai apa yang diiklankan dan dengan iklan juga dapat menciptakan kesan kepada masyarakat untuk melaksanakan pembicaraan secara rasional dan ekonomis.

  d.

  Memuaskan keinginan Periklanan merupakan suatu alat yang dapat dipakai untuk mencari tujuan dan dengan tujuan itu sendiri berupa pertukaran yang saling memuaskan. dan pembeli, sehingga dapat bertemu dengan cara yang efektif dan efisien.

  2. Adapun jenis media dari periklanan (Kotler,2000 : 670). Yakni surat kabar televisi, surat langsung, radio, majalah, ruang terbuka (out door), halaman kuning pada buku telepon, surat berita, brosur, telepon dan internet.

  2.3 Biro Perjalanan / Travel Biro perjalanan (Travel) adalah suatu perusahaan yang memperoleh pendapatan dan keuntungan dengan menawarkan dan menjual produk serta jasa-jasa pelayanan yang diberikannya kepada pelanggannya (Yoeti, 2003:58) . Sedangkan menurut Foster Biro perjalanan (Travel) adalah sebuah perusahaan yang menjual rancangan perjalanan secara langsung pada masyarakat dan lebih khusus lagi menjual transportasi udara, darat, laut, akomodasi penginapan, pelayaran wisata, wisata paket, asuransi perjalanan, dan produk lainnya yang berhubungan (2000:77). Biro perjalanan memiliki beberapa peran, yaitu:

  a. Pengurusan dokumen perjalanan

  b. Ticketing (penjualan tiket pesawat domestik dan internasional)

  c. Hotel Reservation (dalam dan luar negeri)

  d. Agen perjalanan kapal pesiar, charter flight, kapal laut dan kereta api

  e. Paket wisata untuk dalam dan luar negeri

  f. Escort services (jasa mengiringi)

  g. Jemput dan antar tamu dari dan ke bandara

  h. Pelayanan Umroh, Ibadah Haji dan perjalanan rohani lainnya. (Yoeti,2003:59)

  1. Jurnal Sistem Informasi Tour and Travel Perjalanan Ibadah Haji dan Umrah Berbasis Website pada PT. Zulian Kamasaindo Palembang, yang ditulis oleh Nugroho Febriyanto, Muhammad, Dafid, mengenai perancangan sebuah pendaftaran online bagi jamaah haji dengan website menggunakan sistem PHP dan MySQL, yang sebelumnya tidak ada hanya menggunakan microsoft excel untuk mendata daftar jamaah haji. Perancangan ini dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di tour and travel tersebut.

  2. Jurnal Aplikasi Tour and Travel PT. ST yang ditulis oleh Daniel Jahja Surjawan, Depenses mengenai perancangan aplikasi tour and travel untuk memudahkan pengoperasian data di PT tersebut. Perancangan ini akan dikembangkan dengan menggunakan bahasa pemrograman JAVA dan database

mySQL , JaspertReport untuk menghasilkan semua laporan yang diperlukan.

  Desain penelitian yang digunakan dengan penelitian kualitatif dengan Pendekatan fenomenologi yang menurut Creswell (1998), Studi fenomenologi menggambarkan arti sebuah pengalaman hidup untuk beberapa orang tentang sebuah konsep atau fenomena. Orang-orang yang terlibat dalam menangani sebuah fenomena melakukan eksplorasi terhadap struktur kesadaran pengalaman hidup manusia. Pendekatan Fenomenologi ini akan menjadi dasar dalam penelitian, dengan teknik penelitian seperti observasi dan juga wawancara kepada para informan untuk mendapatkan data dari pengalaman selama berada di lokasi tersebut, sehingga dapat melakukan penelitian yang akan menghasilkan sebuah produk yang berkaitan erat dengan salah satu fenomena di lokasi tersebut.

  Teknik pengambilan data dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan data dalam metode kualitatif yakni observasi dan wawancara. Observasi dilakukan di lokasi penelitian yakni di Rodex Salatiga Tours and Travel. Dan teknik pengambilan data dengan wawancara dilakukan di lokasi dan ditujukan dengan informan atau narasumber dengan tim marketing dan semua staff yang bekerja di Rodex Salatiga Tours and Travel, untuk mendapatkan informasi yang sesuai mengenai teknik-teknik pemasaran, serta wawancara dengan customer untuk mendapatkan informasi dan masukkan mengenai strategi

  4.1 Strategi Pemasaran Tour di Rodex Salatiga Tours and Travel Rodex Salatiga Tours and Travel dalam mempromosikan produk paket perjalanan mereka menggunakan broadcast mengenai apa saja tour yang tersedia. Selain itu dengan menggunakan video atau gambar promosi di outlet dan juga beberapa kertas promosi yang disuguhkan di meja customer. Berdasarkan observasi ditemukan tidak sedikit customer yang datang untuk membeli tiket atau menanyakan informasi, dan juga melihat iklan promosi tour namun seringkali tidak ada kelanjutan dari keingintahuannya dari tour tersebut, karena staff yang masih mengurusi berbagai pesanan kurang interaktif dalam memasarkan tour. Hal ini karena yang ada di meja customer hanya brosur singkat dan tidak ada buku bacaan untuk melihat apa saja yang ada di sana, hal ini menjadikan

  customer kurang interaktif untuk menanyakan hal seputar produk tour yang dijual di Rodex Salatiga Tours and Travel.

  Menurut para staff kendala yang dialami dalam mempromosikan paket wisata yakni, koneksi internet yang sangat lambat dan terbatas, sehingga jika customer datang dan menanyakan paket-paket perjalanan mereka harus menunggu lama untuk mendapatkan informasi seputar paket perjalanan tersebut. Selain koneksi, kendala pemadaman listrik juga menjadi hambatan, karena peralatan elektronik tidak berfungsi dan mengakibatkan mereka tidak bisa mempromosikan produk. Berdasarkan hasil wawancara dengan para

  staff ditemukan bahwa para staff kurang memiliki pengetahuan yang lebih terhadap produk tour yang didalamnya memiliki beragam destinasi yang ada. Meskipun mereka telah

  bekerja dan menekuni bidang ini lebih dari satu tahun, namun mereka masih memiliki keterbatasan terhadap informasi mengenai destinasi yang ditawarkan, karena jumlahnya yang sangat beragam dan juga selama bekerjapun kurang mendapat pelatihan tentang dunia kepariwisataan yang seharusnya sedikit banyak diketahui untuk mampu menjawab keingintahuan dari setiap customer mereka. Mereka mengatakan, bahwa mereka memerlukan pengetahuan lain seperti buku untuk mereka mampu mempelajari dan dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan umum seputar destinasi yang dipasarkan lewat produk sehingga tidak mengandalkan internet saja.

  tour

  Berdasarkan hasil wawancara dengan seorang customer yang beberapa kali pernah tersebut, staff seringkali menjawab akan dicarikan terlebih dahulu sehingga membuat

  customer kurang sabar jika harus menunggu atau mendapatkan rincian via email atau online .

  Menurut responder lainnya, mengatakan perlu brosur yang terperinci atau buku bacaan tang ada di meja customer. Mengingat promosi yang tawarkan, ialah sebatas brosur singkat yang ada di meja, itupun periodenya sudah lewat. Menurut responder tersebut tidak praktis jika setiap ada pertanyaan dari customer, kemudian customer harus menunggu lama untuk mendapatkan jawaban karena staff mencarikan dulu informasinya di internet. Ia mengatakan pentingnya hal-hal penunjang lainnya seperti penambahan media untuk promosi dan meningkatkan pengetahuan staff adalah sesuatu yang penting untuk dapat memasarkan suatu produk yakni tour dengan baik.

  4.2 Strategi Promosi Tambahan di Rodex Salatiga Tours and Travel Tourism’s Magazine Book

  Setelah mengetahui apa saja strategi yang dilakukan oleh Rodex Salatiga Tours and

  Travel dan mengetahui kendala dalam proses pemasaran maka diperlukan strategi

  tambahan yakni strategi pemasaran offline dengan sebuah

  tourism’s magazine book yang

  bisa dijadikan sebagai penambahan strategi pemasaran produk. Dalam hal ini

  tourism’s

  yang berisi mengenai informasi destinasi tujuan pariwisata dari paket tour

  magazine book yang ada di Rodex Salatiga Tours and Travel.

  Buku ini dapat dijadikan sebagai salah satu panduan bagi para staff untuk dapat mengetahui beberapa destinasi yang termasuk didalam paket tour yang ada di Rodex Salatiga Tours and Travel baik domestik ataupun internasional. Sehingga jika ada

  customer yang menanyakan, tidak lagi bergantung terhadap akses internet dan tidak lagi

  membuat customer menunggu terlalu lama untuk mendapatkan informasi mengenai paket tersebut. Selain itu buku ini dapat digunakan sebagai buku bacaan customer saat berkunjung ke outlet atau sedang menunggu dapat mengetahui destinasi-destinasi pariwisata sehingga memunculkan keinginan untuk berwisata dengan menggunakan pelayanan tour di Rodex Salatiga Tours and Travel, Buku majalah yang telah dirancang dapat dilihat di tabel 4.1.

Gambar 4.1.1 Rancangan Cover

  Tourism’s Magazine Book

Gambar 4.1.2 Rancangan Daftar isi

  Tourism’s Magazine Book

Gambar 4.1.3 Rancangan Tourism’s Magazine Book luar negeri.Gambar 4.1.4 Rancangan

  Tourism’s Magazine Book Dalam Negeri Pembuatan produk tambahan lainnya yakni brosur. Brosur ini sebenarnya sudah ada di Rodex Salatiga Tours and Travel namun brosur yang ada ditempat hanyalah mengenai promosi nama destinasi wisata, bahkan seringkali periodenya tidak sesuai dengan kondisi saat ini dan masih ditawarkan di meja customer. Kemudian mengenai itinerary tour tidak tercantum lengkap didalam brosur tersebut sehingga menimbulkan banyak pertanyaan dari customer yang membacanya.

  Brosur ini menampilkan lebih banyak konten-konten mengenai destinasi apa saja yang akan dikunjungi jika memilih tour tersebut, apa saja yang didapat dalam paket dan yang tidak didapat, beserta harga kisaran untuk pengambilan paket tour tersebut, baik paket perjalanan dalam negeri ataupun luar negeri. Customer yang tertarik dapat mengambil brosur tersebut atau jika masih membutuhkan informasi dapat bertanya dengan

  

staff untuk mendapatkan informasi tambahan seperti yang diinginkan. Disamping itu

  brosur tersebut dapat dibawa pulang dan dapat dijadikan referensi bagi customer ataupun kerabat customer lainnya.

Gambar 4.2.1 Brosur Tour yang Terdapat di Rodex Salatiga Tours and Travel

  (Brosur sangat singkat, beberapa periode sudah lewat atau tidak sesuai)

Gambar 4.2.1.1 Rancangan Brosur Internasional Tour Rodex Salatiga Tours and TravelGambar 4.2.1.1 Rancangan Brosur Lokal Tour Rodex Salatiga Tours and Travel

  (Kedua brosur rancangan baru lebih interaktif dan memuat itinerary, beserta mencantumkan periode yang sesuai)

  Penyedia jasa dalam bidang kepariwisataan seperti penyedia jasa Rodex Salatiga

  

Tours and Travel yang berada di Salatiga merupakan salah satu agen yang menawarkan

  pelayanan jasa paket perjalanan atau yang seringkali disebut dengan tour kepada customer yang membutuhkan layanan jasa untuk perjalanan mereka. Dalam hal penawaran dan pemasaran jasa tersebut membutuhkan teknik-teknik yang tepat untuk dapat memasarkan kepada khalayak ramai dan dapat diterima dengan baik.

  Di Rodex Salatiga Tours and Travel telah melakukan beberapa teknik pemasaran yakni pemasaran lewat online, video ataupun gambar promosi di outlet dan beberapa kertas promosi yang ada di meja customer. Namun dari teknik yang telah dilakukan masih memiliki banyak kendala yakni keterbatasan akses internet dan listrik, kurangnya pengetahuan staff mengenai informasi paket perjalanan yang ditawarkan, sehingga mengakibatkan kurang maksimalnya penjualan paket perjalanan di Rodex Salatiga Tours

  

and Travel. Oleh karena itu dibutuhkan teknik-teknik pemasaran tambahan yang perlu

  dilakukan untuk dapat meningkatkan pemasaran produk tour di Rodex Salatiga Tours and Travel.

  Tourism’s Magazine Book sebagai sumber informasi destinasi-destinasi yang ada di

  Rodex Salatiga Tours and Travel yang dapat dipergunakan untuk menambah wawasan para staff dan juga sebagai buku bacaan para customer yang datang di Rodex Salatiga

  

Tours and Travel . Selain itu pembuatan brosur yang merupakan pengembangan dari

  brosur yang sudah ada mengenai produk tour di Rodex Salatiga Tours and Travel. Melalui teknik pemasaran ini diharapkan dapat meningkatkan pengetahuan dari para staff sehingga mampu menjadikan penjualan tour di Rodex Salatiga Tours and Travel semakin meningkat.

  Andersen, Bjorn. 2007. Business Process Improvement Toolbox, Second Edition.

  Milwaukee, Wisconsin: ASQ Quality Press. Basu, Swastha. 2000. Pengantar Bisnis Modern, Pengantar Ekonomi Perusahaan Modern. Jakarta : Liberty.

  Bella,Cantika, Imam Hanafi, dan Abdul Wachid. 2014. Kontribusi Retribusi Pasar Wisata dalam Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah. Malang: Jurnal Administrasi Publik (JAP), Vol. 2, No. 4, Hal. 747-752

  Daniel Jahja Surjawan, Depenses. 2010. Aplikasi Tour and Travel PT. ST. Bandung : Jurnal Sistem Informasi Vol. 5, No. 2. Gunasekaran, A and B. Kobu. 2002. Modelling and Analysis of Business Process Reengineering. Int. j. prod. res.,2002, vol. 40, no. 11, 2521-2546. Kotler, Philip, A. B Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta :

  Salemba Empat Moleong, Lexy J, Dr. 1993. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja

  Rosdakarya Nugroho Febriyanto, Muhammad, Dafid. 2015. Sistem Informasi Tour and Travel

  Perjalanan Ibadah Haji dan Umrah Berbasis Website pada PT. Zulian Kamasaindo Palembang, yang ditulis oleh Nugroho Febriyanto. Palembang : Jurnal

  Pendit. S, Nyoman. 1999. Ilmu Pariwisata Sebuah Pengantar Perdana. Jakarta: Pradnya Paramita Yoeti, Oka. A. 1995. Pengantar Ilmu Pariwisata. Jakarta : Angkasa.

  Yoeti, Oka A. 2003. Tours and Travel Marketing. Jakarta : Pradnya Paramita, hal. 33.