Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan di Bagian Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur
HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN
TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI
KABUPATEN ACEH TIMUR
TESIS
Oleh
SYARIFAH RINA
127032016/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN
TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI
KABUPATEN ACEH TIMUR
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan (M.Kes)
dalam Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku
pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Oleh
SYARIFAH RINA
127032016/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
: HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS
KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN
PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT
KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN
ACEH TIMUR
Nama Mahasiswa
: Syarifah Rina
Nomor Induk Mahasiswa : 127032016
Program Studi
: S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi
: Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku
Menyetujui
Komisi Pembimbing
(Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D)
Ketua
(Dra. Syarifah, M.S)
Anggota
Nov
Dekan
(Dr. Drs. Surya Utama, M.S)
Tanggal Lulus : 25 Agustus 2014
Universitas Sumatera Utara
Telah Diuji
Pada Tanggal : 25 Agustus 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
Anggota
: Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D
: 1. Dra. Syarifah, M.S
2. Drs. Tukiman, M.K.M
3. Drs. Alam Bakti Keloko, M.Kes
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN
TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI
KABUPATEN ACEH TIMUR
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan
sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan,
Agustus 2014
Syarifah Rina
127032016/IKM
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Salah satu pertimbangan dalam memilih rumah sakit adalah perilaku petugas
kesehatan bagian pendaftaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan
antara perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran pasien rawat jalan dengan
kepuasan pasien di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif korelasi. Populasi penelitian adalah
seluruh pasien rawat jalan di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur dengan jumlah
sampel 176 orang. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Juni sampai Juli 2014.
Data diperoleh melalui wawancara dengan responden dan berpedoman dengan
kuesioner yang telah disusun sebelumnya dan dianalisis dengan uji correlation
pearson product moment.
Hasil penelitian ini sebagian besar perilaku petugas kesehatan bagian
pendaftaran pada kategori cukup dengan perentase 50,6% dan sebagian besar cukup
puas dengan perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran dengan persentase
49,4%. Hasil uji korelasi sebesar 0,646 yang berarti bahwa ada hubungan yang
signifikan antara perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran pasien rawat jalan
dengan kepuasan pasien dengan keeratan hubungan pada tingkat kuat.
Disarankan manajemen rumah sakit Idi untuk menentukan standar operasional
pelayanan yang diberikan petugas kesehatan bagian pendaftaran kepada pasien rawat
jalan, memberikan pelatihan kepada petugas kesehatan bagian pendaftaran dan
menetapkan kriteria petugas yang dijadikan petugas bagian pendaftaran serta kepada
petugas bagian pendaftaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan
kepada pasien sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien yang berobat di RSUD
Idi Kabupaten Aceh Timur.
Kata Kunci : Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran, Kepuasan Pasien
Rawat Jalan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
One of the considerations in chossing a hospital is the bahavior of the health
workers in the registration department. The purpose of this study was to analyze the
relationshiprelationship between the behavior of the health workers in the
department of out-patient registration and the level of patient satisfaction at IDI
General Hospital Aceh Timur District.
The population of this descriptive correlation study conducted from June to
July 2014 was all of out-patient patients at IDI General Hospital Aceh Timur District
and 176 of them were selected to be the samples for this study. The data for this study
were obtained through questionnaire-based interview. The data obtained were
analyzed through product moment Pearson correlation test.
The result of this study showed that most of the behavior of the health workers
in the registration department was in adequate category (50.6%) and most of the
patients were adequately satisfied with the behavior of the health workers in the
registration department (49.4%). The result of correlation tests was 0.646 which
means that there was a significant strong and close relationship between the behavior
of the health workers in the department of out-patient registration and patient
satisfaction.
The Management of IDI General Hospital Aceh Timur District is suggested to
set a standard of service operation provided by the health workers in the registration
department to the out-patient patients, to provide trainings for the health workers in
the registration department, and to set the criteria of the staff to be assigned in the
registration department to improve the quality of service provided for the patients
that it can improve the staisfaction of the patients who come to IDI General Hospital
Aceh Timur District for treatment.
Keywords: Behavior Health Worker, Registration Department, Out-Patient Patient
Satisfaction
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Penulis panjatkan puji dan syukur yang tiada henti dan tak terhingga kepada
Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat serta pertolongan-Nya sehingga
penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan judul “Hubungan Perilaku
Petugas Kesehatan di Bagian Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dengan Tingkat
Kepuasan Pasien di RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur”.
Penyusunan tesis ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Kesehatan (M.Kes) pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat studi Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara. Proses penulisan tesis dapat terwujud berkat dukungan,
bimbingan, arahan dan bantuan moral maupun material dari banyak pihak. Untuk itu
izinkan penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada :
1.
Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc (CTM), Sp.A(K) selaku Rektor
Universitas Sumatera Utara
2.
Dr. Drs. Surya Utama, M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
3.
Dr. Ir. Evawany Aritonang, M.Si selaku Sekretaris Program Studi S2 FKM USU
4.
Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D, sebagai ketua komisi pembimbing yang dengan
penuh perhatian dan kesabaran membimbing, mengarahkan dan meluangkan
waktu untuk membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis
selesai.
iii
Universitas Sumatera Utara
5.
Dra. Syarifah, M.S, selaku anggota komisi pembimbing yang dengan penuh
perhatian dan kesabaran membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktu
untuk membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis selesai.
6.
Drs. Tukiman, M.K.M sebagai komisi penguji yang telah banyak memberikan
arahan dan masukan demi kesempurnaan penulisan tesis ini.
7.
Drs. Alam Bakti Keloko, M.Kes sebagai komisi penguji yang telah banyak
memberikan arahan dan masukan demi kesempurnaan penulisan tesis ini.
8.
Direktur Rumah Sakit Idi Kabuapaten Aceh Timur yang telah memberikan izin
kepada penulis untuk melakukan penelitian di Rumah Sakit Idi Kabuapaten Aceh
Timur.
9.
Dosen dan staf di lingkungan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku, Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
10. Ayahanda H.Said Usman dan Ibunda Hj. Raimah_yang selalu memberikan
dukungan dan doa kepada penulis agar bisa menyelesaikan pendidikan ini.
11. Teristimewa buat suami tercinta Fauzi, S.H, ananda tersayang Shilla Fatiana
Miraj dan Muhammad Rofi Hidayat yang penuh pengertian, kesabaran,
pengorbanan dan doa serta cinta yang dalam setia menunggu, memotivasi dan
memberikan dukungan moril agar bisa menyelesaikan pendidikan ini.
12. Buat rekan-rekan mahasiswa S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Promosi
Kesehatan dan Ilmu Perilaku tahun 2012 yang tidak bisa penulis sebutkan satu
iv
Universitas Sumatera Utara
per satu yang telah memberikan semangat dalam menjalani dan menyelesaikan
pendidikan di Program Magister IKM FKM-USU.
Penulis menyadari atas segala keterbatasan, untuk itu saran dan kritik yang
membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tesis ini dengan harapan,
semoga tesis ini bermanfaat bagi pengambil kebijakan di bidang kesehatan dan
pengembangan ilmu pengetahuan bagi penelitian selanjutnya.
Medan,
Agustus 2014
Penulis
Syarifah Rina M.
127032016/IKM
v
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Syarifah Rina.M lahir pada tanggal 21 Juni 1971, di Bandung Anak ke 1
dari- bersaudara dari pasangan H.SAID USMAN dan Ibunda Hj.RAIMAH
Pendidikan formal penulis dimulai dari pendidikan di SD Negeri selesai tahun
1983, Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Langsa selesai tahun 1986, Sekolah
Menengah Atas Negeri 1 Langsa selesai tahun 1990, Fakultas Kedokteran UISU
selesai tahun 2000.
Penulis bekerja sebagai DOKTER UMUM sejak tahun 2000 sampai sekarang.
Penulis mengikuti pendidikan lanjutan di Program Studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat Minat studi Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku, Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara sejak tahun 2012 dan akan menyelesaikan
studi tahun 2014.
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .....................................................................................................
i
ABSTRACT ....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
iii
RIWAYAT HIDUP .......................................................................................
vi
DAFTAR ISI ...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xi
BAB 1. PENDAHULUAN .............................................................................
1.1. Latar Belakang .........................................................................
1.2. Perumusan Masalah ..................................................................
1.3. Tujuan Penelitian ......................................................................
1.4. Hipotesis ...................................................................................
1.5. Manfaat Penelitian ...................................................................
1
1
6
6
7
7
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................
2.1. Perilaku ....................................................................................
2.1.1. Definisi Perilaku ..........................................................
2.1.2. Faktor-faktor yang Memengaruhi Perilaku ................
2.2. Kepuasan Pasien........................................................................
2.2.1. Definisi Kepuasan ........................................................
2.2.2. Mengukur Kepuasan Pasien di Rumah Sakit ................
2.2.3. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan .........................
2.3. Rumah Sakit .............................................................................
2.3.1. Definisi Rumah Sakit ...................................................
2.3.2. Fungsi Rumah Sakit .....................................................
2.4. Petugas Tempat Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) ..........................
2.4.1. Definisi Rekam Medis ..................................................
2.4.2. Tujuan dan Kegunaan Rekam Medis ...........................
2.4.3. Tugas Pokok dan Fungsi TPPRJ dalam Pelayanan
Rekam Medis ................................................................
2.4.4. Kegiatan Rekam Medis ................................................
2.5. Landasan Teori .........................................................................
2.6. Kerangka Konsep .....................................................................
BAB 3. METODE PENELITIAN ................................................................
3.1. Jenis Penelitian ........................................................................
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................
3.3. Populasi dan Sampel .................................................................
9
9
9
12
15
15
17
19
21
21
22
22
22
23
25
31
33
33
35
35
35
35
vii
Universitas Sumatera Utara
3.3.1. Populasi ........................................................................
3.3.2. Sampel ..........................................................................
Metode Pengumpulan Data ......................................................
Uji Validitas dan Reliablitas ....................................................
Variabel dan Definisi Operasional ...........................................
3.6.1. Variabel .........................................................................
3.6.2. Definisi Operasional .....................................................
Metode Pengukuran .................................................................
Metode Analisis Data ...............................................................
35
36
36
38
40
40
41
41
42
BAB 4. HASIL PENELITIAN .....................................................................
4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ........................................
4.1.1. Sejarah Rumah Sakit Umum Daerah Idi Kabupaten
Aceh Timur ……………………………………………
4.1.2. Jenis Pelayanan Rawat Jalan …..………………………
4.2. Karakteristik Responden ………..............................................
4.3. Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran .....................
4.4. Kepuasan Pasien Rawat Jalan …………………………………
4.5. Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran
Pasien Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien ……….
44
44
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
44
46
47
48
50
54
BAB 5. PEMBAHASAN ...............................................................................
5.1. Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran Pasien
Rawat Jalan ………………………………............................
5.2. Kepuasan Pasien Rawat Jalan .…………………………….
5.3. Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran
Pasien Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien ............................
55
61
BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................
6.1. Kesimpulan ...............................................................................
6.2. Saran .........................................................................................
64
64
64
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
65
55
59
LAMPIRAN
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Judul
Halaman
3.1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas pada Variabel Perilaku Petugas
Kesehatan Bagian Pendaftaran .............................................................
39
3.2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas pada Variabel Kepuasan Pasien
Rawat Jalan ............................................................................................
40
4.1. Distribusi Frekuensi Responden ............................................................
47
4.2. Distribusi Frekuensi Gambaran Perilaku Petugas Kesehatan Bagian
Pendaftaran RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur ....................................
49
4.3. Distribusi Frekuensi Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD
Idi Kabupaten Aceh Timur ....................................................................
52
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
2.1. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku ..........................................
13
2.2. Paradigma Kepuasan ..............................................................................
17
2.3. Kerangka Konsep....................................................................................
34
4.1. Distribusi Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran Menurut
Responden ..............................................................................................
50
4.2. Distribusi Kepuasan Pasien terhadap Perilaku Petugas Kesehatan
Bagian Pendaftaran ................................................................................
53
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No
Judul
Halaman
1.
Lembar Penjelasan Kepada Calon Subjek Penelitian .............................
68
2.
Lembar Persetujuan Setelah Penjelasan (Informed Consent) ................
70
3.
Kuesioner ................................................................................................
71
4.
Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................................
75
5.
Output Hasil Penelitian ...........................................................................
77
6.
Dokumentasi Penelitian ..........................................................................
90
7.
Surat Izin Penelitian................................................................................
91
xi
Universitas Sumatera Utara
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN
TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI
KABUPATEN ACEH TIMUR
TESIS
Oleh
SYARIFAH RINA
127032016/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN
TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI
KABUPATEN ACEH TIMUR
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperoleh Gelar Magister Kesehatan (M.Kes)
dalam Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku
pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Oleh
SYARIFAH RINA
127032016/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
Judul Tesis
: HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS
KESEHATAN DI BAGIAN PENDAFTARAN
PASIEN RAWAT JALAN DENGAN TINGKAT
KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI KABUPATEN
ACEH TIMUR
Nama Mahasiswa
: Syarifah Rina
Nomor Induk Mahasiswa : 127032016
Program Studi
: S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi
: Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku
Menyetujui
Komisi Pembimbing
(Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D)
Ketua
(Dra. Syarifah, M.S)
Anggota
Nov
Dekan
(Dr. Drs. Surya Utama, M.S)
Tanggal Lulus : 25 Agustus 2014
Universitas Sumatera Utara
Telah Diuji
Pada Tanggal : 25 Agustus 2014
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
Anggota
: Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D
: 1. Dra. Syarifah, M.S
2. Drs. Tukiman, M.K.M
3. Drs. Alam Bakti Keloko, M.Kes
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
HUBUNGAN PERILAKU PETUGAS KESEHATAN DI BAGIAN
PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN DENGAN
TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD IDI
KABUPATEN ACEH TIMUR
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan
sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan,
Agustus 2014
Syarifah Rina
127032016/IKM
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Salah satu pertimbangan dalam memilih rumah sakit adalah perilaku petugas
kesehatan bagian pendaftaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan
antara perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran pasien rawat jalan dengan
kepuasan pasien di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif korelasi. Populasi penelitian adalah
seluruh pasien rawat jalan di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur dengan jumlah
sampel 176 orang. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Juni sampai Juli 2014.
Data diperoleh melalui wawancara dengan responden dan berpedoman dengan
kuesioner yang telah disusun sebelumnya dan dianalisis dengan uji correlation
pearson product moment.
Hasil penelitian ini sebagian besar perilaku petugas kesehatan bagian
pendaftaran pada kategori cukup dengan perentase 50,6% dan sebagian besar cukup
puas dengan perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran dengan persentase
49,4%. Hasil uji korelasi sebesar 0,646 yang berarti bahwa ada hubungan yang
signifikan antara perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran pasien rawat jalan
dengan kepuasan pasien dengan keeratan hubungan pada tingkat kuat.
Disarankan manajemen rumah sakit Idi untuk menentukan standar operasional
pelayanan yang diberikan petugas kesehatan bagian pendaftaran kepada pasien rawat
jalan, memberikan pelatihan kepada petugas kesehatan bagian pendaftaran dan
menetapkan kriteria petugas yang dijadikan petugas bagian pendaftaran serta kepada
petugas bagian pendaftaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan
kepada pasien sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien yang berobat di RSUD
Idi Kabupaten Aceh Timur.
Kata Kunci : Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran, Kepuasan Pasien
Rawat Jalan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
One of the considerations in chossing a hospital is the bahavior of the health
workers in the registration department. The purpose of this study was to analyze the
relationshiprelationship between the behavior of the health workers in the
department of out-patient registration and the level of patient satisfaction at IDI
General Hospital Aceh Timur District.
The population of this descriptive correlation study conducted from June to
July 2014 was all of out-patient patients at IDI General Hospital Aceh Timur District
and 176 of them were selected to be the samples for this study. The data for this study
were obtained through questionnaire-based interview. The data obtained were
analyzed through product moment Pearson correlation test.
The result of this study showed that most of the behavior of the health workers
in the registration department was in adequate category (50.6%) and most of the
patients were adequately satisfied with the behavior of the health workers in the
registration department (49.4%). The result of correlation tests was 0.646 which
means that there was a significant strong and close relationship between the behavior
of the health workers in the department of out-patient registration and patient
satisfaction.
The Management of IDI General Hospital Aceh Timur District is suggested to
set a standard of service operation provided by the health workers in the registration
department to the out-patient patients, to provide trainings for the health workers in
the registration department, and to set the criteria of the staff to be assigned in the
registration department to improve the quality of service provided for the patients
that it can improve the staisfaction of the patients who come to IDI General Hospital
Aceh Timur District for treatment.
Keywords: Behavior Health Worker, Registration Department, Out-Patient Patient
Satisfaction
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Penulis panjatkan puji dan syukur yang tiada henti dan tak terhingga kepada
Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat serta pertolongan-Nya sehingga
penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dengan judul “Hubungan Perilaku
Petugas Kesehatan di Bagian Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dengan Tingkat
Kepuasan Pasien di RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur”.
Penyusunan tesis ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Kesehatan (M.Kes) pada Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat studi Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara. Proses penulisan tesis dapat terwujud berkat dukungan,
bimbingan, arahan dan bantuan moral maupun material dari banyak pihak. Untuk itu
izinkan penulis mengucapkan terima kasih yang tak terhingga kepada :
1.
Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc (CTM), Sp.A(K) selaku Rektor
Universitas Sumatera Utara
2.
Dr. Drs. Surya Utama, M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
3.
Dr. Ir. Evawany Aritonang, M.Si selaku Sekretaris Program Studi S2 FKM USU
4.
Setiawan, S.Kp, MNS, Ph.D, sebagai ketua komisi pembimbing yang dengan
penuh perhatian dan kesabaran membimbing, mengarahkan dan meluangkan
waktu untuk membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis
selesai.
iii
Universitas Sumatera Utara
5.
Dra. Syarifah, M.S, selaku anggota komisi pembimbing yang dengan penuh
perhatian dan kesabaran membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktu
untuk membimbing penulis mulai dari proposal hingga penulisan tesis selesai.
6.
Drs. Tukiman, M.K.M sebagai komisi penguji yang telah banyak memberikan
arahan dan masukan demi kesempurnaan penulisan tesis ini.
7.
Drs. Alam Bakti Keloko, M.Kes sebagai komisi penguji yang telah banyak
memberikan arahan dan masukan demi kesempurnaan penulisan tesis ini.
8.
Direktur Rumah Sakit Idi Kabuapaten Aceh Timur yang telah memberikan izin
kepada penulis untuk melakukan penelitian di Rumah Sakit Idi Kabuapaten Aceh
Timur.
9.
Dosen dan staf di lingkungan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku, Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
10. Ayahanda H.Said Usman dan Ibunda Hj. Raimah_yang selalu memberikan
dukungan dan doa kepada penulis agar bisa menyelesaikan pendidikan ini.
11. Teristimewa buat suami tercinta Fauzi, S.H, ananda tersayang Shilla Fatiana
Miraj dan Muhammad Rofi Hidayat yang penuh pengertian, kesabaran,
pengorbanan dan doa serta cinta yang dalam setia menunggu, memotivasi dan
memberikan dukungan moril agar bisa menyelesaikan pendidikan ini.
12. Buat rekan-rekan mahasiswa S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Minat Promosi
Kesehatan dan Ilmu Perilaku tahun 2012 yang tidak bisa penulis sebutkan satu
iv
Universitas Sumatera Utara
per satu yang telah memberikan semangat dalam menjalani dan menyelesaikan
pendidikan di Program Magister IKM FKM-USU.
Penulis menyadari atas segala keterbatasan, untuk itu saran dan kritik yang
membangun sangat penulis harapkan demi kesempurnaan tesis ini dengan harapan,
semoga tesis ini bermanfaat bagi pengambil kebijakan di bidang kesehatan dan
pengembangan ilmu pengetahuan bagi penelitian selanjutnya.
Medan,
Agustus 2014
Penulis
Syarifah Rina M.
127032016/IKM
v
Universitas Sumatera Utara
RIWAYAT HIDUP
Syarifah Rina.M lahir pada tanggal 21 Juni 1971, di Bandung Anak ke 1
dari- bersaudara dari pasangan H.SAID USMAN dan Ibunda Hj.RAIMAH
Pendidikan formal penulis dimulai dari pendidikan di SD Negeri selesai tahun
1983, Sekolah Menengah Pertama Negeri 1 Langsa selesai tahun 1986, Sekolah
Menengah Atas Negeri 1 Langsa selesai tahun 1990, Fakultas Kedokteran UISU
selesai tahun 2000.
Penulis bekerja sebagai DOKTER UMUM sejak tahun 2000 sampai sekarang.
Penulis mengikuti pendidikan lanjutan di Program Studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat Minat studi Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku, Fakultas Kesehatan
Masyarakat Universitas Sumatera Utara sejak tahun 2012 dan akan menyelesaikan
studi tahun 2014.
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .....................................................................................................
i
ABSTRACT ....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................
iii
RIWAYAT HIDUP .......................................................................................
vi
DAFTAR ISI ...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xi
BAB 1. PENDAHULUAN .............................................................................
1.1. Latar Belakang .........................................................................
1.2. Perumusan Masalah ..................................................................
1.3. Tujuan Penelitian ......................................................................
1.4. Hipotesis ...................................................................................
1.5. Manfaat Penelitian ...................................................................
1
1
6
6
7
7
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ..................................................................
2.1. Perilaku ....................................................................................
2.1.1. Definisi Perilaku ..........................................................
2.1.2. Faktor-faktor yang Memengaruhi Perilaku ................
2.2. Kepuasan Pasien........................................................................
2.2.1. Definisi Kepuasan ........................................................
2.2.2. Mengukur Kepuasan Pasien di Rumah Sakit ................
2.2.3. Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan .........................
2.3. Rumah Sakit .............................................................................
2.3.1. Definisi Rumah Sakit ...................................................
2.3.2. Fungsi Rumah Sakit .....................................................
2.4. Petugas Tempat Pasien Rawat Jalan (TPPRJ) ..........................
2.4.1. Definisi Rekam Medis ..................................................
2.4.2. Tujuan dan Kegunaan Rekam Medis ...........................
2.4.3. Tugas Pokok dan Fungsi TPPRJ dalam Pelayanan
Rekam Medis ................................................................
2.4.4. Kegiatan Rekam Medis ................................................
2.5. Landasan Teori .........................................................................
2.6. Kerangka Konsep .....................................................................
BAB 3. METODE PENELITIAN ................................................................
3.1. Jenis Penelitian ........................................................................
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ...................................................
3.3. Populasi dan Sampel .................................................................
9
9
9
12
15
15
17
19
21
21
22
22
22
23
25
31
33
33
35
35
35
35
vii
Universitas Sumatera Utara
3.3.1. Populasi ........................................................................
3.3.2. Sampel ..........................................................................
Metode Pengumpulan Data ......................................................
Uji Validitas dan Reliablitas ....................................................
Variabel dan Definisi Operasional ...........................................
3.6.1. Variabel .........................................................................
3.6.2. Definisi Operasional .....................................................
Metode Pengukuran .................................................................
Metode Analisis Data ...............................................................
35
36
36
38
40
40
41
41
42
BAB 4. HASIL PENELITIAN .....................................................................
4.1. Gambaran Umum Lokasi Penelitian ........................................
4.1.1. Sejarah Rumah Sakit Umum Daerah Idi Kabupaten
Aceh Timur ……………………………………………
4.1.2. Jenis Pelayanan Rawat Jalan …..………………………
4.2. Karakteristik Responden ………..............................................
4.3. Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran .....................
4.4. Kepuasan Pasien Rawat Jalan …………………………………
4.5. Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran
Pasien Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien ……….
44
44
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
44
46
47
48
50
54
BAB 5. PEMBAHASAN ...............................................................................
5.1. Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran Pasien
Rawat Jalan ………………………………............................
5.2. Kepuasan Pasien Rawat Jalan .…………………………….
5.3. Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran
Pasien Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien ............................
55
61
BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................
6.1. Kesimpulan ...............................................................................
6.2. Saran .........................................................................................
64
64
64
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
65
55
59
LAMPIRAN
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No
Judul
Halaman
3.1. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas pada Variabel Perilaku Petugas
Kesehatan Bagian Pendaftaran .............................................................
39
3.2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas pada Variabel Kepuasan Pasien
Rawat Jalan ............................................................................................
40
4.1. Distribusi Frekuensi Responden ............................................................
47
4.2. Distribusi Frekuensi Gambaran Perilaku Petugas Kesehatan Bagian
Pendaftaran RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur ....................................
49
4.3. Distribusi Frekuensi Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD
Idi Kabupaten Aceh Timur ....................................................................
52
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
2.1. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku ..........................................
13
2.2. Paradigma Kepuasan ..............................................................................
17
2.3. Kerangka Konsep....................................................................................
34
4.1. Distribusi Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran Menurut
Responden ..............................................................................................
50
4.2. Distribusi Kepuasan Pasien terhadap Perilaku Petugas Kesehatan
Bagian Pendaftaran ................................................................................
53
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No
Judul
Halaman
1.
Lembar Penjelasan Kepada Calon Subjek Penelitian .............................
68
2.
Lembar Persetujuan Setelah Penjelasan (Informed Consent) ................
70
3.
Kuesioner ................................................................................................
71
4.
Uji Validitas dan Reliabilitas ..................................................................
75
5.
Output Hasil Penelitian ...........................................................................
77
6.
Dokumentasi Penelitian ..........................................................................
90
7.
Surat Izin Penelitian................................................................................
91
xi
Universitas Sumatera Utara