Studi Deskriptif Mengenai Tingkat Kepuasan Konsumen pada Kualitas Pelayanan Salon 'X' di Kota Bandung.
!"#
$ %
& ' '( %) *
& & ( + &) + ' + ) !" ,
(
& *
'
++
(
% (
& %
%*
( & '
' + &
+
( ,
+ ,
$ % & + ) !"'
&
& & + %. '( ,
* + '
&) + ' + ) !" ,
*'
( &
' % + &
+ ( ,
+ ) !" &* + + , (
+ ( ,
% '$
' * + '( /0
)%
& % ,
&
& ' % ( & ') 1 & +
%
& %
23
,
$
) * 2 % 4 * '& %
% %
% 5/
( % ,
,
'
' +6 ' +
'
23
& ( +
,
% + &
) * &) + ' + ) !") *
'
&
++ (
+ % $ + 1% & + 7 +
%
% (
+ 8 % & + % *
% ( 9:; &) + '
,
' % + &
&
&( +
&
+ ( ,
+ ) !"
$ % + %&
'
' + &
+ ( ,
'
&&
' + '( *,
' % ( &
' + ,
(
% + &
&
&( + , + $ + % 90-0;
&) + ' % + %&
* +
%+ $
(
'$ & + '(
# $ *< + 8 %
' ' &) + ' + ) !" ' % + & &
&( +
%* ( + ( ,
,
$ % & ) * + ) !"*& %
(
'
& + % & (
(* &(
) + ) !"
&'
& & &
+( ,
,
$ %&
& '
' + &
+ ( ,
# % ' (
' + '( *, ,
'
%&
& %, < , $ %+ & (
+# $
( ,
,
&
&) + '
(
' % &
&) + '
' '$ % &
(
+ 6
(
+ ,
(
% ' ) * &) + ' ' + ++ % 8 # (
' , % &
% (* & + ) ' 8 %
1)%' + '
&
( %
&) + ' ,
1)%' + '
( ,
+ )
!" ,
$ '
' +& # ' + ,
' '$
&) & + % #
&
< < 8 % ' + % +() + . ++# (
' , % &
% (* & + )
$*
' '( %* &
& + (
& 8 (
( ,
' ' ,
&) + ' '$ %
'
* +
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$
#
&
'
%
"
$
(
$
#
&
Universitas Kristen Maranatha
)
#
" (
*
#
# +
#)
%
(
# +
#)
%
# +
#)
,
)
# +
#)
) #
) #
-
. /
$
0
(
1+
)
0
$
(
'
1+
)
&
2
*
#
)
# +
3
4 )
(
#)
*
!
" 0
"
$
%
.
"
0
"
.
)+
4
"
)+
'
'
2
2
'
%
%
2
4
+
4
Universitas Kristen Maranatha
"
4
$
"
+
'
5
#)
"
"
#
"
"
2
"
"
$
"
'
"
'
"
/
2
$
(
# +
#)
6
#
-
$
(
&
""
&
$
#
$
4
+
"$
"&
$
4
$
4
"&
)
"*
"
"%
Universitas Kristen Maranatha
!
!
%
"
"
"
#
$
&
#
!
"
!
'
Universitas Kristen Maranatha
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$ #
"
%
!
#
$ #
"
&
'
$
#$ #
(
)
" *+,
Universitas Kristen Maranatha
!
%
&
(&
"
&
%
#
!
&
( )
&
%
% (* +,
#
+'
-
#
#
#
+
.#
-
%
-
#
+*
%
- +
%
#
#
%
&
' %
#
#
#
$%
+ %
/ #
+
0
%
#
#
%
#
#
#
#
!
.
+
!
1+
2 3333333333
4+ '
2
7+
#
8+ "
#
$
56
2 3333333333333333333333333333333333333333
%
+
"
9
:
;4
+ %
333 ?
@
#
2
#
#
@
> 3333 ?
#
#
+
#
#
- -
+
> 3333 ?
#
#
#
> 3333 ?
#
#+
#
@
@
#
-
#
.
+
> 3333 ?
#
-
/
#
+
#./
#
#
%
/
##
@ #
#
#
>A?
%
@-
+
#
%%
B%
"
%
B%
!
%
B%
#
% %
B%
"
'
#
#
#
2
#
!
#
#
!
#
#
!
%
#
#
%
#
+
-
>A? #
C
-
2
2
" /
-
#
D
##
.
D%
!
"
"
!
!
#
$
$
!
"
! !
!
"
!
!
!
!"
$#
#
#
#
#
#
%
&
$#
#
# ##
#
'
# #
$
(
)
#
$
*
# #
#
#
+
#
+
- +
,
#
,
$
$
#
#
# $ $
#
)
.
#
#
/
#
%
/
#
&
'
-
$ $
#
-
(
#
#
-
# #
)
#
#
! #
#
-
* 0
#
#
+
#
#
0
+
#
$ +
#
#
#
#
#
+
! #
-
#
$
$
#+
,
-
#
#
#
+
#
/
#
%
#
&
#
#
-
#
-
#
#
'
(
#
#
1
0
##
#+
#
#
#
-
*
,
#
$
#
1
#
#
#
#
#
,
#
#
#
$
#
#
#
#
#
,
+
*
!
+
"
!! !
$ $
!
!
!
!!
!
!
!
%
% &
!
'
'
)
#
!
%
%
%
%
##
#
!
'(
&
#
!
#
(
!
#
#
!
!
!
!
#
#
!
#
!
!
"
"
#
$
%
#
'
%&
#
&
!(
#
#
!
%% %
%
!
!
)*
%%
!
!
&
"
&
&
!
%
#
!
%!
!
%
%% %
%
!
!
!
!
!
"
+
"
&
#
&
#
&
#
%
!
!
!
,
-
%&
'
%
!
%
.
%
!
%
!
!
!
%
!
!
!
+
/
&
!(
0
(
0
&
-
%
#
& -
!
%
%
%% %
%
!
!
!
!
"
(
-
0
%!
- -
"+
%
!
!
!
!
)
-
&
#
&
&
"
&
1
,
#
1
,
#
&
#
-
%&
#
&
#
!
%%
!
!
!
#
!
%
!
!
%%
!
!
#
!&
(
!
%
.
-
%%
-
#
#
$
!
!
!
#
!
%
!
!
&
&
-
-
#
!
!
#
&
#
!
!
"
%
!
# # !
!
%
1
2
"
% &
.
%
#
%
"
% &
#
%% &
#
% &
#
!
!
!
#
%
!
!
!
.
#
%! &
!
#
!
%
#
$
.
%
%
%
!
"
!
#
!
!
#
$
%
#
!
&
!
# '
(
'
)
!
"
#
!
$
!
%
&
'$
'
"
#
#
(
!
#
"
#
)
"
)
(
*+ * ,- . + ** ,-
"
* ** ,- . /* ** ,-
"
** ,- . / ** ,* ** ,- . + ** ,#
#
#
0#
#
#
!
#
!
1
#
(
#
!"
#
%& '
$
#
$
!"# $ $
( '
)*& ))"
+)'
# "
#%$ #
&&'$
,
.
.
$
#
-
#
!"# $ $
.
($ /
.
0
.
.
.
Universitas Kristen Maranatha
#
1
$
-
.
#
$
% 2'
3
)%$ #
3
*
+ +
,4
567
))%
-
-
8 "&&
567
-
-
567
.
Universitas Kristen Maranatha
"
567
9
!-
-
!
.
-
567
0
4:
567
,
567
3
. 4
567
-
9
:
3
0
3
-
4
-
;
567
Universitas Kristen Maranatha
+
,
567
-
<
;
567
#
$
,
#. / $0
$1 $/
&22$
;
=
#
#%$
$
($
;
567
-
Universitas Kristen Maranatha
%
567
9
-
567 ,
- -
4:
567
-
567
&&%
4
567
- -
%
567
567
Universitas Kristen Maranatha
2
9
&&' ;
-
567
*+'
2'
;
" '
2*'
;
(2'
+'
#
)2'
$ ;
+'
;
&'
#
*&'
$ ;
-
'
**'
#
$ ;
-
% '
-
+*'
565
;
Universitas Kristen Maranatha
(
*'
#
) '
$ ;
2+'
-
-
"2'
-
#
$
) '
567 *'
567
-
567
567 ;
.
567
Universitas Kristen Maranatha
*
"0"
"
9>
567
?
,
+
+!+
,
+
""
""
567
,
+!+
""
0
567
(
% +
(
% +
0
""
$
"
.
#
0
$
;
Universitas Kristen Maranatha
)
(
% +
"
.
..
567
567
567
567
'
%
" "
#
$
#%$
$ @
;
# $1 $/
!"# $ $
($
,
567
-
567 ,
567
Universitas Kristen Maranatha
&
;
-
.
-
567
!
!
567
;
# !
#
$
$
567
.
.
567
9
.
.
.
.
;
0
3 "
# &&&$
Universitas Kristen Maranatha
;
9
"
#
-
$
.
A
-
9.
567
#
$
-
#
- 1
$
:
.
-
#
$
A
#
9 ;
$
0
9
Universitas Kristen Maranatha
#
$
# .
.1
$ 0
-
9
-
567
A
9 ;
;
-
567
.
-
567 4
,
567
#
# !
$
567
567
;
567
<
567
567
Universitas Kristen Maranatha
"
567
#
$
-
!
$
567
567
1
567
567
.
-
567
#
%$
+
&&
4 ' $ ;
-
-
Universitas Kristen Maranatha
+
-
!
'
;
567 9
,
567
<
'
;
*
+
"
9
;
%
&
.
-
-
567
567
;
.
..
-
567
;
-
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
!
$
!
!
"
Universitas Kristen Maranatha
%
"
"
#
&
&
"
#
!
&
&
!
" '
!
$
"
#
!
"
!
Universitas Kristen Maranatha
"
!
!
"
Universitas Kristen Maranatha
! " # $%
&
'(
'# )
! "
#
$
'# !
'#
*
+
$
#,
'$!
'(
%
!
2
&
'
'
#
"
!
"
'
()
&
*
0# !
&
%
1 %#
&
*
-./
#
"
# $
$%#
"
%
% $
+
&
# $
# / %#
#
5
# +
'$3 !)
"
(
)
*
'
4 ## ' #!!
(
+
" 1 ,*
*
# ,
"
(
7 %8 #!5
+
)
*
(
# $
,
#,
" 1 ,6*
Universitas Kristen Maranatha
!
"
Universitas Kristen Maranatha
$ %
& ' '( %) *
& & ( + &) + ' + ) !" ,
(
& *
'
++
(
% (
& %
%*
( & '
' + &
+
( ,
+ ,
$ % & + ) !"'
&
& & + %. '( ,
* + '
&) + ' + ) !" ,
*'
( &
' % + &
+ ( ,
+ ) !" &* + + , (
+ ( ,
% '$
' * + '( /0
)%
& % ,
&
& ' % ( & ') 1 & +
%
& %
23
,
$
) * 2 % 4 * '& %
% %
% 5/
( % ,
,
'
' +6 ' +
'
23
& ( +
,
% + &
) * &) + ' + ) !") *
'
&
++ (
+ % $ + 1% & + 7 +
%
% (
+ 8 % & + % *
% ( 9:; &) + '
,
' % + &
&
&( +
&
+ ( ,
+ ) !"
$ % + %&
'
' + &
+ ( ,
'
&&
' + '( *,
' % ( &
' + ,
(
% + &
&
&( + , + $ + % 90-0;
&) + ' % + %&
* +
%+ $
(
'$ & + '(
# $ *< + 8 %
' ' &) + ' + ) !" ' % + & &
&( +
%* ( + ( ,
,
$ % & ) * + ) !"*& %
(
'
& + % & (
(* &(
) + ) !"
&'
& & &
+( ,
,
$ %&
& '
' + &
+ ( ,
# % ' (
' + '( *, ,
'
%&
& %, < , $ %+ & (
+# $
( ,
,
&
&) + '
(
' % &
&) + '
' '$ % &
(
+ 6
(
+ ,
(
% ' ) * &) + ' ' + ++ % 8 # (
' , % &
% (* & + ) ' 8 %
1)%' + '
&
( %
&) + ' ,
1)%' + '
( ,
+ )
!" ,
$ '
' +& # ' + ,
' '$
&) & + % #
&
< < 8 % ' + % +() + . ++# (
' , % &
% (* & + )
$*
' '( %* &
& + (
& 8 (
( ,
' ' ,
&) + ' '$ %
'
* +
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$
#
&
'
%
"
$
(
$
#
&
Universitas Kristen Maranatha
)
#
" (
*
#
# +
#)
%
(
# +
#)
%
# +
#)
,
)
# +
#)
) #
) #
-
. /
$
0
(
1+
)
0
$
(
'
1+
)
&
2
*
#
)
# +
3
4 )
(
#)
*
!
" 0
"
$
%
.
"
0
"
.
)+
4
"
)+
'
'
2
2
'
%
%
2
4
+
4
Universitas Kristen Maranatha
"
4
$
"
+
'
5
#)
"
"
#
"
"
2
"
"
$
"
'
"
'
"
/
2
$
(
# +
#)
6
#
-
$
(
&
""
&
$
#
$
4
+
"$
"&
$
4
$
4
"&
)
"*
"
"%
Universitas Kristen Maranatha
!
!
%
"
"
"
#
$
&
#
!
"
!
'
Universitas Kristen Maranatha
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
$ #
"
%
!
#
$ #
"
&
'
$
#$ #
(
)
" *+,
Universitas Kristen Maranatha
!
%
&
(&
"
&
%
#
!
&
( )
&
%
% (* +,
#
+'
-
#
#
#
+
.#
-
%
-
#
+*
%
- +
%
#
#
%
&
' %
#
#
#
$%
+ %
/ #
+
0
%
#
#
%
#
#
#
#
!
.
+
!
1+
2 3333333333
4+ '
2
7+
#
8+ "
#
$
56
2 3333333333333333333333333333333333333333
%
+
"
9
:
;4
+ %
333 ?
@
#
2
#
#
@
> 3333 ?
#
#
+
#
#
- -
+
> 3333 ?
#
#
#
> 3333 ?
#
#+
#
@
@
#
-
#
.
+
> 3333 ?
#
-
/
#
+
#./
#
#
%
/
##
@ #
#
#
>A?
%
@-
+
#
%%
B%
"
%
B%
!
%
B%
#
% %
B%
"
'
#
#
#
2
#
!
#
#
!
#
#
!
%
#
#
%
#
+
-
>A? #
C
-
2
2
" /
-
#
D
##
.
D%
!
"
"
!
!
#
$
$
!
"
! !
!
"
!
!
!
!"
$#
#
#
#
#
#
%
&
$#
#
# ##
#
'
# #
$
(
)
#
$
*
# #
#
#
+
#
+
- +
,
#
,
$
$
#
#
# $ $
#
)
.
#
#
/
#
%
/
#
&
'
-
$ $
#
-
(
#
#
-
# #
)
#
#
! #
#
-
* 0
#
#
+
#
#
0
+
#
$ +
#
#
#
#
#
+
! #
-
#
$
$
#+
,
-
#
#
#
+
#
/
#
%
#
&
#
#
-
#
-
#
#
'
(
#
#
1
0
##
#+
#
#
#
-
*
,
#
$
#
1
#
#
#
#
#
,
#
#
#
$
#
#
#
#
#
,
+
*
!
+
"
!! !
$ $
!
!
!
!!
!
!
!
%
% &
!
'
'
)
#
!
%
%
%
%
##
#
!
'(
&
#
!
#
(
!
#
#
!
!
!
!
#
#
!
#
!
!
"
"
#
$
%
#
'
%&
#
&
!(
#
#
!
%% %
%
!
!
)*
%%
!
!
&
"
&
&
!
%
#
!
%!
!
%
%% %
%
!
!
!
!
!
"
+
"
&
#
&
#
&
#
%
!
!
!
,
-
%&
'
%
!
%
.
%
!
%
!
!
!
%
!
!
!
+
/
&
!(
0
(
0
&
-
%
#
& -
!
%
%
%% %
%
!
!
!
!
"
(
-
0
%!
- -
"+
%
!
!
!
!
)
-
&
#
&
&
"
&
1
,
#
1
,
#
&
#
-
%&
#
&
#
!
%%
!
!
!
#
!
%
!
!
%%
!
!
#
!&
(
!
%
.
-
%%
-
#
#
$
!
!
!
#
!
%
!
!
&
&
-
-
#
!
!
#
&
#
!
!
"
%
!
# # !
!
%
1
2
"
% &
.
%
#
%
"
% &
#
%% &
#
% &
#
!
!
!
#
%
!
!
!
.
#
%! &
!
#
!
%
#
$
.
%
%
%
!
"
!
#
!
!
#
$
%
#
!
&
!
# '
(
'
)
!
"
#
!
$
!
%
&
'$
'
"
#
#
(
!
#
"
#
)
"
)
(
*+ * ,- . + ** ,-
"
* ** ,- . /* ** ,-
"
** ,- . / ** ,* ** ,- . + ** ,#
#
#
0#
#
#
!
#
!
1
#
(
#
!"
#
%& '
$
#
$
!"# $ $
( '
)*& ))"
+)'
# "
#%$ #
&&'$
,
.
.
$
#
-
#
!"# $ $
.
($ /
.
0
.
.
.
Universitas Kristen Maranatha
#
1
$
-
.
#
$
% 2'
3
)%$ #
3
*
+ +
,4
567
))%
-
-
8 "&&
567
-
-
567
.
Universitas Kristen Maranatha
"
567
9
!-
-
!
.
-
567
0
4:
567
,
567
3
. 4
567
-
9
:
3
0
3
-
4
-
;
567
Universitas Kristen Maranatha
+
,
567
-
<
;
567
#
$
,
#. / $0
$1 $/
&22$
;
=
#
#%$
$
($
;
567
-
Universitas Kristen Maranatha
%
567
9
-
567 ,
- -
4:
567
-
567
&&%
4
567
- -
%
567
567
Universitas Kristen Maranatha
2
9
&&' ;
-
567
*+'
2'
;
" '
2*'
;
(2'
+'
#
)2'
$ ;
+'
;
&'
#
*&'
$ ;
-
'
**'
#
$ ;
-
% '
-
+*'
565
;
Universitas Kristen Maranatha
(
*'
#
) '
$ ;
2+'
-
-
"2'
-
#
$
) '
567 *'
567
-
567
567 ;
.
567
Universitas Kristen Maranatha
*
"0"
"
9>
567
?
,
+
+!+
,
+
""
""
567
,
+!+
""
0
567
(
% +
(
% +
0
""
$
"
.
#
0
$
;
Universitas Kristen Maranatha
)
(
% +
"
.
..
567
567
567
567
'
%
" "
#
$
#%$
$ @
;
# $1 $/
!"# $ $
($
,
567
-
567 ,
567
Universitas Kristen Maranatha
&
;
-
.
-
567
!
!
567
;
# !
#
$
$
567
.
.
567
9
.
.
.
.
;
0
3 "
# &&&$
Universitas Kristen Maranatha
;
9
"
#
-
$
.
A
-
9.
567
#
$
-
#
- 1
$
:
.
-
#
$
A
#
9 ;
$
0
9
Universitas Kristen Maranatha
#
$
# .
.1
$ 0
-
9
-
567
A
9 ;
;
-
567
.
-
567 4
,
567
#
# !
$
567
567
;
567
<
567
567
Universitas Kristen Maranatha
"
567
#
$
-
!
$
567
567
1
567
567
.
-
567
#
%$
+
&&
4 ' $ ;
-
-
Universitas Kristen Maranatha
+
-
!
'
;
567 9
,
567
<
'
;
*
+
"
9
;
%
&
.
-
-
567
567
;
.
..
-
567
;
-
Universitas Kristen Maranatha
!
"
#
!
$
!
!
"
Universitas Kristen Maranatha
%
"
"
#
&
&
"
#
!
&
&
!
" '
!
$
"
#
!
"
!
Universitas Kristen Maranatha
"
!
!
"
Universitas Kristen Maranatha
! " # $%
&
'(
'# )
! "
#
$
'# !
'#
*
+
$
#,
'$!
'(
%
!
2
&
'
'
#
"
!
"
'
()
&
*
0# !
&
%
1 %#
&
*
-./
#
"
# $
$%#
"
%
% $
+
&
# $
# / %#
#
5
# +
'$3 !)
"
(
)
*
'
4 ## ' #!!
(
+
" 1 ,*
*
# ,
"
(
7 %8 #!5
+
)
*
(
# $
,
#,
" 1 ,6*
Universitas Kristen Maranatha
!
"
Universitas Kristen Maranatha