Hubungan Perilaku Petugas Kesehatan di Bagian Pendaftaran Pasien Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di RSUD Idi Kabupaten Aceh Timur

ABSTRAK

Salah satu pertimbangan dalam memilih rumah sakit adalah perilaku petugas
kesehatan bagian pendaftaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan
antara perilaku petugas kesehatan di bagian pendaftaran pasien rawat jalan dengan
kepuasan pasien di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif korelasi. Populasi penelitian adalah
seluruh pasien rawat jalan di RSUD IDI Kabupaten Aceh Timur dengan jumlah
sampel 176 orang. Pengumpulan data dilakukan pada bulan Juni sampai Juli 2014.
Data diperoleh melalui wawancara dengan responden dan berpedoman dengan
kuesioner yang telah disusun sebelumnya dan dianalisis dengan uji correlation
pearson product moment.
Hasil penelitian ini sebagian besar perilaku petugas kesehatan bagian
pendaftaran pada kategori cukup dengan perentase 50,6% dan sebagian besar cukup
puas dengan perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran dengan persentase
49,4%. Hasil uji korelasi sebesar 0,646 yang berarti bahwa ada hubungan yang
signifikan antara perilaku petugas kesehatan bagian pendaftaran pasien rawat jalan
dengan kepuasan pasien dengan keeratan hubungan pada tingkat kuat.
Disarankan manajemen rumah sakit Idi untuk menentukan standar operasional
pelayanan yang diberikan petugas kesehatan bagian pendaftaran kepada pasien rawat
jalan, memberikan pelatihan kepada petugas kesehatan bagian pendaftaran dan

menetapkan kriteria petugas yang dijadikan petugas bagian pendaftaran serta kepada
petugas bagian pendaftaran untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan
kepada pasien sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien yang berobat di RSUD
Idi Kabupaten Aceh Timur.

Kata Kunci : Perilaku Petugas Kesehatan Bagian Pendaftaran, Kepuasan Pasien
Rawat Jalan

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

One of the considerations in chossing a hospital is the bahavior of the health
workers in the registration department. The purpose of this study was to analyze the
relationshiprelationship between the behavior of the health workers in the
department of out-patient registration and the level of patient satisfaction at IDI
General Hospital Aceh Timur District.
The population of this descriptive correlation study conducted from June to
July 2014 was all of out-patient patients at IDI General Hospital Aceh Timur District

and 176 of them were selected to be the samples for this study. The data for this study
were obtained through questionnaire-based interview. The data obtained were
analyzed through product moment Pearson correlation test.
The result of this study showed that most of the behavior of the health workers
in the registration department was in adequate category (50.6%) and most of the
patients were adequately satisfied with the behavior of the health workers in the
registration department (49.4%). The result of correlation tests was 0.646 which
means that there was a significant strong and close relationship between the behavior
of the health workers in the department of out-patient registration and patient
satisfaction.
The Management of IDI General Hospital Aceh Timur District is suggested to
set a standard of service operation provided by the health workers in the registration
department to the out-patient patients, to provide trainings for the health workers in
the registration department, and to set the criteria of the staff to be assigned in the
registration department to improve the quality of service provided for the patients
that it can improve the staisfaction of the patients who come to IDI General Hospital
Aceh Timur District for treatment.

Keywords: Behavior Health Worker, Registration Department, Out-Patient Patient
Satisfaction

ii
Universitas Sumatera Utara