BAB 1 PENDAHULUAN - Analisis Hubungan Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Konsumen pada Restaurant Cing Wan di Bandung - MCUrepository

  ! " # $

• $ % & ' ( & ) $
• ,
• %

  Universitas Kristen Maranatha

  /

  1

• )
• ) ) ) * * #

  /

  2

• /
• )

  ) * $

  Universitas Kristen Maranatha

• /

  Universitas Kristen Maranatha

  $

  4 5$ ' 5 /

  $ $ ' +(6" ,/6

  $ &

  $

• 1 )

  ! /

• 8

  $ ' +(6" ,/62 .

  ' +(6" ,/6 2

  Universitas Kristen Maranatha

  % : % 1 !

  % /

  8

  1 '

• (6" ,/6 .

  1 ' +(6" ,/6

  ! "

  8 . ' +(6" ,/6

  3 Universitas Kristen Maranatha

  # " $

• )
• ) $ % "& ' ( $ $ (

  $' ) ***+! ,- 8 5 < = -

  % % "& ) ***+!,,*

  7

  8 # ) *

• . # # ) 3 ! ) *

  ! ! - 7 # # ) * <

  % "& ' ( $ $ . $' ) ***+#/-

  5 =

• $

  % % "& ' ( $ $ . $' ) ***+!00*

  9

  8

• )
• . )
• 3 ) * 7 * : )
• 9 )
• $

  $

  ' +(6" ,/6 % % "& '

  ( $ $ . $ ) ***+! -

  8

  5 ) * =

• ' < $ $
• $ $ # $ $
• 6
• ' ) * ' ! )
• : ) * / ) * $

  

1 $2

3 $ " $

  

$

$ < $ # <

  $ $ <

$

& <

  $

  1 $ " (

  $ $ $ !

  # < $

  / / # )

  B C - ) : $ * : C $ D $ : E $ D $

  : F $ D # $ " + # C - <

  : C :G < $ C $ ! <

• 4 %&

  ' +(6" ,/6 / &

  1 ' +(6" ,/6

  , / " . . / . + , 3 $

  % &

  % 5 $2

• 5 " $%

  3 %