PT. GOJEK INDONESIA Disusun Untuk Memenu
ANALISIS PERUSAHAAN
PT. GOJEK INDONESIA
Disusun Untuk Memenuhi Tugas Sistem Informasi Manajemen dan
E-Business
Disusun Oleh :
Dilli Marayuzan Akbar Pratama
Mutia Ayu Andin Wardhani
Sri Hudaya Widihastha
1208-2014-0021
1208-2014-0041
1208-2014-0025
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PADJAJARAN
2015
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Profil Perusahaan Go-Jek
PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010.
Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Go-Jek
bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan
menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di
tengah kemacetan. Tukang ojek yang bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area
Jabodetabek saja.
Dengan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai
Juara 1 dalam kompetisi bisnis Gobal Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di Bali. Selain itu,
Go-Jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial. Di situs
resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 minute delivery anywhere in the city),
Jasa transportasi (transparent pricing, free shower cap and masker), Jasa delivery makanan
(delivering your favorite food under 60 minutes in Jabodetabek) dan Jasa belanja dengan nominal
dibawah 1 juta rupiah (shop for food, ticket, medicine, anything under RP 1.000.000. we`ll pay for it
first).
Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store maupun App
store. Dalam waktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil mencapai 150 ribu download, dengan rating
4,4 dari 5 bintang. Untuk pembayarannya pun memiliki 2 cara yaitu cash atau menggunakan Go-Jek
Credit. Go-Jek Credit adalah metode pembayaran GO-Jek yang dibuat cashless dan dapat digunakan
untuk membayar semua layanan. Hingga bulan Juni 2015, aplikasi GO-JEK sudah diunduh sebanyak
400 ribu kali di Google Play pada sistem operasi Android.
1.2 Visi dan Misi
Visi:
Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi
masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian
dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di
Indonesia Kedepannya.
Misi:
1. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang baik
2.
3.
4.
5.
dengan menggunakan kemajuan teknologi.
Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan.
Membuka Lapangan Kerja Selebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia.
Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
Menjaga Hubungan baik dengan berbagai pihak yang terkait dengan usaha ojek online.
Dengan Visi dan Misi tersebut, Go-Jek berharap dapat ikut menstabilkan perekonomian di
Indonesia kedepannya juga dapat membantu mewujudkan negara indonesia yang lebih bermartabat.
BAB II
PEMBAHASAN
2..1 Value Chain
Support Process
Untuk menikmati jasa Gojek, konsumen diberikan kemudahan dengan layanan online
yang ditawarkan, dan konsumen akan mendapatkan pelayanan sebagai berikut:
1. Firm Infrastructure
Go-Jek menyadari bahwa kemudahan merupakan hal penting yang paling utama untuk
memberikan kenyaman bagi para konsumen. Kemudahan diberikan dalam akses melalui
aplikasi handphone.
2. Human Resources Management
Tukang ojek yang bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek
saja.
3. Technology Development
Fitur E-Commerce pada Go-Jek sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur E-Commerce
dari moda transportasi lainnya. Go- Jek menawarkan E-Commerce terpadu yang
memungkinkan calon atau penumpang Go-Jek untuk menggunakan Jasa kurir, Jasa
transportasi, Jasa delivery makanan dan Jasa belanja.
Fitur Go-Jek yang menarik adalah penumpang bisa menggunakan Credit Go-Jek dalam setiap
transaksinya jadi lebih paktis dan yang tak kalah menarik adalah penumpang dapat
memberikan rating dan saran untuk Supir Go-Jek. Beberapa menu tersebut terdapat pada
layanan Go-Jek app yaitu :
a. Instant Courier
Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa dimanfaatkan sebagai
pengiriman barang secara "real time". Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan
jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun
barang bisa diantar. Dengan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh
melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi. Go-Jek memberikan
penawaran waktu yang cukup cepat untuk pengiriman barang yaitu 90 menit sampai
dimanapun asalkan masih didalam kota.
b. Transport
Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek dimanfaatkan
sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari
transportasi publik. Kelebihan pada Go-Jek adalah pada awal pemesanan kita
menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan
seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon
penumpang. Dengan fitur ini calon penumpang merasa lebih efisien karena adanya
transparansi harga dan tidak perlu repot melakukan tawar menawar. Pada jasa
transportasi ini penumpang mendapat hair cover dan masker gratis.
c. Food Delivery
Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order
makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu beritahu
saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order.
Bahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang direkomendasikan
sehingga memudahkan.
d. Shopping
Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Go-Jek dapat membantu untuk
berbelanja di swalayan dengan detail barang-barang yang dikehendaki. Menariknya
biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh Go-Jek dan akan diganti ketika sudah
sampai ditempat tujuan dengan batas maksimal Rp 1.000.000. Fitur yang terdapat
pada 4 menu utama pada layanan Go-Jek App diantaranya : Input Data Calon
penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian Go- Jek
akan mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian calon penumpang memilih cara
pembayaran (cash atau memakai Credit Go-Jek).
e. Driver On The Way
Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari supir Go-Jek
terdekat dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan
melihat GPS mengenai keberadaan supir Go-Jek yang akan menjemputnya bahkan
terdapat berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir Go-Jek sampai dilokasi calon
f.
penumpang.
SMS & Call
Ketika Supir Go-Jek belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur
SMS & Call yang telah disediakan oleh Go-Jek Apps.
g. Driver Review
Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni
pelayanan yang dilakukan oleh supir Go-Jek, karena dari rating inilah supir Go-Jek
akan mendapatkan bonus bulanan.
h. My Wallet
Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan
uang cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, Go-Jek
memberikan kode voucher senilai Rp. 50.000.untuk pengisian ulang penumpang
dapat mentransfer uang melalui Bank yang sudah ditentukan.
4. Procurement
Core Process
Salah satu sumber inefisiensi yang hadir dalam layanan tukang ojek konvensional adalah masa
ngetem yang terlalu lama atau dalam bahasa supply chain management dikenal sebagai Idle
time yang merupakan waktu kosong yang hilang sia-sia. Gojek dengan kekuatan aplikasinya yang
real time mampu memotong waktu tersebut secara dramatis. Ribuan calon pelanggan yang telah
mendownload aplikasi Gojek yang user friendly – dibuat untuk mudah melakukan pemesanan
order pengiriman. Yang kemudian ribuan order yang terkumpul, di-distribusikan oleh Go-jek ke
ribuan armadanya, yang berada pada titik paling dekat dengan yang memberi order, secara real
time, seketika. Proses ini berlangsung secara kontinyu, real time. Dengan proses ini, maka level
produktivitas pengojek naik secara sangat signifikan. Dengan kekuatan ajaib aplikasi yang bersifat
real time, masa tunggu pengojek bisa ditekan hingga nyaris titik nol. Just In Time Inventory.
Prinsip legendaris ini digunakan oleh perusahan-perusahaan hebat Jepang seperti Toyota. Saat
masa tunggu inventory bisa dibuat menjadi zero.
Marketing & Services
Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa, Go-Jek memiliki
manajemen kualitas Jasa seperti :
a. Kehandalan
Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya,
tepat waktu seperti pelayanan : 90 minute delivery anywhere in the city
b. Daya Tanggap
Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan konsumen karena go-jek
melakukan sistem online dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untuk
konsumen yang menggunakan jasa belanja. “Shop for food, ticket, medicine anything
under Rp 1.000.000. We'll pay for it first”
c. Assurance (Jaminan)
Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal
pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, seperti: Transparent
pricin dan free shower cap and masker. Selain itu, Gojek selalu mengutamakan kejujuran
dan kepercayaan.
d. Emphaty
Dalam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti partner dan juga
menciptakan hubungan relasional yang baik dengan pelanggan.
e. Tangible
Go-jek Selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga sarana
komunikasi. Aplikasi yang bisa di install di Android dan Apple
2.2
Porter’s Competitive Forces
Analisis lima kekuatan Porter adalah suatu kerangka kerja untuk analisis industri dan pengembangan
strategi bisnis yang dikembangkan oleh Michael Porter dari Sekolah Bisnis Universitas Harvard pada
tahun 1979. Menurutnya ada lima kekuatan yang menentukan intensitas persaingan dalam suatu
industri, yaitu:
(1) ancaman produk pengganti,
(2) ancaman pesaing,
(3) ancaman pendatang baru,
(4) daya tawar pemasok, serta
(5) daya tawar konsumen.
Analisis ini dilakukan dengan kombinasi dengan analisis SWOT, sebagai berikut:
1.
Strengths
Kekuatan dari dalam yang dimiliki oleh Go-jek adalah satu-satunya model alat transportasi
umum yang menawarkan berbagai macam kemudahan. Selain menyediakan jasa antar
jemput penumpang, Go-Jek juga menyediakan jasa lain yang cukup membantu seperti kurir
instan, dan personal shopping tercepat, selain itu keunggulan dari go-jek ini adalah
menggunakan layanan sms, telephon dan aplikasi mobile jadi penumpang tidak perlu
menghampiri tukang ojek cukup telephon atau mengirim pesan Go-jek akan menghampiri
2.
anda.
Weakness
Kelemahan dari Go-jek ini adalah ketika pelanggan menggunakan layanan personal
shopping mungkin barang yang di inginkan kurang sesuai dengan yang di inginkan ketika
kurang lengkap menjelaskan barang apa yang ingin dibeli dan saat ini go-jek masih
3.
menyediakan credit untuk pembelian barang tidak lebih dari satu juta rupiah.
Opportunities
Peluang yang yang dimiliki Go-jek ini adalah Go-jek dapat memperluas jangkauan nya
sampai ke kota-kota besar di indonesia bukan hanya di Jakarka karena dengan adanya Gojek Indonesia ini dapat juga membantu Tukang Ojek lainnya dalam hal beroperasi sehingga
4.
struktur tranportasi umum di Indonesia menjadi lebih baik kedepannya.
Threats
Ancaman yang akan dihadapi go-jek saat ini adalah dari pengedara ojek konvensional dan
juga munculnya pesaing baru yang bergerak di bidang yang sama.
Selain persaingan dengan pengendara ojek konvensional, Go-jek bersaing dengan Grab-bike.
Kekuatan Grab Bike ini bisa merobohkan bisnis Gojak karena kekuatan yang tak kalah menggetarkan.
Yakni. Perusahaan yang sama dengan Gojek ini datang dari pengusaha Malaysia, dengan dukungan
modal hingga 2.5 triliun. Dengan dukungan dana nyaris tak terbatas itu, Grab Bike langsung
meletuskan amunisi peperangan. Mereka segera meluncurkan “predatory pricing war” yakni dengan
tarif promosi ojek Grab Bike seharga Rp 5.000,00 kemana saja yang lebih murah bila dibandingkan
dengan tarif promosi Gojek seharga Rp 10.000,00. Grab Bike juga memberikan upah ke pengojeknya
90% dari total order, sementara Gojek hanya 80%. Grab Bike juga memberikan program berangkat
umroh kepada pengojeknya yang berprestasi. Pricing war yang berkepanjangan pada akhirnya bisa
membuat keduanya menjadi bangkrut. Namun Gojek tetap memiliki kelebihan dalam variasi jasa
yang ditawarkan, brand awareness yang kuat dan member yang banyak karena eksistensi yang jauh
lebih lama dibandingkan para pesaingnya.
BAB III
KESIMPULAN
DAFTAR PUSTAKA
www.Go-Jek.com
https://id.wikipedia.org/wiki/Go-Jek
https://dailysocial.net/post/aplikasi-mobile-go-jek
Lupiyoadi,
Rambat.
2013. Manajemen
Kopetensi. Jakarta:Salemba Empat, Hal. 8.
Pemasaran
Jasa
Berbasis
PT. GOJEK INDONESIA
Disusun Untuk Memenuhi Tugas Sistem Informasi Manajemen dan
E-Business
Disusun Oleh :
Dilli Marayuzan Akbar Pratama
Mutia Ayu Andin Wardhani
Sri Hudaya Widihastha
1208-2014-0021
1208-2014-0041
1208-2014-0025
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS PADJAJARAN
2015
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Profil Perusahaan Go-Jek
PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010.
Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Go-Jek
bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan
menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di
tengah kemacetan. Tukang ojek yang bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area
Jabodetabek saja.
Dengan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai
Juara 1 dalam kompetisi bisnis Gobal Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di Bali. Selain itu,
Go-Jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial. Di situs
resminya disebutkan Go-Jek memberikan layanan jasa kurir (90 minute delivery anywhere in the city),
Jasa transportasi (transparent pricing, free shower cap and masker), Jasa delivery makanan
(delivering your favorite food under 60 minutes in Jabodetabek) dan Jasa belanja dengan nominal
dibawah 1 juta rupiah (shop for food, ticket, medicine, anything under RP 1.000.000. we`ll pay for it
first).
Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store maupun App
store. Dalam waktu 1 bulan aplikasi ini sudah berhasil mencapai 150 ribu download, dengan rating
4,4 dari 5 bintang. Untuk pembayarannya pun memiliki 2 cara yaitu cash atau menggunakan Go-Jek
Credit. Go-Jek Credit adalah metode pembayaran GO-Jek yang dibuat cashless dan dapat digunakan
untuk membayar semua layanan. Hingga bulan Juni 2015, aplikasi GO-JEK sudah diunduh sebanyak
400 ribu kali di Google Play pada sistem operasi Android.
1.2 Visi dan Misi
Visi:
Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi
masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian
dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di
Indonesia Kedepannya.
Misi:
1. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang baik
2.
3.
4.
5.
dengan menggunakan kemajuan teknologi.
Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan.
Membuka Lapangan Kerja Selebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia.
Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
Menjaga Hubungan baik dengan berbagai pihak yang terkait dengan usaha ojek online.
Dengan Visi dan Misi tersebut, Go-Jek berharap dapat ikut menstabilkan perekonomian di
Indonesia kedepannya juga dapat membantu mewujudkan negara indonesia yang lebih bermartabat.
BAB II
PEMBAHASAN
2..1 Value Chain
Support Process
Untuk menikmati jasa Gojek, konsumen diberikan kemudahan dengan layanan online
yang ditawarkan, dan konsumen akan mendapatkan pelayanan sebagai berikut:
1. Firm Infrastructure
Go-Jek menyadari bahwa kemudahan merupakan hal penting yang paling utama untuk
memberikan kenyaman bagi para konsumen. Kemudahan diberikan dalam akses melalui
aplikasi handphone.
2. Human Resources Management
Tukang ojek yang bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek
saja.
3. Technology Development
Fitur E-Commerce pada Go-Jek sangat lengkap bila dibandingkan dengan fitur E-Commerce
dari moda transportasi lainnya. Go- Jek menawarkan E-Commerce terpadu yang
memungkinkan calon atau penumpang Go-Jek untuk menggunakan Jasa kurir, Jasa
transportasi, Jasa delivery makanan dan Jasa belanja.
Fitur Go-Jek yang menarik adalah penumpang bisa menggunakan Credit Go-Jek dalam setiap
transaksinya jadi lebih paktis dan yang tak kalah menarik adalah penumpang dapat
memberikan rating dan saran untuk Supir Go-Jek. Beberapa menu tersebut terdapat pada
layanan Go-Jek app yaitu :
a. Instant Courier
Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa dimanfaatkan sebagai
pengiriman barang secara "real time". Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan
jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun
barang bisa diantar. Dengan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh
melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi. Go-Jek memberikan
penawaran waktu yang cukup cepat untuk pengiriman barang yaitu 90 menit sampai
dimanapun asalkan masih didalam kota.
b. Transport
Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek dimanfaatkan
sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari
transportasi publik. Kelebihan pada Go-Jek adalah pada awal pemesanan kita
menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan
seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon
penumpang. Dengan fitur ini calon penumpang merasa lebih efisien karena adanya
transparansi harga dan tidak perlu repot melakukan tawar menawar. Pada jasa
transportasi ini penumpang mendapat hair cover dan masker gratis.
c. Food Delivery
Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order
makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu beritahu
saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order.
Bahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang direkomendasikan
sehingga memudahkan.
d. Shopping
Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Go-Jek dapat membantu untuk
berbelanja di swalayan dengan detail barang-barang yang dikehendaki. Menariknya
biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh Go-Jek dan akan diganti ketika sudah
sampai ditempat tujuan dengan batas maksimal Rp 1.000.000. Fitur yang terdapat
pada 4 menu utama pada layanan Go-Jek App diantaranya : Input Data Calon
penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian Go- Jek
akan mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian calon penumpang memilih cara
pembayaran (cash atau memakai Credit Go-Jek).
e. Driver On The Way
Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari supir Go-Jek
terdekat dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan
melihat GPS mengenai keberadaan supir Go-Jek yang akan menjemputnya bahkan
terdapat berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir Go-Jek sampai dilokasi calon
f.
penumpang.
SMS & Call
Ketika Supir Go-Jek belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur
SMS & Call yang telah disediakan oleh Go-Jek Apps.
g. Driver Review
Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni
pelayanan yang dilakukan oleh supir Go-Jek, karena dari rating inilah supir Go-Jek
akan mendapatkan bonus bulanan.
h. My Wallet
Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan
uang cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, Go-Jek
memberikan kode voucher senilai Rp. 50.000.untuk pengisian ulang penumpang
dapat mentransfer uang melalui Bank yang sudah ditentukan.
4. Procurement
Core Process
Salah satu sumber inefisiensi yang hadir dalam layanan tukang ojek konvensional adalah masa
ngetem yang terlalu lama atau dalam bahasa supply chain management dikenal sebagai Idle
time yang merupakan waktu kosong yang hilang sia-sia. Gojek dengan kekuatan aplikasinya yang
real time mampu memotong waktu tersebut secara dramatis. Ribuan calon pelanggan yang telah
mendownload aplikasi Gojek yang user friendly – dibuat untuk mudah melakukan pemesanan
order pengiriman. Yang kemudian ribuan order yang terkumpul, di-distribusikan oleh Go-jek ke
ribuan armadanya, yang berada pada titik paling dekat dengan yang memberi order, secara real
time, seketika. Proses ini berlangsung secara kontinyu, real time. Dengan proses ini, maka level
produktivitas pengojek naik secara sangat signifikan. Dengan kekuatan ajaib aplikasi yang bersifat
real time, masa tunggu pengojek bisa ditekan hingga nyaris titik nol. Just In Time Inventory.
Prinsip legendaris ini digunakan oleh perusahan-perusahaan hebat Jepang seperti Toyota. Saat
masa tunggu inventory bisa dibuat menjadi zero.
Marketing & Services
Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa, Go-Jek memiliki
manajemen kualitas Jasa seperti :
a. Kehandalan
Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat dipercaya,
tepat waktu seperti pelayanan : 90 minute delivery anywhere in the city
b. Daya Tanggap
Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan konsumen karena go-jek
melakukan sistem online dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman dana untuk
konsumen yang menggunakan jasa belanja. “Shop for food, ticket, medicine anything
under Rp 1.000.000. We'll pay for it first”
c. Assurance (Jaminan)
Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam hal
pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, seperti: Transparent
pricin dan free shower cap and masker. Selain itu, Gojek selalu mengutamakan kejujuran
dan kepercayaan.
d. Emphaty
Dalam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti partner dan juga
menciptakan hubungan relasional yang baik dengan pelanggan.
e. Tangible
Go-jek Selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga sarana
komunikasi. Aplikasi yang bisa di install di Android dan Apple
2.2
Porter’s Competitive Forces
Analisis lima kekuatan Porter adalah suatu kerangka kerja untuk analisis industri dan pengembangan
strategi bisnis yang dikembangkan oleh Michael Porter dari Sekolah Bisnis Universitas Harvard pada
tahun 1979. Menurutnya ada lima kekuatan yang menentukan intensitas persaingan dalam suatu
industri, yaitu:
(1) ancaman produk pengganti,
(2) ancaman pesaing,
(3) ancaman pendatang baru,
(4) daya tawar pemasok, serta
(5) daya tawar konsumen.
Analisis ini dilakukan dengan kombinasi dengan analisis SWOT, sebagai berikut:
1.
Strengths
Kekuatan dari dalam yang dimiliki oleh Go-jek adalah satu-satunya model alat transportasi
umum yang menawarkan berbagai macam kemudahan. Selain menyediakan jasa antar
jemput penumpang, Go-Jek juga menyediakan jasa lain yang cukup membantu seperti kurir
instan, dan personal shopping tercepat, selain itu keunggulan dari go-jek ini adalah
menggunakan layanan sms, telephon dan aplikasi mobile jadi penumpang tidak perlu
menghampiri tukang ojek cukup telephon atau mengirim pesan Go-jek akan menghampiri
2.
anda.
Weakness
Kelemahan dari Go-jek ini adalah ketika pelanggan menggunakan layanan personal
shopping mungkin barang yang di inginkan kurang sesuai dengan yang di inginkan ketika
kurang lengkap menjelaskan barang apa yang ingin dibeli dan saat ini go-jek masih
3.
menyediakan credit untuk pembelian barang tidak lebih dari satu juta rupiah.
Opportunities
Peluang yang yang dimiliki Go-jek ini adalah Go-jek dapat memperluas jangkauan nya
sampai ke kota-kota besar di indonesia bukan hanya di Jakarka karena dengan adanya Gojek Indonesia ini dapat juga membantu Tukang Ojek lainnya dalam hal beroperasi sehingga
4.
struktur tranportasi umum di Indonesia menjadi lebih baik kedepannya.
Threats
Ancaman yang akan dihadapi go-jek saat ini adalah dari pengedara ojek konvensional dan
juga munculnya pesaing baru yang bergerak di bidang yang sama.
Selain persaingan dengan pengendara ojek konvensional, Go-jek bersaing dengan Grab-bike.
Kekuatan Grab Bike ini bisa merobohkan bisnis Gojak karena kekuatan yang tak kalah menggetarkan.
Yakni. Perusahaan yang sama dengan Gojek ini datang dari pengusaha Malaysia, dengan dukungan
modal hingga 2.5 triliun. Dengan dukungan dana nyaris tak terbatas itu, Grab Bike langsung
meletuskan amunisi peperangan. Mereka segera meluncurkan “predatory pricing war” yakni dengan
tarif promosi ojek Grab Bike seharga Rp 5.000,00 kemana saja yang lebih murah bila dibandingkan
dengan tarif promosi Gojek seharga Rp 10.000,00. Grab Bike juga memberikan upah ke pengojeknya
90% dari total order, sementara Gojek hanya 80%. Grab Bike juga memberikan program berangkat
umroh kepada pengojeknya yang berprestasi. Pricing war yang berkepanjangan pada akhirnya bisa
membuat keduanya menjadi bangkrut. Namun Gojek tetap memiliki kelebihan dalam variasi jasa
yang ditawarkan, brand awareness yang kuat dan member yang banyak karena eksistensi yang jauh
lebih lama dibandingkan para pesaingnya.
BAB III
KESIMPULAN
DAFTAR PUSTAKA
www.Go-Jek.com
https://id.wikipedia.org/wiki/Go-Jek
https://dailysocial.net/post/aplikasi-mobile-go-jek
Lupiyoadi,
Rambat.
2013. Manajemen
Kopetensi. Jakarta:Salemba Empat, Hal. 8.
Pemasaran
Jasa
Berbasis