EFEKTIVITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PENGGUNA KARTU JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH DR. DRADJAT PRAWIRANEGARA - FISIP Untirta Repository
EFEKTIVITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN PENGGUNA
KARTU JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT
UMUM DAERAH DR. DRADJAT PRAWIRANEGARA
SKRIPSI
Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Administrasi Publik Pada Konsentrasi Manajemen Publik
Program Studi Ilmu Administrasi Publik
Oleh :
KANTINA WIDANINGRUM
NIM. 6661112539
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI PUBLIK
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
SERANG, 2018
Bersabar, Berusaha, Dan Bersyukur
Bersabar Dalam Berusaha
Berusaha Dengan Tekun Dan Pantang
Menyerah
Dan Bersyukur Atas Apa yang Telah
Diperoleh
Ku persembahkan skripsi ini untuk Ibu ku yang sudah berada di sisiNya, untuk ayahku tercinta, kakak ku dan juga adik ku yang tiada
henti memberikan dukungannya.
“Tanpa keluarga, manusia, sendiri di dunia, gemetar dalam dingin”
Terimakasih juga ku persembahkan kepada sahabat-sahabatku yang
senantiasa menjadi penyemangat dan menemani disetiap hariku.
“sahabat merupakan salah satu sumber kebahagiaan dikala kita
merasa tidak bahagia”
ABSTRAK
KANTINA WIDANINGRUM,
6661 112539. Skripsi 2018. Efektivitas
Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu Jaminan Kesehatan Nasional di
Rumah Sakit Umum Daerah dr. Dradjat Prawiranegara. Program Studi
Administrasi Publik. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Poitik. Universitas Sultan
Ageng Tirtayasa. Pembimbing I Kandung Sapto Nugroho, M.Si., Pembimbing
II Titi Stiawati, M.Si.
Fokus penelitian ini untuk melihat sejauhmana Efektivitas pelayanan di RSUD dr.
Dradjat Prawiranegara. Masalah dalam penelitian ini : 1). Waktu pelayanan yang
kurang baik, 2). Kurangnya sarana prasarana ruang tunggu pasien, kurangnya
fasilitas tempat menunggu nomor antrian 3). Pengunjung rumah sakit/Pasien yang
merasa kurang adanya keramahan dan respon aktif dari petugas pelayanan; 4).
Lahan parkir yang kurang memadai. Metode penelitian Deskriptif Kuantitatif.
Teori yang digunakan dari Gibson dalam Makmur (2008:125): 1) Produktivitas;
2) Efisiensi; 3) Fleksibilitas; 4) Keunggulan; 5) Pengembangan; 6) Kepuasan.
Nilai t hitung lebih kecil dari t tabel atau jatuh pada daerah penerimaan Ho (-25.65
< 1.660), maka Hipotesis Nol (H0) diterima dan Hipotesis Alternatif (Ha) ditolak.
Hasil penelitian yaitu: Efektivitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu
Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Dradjat
Prawiranegara mencapai 44,16% dari hipotesis awal (H0) < 65%. Saran yaitu
Melakukan evaluasi berkala terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit
Umum Daerah dr. Dradjat Prawiranegara, Melaksanakan pengawasan yang ketat
terhadap seluruh pegawai baik itu pegawai administrasi maupun tim medis,
Meningkatkan sosialisasi kepada pasien Jaminan Kesehatan Nasional terkait
prosedur pelayanan yang dilakukan, Meningkatkan kualitas pegawai dengan
sering mengadakan bimbingan teknis terkait pelayanan, Memperbaiki sarana dan
prasarana yang menunjang pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah dr.
Dradjat Prawiranegara.
Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik
ABSTRACT
KANTINA WIDANINGRUM, 6661 112539. Thesis 2018. Effectiveness of
Outpatient Patient Service Users of National Health Insurance Card at Regional
General Hospital dr. Dradjat Prawiranegara. Public Administration
Departement. Faculty of Social and Political Sciences. Universitas Sultan Ageng
Tirtayasa. 1st Advisor Kandung Sapto Nugroho, M.Si., 2nd Titi Stiawati, M.Si.
This research is to see how far Effectiveness of service in hospitals dr. Dradjat
Prawiranegara. The problems in this research : 1). Poor service time, 2). Lack of
facilities for patient waiting room, 3). Visitors to the hospital / Patients who feel
lack of friendliness and active response from service personnel; 4). Insufficient
parking space. The research method Quantitative Descriptive. Using effectiveness
indicators from Gibson in Makmur (2008: 125): 1) Productivity; 2) Efficiency; 3)
Flexibility; 4) Excellence; 5) Development; 6) Satisfaction. The value of t
arithmetic is smaller than t table or fall in the acceptance area of H0 (-25.65
KARTU JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT
UMUM DAERAH DR. DRADJAT PRAWIRANEGARA
SKRIPSI
Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Administrasi Publik Pada Konsentrasi Manajemen Publik
Program Studi Ilmu Administrasi Publik
Oleh :
KANTINA WIDANINGRUM
NIM. 6661112539
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI PUBLIK
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
SERANG, 2018
Bersabar, Berusaha, Dan Bersyukur
Bersabar Dalam Berusaha
Berusaha Dengan Tekun Dan Pantang
Menyerah
Dan Bersyukur Atas Apa yang Telah
Diperoleh
Ku persembahkan skripsi ini untuk Ibu ku yang sudah berada di sisiNya, untuk ayahku tercinta, kakak ku dan juga adik ku yang tiada
henti memberikan dukungannya.
“Tanpa keluarga, manusia, sendiri di dunia, gemetar dalam dingin”
Terimakasih juga ku persembahkan kepada sahabat-sahabatku yang
senantiasa menjadi penyemangat dan menemani disetiap hariku.
“sahabat merupakan salah satu sumber kebahagiaan dikala kita
merasa tidak bahagia”
ABSTRAK
KANTINA WIDANINGRUM,
6661 112539. Skripsi 2018. Efektivitas
Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu Jaminan Kesehatan Nasional di
Rumah Sakit Umum Daerah dr. Dradjat Prawiranegara. Program Studi
Administrasi Publik. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Poitik. Universitas Sultan
Ageng Tirtayasa. Pembimbing I Kandung Sapto Nugroho, M.Si., Pembimbing
II Titi Stiawati, M.Si.
Fokus penelitian ini untuk melihat sejauhmana Efektivitas pelayanan di RSUD dr.
Dradjat Prawiranegara. Masalah dalam penelitian ini : 1). Waktu pelayanan yang
kurang baik, 2). Kurangnya sarana prasarana ruang tunggu pasien, kurangnya
fasilitas tempat menunggu nomor antrian 3). Pengunjung rumah sakit/Pasien yang
merasa kurang adanya keramahan dan respon aktif dari petugas pelayanan; 4).
Lahan parkir yang kurang memadai. Metode penelitian Deskriptif Kuantitatif.
Teori yang digunakan dari Gibson dalam Makmur (2008:125): 1) Produktivitas;
2) Efisiensi; 3) Fleksibilitas; 4) Keunggulan; 5) Pengembangan; 6) Kepuasan.
Nilai t hitung lebih kecil dari t tabel atau jatuh pada daerah penerimaan Ho (-25.65
< 1.660), maka Hipotesis Nol (H0) diterima dan Hipotesis Alternatif (Ha) ditolak.
Hasil penelitian yaitu: Efektivitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu
Jaminan Kesehatan Nasional di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Dradjat
Prawiranegara mencapai 44,16% dari hipotesis awal (H0) < 65%. Saran yaitu
Melakukan evaluasi berkala terhadap pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit
Umum Daerah dr. Dradjat Prawiranegara, Melaksanakan pengawasan yang ketat
terhadap seluruh pegawai baik itu pegawai administrasi maupun tim medis,
Meningkatkan sosialisasi kepada pasien Jaminan Kesehatan Nasional terkait
prosedur pelayanan yang dilakukan, Meningkatkan kualitas pegawai dengan
sering mengadakan bimbingan teknis terkait pelayanan, Memperbaiki sarana dan
prasarana yang menunjang pelayanan pada Rumah Sakit Umum Daerah dr.
Dradjat Prawiranegara.
Kata Kunci: Efektivitas, Pelayanan Publik
ABSTRACT
KANTINA WIDANINGRUM, 6661 112539. Thesis 2018. Effectiveness of
Outpatient Patient Service Users of National Health Insurance Card at Regional
General Hospital dr. Dradjat Prawiranegara. Public Administration
Departement. Faculty of Social and Political Sciences. Universitas Sultan Ageng
Tirtayasa. 1st Advisor Kandung Sapto Nugroho, M.Si., 2nd Titi Stiawati, M.Si.
This research is to see how far Effectiveness of service in hospitals dr. Dradjat
Prawiranegara. The problems in this research : 1). Poor service time, 2). Lack of
facilities for patient waiting room, 3). Visitors to the hospital / Patients who feel
lack of friendliness and active response from service personnel; 4). Insufficient
parking space. The research method Quantitative Descriptive. Using effectiveness
indicators from Gibson in Makmur (2008: 125): 1) Productivity; 2) Efficiency; 3)
Flexibility; 4) Excellence; 5) Development; 6) Satisfaction. The value of t
arithmetic is smaller than t table or fall in the acceptance area of H0 (-25.65