TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA ASURANSI JAMINAN KESEHATAN ACEH (JKA) TENTANG KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DI BADAN LAYANAN UMUM DAERAH (BLUD) RUMAH SAKIT UMUM DATU BERU KOTA TAKENGON

  

TINGKAT KEPUASAN PASIEN PENGGUNA ASURANSI JAMINAN

KESEHATAN ACEH (JKA) TENTANG KUALITAS PELAYANAN

KEPERAWATAN DI BADAN LAYANAN UMUM DAERAH

  

(BLUD) RUMAH SAKIT UMUM DATU BERU

KOTA TAKENGON

SKRIPSI

Oleh :

  

Rahmadini Juanda

101101054

 

     

FAKULTAS KEPERAWATAN

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

  

2014

  Judul : Tingkat Ke epuasan Pas sien Penggu una Asuran si Jaminan Kesehatan Aceh (JKA) ten ntang Kua alitas Pelay yanan Keper rawatan di Badan Lay yanan Umum D aerah (BLU UD) Rumah Sakit Datu Beru Kota Takengon

  Nama : Rahmadini Juanda NIM : 101101054

  4 Jurusan : Sarjana Ke perawatan ( (S.Kep) Tahun : 2014

  

Abstra ak

  Kepuasan pasien ada alah perband dingan anta ara harapan dan kinerja a atau hasil yang dirasakan pasien. Unt tuk melihat t kualitas pe elayanan kep perawatan d dapat diliha at dari lima dime ensi yaitu: b bukti fisik ( (tangibility) ) , keandalan n (reliability y) , daya tan nggap (responsiv , jam minan (ass da an empati (empathy) ). Penelitia n ini

  veness) surance)

  merupakan n penelitian n deskriptif yang bertuj juan mengg gambarkan t tingkat kepu uasan pasien pe enggunaasu uransi Jam minan Kese ehatan Ace eh (JKA) tentangku ualitas pelayanan n keperawat tan di Bada an Layanan Umum Da aerah(BLUD

  D) Rumah Sakit Umum D Datu Beru k kota Taken ngon. Samp pel pada pe enelitian in ni adalah p pasien pengguna asuransi J Jaminan Ke esehatan A Aceh (JKA) berumur n dan

  ≥ ≥ 21 tahun sedang me enjalani per rawatan min nimaltiga ha ari di ruang g rawat inap p kelas III B Badan Layanan U Umum Daer rah (BLUD D) Rumah S akit Umum m Datu Beru u kota Taken ngon. Pengambi lan sampel l dengan t teknik purp posive sam mpling dan dengan ju umlah sampel se ebanyak 98 8 orang. H Hasil penel litian menu unjukkan b bahwa may oritas tingkat ke epuasan pas sien berada pada kateg gori tinggi y yaitu 47%. Jika diliha at dari masing-m masing dimen nsi diperole eh: dimensi bukti fisik (tangibility y) mayoritas pada kategori s edang (43% %), dimensi keandalan (reliability) ) lebih banya yak pada kat tegori tingggi (43 3%), dimen nsi daya tang ggap (respo onsiveness) pada katego ori tinggi (4 41%), dimensi j aminan (as ssurance) be erada pada kategori y yang sama a besarnya yaitu berada pa ada kategor i tinggi dan an sedang ( (41%), dan dimensi em mpati (emp )

  pathy

  mayoritas pada kateg gori sedang g (43%).Ad dapun rekom mendasi pad da penelitia an ini adalah me empertahank kan dan me eningkatkan n pelayanan n Jaminan K Kesehatan Aceh (JKA) khu ususnya dib bidang pela ayanan kepe erawatan te rkait pening gkatan kepu uasan pasien.

  Kata kunc ci : Kepuasa an pasien, p pelayanan k keperawatan n, Jaminan Kesehatan Aceh (JKA)

            Title : Satisfac ction Level of Patient s on Insura ance of Jam minan Kesehatan n Aceh (JK KA) about the Quali ity of Nu ursing Service In n Badan Lay yanan Umum m Daerah ( (BLUD) of Datu Beru Hosp pital Takeng gon

  Student N Name : Rahmadi ini Juanda Student N Number : 1011010 054 Departmen nt : Bachelor r of Nursing g (S.Kep) Year : 2014

  2 Abstra act

   

  Patients sa atisfaction i is compariso on between n expectatio n and perfo ormance or result perceived by the pati ients. To se ee the quali ity of treatm ment servic ce it can be e seen from five dimensions s, i.e. tangi ibility, relia ability, resp ponsiveness, , assurance

  e, and empathy . T This researc ch is descri iptive resear rch which a aims to desc cribe satisfa action

  level of pa atients on n nursing serv vice in Bada an Layanan n Umum Da aerah (BLU UD) of Datu Beru u Hospital T Takengon. S Sample of th his research h is patients s on insuran nce of Jaminan K Kesehatan A Aceh (JKA) ) who are m more than 2 21 years old d and have been going on t treatment fo or minimum m 3 days in inpatient ro oom class 3

  3 Badan Lay yanan Umum Da aerah (BLU UD) of Datu u Beru Hosp pital Takeng gon. The sa ample is tak ken by purposive sampling te echnique w with the num mber of samp ple is 98 pe ersons. The result of the re esearch sho ows that m most of the patients sa atisfaction level is in high category, that is 47% %. Observed d from each h dimensio n, it’s foun nd: dimensi on of tangibility y is mostly y in moder rate categor ry (43%), dimension of reliabil ity is mostly in high categ gory (43%) , dimension n of respon nsiveness is s mostly in n high category ( (41%), and dimension o of empathy is mostly in n moderate category (4 43%). It is reco mmended f from this r research fo r Jaminan Kesehatan Aceh (JKA

  A) to maintain a and increase e its service e quality esp pecially in t the nursing service wh hich is related to the increase e of patients s satisfactio on.

  Keywords s : Patients s satisfaction, , nursing se ervice, Jamin nan Keseha atan Aceh (J JKA)

KATA PENGANTAR

  Puji syukur kehadirat Allah SWT dan shalawat kepada Nabi Muhammad SAW, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “tingkat kepuasan pasien pengguna asuransi Jaminan Kesehatan Aceh (JKA) tentang kualitas pelayanan keperawatan di Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Umum Datu Beru kota Takengon “ sebagai tugas akhir yang harus dipenuhi di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.

  Dalam penyelesaian skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan secara langsung dan tidak langsung dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada : 1.

  Bapak dr. Dedi Ardinata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.

  2. Ibu Erniyati, S.Kp, MNS selaku pembantu Dekan I Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.

  3. Ibu Evi Karota Bukit, S.Kp, MNS selaku pembantu Dekan II Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.

  4. Ibu Eryunita Lubis, S.Kep,Ns sebagaidosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga dan pikiran serta memberikan motivasi serta dukungan dan juga memberikan masukan-masukan yang bermanfaat bagi skripsi ini.

  5. Ibu Yesi Ariani S.Kep,Ns,M.Kep dan Bapak Achmad Fathi S.Kep, Ns, MNS sebagai dosen penguji skripsi yang telah banyak memberikan masukan yang bermanfaat untuk skripsi ini.

  6. Bapak Ikhsanuddin Ahmad Harahap, S.Kep, MNS sebagai dosen pembimbing akademik.

  7. Seluruh dosen pengajar S1 Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan ilmu dan pendidikan kepada penulis selama proses perkuliahan dan juga pegawai/staf non akademik yang telah membantu memfasilitasi penulis dalam bidang administrasi.

  8. Teristimewa kepada kedua orang tua penulis, Ine dan Ama tercinta Hasbaini, Amd.Keb dan Juanda,SP, yang senantiasa selalu mendoakan, memberikan semangat dan motivasi kepada penulis. Terima kasih juga kepada saudara- saudariku tercinta ka maya, bang win dan de king. Semoga kelak Allah persatukan kita kembali di Syurga-Nya.

  9. Sahabat – sahabat terbaik ( Nanda, Ilda, Kasma, Nova dan Nona) dan teman-teman mahasiswa FKep/2010 atas dukungan dan partisipasinya.

  10. Seluruh pihak yang tidak dapat saya sebutkan namanya satu persatu yang telah mendukung dalam penyelesaian skripsi ini.

  Semoga Allah SWT senantiasa melimpahkan karunia dan rahmat-Nya kepada semua pihak yang telah membantu penulis. Harapan penulis semoga skripsi ini bermanfaat dalam memberikan informasi di bidang kesehatan terutama keperawatan. Kesempurnaan hanya milik Allah, dan kekhilafan adalah milik penulis. Wassalam.

  Medan, Juli 2014 Penulis

  DAFTAR ISI

  Kata Pengantar.................................................................................................... ...i Daftar Isi.................................................................................................................iv Daftar Tabel……………………………………………………………………..vi Daftar Skema……………………………………………………………………vii Daftar Lampiran ………………………………………………………………..viii

  Bab 1. Pendahuluan

  1.1 Latar Belakang…………………………………………...................1

  1.2 Pertanyaan Penelitian……………………………………………..... 4

  1.3 Tujuan Penelitian………………………………............................... ...4

  1.4 Manfaat Penelitian…………………………………………………..6

  Bab 2. Tinjauan Pustaka

  2.1 Konsep Kepuasan.............................................................................. …7

  2.2 Pelayanan Keperawatan................................................................... 14

  2.3 Asuransi Jaminan Kesehatan Aceh…………………………………19

  Bab 3. Kerangka Penelitian

  3.1 Kerangka Konsep ………………………………………………….. 24

  3.2 Definisi Operasional……………………………………………….. .25

  Bab 4. Metode Penelitian

  4.1 Desain Penelitian……………………………………………………. 27

  4.2 Populasi dan Sampel…………………………………………………27

  4.3 Lokasi dan Waktu Penelitian………………………………………....29

  4.4 Pertimbangan Etik…………………………………………………...29

  4.5 Instrumen Penelitian…………………………………………………30

  4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas………………………………………....31

  4.7 Pengumpulan Data…………………………………………………...32

  4.8 Analisa Data………………………………………………………….34

  Bab 5. Hasil dan Pembahasan

  5.1 Hasil Penelitian………………………………………………………36

  5.2 Pembahasan…………………………………………………………..40

Bab 6. Kesimpulan dan Saran

  6.1 Kesimpulan…………………………………………………………49

  6.2 Saran ……………………………………………………………….50

  Daftar Pustaka...................................................................................................52

  

DAFTAR TABEL

Tabel 3.2 DefinisiOperasional………………………………………………. …25Tabel 5.1 Distribusi frekuensi data demografi responden di Badan Layanan

  Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Umum Datu Beru Kota Takengon………………………………………………………...37

Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Asuransi

  Jaminan Kesehatan Aceh (JKA) tentang Kualitas Pelayanan Keperawatan di Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Umum Datu Beru kota Takengon…………………………………...38

Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Asuransi

  Jaminan Kesehatan Aceh (JKA) tentang Kualitas Pelayanan Keperawatan di Badan Layanan Umum Daerah (BLUD) Rumah Sakit Umum Datu Beru kota Takengon Berdasarkan Dimensi Kepuasan Pasien tahun 2014…………………………………………………...39

DAFTAR SKEMA

  Skema3.1 Skema Kerangka Konsep Penelitian……………………………… ..24