Perilaku Konsumen terhadap Penentuan Strategi Pemasaran dengan Analisis Diskriminan (Kasus Di Citra Swalayan Cabang Andalas Padang).
Perilaku Konsumen terhadap Penentuan Strategi Pemasaran
dengan Analisis Diskriminan
(Kasus Di Citra Swalayan Cabang Andalas Padang)
SKRIPSI SARJANA MATEMATIKA
Oleh
EKA AQRIMA EFRIZA
06934008
Jurusan Matematika
Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Universitas Andalas
Padang
2012
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR ..................................................................................... i
ABSTRAK ................................................................................................ ........ iii
DAFTAR ISI .................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ............................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... x
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang ......................................................................... 1
1.2
Perumusan Masalah ................................................................. 3
1.3
Pembatasan Masalah ............................................................... 3
1.4
Tujuan Penelitian ..................................................................... 3
1.5
Sistematika Penulisan .............................................................. 3
LANDASAN TEORI
2.1
Pengertian Perilaku Konsumen ............................................... 5
2.2
Strategi Pemasaran .................................................................. 7
2.3
Kuisioner ................................................................................. 8
2.4
Skala Pengukuran .................................................................... 10
2.5
Teknik Penarikan Contoh ........................................................ 11
2.6
Pengujian Alat Pengumpulan Data .......................................... 12
iv
2.6.1 Uji Validitas ................................................................. 12
2.6.2 Uji Keterandalan .......................................................... 13
2.7
Data Variabel Ganda ............................................................... 14
2.7.1 Vektor Nilai Tengah dan Ragam Peragam
Data Variabel Ganda .................................................... 14
2.8
Analisis Diskriminan ............................................................... 16
2.9
Uji Beda Vektor Nilai Tengah Kedua Kelompok ................... 21
2.10 Uji Kesamaan Matriks Ragam Peragam .................................. 23
BAB III DATA DAN METODE
3.1
Data .......................................................................................... 25
3.2
Metode ..................................................................................... 28
3.2.1 Metode Pengumpulan Data ......................................... 28
3.2.2 Metode Analisis Data .................................................. 29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1
Gambaran Umum Data ................................................... ........ 34
4.2
Pengujian Alat Pengumpulan Data .......................................... 45
4.2.1 Uji Validitas .......................................................... ...... 45
4.2.2 Uji Kerterandalan ......................................................... 51
4.3
Uji Kesamaan Vektor Nilai Tengah Kelompok ...................... 56
4.3.1 Uji Kesamaan Matriks Ragam Peragam ...................... 58
4.3.2 Uji Vektor Nilai Tengah .............................................. 60
4.4
Penentuan Variabel yang Berpengaruh dalam
Fungsi Diskriminan ................................................................. 61
4.5
Pembentukan Fungsi Diskriminan .......................................... 63
v
4.6
BAB V
Keakuratan Klasifikasi ............................................................ 62
PENUTUP
5.1
Kesimpulan ............................................................................. 66
5.2
Saran ...................................................................................... 66
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 67
LAMPIRAN ..................................................................................................... 68
vi
ABSTRAK
Citra Swalayan merupakan sebuah usaha yang didirikan untuk memberi
kemudahan dan pelayanan kepada masyarakat kota Padang dalam memenuhi
kebutuhan sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan suatu fungsi
diskriminan yang akan membedakan loyalitas konsumen Citra Swalayan
berdasarkan variabel-variabel yang terkait dengan persepsi mengenai strategi
pemasaran Citra Swalayan, yaitu layout (X ), kelengkapan barang (X ), harga
(X ), kenyamanan belanja (X ), pelayanan karyawan (X ), pelayanan kasir (X ),
dan image (X ). Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada
konsumen Citra Swalayan dengan menggunakan Penarikan Contoh Acak
Sistematik. Analasis data dilakukan dengan menggunakan analisis diskriminan.
Dari hasil analisis yang dilakukan diperoleh bahwa variabel yang membedakan
antar konsumen loyal dan konsumen tidak loyal terhadap Citra Swalayan adalah
persepsinya terhadap harga (X ) dan image (X ).
Kata Kunci : fungsi diskriminan, loyalitas konsumen, analisis diskriminan.
iii
dengan Analisis Diskriminan
(Kasus Di Citra Swalayan Cabang Andalas Padang)
SKRIPSI SARJANA MATEMATIKA
Oleh
EKA AQRIMA EFRIZA
06934008
Jurusan Matematika
Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam
Universitas Andalas
Padang
2012
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PENGESAHAN
KATA PENGANTAR ..................................................................................... i
ABSTRAK ................................................................................................ ........ iii
DAFTAR ISI .................................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ............................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................... x
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang ......................................................................... 1
1.2
Perumusan Masalah ................................................................. 3
1.3
Pembatasan Masalah ............................................................... 3
1.4
Tujuan Penelitian ..................................................................... 3
1.5
Sistematika Penulisan .............................................................. 3
LANDASAN TEORI
2.1
Pengertian Perilaku Konsumen ............................................... 5
2.2
Strategi Pemasaran .................................................................. 7
2.3
Kuisioner ................................................................................. 8
2.4
Skala Pengukuran .................................................................... 10
2.5
Teknik Penarikan Contoh ........................................................ 11
2.6
Pengujian Alat Pengumpulan Data .......................................... 12
iv
2.6.1 Uji Validitas ................................................................. 12
2.6.2 Uji Keterandalan .......................................................... 13
2.7
Data Variabel Ganda ............................................................... 14
2.7.1 Vektor Nilai Tengah dan Ragam Peragam
Data Variabel Ganda .................................................... 14
2.8
Analisis Diskriminan ............................................................... 16
2.9
Uji Beda Vektor Nilai Tengah Kedua Kelompok ................... 21
2.10 Uji Kesamaan Matriks Ragam Peragam .................................. 23
BAB III DATA DAN METODE
3.1
Data .......................................................................................... 25
3.2
Metode ..................................................................................... 28
3.2.1 Metode Pengumpulan Data ......................................... 28
3.2.2 Metode Analisis Data .................................................. 29
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1
Gambaran Umum Data ................................................... ........ 34
4.2
Pengujian Alat Pengumpulan Data .......................................... 45
4.2.1 Uji Validitas .......................................................... ...... 45
4.2.2 Uji Kerterandalan ......................................................... 51
4.3
Uji Kesamaan Vektor Nilai Tengah Kelompok ...................... 56
4.3.1 Uji Kesamaan Matriks Ragam Peragam ...................... 58
4.3.2 Uji Vektor Nilai Tengah .............................................. 60
4.4
Penentuan Variabel yang Berpengaruh dalam
Fungsi Diskriminan ................................................................. 61
4.5
Pembentukan Fungsi Diskriminan .......................................... 63
v
4.6
BAB V
Keakuratan Klasifikasi ............................................................ 62
PENUTUP
5.1
Kesimpulan ............................................................................. 66
5.2
Saran ...................................................................................... 66
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 67
LAMPIRAN ..................................................................................................... 68
vi
ABSTRAK
Citra Swalayan merupakan sebuah usaha yang didirikan untuk memberi
kemudahan dan pelayanan kepada masyarakat kota Padang dalam memenuhi
kebutuhan sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan suatu fungsi
diskriminan yang akan membedakan loyalitas konsumen Citra Swalayan
berdasarkan variabel-variabel yang terkait dengan persepsi mengenai strategi
pemasaran Citra Swalayan, yaitu layout (X ), kelengkapan barang (X ), harga
(X ), kenyamanan belanja (X ), pelayanan karyawan (X ), pelayanan kasir (X ),
dan image (X ). Data diperoleh dengan menyebarkan kuesioner kepada
konsumen Citra Swalayan dengan menggunakan Penarikan Contoh Acak
Sistematik. Analasis data dilakukan dengan menggunakan analisis diskriminan.
Dari hasil analisis yang dilakukan diperoleh bahwa variabel yang membedakan
antar konsumen loyal dan konsumen tidak loyal terhadap Citra Swalayan adalah
persepsinya terhadap harga (X ) dan image (X ).
Kata Kunci : fungsi diskriminan, loyalitas konsumen, analisis diskriminan.
iii