Situs Jual Beli Barang Bekas dengan Mengimplementasikan Customer Relationship Management.

iii

ABSTRAK

Kunci

keberhasilan perusahaan

bukan semata terletak pada kualitas produk atau jasa, tetapi seberapa jauh upaya perusahaan memuaskan kebutuhan para pelanggannya kemudian memberikan pelayanan yang baik dan menyenangkan pelanggan untuk memastikan pelanggan tersebut menjadi pelanggan yang setia. Kesetiaan pelanggan menjadi satu faktor yang mendukung perusahaan dapat bersaing dengan kompetitor. Customer Relationship Management memungkinkan terciptanya kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan. Berdasarkan perkembangan teknologi dan kebutuhan pelanggan akan akses layanan yang praktis dan efisien, maka diintegrasikannya konsep Customer Relationship Management dan suatu sistem yang terkomputerisasi akan menjadi nilai lebih bagi suatu perusahaan. Hasil dari penelitian ini adalah sebuah website jual beli barang bekas dengan mengimplementasikan

Customer Relationship Management yang dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan melalui fitur-fitur di dalam website.

iv

ABSTRACT

Key to company success not only lies on products or services qualities, but how

far the company’s efforts to satisfy the needs of their customer and gives good and

pleasing services to ensures that the customer becomes a loyal customer. Customer loyalty becomes a factor that supports the company to compete with competitors.

Customer Relationship Management allows the creation of customer’s loyalty towards

the company. Based on development of technology and customer needs for easier and efficient service, then the integration of Customer Relationship Management and a computerized system will be a positive value for a company. The results of this research is a website which is implemented Customer Relationship Management which could increase customer loyalty through features on the website.

v

DAFTAR ISI

PRAKATA ... i

ABSTRAK ... iii

ABSTRACT ... iv

DAFTAR ISI... v

DAFTAR GAMBAR ... ix

DAFTAR TABEL ... xi

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 1

1.3 Tujuan Pembahasan ... 2

1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 2

1.4.1 Perangkat Keras ... 2

1.4.2 Perangkat Lunak ... 2

1.4.3 Aplikasi ... 3

1.5 Sumber Data ... 4

1.6 Sistematika Penyajian... 4

BAB II KAJIAN TEORI ... 6

2.1 Customer Relationship Managemen (CRM) ... 6

2.1.1 Tujuan CRM ... 10

2.1.2 Klasifikasi CRM ... 11

2.1.3 Manfaat CRM ... 12

2.1.4 Komponen CRM ... 13

2.2 Cross Selling ... 14

2.3 Proses Bisnis ... 15

2.4 Flowchart ... 15

2.5 Data Flow Diagram (DFD) ... 18

2.5.1 Latar Belakang DFD ... 18

2.5.2 Komponen DFD ... 18

2.6 Kamus Data ... 20

2.7 Process Specification (PSPEC) ... 22

2.8 Basis Data ... 23

2.8.1 Definisi Basis Data ... 23

2.8.2 Prinsip Basis Data ... 23

2.8.3 Objektif Basis Data ... 24

2.9 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 25

2.9.1 Pengertian Entity Relationship Diagram ... 26

2.9.2 Komponen Entity Relationship Diagram ... 27

2.9.3 Relasional Basis Data ... 30

2.10 ASP .NET ... 30

2.10.1 Definisi ASP ... 31

2.10.2 Perbandingan ASP .NET dengan ASP klasik ... 31

2.11 Microsoft SQL Server... 32

2.11.1 Pengertian SQL Server ... 32

vi

2.12 Black Box Testing ... 33

BAB III ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 35

3.1 Proses Bisnis ... 35

3.1.1 Proses Bisnis Pembelian Barang ... 35

3.1.2 Proses Bisnis Penjualan ... 36

3.1.3 Proses Bisnis Penentuan Harga ... 37

3.2 Perancangan Sistem CRM ... 37

3.3 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 40

3.4 Data Flow Diagram (DFD) ... 47

3.4.1 Data Flow Diagram Level 0 ... 47

3.4.2 Data Flow Diagram Level 1 ... 48

3.4.2 Data Flow Diagram Level 2 Proses 1 ... 49

3.3.3 Data Flow Diagram Level 2 Proses 2 ... 50

3.3.4 Data Flow Diagram Level 2 Proses 3 ... 51

3.3.5 Data Flow Diagram Level 3 Proses 1.4 ... 52

3.3.5 Data Flow Diagram Level 3 Proses 2.1 ... 53

3.3.6 Data Flow Diagram Level 3 Proses 2.2 ... 54

3.3.7 Data Flow Diagram Level 3 Proses 2.3 ... 55

3.3.8 Data Flow Diagram Level 3 Proses 2.4 ... 56

3.3.9 Data Flow Diagram Level 3 Proses 3.1 ... 57

3.3.10 Data Flow Diagram Level 3 Proses 3.2 ... 58

3.3.11 Data Flow Diagram Level 3 Proses 3.3 ... 59

3.3.11 Data Flow Diagram Level 4 Proses 2.1.1 ... 60

3.3.12 Data Flow Diagram Level 4 Proses 2.1.2 ... 61

3.3.13 Data Flow Diagram Level 4 Proses 2.1.3 ... 62

3.3.14 Data Flow Diagram Level 4 Proses 2.1.4 ... 63

3.3.15 Data Flow Diagram Level 4 Proses 2.2.1 ... 64

3.3.16 Data Flow Diagram Level 4 Proses 2.2.2 ... 65

3.3.17 Data Flow Diagram Level 4 Proses 2.4.2 ... 66

3.4 Kamus Data ... 67

3.5 Process Specification (PSPEC) ... 73

3.6 User Interface ... 96

3.6.1 Tampilan Home ... 96

3.6.2 Tampilan View Barang Per Produk ... 97

3.6.3 Tampilan Detail Barang ... 98

3.6.4 Tampilan Register dan Login ... 98

3.6.5 Tampilan Data Pribadi ... 99

3.6.6 Tampilan Ubah Password ... 100

3.6.7 Tampilan Histori Pembelian ... 100

3.6.8 Tampilan Konfirmasi Pembayaran ... 101

3.6.9 Tampilan Reward ... 102

3.6.10 Tampilan Wish List... 102

3.6.11 Tampilan Cari ... 103

3.6.12 Tampilan Cart ... 104

3.6.13 Tampilan LoginAdmin ... 104

3.6.14 Tampilan Admin– Barang ... 105

3.6.15 Tampilan Admin– User ... 106

vii

3.6.17 Tampilan Admin– Penjualan ... 107

3.6.18 Tampilan Admin - Pengiriman Barang ... 108

3.6.19 Tampilan Admin– Pengiriman Reward ... 108

3.6.20 Tampilan Admin– Produk ... 109

3.6.21 Tampilan Admin– Kategori ... 110

3.6.22 Tampilan Admin– Jenis Barang... 110

3.6.23 Tampilan Admin–Reward ... 111

3.6.24 Tampilan Admin– Statistik ... 112

3.6.25 Tampilan Admin - Mail ... 112

BAB IV HASIL PENELITIAN ... 114

4.1 Tampilan Home ... 114

4.2 Tampilan View Barang per Kategori ... 115

4.3 Tampilan View Barang per Produk ... 116

4.4 Tampilan Detail Barang ... 117

4.5 Tampilan Login/Register ... 118

4.6 Tampilan Akun Sebelum Login ... 119

4.7 Tampilan Akun – Data Pribadi ... 120

4.8 Tampilan Akun – Ubah Password ... 121

4.9 Tampilan Akun – Histori Pembelian ... 122

4.10 Tampilan Akun – Konfirmasi Pembayaran ... 123

4.11 Tampilan Akun - Reward ... 124

4.12 Tampilan Akun - WishList ... 125

4.13 Tampilan Cart sebelum Login ... 126

4.13 Tampilan Cart... 127

4.14 Tampilan Reward ... 130

4.15 Tampilan Detail Reward ... 131

4.16 Tampilan Login Admin ... 131

4.17 Tampilan Home Admin ... 132

4.18 Tampilan Master Kategori ... 133

4.19 Tampilan Master Produk ... 134

4.20 Tampilan Master Jenis Barang ... 135

4.21 Tampilan Master Kota ... 135

4.22 Tampilan Pembelian ... 136

4.23 Tampilan Penjualan ... 137

4.24 Tampilan Pengiriman Penjualan ... 137

4.25 Tampilan Pengiriman Reward ... 138

4.26 Tampilan Mail ... 139

4.27 Tampilan Cross Selling ... 140

4.28 Tampilan User ... 140

4.29 Tampilan Statistik ... 141

BAB V PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN ... 144

5.1 Black Box Testing ... 144

5.1.1 Test Case Halaman Home Sebelum Login ... 144

5.1.2 Test Case Halaman Home Setelah Login ... 145

5.1.3 Test CaseMenu Kategori ... 145

5.1.4 Test Case Halaman Login/Register ... 146

5.1.5 Test Case Halaman Akun Sebelum Login ... 146

viii

5.1.6 Test Case Halaman Akun – Ubah Password ... 148

5.1.7 Test Case Halaman Akun – Histori Pembelian ... 148

5.1.8 Test Case Halaman Akun – Konfirmasi Pembayaran ... 148

5.1.9 Test Case Halaman Akun –Wish List ... 149

5.1.10 Test Case Menu Akun ... 149

5.1.11 Test Case Halaman View Barang Per Kategori ... 150

5.1.12 Test Case Halaman Menu Kategori ... 150

5.1.13 Test Case Halaman View Barang Per Produk ... 151

5.1.14 Test CaseMenu Produk ... 151

5.1.15 Test Case Halaman Detail Barang ... 151

5.1.16 Test Case Halaman Cart Sebelum Login ... 152

5.1.17 Test Case Halaman Cart -1 ... 153

5.1.18 Test Case Halaman Cart -2 ... 153

5.1.19 Test Case Halaman Reward ... 154

5.1.20 Test Case Halaman Detail Reward ... 154

5.1.21 Test Case Halaman Login Admin ... 155

5.1.22 Test CaseMenu Admin ... 155

5.1.22 Test Case Halaman Master Kategori ... 156

5.1.23 Test Case Halaman Master Produk ... 157

5.1.24 Test Case Halaman Jenis Barang ... 158

5.1.25 Test Case Halaman Master Kota ... 159

5.1.26 Test Case Menu Master Data ... 160

5.1.28 Test Case Halaman Pembelian ... 160

5.1.27 Test Case Halaman Penjualan ... 161

5.1.28 Test Case Halaman Pengiriman Penjualan ... 161

5.1.29 Test Case Halaman Pengiriman Reward ... 162

5.1.30 Test Case Menu Penjualan ... 162

5.1.31 Test Case Halaman Barang ... 162

5.1.32 Test Case Halaman Reward ... 163

5.1.33 Test Case Menu Barang ... 163

5.1.34 Test Case Halaman Mail ... 163

5.1.35 Test Case Halaman Cross Selling ... 164

5.1.36 Test Case Halaman User ... 164

5.2 Rekapitulasi Data Kuesioner ... 165

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN ... 166

6.1 Simpulan ... 166

ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Terminator (Whitten,2004) ... 19

Gambar 2 Kardinalitas relasi satu ke satu (Imbar, 2006) ... 29

Gambar 3 Kardinalitas relasi satu ke banyak (Imbar, 2006) ... 30

Gambar 4 Kardinalitas relasi banyak ke banyak (Imbar, 2006) ... 30

Gambar 5 Proses Bisnis Pembelian Barang ... 35

Gambar 6 Proses Bisnis Penjualan ... 36

Gambar 7 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 40

Gambar 8 Skema Relasi ... 41

Gambar 9 DFD Level 0 ... 47

Gambar 10 DFD Level 1 ... 48

Gambar 11 DFD Level 2 Proses 1... 49

Gambar 12 DFD Level 2 Proses 2... 50

Gambar 13 DFD Level 2 Proses 3... 51

Gambar 14 DFD Level 3 Proses 1.4 ... 52

Gambar 15 DFDLevel 3 Proses 2.1 ... 53

Gambar 16 DFDlevel 3 Proses 2.2 ... 54

Gambar 17 DFD Level 3 Proses 2.3 ... 55

Gambar 18 DFD level 3 Proses 2.4 ... 56

Gambar 19 DFD level 3 Proses 3.1 ... 57

Gambar 20 DFD Level 3 Proses 2.4 ... 58

Gambar 21 DFD Level 3 Proses 3.3 ... 59

Gambar 22 DFD Level 3 Proses 2.1.1 ... 60

Gambar 23 DFD Level 4 Proses 2.1.2 ... 61

Gambar 24 DFD Level 4 Proses 2.1.3 ... 62

Gambar 25 DFD level 4 Proses 2.1.4 ... 63

Gambar 26 DFD Level 4 Proses 2.2.1 ... 64

Gambar 27 DFD Level 4 Proses 2.2.2 ... 65

Gambar 28 DFD Level 4 Proses 2.4.2 ... 66

Gambar 29 Tampilan Home ... 96

Gambar 30 Tampilan view barang per produk ... 97

Gambar 31 Tampilan Detail Barang ... 98

Gambar 32 Tampilan Register dan Login ... 98

Gambar 33 Tampilan Data Pribadi ... 99

Gambar 34 Tampilan Ubah Password ... 100

Gambar 35 Tampilan Histori Pembelian... 100

Gambar 36 Tampilan Konfirmasi Pembayaran ... 101

Gambar 37 Tampilan Reward ... 102

Gambar 38 Tampilan Wish List ... 102

Gambar 39 Tampilan Cari... 103

Gambar 40 Tampilan Cart ... 104

Gambar 41 Tampilan Login Admin ... 104

Gambar 42 Tampilan Admin– Barang ... 105

Gambar 43 Tampilan Admin - User ... 106

x

Gambar 45 Tampilan Admin - Penjualan ... 107

Gambar 46 Tampilan Admin– Pengiriman Barang ... 108

Gambar 47 Tampilan Admin– Pengiriman Reward ... 108

Gambar 48 Tampilan Admin - Produk ... 109

Gambar 49 Tampilan Admin - kategori ... 110

Gambar 50 Tampilan Admin– Jenis Barang ... 110

Gambar 51 Tampilan Admin–Reward ... 111

Gambar 52 Tampilan Admin - Statistik ... 112

Gambar 53 Tampilan Admin–Mail ... 112

Gambar 54 Tampilan Home ... 114

Gambar 55 Tampilan View Barang per Kategori ... 115

Gambar 56 Tampilan View Barang per Produk... 116

Gambar 57 Tampilan Detail Barang ... 117

Gambar 58 Tampilan Login\Register ... 118

Gambar 59 Tampilan Akun Sebelum Login ... 119

Gambar 60 Tampilan Akun – Data Pribadi ... 120

Gambar 61 Tampilan Akun – Ubah Password ... 121

Gambar 62 Tampilan Akun – Histori Pembelian ... 122

Gambar 63 Tampilan Akun – Konfirmasi Pembayaran ... 123

Gambar 64 Tampilan Akun –Reward ... 124

Gambar 65 Tampilan Akun –Wish List ... 125

Gambar 66 Tampilan Cart Sebelum Login ... 126

Gambar 67 Tampilan Cart - 1 ... 127

Gambar 68 Tampilan Cart – 2 Informasi Pengiriman... 128

Gambar 69 Tampilan Cart – 3 Detail Pengiriman ... 129

Gambar 70 Tampilan Reward ... 130

Gambar 71 Tampilan Detail Reward ... 131

Gambar 72 Tampilan LoginAdmin ... 131

Gambar 73 Tampilan HomeAdmin ... 132

Gambar 74 Tampilan Master Kategori ... 133

Gambar 75 Tampilan Master Produk ... 134

Gambar 76 Tampilan Master Jenis Barang ... 135

Gambar 77 Tampilan Master Kota... 135

Gambar 78 Tampilan Pembelian ... 136

Gambar 79 Tampilan Penjualan ... 137

Gambar 80 Tampilan Pengiriman Penjualan ... 137

Gambar 81 Tampilan Pengiriman Reward ... 138

Gambar 82 Tampilan Mail... 139

Gambar 83 Tampilan Cross Selling ... 140

Gambar 84 Tampilan User... 140

Gambar 85 Tampilan Statistik Barang Laku ... 141

Gambar 86 Tampilan Statistik Favorit ... 142

Gambar 87 Tampilan Statistik Wish List... 142

Gambar 88 Tampilan Statistik Top Pelanggan... 143

xi

DAFTAR TABEL

Tabel I perbedaan CRM Operasional dan CRM Analitik (Dyche, 2002) ... 11

Tabel II Simbol pada Flowchart dan kegunaannya (Whitten,2004) ... 16

Tabel III Komponen Data Flow Diagram (Whitten,2004) ... 18

Tabel IV Simbol-simbol dalam kamus data (Togar, 1995) ... 21

Tabel V Contoh Kamus Data (Togar, 1995) ... 21

Tabel VI Contoh PSPEC (Oetomo,2002) ... 22

Tabel VII Komponen–Komponen Entity Relationship Diagram (Imbar,2006) ... 26

Tabel VIII Tabel TKategori ... 42

Tabel IX Tabel TProduk ... 42

Tabel X Tabel TJenisBarang ... 42

Tabel XI Tabel TKota ... 42

Tabel XII Tabel TReward ... 43

Tabel XIII Tabel TBarang ... 43

Tabel XIV Tabel TPembelian ... 43

Tabel XV Tabel TUser ... 44

Tabel XVI Tabel TPenjualan ... 44

Tabel XVII Tabel TPenjualanDetail ... 45

Tabel XVIII Tabel TWishList ... 45

Tabel XIX Tabel TUser_TReward... 46

Tabel XX Tabel TShoppingCart ... 46

Tabel XXI Kamus Data TKategori... 67

Tabel XXII Kamus Data TProduk... 67

Tabel XXIII Kamus Data TJenisBarang ... 67

Tabel XXIV Kamus Data TKota ... 68

Tabel XXV Kamus Data TReward ... 68

Tabel XXVI Kamus Data TBarang ... 68

Tabel XXVII Kamus Data TPembelian ... 69

Tabel XXVIII Kamus Data TUser ... 69

Tabel XXIX Kamus Data TPenjualan ... 70

Tabel XXX Kamus Data TPenjualanDetail ... 71

Tabel XXXI Kamus Data TCrossSelling ... 71

Tabel XXXII Kamus Data TWishList ... 72

Tabel XXXIII Kamus Data TUser_TReward ... 72

Tabel XXXIV Kamus Data TShoppingCart ... 72

Tabel XXXV PSPEC Daftar ... 73

Tabel XXXVI PSPECLogin ... 73

Tabel XXXVII PSPEC Logout ... 74

Tabel XXXVIII PSPECAdd Wish List ... 74

Tabel XXXIX PSPEC Delete Wish List ... 75

Tabel XL PSPEC Tukar Reward... 75

Tabel XLI PSPECAdd Kategori ... 76

Tabel XLII PSPECDelete Kategori ... 76

Tabel XLIII PSPECUpdate Kategori ... 77

Tabel XLIV PSPEC Search Kategori ... 77

xii

Tabel XLVI PSPEC Add Produk ... 78

Tabel XLVII PSPEC Delete Produk ... 78

Tabel XLVIII PSPEC Update produk ... 79

Tabel XLIX PSPEC Search Produk ... 79

Tabel L PSPEC View Produk ... 79

Tabel LI PSPEC Add Jenis Barang ... 80

Tabel LII PSPECDelete Jenis Barang ... 80

Tabel LIII PSPECUpdate Jenis Barang ... 81

Tabel LIV PSPECSearch Jenis Barang... 81

Tabel LV PSPECView Jenis Barang ... 81

Tabel LVI PSPEC Add Kota ... 82

Tabel LVII PSPECDelete Kota ... 82

Tabel LVIII PSPEC Update Kota ... 83

Tabel LIX PSPEC Search Kota ... 83

Tabel LX PSPEC View Kota ... 83

Tabel LXI PSPECView Barang ... 84

Tabel LXII PSPECUpdate Barang ... 84

Tabel LXIII PSPECSearch Barang ... 85

Tabel LXIV PSPEC Add Reward ... 85

Tabel LXV PSPEC Delete Reward ... 85

Tabel LXVI PSPEC Update Reward ... 86

Tabel LXVII PSPEC Search Reward ... 86

Tabel LXVIII PSPEC View Reward ... 87

Tabel LXIX PSPEC View User ... 87

Tabel LXX PSPECSearchUser ... 87

Tabel LXXI PSPECUpdate User... 88

Tabel LXXII PSPEC Delete User ... 88

Tabel LXXIII PSPEC Kelola Cross Selling ... 89

Tabel LXXIV PSPEC Kelola Mail ... 89

Tabel LXXV PSPEC View Statistik Barang Laku ... 90

Tabel LXXVI PSPEC View Statistik Favorit ... 90

Tabel LXXVII PSPEC View Statistik Wish List ... 90

Tabel LXXVIII PSPEC View Statistik Top Pelanggan ... 91

Tabel LXXIX PSPEC Add Pembelian ... 91

Tabel LXXX PSPEC Update Pembelian... 91

Tabel LXXXI PSPEC View Pembelian ... 92

Tabel LXXXII PSPEC Search Pembelian ... 92

Tabel LXXXIII PSPEC View Penjualan ... 93

Tabel LXXXIV PSPEC Search Penjualan ... 93

Tabel LXXXV PSPEC Konfirmasi Penjualan ... 93

Tabel LXXXVI PSPEC Pembatalan Penjualan ... 94

Tabel LXXXVII PSPEC Add To Cart ... 94

Tabel LXXXVIII PSPEC Add Penjualan ... 95

Tabel LXXXIX PSPEC Konfirmasi Pembayaran ... 95

Tabel XC Test Case Halaman Home Sebelum Login ... 144

Tabel XCI Test Case Halaman Home Setelah Login ... 145

Tabel XCII Test CaseMenu kategori ... 145

xiii

Tabel XCIV Test Case Halaman Akun Sebelum Login ... 146

Tabel XCV Test Case Halaman Akun – Data Pribadi ... 147

Tabel XCVI Test Case Halaman Akun – Ubah Password ... 148

Tabel XCVII Test Case Halaman Akun – Histori Pembelian ... 148

Tabel XCVIII Test Case Halaman Akun – Konfirmasi Pembayaran ... 148

Tabel XCIX Test Case Halaman Akun –Wish List ... 149

Tabel C Test Case Menu Akun ... 149

Tabel CI Test Case Halaman View Barang Per Kategori ... 150

Tabel CII Test Case Halaman Menu Kategori... 150

Tabel CIII Test Case Halaman View Barang Per Produk ... 151

Tabel CIV Test CaseMenu Produk ... 151

Tabel CV Test Case Halaman Detail Barang ... 151

Tabel CVI Test Case Halaman Cart Sebelum Login ... 152

Tabel CVII Test Case Halaman Cart -1 ... 153

Tabel CVIII Test Case Halaman Cart -2 ... 153

Tabel CIX TestCase Halaman Reward ... 154

Tabel CX Test Case Halaman Detail Reward ... 154

Tabel CXI Test Case Halaman LoginAdmin ... 155

Tabel CXII Test Case Menu Admin ... 155

Tabel CXIII Test Case Halaman Master Kategori ... 156

Tabel CXIV Test Case Halaman Master Produk ... 157

Tabel CXV Test Case Halaman Jenis Barang ... 158

Tabel CXVI Test Case Halaman Master Kota ... 159

Tabel CXVII Test Case Menu Master Data ... 160

Tabel CXVIII Test Case Halaman Pembelian ... 160

Tabel CXIX Test Case Halaman Penjualan ... 161

Tabel CXX Test Case Halaman Pengiriman Penjualan ... 161

Tabel CXXI Test Case Halaman Pengiriman Reward ... 162

Tabel CXXII TestCase Menu Penjualan ... 162

Tabel CXXIII Test Case Halaman Barang ... 162

Tabel CXXIV Test Case Halaman Reward ... 163

Tabel CXXV Test Case Menu Barang ... 163

Tabel CXXVI Test Case Halaman Mail ... 163

Tabel CXXVII Test Case Halaman Cross Selling ... 164

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

DAFTAR PUSTAKA ... A-1 RIWAYAT HIDUP ... B-1 KUESIONER ... C-1

1

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Persaingan dalam dunia bisnis menuntut perusahaan untuk memiliki

keunggulan kompetitif agar dapat menang dalam persaingan. Persaingan bisnis

tidak dapat hanya mengandalkan produk semata tetapi seberapa baik

perusahaan memuaskan kebutuhan pelanggan. Pelanggan memiliki peran

penting dalam kegiatan bisnis suatu perusahaan. Maka dari itu hubungan yang

erat perlu dijaga untuk menumbuhkan dan memelihara loyalitas pelanggan.

Customer Relationship Management (CRM)

merupakan salah satu

metode yang dapat diterapkan untuk memenangkan persaingan bisnis. Strategi

dan sistem

CRM

sangat beragam, baik dari sisi kompleksitas maupun ruang

lingkupnya, tetapi secara umum sistem

CRM

merupakan strategi yang berfokus

pada pembangunan dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan yang

dapat memberikan nilai tambah bagi kedua belah pihak, baik pelanggan

maupun perusahaan.

Dengan dibangunnya suatu system jual beli barang bekas dengan

mengimplementasikan konsep

CRM

yang terkomputerisasi dapat member suatu

nilai lebih yang kompetitif, sehingga dapat mempererat dan mempertahankan

pelanggan melalui layanan yang tersedia.

1.2 Rumusan Masalah

Dari latar belakang yang telah dipaparkan di atas, dirumuskan masalah

sebagai berikut:

1. Bagaimana membangun suatu sistem jual beli yang dapat mengatasi

proses jual beli barang bekas secara terkomputerisasi?

2. Bagaimana

mengintegrasikan

konsep

Customer

Relationship

2

3. Bagaimana membangun sistem jual beli barang bekas yang dapat

mengelola data barang dan memberikan informasi barang baru kepada

pelanggan?

1.3 Tujuan Pembahasan

Sesuai dengan pokok-pokok masalah yang telah dirumuskan, berikut

tujuan pembahasan dalam laporan ini:

1. Membangun suatu sistem yang berupa

website

jual beli barang bekas

yang dapat mengelola pembelian dan penjualan barang bekas.

2. Mengintegrasikan konsep

Customer Relationship management

pada

website

jual beli barang bekas dengan fitur yang mendukung, yaitu

rekomendasi barang,

wish list, poin reward

, dan

auto email

.

3. Membangun website jual beli barang bekas yang dapat mengelola data

barang dan memberikan informasi barang baru kepada pelanggan

via

email

.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

1.4.1 Perangkat Keras

1. Processor : 1.6 GHz processor

2. Memory

:

384 MB RAM DDR2

3.

Harddisk : 2.2GB

1.4.2 Perangkat Lunak

1. Sistem Operasi

:

Microsoft Windows XP Professional SP

2

2. Sistem Basis Data

:

Microsoft

SQL Server 2005

3. Bahasa Pemprograman

:

ASP.Net

3

1.4.3 Aplikasi

Adapun batasan masalah dalam pembuatan aplikasi ini adalah sebagai

berikut:

1. Pengguna

website

ini terbagi menjadi 2 yaitu

admin

dan

member

.

2.

Admin

mempunyai akses ke seluruh fitur, sedangkan

member

hanya

memiliki akses kepada fitur penjualan saja.

3. Seluruh pengelolaan data hanya dapat dilakukan oleh

admin

,

diantaranya:

a. Kategori

i.

Menambah kategori

ii.

Mengubah kategori

iii.

Menghapus kategori

b. Produk

i.

Menambah produk

ii.

Mengubah produk

iii.

Menghapus produk

c. Jenis Barang

i.

Menambah jenis barang

ii.

Mengubah jenis barang

iii.

Menghapus jenis barang

d. Kota

i.

Menambah kota

ii.

Mengubah kota

iii.

Menghapus kota

e. Pembelian

i.

Menambah pembelian

ii.

Mengubah pembelian

4

i.

Mengelola penjualan

ii.

Mengelola pengiriman penjualan

g. Barang

i.

Mengubah barang

h.

Reward

i.

Menambah

reward

ii.

Mengubah

reward

iii.

Menghapus

reward

iv.

Mengelola pengiriman

reward

i.

Mail

i.

Mengirim

mail

j.

User

i.

Mengubah poin

reward

ii.

Menghapus

user

k.

Cross Selling

i.

Mengubah

cross selling

4. Pembayaran dilakukan pelanggan dengan cara

transfer

manual.

1.5 Sumber Data

Selama proses pengamatan dan pengumpulan data dalam penulisan

laporan ini, penulis melakukan beberapa metode penelitian adalah data

sekunder yaitu data didapatkan dengan cara membaca, menganalisa,

menyimpulkan dan mengutip bacaan-bacaan yang berhubungan dengan aspek

yang diteliti yang diteliti dari berbagai sumber buku.

1.6 Sistematika Penyajian

Secara garis besar laporan ini disusun dalam enam bab dengan

perincian sebagai berikut:

5

BAB I Pendahuluan membahas mengenai latar belakang, rumusan

masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, dan

sistematika penyajian dalam melaksanakan kerja praktek.

BAB II Kajian Teori membahas mengenai teori-teori dasar yang

mendukung dalam pembuatan laporan Kerja Praktek ini.

BAB III Analisis dan Rancangan Sistem membahas mengenai

perancangan dan analisi yang digunakan dalam pembuatan aplikasi.

BAB IV Hasil Penelitian membahas mengenai hasil yang dicapai dalam

pembuatan aplikasi.

BAB V Pembahasan dan Uji Coba Hasil Penelitian membahas mengenai

hasil testing dan evaluasi dalam pembuatan aplikasi.

BAB VI Simpulan dan Saran membahas mengenai kesimpulan yang

didapat dari hasil analisa, desain dan implementasi berdasarkan dasar teori

yang terkait. Dan saran yang berisi masukan-masukan apa saja bagi

pengembangan di masa yang akan datang.

166

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan

Berdasarkan hasil kinerja dan evaluasi yang telah dilakukan terhadap website ini,

maka dapat diambil kesimpulan, yaitu:

1. Sistem jual beli berupa

website

yang dibangun dapat mengelola pembelian dan

penjualan barang bekas secara terkomputerisasi

.

2.

Website

yang dibangun berhasil mengintegrasikan konsep

Customer

Relationship Management

dengan mengimplementasi fitur: rekomendasi barang,

wish list

,

auto email

, statistik data,

poin reward

, dan

log book.

3.

Website

yang dibangun dapat mengelola data barang dan memberikan informasi

barang baru kepada pelanggan

via email.

6.2 Saran

Hal-hal yang dapat disarankan terkait dengan website yang telah dibangun

adalah:

1. Memberikan fitur bagi pelanggan ataupun pihak dari luar untuk menempatkan

iklan pada halaman

website

.

2. Website dapat dikembangkan dengan menerapkan tahapan CRM

acuire

dengan

memberikan fitur

referal account

.

3. Proses pembayaran dapat dilakukan oleh pelanggan dapat diintegrasikan

dengan jasa pembayaran

online

.

A-1

DAFTAR PUSTAKA

Anton, J. & Petouhoff, N.L. (2002).

Customer Relationship Management: The Bottom

Line to Optimizing Your ROI.

Upper Saddle River, NJ:Prentice-Hall.

Baran, Galka, & Strunk (2008).

Principles of Customer Relationship Management

.

Mason: Integral Software Service.

Bergeron, B. (2002).

Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship

Management

. New York: John Wiley & Sons.

Bodenberg, T. M. (2001).

Customer Relationship Management: New Ways of Keeping

the Customer Satisfied

. New York: The Conference Board.

Dyche, Jill. (2002)

. The

CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship

Management

. USA: Addison

–

Wesley.

Fathansyah, Ir. (2007). Buku Teks Komputer Basis Data. Bandung : Informatika.

Green, D. & Ridings, C.M. (2002).

Implementation Team Responsiveness and User

Evaluation of Customer Relationship Management: A Quasi-Experimental Design

Study of Social Exchange Theory.

Journal of Management Information Systems

19. No. 10 (2002): 47-69.

Hamilton, D. P. (May 21, 2001).

E-Commerce (A Special Report): A Guide to the

Baffling Jargon of Online Business-to-Business Commerce

. Wall Street Journal,

R6.

Hariyanto, Bambang, Ir., MT. (2004). Sistem Manajemen Basisdata. Bandung:

Informatika.

Imbar, Radiant Victor dan Sutedja, Bernard. (2006). Pemrograman

Web - Commers

dengan

Oracle & Asp

. Bandung: Informatika.

Laudon, K. and Traver, C. (2002).

E-Commerce: Business, Technology, Society

.

Addison Wesley, Boston, MA.

Kalakota, Ravi & Robinson, Marcia. (2001).

E-Business 2.0 Roadmap For Success

.

USA: Addison

–

Wesley.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2004).

Principles of marketing

. New Jersey - Prentice Hall

Newell, Frederick. (2003).

Why CRM Doesn’t Work : How to Win By Letting the

A-2

Oetomo, Budi Soetedjo Dharma. (2002). Perencanaan dan Pembangunan Sistem

Informasi. Yogyakarta: Andi.

Scott, David L. (2009).

The American Heritage® Dictionary of Business Terms.

Houghton Mifflin




Harcourt Publishing Company.

Simatupang, Togar M. (1995). Pemodelan Sistem. Klaten :NINDITA.

Swift, R. S. (2001).

Accelerating Customer Relationships

. Upper SaddleRiver, NJ:

Prentice-Hall.

Whitten,J. Bentley,L. Dittman,K. (2004). Metode Desain dan Analisis Sistem(edisi 6.)

Andi: Yogyakarta. ( Original Work (2004) McGrawHill)

Williams, Laurie. (2006). Testing Overview and Black-Box Testing Techniques.

Youness, S. & Boutquin, P. (1991).

SQL Unleashed (2nd ed.)

. San Fransisco: Escaeva.

Zikmund, W.G., McLeod, R. & Gilbert, F.W. (2003).

Customer Relationship

Management

. New York: Wiley & Sons.

3

1.4.3 Aplikasi

Adapun batasan masalah dalam pembuatan aplikasi ini adalah sebagai berikut:

1. Pengguna website ini terbagi menjadi 2 yaitu admin dan member. 2. Admin mempunyai akses ke seluruh fitur, sedangkan member hanya

memiliki akses kepada fitur penjualan saja.

3. Seluruh pengelolaan data hanya dapat dilakukan oleh admin, diantaranya:

a. Kategori

i. Menambah kategori ii. Mengubah kategori iii. Menghapus kategori b. Produk

i. Menambah produk ii. Mengubah produk iii. Menghapus produk c. Jenis Barang

i. Menambah jenis barang ii. Mengubah jenis barang iii. Menghapus jenis barang d. Kota

i. Menambah kota ii. Mengubah kota iii. Menghapus kota

e. Pembelian

i. Menambah pembelian ii. Mengubah pembelian

4

Universitas Kristen Maranatha i. Mengelola penjualan

ii. Mengelola pengiriman penjualan g. Barang

i. Mengubah barang h. Reward

i. Menambah reward

ii. Mengubah reward

iii. Menghapus reward

iv. Mengelola pengiriman reward

i. Mail

i. Mengirim mail

j. User

i. Mengubah poin reward

ii. Menghapus user k. Cross Selling

i. Mengubah cross selling

4. Pembayaran dilakukan pelanggan dengan cara transfer manual.

1.5 Sumber Data

Selama proses pengamatan dan pengumpulan data dalam penulisan laporan ini, penulis melakukan beberapa metode penelitian adalah data sekunder yaitu data didapatkan dengan cara membaca, menganalisa, menyimpulkan dan mengutip bacaan-bacaan yang berhubungan dengan aspek yang diteliti yang diteliti dari berbagai sumber buku.

1.6 Sistematika Penyajian

Secara garis besar laporan ini disusun dalam enam bab dengan perincian sebagai berikut:

5

BAB I Pendahuluan membahas mengenai latar belakang, rumusan masalah, tujuan pembahasan, ruang lingkup kajian, sumber data, dan sistematika penyajian dalam melaksanakan kerja praktek.

BAB II Kajian Teori membahas mengenai teori-teori dasar yang mendukung dalam pembuatan laporan Kerja Praktek ini.

BAB III Analisis dan Rancangan Sistem membahas mengenai perancangan dan analisi yang digunakan dalam pembuatan aplikasi.

BAB IV Hasil Penelitian membahas mengenai hasil yang dicapai dalam pembuatan aplikasi.

BAB V Pembahasan dan Uji Coba Hasil Penelitian membahas mengenai hasil testing dan evaluasi dalam pembuatan aplikasi.

BAB VI Simpulan dan Saran membahas mengenai kesimpulan yang didapat dari hasil analisa, desain dan implementasi berdasarkan dasar teori yang terkait. Dan saran yang berisi masukan-masukan apa saja bagi pengembangan di masa yang akan datang.

166

Universitas Kristen Maranatha

BAB VI SIMPULAN DAN SARAN

6.1 Simpulan

Berdasarkan hasil kinerja dan evaluasi yang telah dilakukan terhadap website ini, maka dapat diambil kesimpulan, yaitu:

1. Sistem jual beli berupa website yang dibangun dapat mengelola pembelian dan penjualan barang bekas secara terkomputerisasi.

2. Website yang dibangun berhasil mengintegrasikan konsep Customer Relationship Management dengan mengimplementasi fitur: rekomendasi barang,

wish list, auto email, statistik data, poin reward, dan log book.

3. Website yang dibangun dapat mengelola data barang dan memberikan informasi barang baru kepada pelanggan via email.

6.2 Saran

Hal-hal yang dapat disarankan terkait dengan website yang telah dibangun adalah:

1. Memberikan fitur bagi pelanggan ataupun pihak dari luar untuk menempatkan iklan pada halaman website.

2. Website dapat dikembangkan dengan menerapkan tahapan CRM acuire dengan memberikan fitur referal account.

3. Proses pembayaran dapat dilakukan oleh pelanggan dapat diintegrasikan dengan jasa pembayaran online.

DAFTAR PUSTAKA

Anton, J. & Petouhoff, N.L. (2002). Customer Relationship Management: The Bottom Line to Optimizing Your ROI. Upper Saddle River, NJ:Prentice-Hall.

Baran, Galka, & Strunk (2008). Principles of Customer Relationship Management. Mason: Integral Software Service.

Bergeron, B. (2002). Essentials of CRM: A Guide to Customer Relationship Management. New York: John Wiley & Sons.

Bodenberg, T. M. (2001). Customer Relationship Management: New Ways of Keeping the Customer Satisfied. New York: The Conference Board.

Dyche, Jill. (2002). The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. USA: Addison – Wesley.

Fathansyah, Ir. (2007). Buku Teks Komputer Basis Data. Bandung : Informatika.

Green, D. & Ridings, C.M. (2002). Implementation Team Responsiveness and User Evaluation of Customer Relationship Management: A Quasi-Experimental Design Study of Social Exchange Theory. Journal of Management Information Systems 19. No. 10 (2002): 47-69.

Hamilton, D. P. (May 21, 2001). E-Commerce (A Special Report): A Guide to the Baffling Jargon of Online Business-to-Business Commerce. Wall Street Journal, R6.

Hariyanto, Bambang, Ir., MT. (2004). Sistem Manajemen Basisdata. Bandung: Informatika.

Imbar, Radiant Victor dan Sutedja, Bernard. (2006). Pemrograman Web - Commers

dengan Oracle & Asp. Bandung: Informatika.

Laudon, K. and Traver, C. (2002). E-Commerce: Business, Technology, Society. Addison Wesley, Boston, MA.

Kalakota, Ravi & Robinson, Marcia. (2001). E-Business 2.0 Roadmap For Success. USA: Addison – Wesley.

A-2

Oetomo, Budi Soetedjo Dharma. (2002). Perencanaan dan Pembangunan Sistem Informasi. Yogyakarta: Andi.

Scott, David L. (2009). The American Heritage® Dictionary of Business Terms.

Houghton Mifflin
Harcourt Publishing Company.

Simatupang, Togar M. (1995). Pemodelan Sistem. Klaten :NINDITA.

Swift, R. S. (2001). Accelerating Customer Relationships. Upper SaddleRiver, NJ: Prentice-Hall.

Whitten,J. Bentley,L. Dittman,K. (2004). Metode Desain dan Analisis Sistem(edisi 6.) Andi: Yogyakarta. ( Original Work (2004) McGrawHill)

Williams, Laurie. (2006). Testing Overview and Black-Box Testing Techniques.

Youness, S. & Boutquin, P. (1991). SQL Unleashed (2nd ed.). San Fransisco: Escaeva.

Zikmund, W.G., McLeod, R. & Gilbert, F.W. (2003). Customer Relationship Management. New York: Wiley & Sons.