Determinan Kualitas Pelayanan Perawatan di Ruang Intensive Care Unit (ICU) RSU. Sari Mutiara Medan
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
DETERMINAN KUALITAS PELAYANAN PERAWATAN DI RUANG
RSU. SARI MUTIARA MEDAN
Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner yang
diberikan. Informasi yang anda berikan sangat membantu dalam menyelesaikan
penelitian ini. Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.Petunjuk Pengisian
Peneliti menginginkan pendapat anda mengenai Determinan kualitas
pelayanan Perawatan di Ruang ICU RSU. Sari Mutiara Medan. Anda diminta untuk
menjawab pertanyaan yang diajukan dengan petunjuk pengisian, yaitu: pertanyaan
pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode (1,2,3,4,5). Setiap pertanyaan
hanya boleh menyilang (X) satu jawaban pada kolom kinerja dan kepentingan.Identitas Responden:
:
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
3. Usia :
4. Pekerjaan
5. Pendidikan :
NO PERTANYAAN SS S TS STS
1 Ketersediaan peralatan di Ruang ICU lengkap
2 Ketersediaan peralatan di Ruang ICU canggih
3 Kondisi fisik bangunan di Ruang ICU bersih dan rapi
NO PERTANYAAN SS S TS STS
4 Penampilan dokter di Ruang ICU bersih dan rapi
5 Penampilan perawat di Ruang ICU bersih dan rapi
6 Ruang tunggu di ICU bersih
7 Kamar mandi ruang ICU bersih (SS: Sangat Setuju, S: Setuju, TS: Tidak Setuju STS: Sangat Tidak Setuju) KEHANDALAN
NO PERTANYAAN SS S TS STS
1 Alur pelayanan medis mudah untuk diikuti oleh pasien Kemampuan dokter dalam memberikan
2 perawatan kesehatan sudah baik
3 Kemampuan perawat dalam memberikan perawatan kesehatan sudah baik
4 Perawat selalu memberikan penjelasan kepada bapak/ibu sebelum melakukan tindakan keperawatan
5 Dokter selalu datang tepat waktu
6 Dokter memeriksa dengan teliti pasien
7 Dokter menjelaskan dengan detail kondisi pasien (SS: Sangat Setuju, S: Setuju, TS: Tidak Setuju STS: Sangat Tidak Setuju) KETANGGAPAN
NO PERTANYAAN SS S TS STS
1 Dokter memberikan pertolongan cepat kepada pasien
2 Dokter memberikan informasi yang jelas kepada pasien tentang pertolongan yang diberikan kepada pasien
3 Dokter menjelaskan pegobatan lanjutan yang akan diberikan kepada pasien
4 Pasien merasa nyaman dengan pertolongan yang diberikan oleh dokter
5 Pasien merasa keluhannya terselesaikan (SS: Sangat Setuju, S: Setuju, TS: Tidak Setuju STS: Sangat Tidak Setuju)
JAMINAN
NO PERTANYAAN SS S TS STS
1 Dokter rumah sakit memiliki pengetahuan yang memadai mengenai pelayanan kesehatan diberikan
2 Perawat rumah sakit memiliki pengetahuan yang memadai dalam memberikan pelayanan kesehatan.
3 Anda percaya dan yakin terhadap pengobatan yang diberikan kepada pasien.
4 Tindakan medis yang diberikan oleh dokter menciptakan rasa aman kepada pasien.
5 Dokter rumah sakit selalu bersikap sopan dalam melayani pasien.
6 Perawat rumah sakit selalu bersikap sopan dalam melayani pasien
7 Dokter rumah sakit memiliki kemampuan untuk menegakkan diagnosa penyakit (SS: Sangat Setuju, S: Setuju, TS: Tidak Setuju STS: Sangat Tidak Setuju) PERHATIAN
NO PERTANYAAN SS S TS STS
1 Dokter mendengar dengan baik keluhan pasien
2 Perawat mendengar dengan baik keluhan pasien
3 Dokter memberikan perhatian lebih kepada pasien
4 Perawat memberikan perhatian lebih kepada pasien
5 Dokter memahami kondisi pasien ketika memberikan pelayanan kesehatan
6 Perawat memahami kondisi pasien ketika memberikan pelayanan kesehatan
7 Perawat memahami keinginan pasien dalam menjalani perawatan di rumah sakit (SS: Sangat Setuju, S: Setuju, TS: Tidak Setuju STS: Sangat Tidak Setuju)
NO PERTANYAAN SS S TS STS
Secara umum bapak/ ibu merasa puas selama
1 berada di ruang ICU Bapak/ ibu merasa senang berinteraksi dengan
2 dokter Bapak/ ibu merasa senang berinteraksi dengan
3 perawat
4 Bapak/ ibu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dokter Bapak/ ibu merasa puas dengan pelayanan yang
5 diberikan perawat (SS: Sangat Setuju, S: Setuju, TS: Tidak Setuju STS: Sangat Tidak Setuju)
Lampiran 3
Output UNIVARIAT Umur katagori
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid <40 tahun
21
38.2
38.2
38.2 >=40 tahun
34
61.8 61.8 100.0 Total 55 100.0 100.0
Jenis Kelamin Responden
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid LAKI-LAKI
26
47.3
47.3
47.3 PEREMPUAN
29
52.7 52.7 100.0 Total 55 100.0 100.0
Pendidikan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid SMP
4
7.3
7.3
7.3 SMA
32
58.2
58.2
65.5 Sarjana
19
34.5 34.5 100.0 Total 55 100.0 100.0
Pekerjaan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid PNS
2
3.6
3.6
3.6 Karyawan swasta
24
43.6
43.6
47.3 Wirasawasta
9
16.4
16.4
63.6 Ibu rumah tangga
20
36.4 36.4 100.0 Total 55 100.0 100.0
Bukti Fisik 1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak Setuju
11
20.0
20.0
20.0 setuju
30
54.5
54.5
74.5 Sangat setuju
14
25.5 25.5 100.0 Total 55 100.0 100.0
Bukti Fisik 2
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
2
3.6
3.6
3.6 tidak Setuju
21
38.2
38.2
41.8 setuju
28
50.9
50.9
92.7 Sangat setuju
4
7.3 7.3 100.0 Total 55 100.0 100.0
Bukti Fisik 3
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
9
16.4
16.4
16.4 tidak Setuju
10
18.2
18.2
34.5 setuju
33
60.0
60.0
94.5 Sangat setuju
3
5.5 5.5 100.0 Total 55 100.0 100.0
Bukti Fisik 4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid tidak Setuju
9
16.4
16.4
16.4 setuju
29
52.7
52.7
69.1 Sangat setuju
17
30.9 30.9 100.0 Total 55 100.0 100.0
Bukti Fisik 5
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
5
9.1
9.1
9.1 tidak Setuju
20
36.4
36.4
45.5 setuju
24
43.6
43.6
89.1 Sangat setuju
6
10.9 10.9 100.0 Total 55 100.0 100.0
Bukti Fisik 6
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
3
5.5
5.5
5.5 tidak Setuju
12
21.8
21.8
27.3 setuju
28
50.9
50.9
78.2 Sangat setuju
12
21.8 21.8 100.0 Total 55 100.0 100.0
Bukti Fisik 7
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
7
12.7
12.7
12.7 tidak Setuju
15
27.3
27.3
40.0 setuju
28
50.9
50.9
90.9 Sangat setuju
5
9.1 9.1 100.0 Total 55 100.0 100.0
Bukti fisik
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang Baik
20
36.4
36.4
36.4 baik
35
63.6 63.6 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kehandalan 1
19
1.8 1.8 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kehandalan 3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat tidak setuju
10
18.2
18.2
18.2 tidak Setuju
26
47.3
47.3
65.5 setuju
34.5 34.5 100.0 Total 55 100.0 100.0
98.2 Sangat setuju
Kehandalan 4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat tidak setuju
14
25.5
25.5
25.5 tidak Setuju
27
49.1
49.1
74.5 setuju
14
1
52.7
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
76.4 Sangat setuju
Percent Valid Sangat tidak setuju
1
1.8
1.8
1.8 tidak Setuju
18
32.7
32.7
34.5 setuju
23
41.8
41.8
13
52.7
23.6 23.6 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kehandalan 2
Frequency Percent Valid Percent Cumulative
Percent Valid Sangat tidak setuju
10
18.2
18.2
18.2 tidak Setuju
15
27.3
27.3
45.5 setuju
29
25.5 25.5 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kehandalan 5
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
16
29.1
29.1
29.1 tidak Setuju
17
30.9
30.9
60.0 setuju
21
38.2
38.2
98.2 Sangat setuju
1
1.8 1.8 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kehandalan 6
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
6
10.9
10.9
10.9 tidak Setuju
11
20.0
20.0
30.9 setuju
30
54.5
54.5
85.5 Sangat setuju
8
14.5 14.5 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kehandalan 7
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
3
5.5
5.5
5.5 tidak Setuju
14
25.5
25.5
30.9 setuju
26
47.3
47.3
78.2 Sangat setuju
12
21.8 21.8 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kehandalan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang Baik
33
60.0
60.0
60.0 baik
22
40.0 40.0 100.0 Total 55 100.0 100.0
Ketanggapan 1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
6
10.9
10.9
10.9 tidak Setuju
7
12.7
12.7
23.6 setuju
35
63.6
63.6
87.3 Sangat setuju
7
12.7 12.7 100.0 Total 55 100.0 100.0
Ketanggapan 2
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
12
21.8
21.8
21.8 tidak Setuju
10
18.2
18.2
40.0 setuju
29
52.7
52.7
92.7 Sangat setuju
4
7.3 7.3 100.0 Total 55 100.0 100.0
Ketanggapan 3
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
18
32.7
32.7
32.7 tidak Setuju
8
14.5
14.5
47.3 setuju
25
45.5
45.5
92.7 Sangat setuju
4
7.3 7.3 100.0 Total 55 100.0 100.0
Ketanggapan 4
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
11
20.0
20.0
20.0 tidak Setuju
15
27.3
27.3
47.3 setuju
29
52.7 52.7 100.0 Total 55 100.0 100.0
Ketanggapan 5
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
6
10.9
10.9
10.9 tidak Setuju
13
23.6
23.6
34.5 setuju
31
56.4
56.4
90.9 Sangat setuju
5
9.1 9.1 100.0 Total 55 100.0 100.0
Ketanggapan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Kurang Baik
32
58.2
58.2
58.2 baik
23
41.8 41.8 100.0 Total 55 100.0 100.0
Jaminan 1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
2
3.6
3.6
3.6 tidak Setuju
13
23.6
23.6
27.3 setuju
23
41.8
41.8
69.1 Sangat setuju
17
30.9 30.9 100.0 Total 55 100.0 100.0
Jaminan 2
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
9
16.4
16.4
16.4 tidak Setuju
21
38.2
38.2
54.5 setuju
20
36.4
36.4
90.9 Sangat setuju
5
9.1 9.1 100.0 Total 55 100.0 100.0
Jaminan 3
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
2
3.6
3.6
3.6 tidak Setuju
11
20.0
20.0
23.6 setuju
17
30.9
30.9
54.5 Sangat setuju
25
45.5 45.5 100.0 Total 55 100.0 100.0
Jaminan 4
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
2
3.6
3.6
3.6 tidak Setuju
11
20.0
20.0
23.6 setuju
27
49.1
49.1
72.7 Sangat setuju
15
27.3 27.3 100.0 Total 55 100.0 100.0
Jaminan 5
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak Setuju
10
18.2
18.2
18.2 setuju
24
43.6
43.6
61.8 Sangat setuju
21
38.2 38.2 100.0 Total 55 100.0 100.0
Jaminan 6
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak setuju
2
3.6
3.6
3.6 tidak Setuju
20
36.4
36.4
40.0 setuju
20
36.4
36.4
76.4 Sangat setuju
13
23.6 23.6 100.0 Total 55 100.0 100.0
Jaminan 7
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
14
25.5
25.5
25.5 tidak Setuju
14
25.5
25.5
50.9 setuju
14
25.5
25.5
76.4 Sangat setuju
13
23.6 23.6 100.0 Total 55 100.0 100.0
Jaminan
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Kurang Baik
19
34.5
34.5
34.5 baik
36
65.5 65.5 100.0 Total 55 100.0 100.0
Perhatian 1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak Setuju
25
45.5
45.5
45.5 setuju
23
41.8
41.8
87.3 Sangat setuju
7
12.7 12.7 100.0 Total 55 100.0 100.0
Perhatian 2
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
2
3.6
3.6
3.6 tidak Setuju
22
40.0
40.0
43.6 setuju
26
47.3
47.3
90.9 Sangat setuju
5
9.1 9.1 100.0 Total 55 100.0 100.0
Perhatian 3
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
2
3.6
3.6
3.6 tidak Setuju
21
38.2
38.2
41.8 setuju
19
34.5
34.5
76.4 Sangat setuju
13
23.6 23.6 100.0
Perhatian 4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Sangat tidak setuju
3
5.5
5.5
5.5 tidak Setuju
15
27.3
27.3
32.7 setuju
21
38.2
38.2
70.9 Sangat setuju
16
29.1 29.1 100.0 Total 55 100.0 100.0
Perhatian 5
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
3
5.5
5.5
5.5 tidak Setuju
8
14.5
14.5
20.0 setuju
20
36.4
36.4
56.4 Sangat setuju
24
43.6 43.6 100.0 Total 55 100.0 100.0
Perhatian 6
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
23
41.8
41.8
41.8 tidak Setuju
19
34.5
34.5
76.4 setuju
7
12.7
12.7
89.1 Sangat setuju
6
10.9 10.9 100.0 Total 55 100.0 100.0
Perhatian 7
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
8
14.5
14.5
14.5 tidak Setuju
18
32.7
32.7
47.3 setuju
22
40.0
40.0
87.3 Sangat setuju
7
12.7 12.7 100.0 Total 55 100.0 100.0
Perhatian
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid kurang baik
29
52.7
52.7
52.7 baik
26
47.3 47.3 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kepuasan 1
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
6
10.9
10.9
10.9 tidak Setuju
14
25.5
25.5
36.4 setuju
30
54.5
54.5
90.9 Sangat setuju
5
9.1 9.1 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kepuasan 2
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
3
5.5
5.5
5.5 tidak Setuju
11
20.0
20.0
25.5 setuju
40
72.7
72.7
98.2 Sangat setuju
1
1.8 1.8 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kepuasan 3
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
8
14.5
14.5
14.5 tidak Setuju
12
21.8
21.8
36.4 setuju
31
56.4
56.4
92.7 Sangat setuju
4
7.3 7.3 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kepuasan 4
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid tidak Setuju
10
18.2
18.2
18.2 setuju
39
70.9
70.9
89.1 Sangat setuju
6
10.9 10.9 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kepuasaan 5
Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat tidak setuju
7
12.7
12.7
12.7 tidak Setuju
12
21.8
21.8
34.5 setuju
35
63.6
63.6
98.2 Sangat setuju
1
1.8 1.8 100.0 Total 55 100.0 100.0
Kepuasaan
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid kurang baik
25
45.5
45.5
45.5 baik
30
54.5 54.5 100.0 Total 55 100.0 100.0
BIVARIAT Bukti fisik * Kepuasaan Crosstab
Value df Asymp. Sig. (2- sided)
b. Computed only for a 2x2 table
55 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 9.09.
b
.779 .408 Linear-by-Linear Association .257 1 .612 N of Valid Cases
.053 1 .818 Likelihood Ratio .262 1 .609 Fisher's Exact Test
b
1 .609 Continuity Correction
a
Pearson Chi-Square .262
Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided)
Kepuasaan Total Tidak Ya
Bukti fisik Kurang Baik Count
55 % within Bukti fisik 45.5% 54.5% 100.0% % within Kepuasaan 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 45.5% 54.5% 100.0%
30
25
Total Count
35 % within Bukti fisik 42.9% 57.1% 100.0% % within Kepuasaan 60.0% 66.7% 63.6% % of Total 27.3% 36.4% 63.6%
20
15
20 % within Bukti fisik 50.0% 50.0% 100.0% % within Kepuasaan 40.0% 33.3% 36.4% % of Total 18.2% 18.2% 36.4% baik Count
10
10
Chi-Square Tests
Kehandalan * Kepuasaan Crosstab
Value df Asymp. Sig. (2- sided)
55 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 10.00.
b
7.500 1 .006 N of Valid Cases
.007 .006 Linear-by-Linear Association
7.957 1 .005 Fisher's Exact Test
6.188 1 .013 Likelihood Ratio
b
1 .006 Continuity Correction
a
Pearson Chi-Square 7.639
Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided)
Chi-Square Tests
Kepuasaan Total Tidak Ya
55 % within Kehandalan 45.5% 54.5% 100.0% % within Kepuasaan 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 45.5% 54.5% 100.0%
30
25
Total Count
22 % within Kehandalan 22.7% 77.3% 100.0% % within Kepuasaan 20.0% 56.7% 40.0% % of Total 9.1% 30.9% 40.0%
17
5
33 % within Kehandalan 60.6% 39.4% 100.0% % within Kepuasaan 80.0% 43.3% 60.0% % of Total 36.4% 23.6% 60.0% baik Count
13
20
Kehandalan Kurang Baik Count
b. Computed only for a 2x2 table
Ketanggapan * Kepuasaan Crosstabulation
Chi-Square Tests
55 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 10.45.
b
.027 .014 Linear-by-Linear Association 5.872 1 .015 N of Valid Cases
4.713 1 .030 Likelihood Ratio 6.159 1 .013 Fisher's Exact Test
b
1 .014 Continuity Correction
a
Pearson Chi-Square 5.981
Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided)
Value df Asymp. Sig. (2- sided)
55 % within Ketanggapan 45.5% 54.5% 100.0% % within Kepuasaan 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 45.5% 54.5% 100.0%
Kepuasaan Total kurang baik baik
30
25
Total Count
23 % within Ketanggapan 26.1% 73.9% 100.0% % within Kepuasaan 24.0% 56.7% 41.8% % of Total 10.9% 30.9% 41.8%
17
6
32 % within Ketanggapan 59.4% 40.6% 100.0% % within Kepuasaan 76.0% 43.3% 58.2% % of Total 34.5% 23.6% 58.2% baik Count
13
19
Ketanggapan Kurang Baik Count
b. Computed only for a 2x2 table
Jaminan * Kepuasaan Crosstab
Value df Asymp. Sig. (2- sided)
55 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 8.64.
b
6.063 1 .014 N of Valid Cases
.022 .014 Linear-by-Linear Association
6.263 1 .012 Fisher's Exact Test
4.841 1 .028 Likelihood Ratio
b
1 .013 Continuity Correction
a
Pearson Chi-Square 6.175
Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided)
Chi-Square Tests
Kepuasaan Total kurang baik baik
55 % within Jaminan 45.5% 54.5% 100.0% % within Kepuasaan 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 45.5% 54.5% 100.0%
30
25
Total Count
36 % within Jaminan 33.3% 66.7% 100.0% % within Kepuasaan 48.0% 80.0% 65.5% % of Total 21.8% 43.6% 65.5%
24
12
19 % within Jaminan 68.4% 31.6% 100.0% % within Kepuasaan 52.0% 20.0% 34.5% % of Total 23.6% 10.9% 34.5% baik Count
6
13
Jaminan Kurang Baik Count
b. Computed only for a 2x2 table
Perhatian * Kepuasaan Crosstab
Value df Asymp. Sig. (2- sided)
55 a. 0 cells (.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 11.82.
b
6.706 1 .010 N of Valid Cases
.014 .009 Linear-by-Linear Association
7.005 1 .008 Fisher's Exact Test
5.486 1 .019 Likelihood Ratio
b
1 .009 Continuity Correction
a
Pearson Chi-Square 6.830
Exact Sig. (2- sided) Exact Sig. (1- sided)
Chi-Square Tests
Kepuasaan Total kurang baik baik
55 % within Perhatian 45.5% 54.5% 100.0% % within Kepuasaan 100.0% 100.0% 100.0% % of Total 45.5% 54.5% 100.0%
30
25
Total Count
26 % within Perhatian 26.9% 73.1% 100.0% % within Kepuasaan 28.0% 63.3% 47.3% % of Total 12.7% 34.5% 47.3%
19
7
29 % within Perhatian 62.1% 37.9% 100.0% % within Kepuasaan 72.0% 36.7% 52.7% % of Total 32.7% 20.0% 52.7% baik Count
11
18
Perhatian kurang baik Count
b. Computed only for a 2x2 table
Logistic Regression Case Processing Summary a
Unweighted Cases N Percent Selected Cases Included in Analysis 55 100.0
Missing Cases .0 Total 55 100.0
Unselected Cases .0
Total 55 100.0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Dependent Variable Encoding
Original Value Internal Value kurang baik baik
1 Block 0: Beginning Block
a,b Classification Table
Predicted Kepuasaan
Observed kurang baik baik Percentage Correct Step 0 Kepuasaan kurang baik 25 .0 baik
30 100.0 Overall Percentage
54.5 a. Constant is included in the model.
b. The cut value is .500
Variables in the Equation
B S.E. Wald df Sig. Exp(B) Step 0 Constant .182 .271 .453 1 .501 1.200
Variables not in the Equation Score df Sig.
Step 0 Variables KHKAT 7.639 1 .006 KTKAT 5.981 1 .014 JAKAT 6.175
1 .013 PHKAT 6.830 1 .009
Overall Statistics 20.420 4 .000
Block 1: Method = Backward Stepwise (Likelihood Ratio) Omnibus Tests of Model Coefficients Chi-square df Sig.
Step 1 Step 24.810 4 .000 Block 24.810 4 .000 Model 24.810 4 .000
Model Summary
Cox & Snell R Nagelkerke R Step -2 Log likelihood Square Square
a
1 50.981 .363 .485
a. Estimation terminated at iteration number 5 because parameter estimates changed by less than .001.
Variables in the Equation
95.0% C.I.for EXP(B) B S.E. Wald df Sig. Exp(B) Lower Upper
a
Step 1 KHKAT 1.884 .770 5.978 1 .014 6.578 1.453 29.782
KTKAT 1.628 .754 4.655 1 .031 5.093 1.161 22.345 JAKAT 1.742 .774 5.063 1 .024 5.711 1.252 26.052
PHKAT 1.512 .705 4.597 1 .032 4.536 1.139 18.070 Constant -2.979 .938 10.084 1 .001 .051 a. Variable(s) entered on step 1: KHKAT, KTKAT, JAKAT, PHKAT.
Model if Term Removed
Model Log Change in -2 Log Variable Likelihood Likelihood df Sig. of the Change Step 1 KHKAT -28.996 7.010 1 .008
KTKAT -28.123 5.264 1 .022 JAKAT -28.359 5.736 1 .017 PHKAT -27.977 4.972 1 .026
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N % Cases Valid
30
54.5
a
Excluded
25
45.5 Total 55 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .835
7 Item Statistics Mean Std. Deviation N
Bukti Fisik 1 3.63 .490
30 Bukti Fisik 2 3.60 .498
30 Bukti Fisik 3 3.37 .556
30 Bukti Fisik 4 2.97 .490
30 Bukti Fisik 5 3.53 .571
30 Bukti Fisik 6 3.57 .568
30 Bukti Fisik 7 3.07 .521
30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Bukti Fisik 1 20.10 5.334 .582 .813 Bukti Fisik 2 20.13 5.154 .658 .802 Bukti Fisik 3 20.37 5.137 .574 .815 Bukti Fisik 4 20.77 5.426 .537 .820 Bukti Fisik 5 20.20 4.855 .679 .797 Bukti Fisik 6 20.17 5.247 .508 .826 Bukti Fisik 7 20.67 5.264 .567 .815
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 23.73 6.892 2.625
7
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N % Cases Valid
30
54.5
a
Excluded
25
45.5 Total 55 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .913
7 Item Statistics Mean Std. Deviation N
Kehandalan 1 3.1000 .48066
30 Kehandalan 2 3.0000 .58722
30 Kehandalan 3 2.6000 .77013
30 Kehandalan 4 3.1333 .50742
30 Kehandalan 5 2.5333 .77608
30 Kehandalan 6 3.0667 .52083
30 Kehandalan 7 3.0333 .55605
30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Kehandalan 1 17.3667 9.206 .872 .890 Kehandalan 2 17.4667 9.775 .507 .922 Kehandalan 3 17.8667 8.189 .726 .905 Kehandalan 4 17.3333 9.195 .822 .893 Kehandalan 5 17.9333 8.409 .660 .914 Kehandalan 6 17.4000 8.938 .890 .886 Kehandalan 7 17.4333 8.806 .869 .887
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 20.4667 11.982 3.46145
7
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N % Cases Valid
30
54.5
a
Excluded
25
45.5 Total 55 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .789
5 Item Statistics Mean Std. Deviation N
Ketanggapan 1 3.5333 .57135
30 Ketanggapan 2 3.5667 .56832
30 Ketanggapan 3 3.0667 .52083
30 Ketanggapan 4 3.0000 .45486
30 Ketanggapan 5 3.2667 .58329
30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Ketanggapan 1 12.9000 2.369 .729 .691 Ketanggapan 2 12.8667 2.533 .620 .731 Ketanggapan 3 13.3667 3.068 .350 .813 Ketanggapan 4 13.4333 3.013 .480 .775 Ketanggapan 5 13.1667 2.420 .671 .712
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 16.4333 3.978 1.99453
5
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N % Cases Valid
30
54.5
a
Excluded
25
45.5 Total 55 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .839
7 Item Statistics Mean Std. Deviation N
Jaminan 1 3.1000 .88474
30 Jaminan 2 2.3667 .85029
30 Jaminan 3 3.0333 .76489
30 Jaminan 4 3.1333 .77608
30 Jaminan 5 3.1333 .73030
30 Jaminan 6 3.0000 .83045
30 Jaminan 7 2.5333 1.16658
30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Jaminan 1 17.2000 12.786 .822 .778 Jaminan 2 17.9333 15.582 .367 .849 Jaminan 3 17.2667 14.547 .623 .813 Jaminan 4 17.1667 14.282 .662 .807 Jaminan 5 17.1667 14.764 .619 .814 Jaminan 6 17.3000 13.114 .826 .780 Jaminan 7 17.7667 14.047 .384 .865
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 20.3000 18.769 4.33232
7
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N % Cases Valid
30
54.5
a
Excluded
25
45.5 Total 55 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .784
7 Item Statistics Mean Std. Deviation N
Perhatian 1 3.20 .664
30 Perhatian 2 3.30 .596
30 Perhatian 3 2.10 .885
30 Perhatian 4 2.33 .606
30 Perhatian 5 3.30 .596
30 Perhatian 6 1.87 .776
30 Perhatian 7 1.90 .712
30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Perhatian 1 14.80 8.234 .456 .767 Perhatian 2 14.70 8.217 .539 .754 Perhatian 3 15.90 7.266 .496 .766 Perhatian 4 15.67 8.161 .544 .752 Perhatian 5 14.70 8.217 .539 .754 Perhatian 6 16.13 7.499 .544 .750 Perhatian 7 16.10 7.886 .505 .758
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 18.00 10.414 3.227
7
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N % Cases Valid
30
54.5
a
Excluded
25
45.5 Total 55 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .795
5 Item Statistics Mean Std. Deviation N
Kepuasan 1 2.8000 .66436
30 Kepuasan 2 1.8667 .77608
30 Kepuasan 3 1.9000 .71197
30 Kepuasan 4 3.3667 .76489
30 Kepuasaan 5 2.2667 .63968
30 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Kepuasan 1 9.4000 4.869 .574 .757 Kepuasan 2 10.3333 4.230 .677 .721 Kepuasan 3 10.3000 4.562 .633 .738 Kepuasan 4 8.8333 4.971 .421 .808 Kepuasaan 5 9.9333 4.892 .598 .751
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items 12.2000 6.993 2.64445
5