PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU USAHA ONLINE SHOP PADA TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI MEDIA SOSIAL DALAM PRESPEKTIF PENDIDIKAN KEWARGANEGARAAN.

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU USAHA
ONLINE SHOP PADA TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI
MEDIA SOSIAL DALAM PRESPEKTIF PENDIDIKAN
KEWARGANEGARAAN

SKRIPSI
SEFIA EKA JAYANTI
K6410052

PENDIDIKAN PANCASILA DAN KEWARGANEGARAAN
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014

commit to user


perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

commit to user
ii

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU USAHA
ONLINE SHOP PADA TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI
MEDIA SOSIAL DALAM PRESPEKTIF PENDIDIKAN
KEWARGANEGARAAN

Oleh :
SEFIA EKA JAYANTI
K6410052


Skripsi
Diajukan Untuk memenuhi salah satu syarat mendapatkan gelar
Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan
Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2014

commit to user
iii

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
Surakarta dan diterima untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar

Sarjana Pendidikan.
Hari

:

Tanggal

:

Tim Penguji Skripsi
Nama Terang

Tanda Tangan
_________________

Ketua

: Drs. Sunarto, M.M

Sekretaris


: Muh. Hendri Nuryadi, S.Pd., M.Sc

Anggota 1

: Wijianto, S.Pd, M.Sc

Anggota 2

: Rini Triastuti S.H, M.Hum

_________________
_________________

Disahkan oleh:
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Sebelas Maret
Dekan,

Prof. Dr. H. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd

NIP 19600727 198702 1 001

commit to user
iv

_________________

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

commit to user
v

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ABSTRAK


Sefia Eka Jayanti. PEMENUHAN HAK-HAK KONSUMEN OLEH PELAKU
USAHA ONLINE SHOP PADA TRANSAKSI JUAL BELI MELALUI
MEDIA
SOSIAL
DALAM
PRESPEKTIF
PENDIDIKAN
KEWARGANEGARAAN. Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Oktober 2014.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: (1) pemenuhan hak-hak
konsumen oleh pelaku usaha online shop dalam transaksi jual beli melalui internet
di toko Widsa Collection, Queen, Bintang Agung, Alvin Shoes, dan Ufaira Bags
Collection, (2) permasalahan yang timbul dalam transaksi jual beli melalui
internet, (3) mengetahui pemenuhan hak-hak konsumen oleh pelaku usaha online
shop dalam prespektif pendidikan kewarganegaraan.
Pendekatan penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif
dengan jenis penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data diperoleh dari informan,
tempat, peristiwa, dan dokumen. Sampel yang digunakan adalah purposive
sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan wawancara,
observasi serta analisis dokumen. Untuk memperoleh validitas data digunakan

trianggulasi data dan trianggulasi metode. Teknik analisis data yang digunakan
adalah model analisis interaktif dengan tahap-tahap sebagai berikut: (1)
Pengumpulan Data, (2) Reduksi Data, (3) Sajian Data, (4) Pengambilan
kesimpulan. Adapun prosedur penelitian dengan langkah-langkah sebagai berikut:
(1) persiapan, (2) pengumpulan data, (3) Analisis data, (4) penyusunan laporan
penelitian.
Hasil penelitian ini, dapat disimpulkan Pemenuhan hak-hak konsumen
oleh pelaku usaha online shop dalam transaksi jual beli melalui internet di toko
Widsa Collection, Queen, Bintang Agung, Alvin Shoes, dan Ufaira Bags
Collection belum sepenuhnya terpenuhi, hak konsumen menurut pelaku usaha
online shop di atas memberikan fasilitas dan pelayanan yang baik dalam melayani
pelangan, agar pelangan merasa puas, pelaku usaha online shop berkewajiban
memenuhi hak konsumennya seperti mengetahui barang yang ingin konsumen
beli dengan sedetail-detailnya, mendapatkan pelayanan yang sangat baik dan bisa
menerima komplain dengan baik atas resiko dalam bertransaksi jual beli online,
tetapi semua itu belum sepenuhnya konsumen dapatkan. Permasalahan yang
timbul dalam transaksi jual beli melalui internet sangat banyak di temukan dalam
penelitian ini diantaranya: (1) Kualitas barang tidak sesuai harapan, (2) Tertipunya
pelaku usaha online shop oleh konsumen yang tidak bertangung jawab, (3) Bahan
yang dijual tidak sama seperti digambar, (4) Ukuran tidak sesuai dengan

keterangan yang di berikan oleh penjual, (5) Susahnya melakukan retur
(penukaran barang) saat konsumen merasa tidak puas, (6) Keterlambatan dalam
pengiriman barang oleh jasa ekspedisi (7) Hak-hak warganegara yang tidak
sepenuhnya di penuhi oleh pelaku usaha online shop. Watak (civic value) dalam
transaksi jual beli online dapat membentuk karakter masyarakat sebagai pelaku
usaha online shop maupun sebagai konsumen menjadi pelaku usaha yang baik.
KATA KUNCI : Pemenuhan hak-hak konsumen, Masalah transaksi jual beli,
Prespektif pendidikan kewarganegaraan

commit to user
vi

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

ABSTRACT
Sefia Eka Jayanti. THE GRATIFICATION OF CONSUMERS’ RIGHTS BY
ONLINE SHOP BUSINESS PERFORMERS IN TRADING TRANSACTION
THROUGH SOCIAL MEDIA IN CIVIC EDUCATION PERSPECTIVE.

Thesis, Surakarta: Teacher Training and Education Faculty of Surakarta Sebelas
Maret University. October 2014.
The objective of research was to find out: (1) the gratification of
Consumers’ Rights By Online Shop Business performers in trading transaction
through internet in Widsa Collection, Queen, Bintang Agung, Alvin Shoes, and
Ufaira Bags Collection stores, (2) the problem arising in trading transaction
through internet, and (3) the gratification of consumers’ right by Online Shop
Business performers in trading transaction in civic education perspective.
The approach used in this research is a qualitative approach with a
qualitative descriptive research. The data source was obtained from informant,
place, event, and document. The sample employed was purposive sampling.
Techniques of collecting data used were interview, observation and document
analysis. To validate the data, data and method triangulations were used. The
data analysis technique used is interactive model with the following stages: (1)
Data collection, (2) data reduction, (3) data display, (4) conclusion drawing. The
research procedure included: (1) preparation, (2) data collection, (3) data
analysis, and (4) research report writing.
From the result of research, it could be concluded that the consumers’
rights had not been gratified completely by Online Shop business performers in
trading transaction through internet in Widsa Collection, Queen, Bintang Agung,

Alvin Shoes, and Ufaira Bags Collection stores; the consumers’ rights, according
to online shop business performers, provided hood facilities and service in
catering the customers; to make the customers satisfied, the online shop business
performers were obliged to gratify their consumers’ rights, for example, to find
out the products the consumers want to buy in as much as possible detail, to get
very good service and to receive complaint well over the risk in online trading
transaction, but all of those rights have not been obtained completely by the
customers. There were so many problems found in trading transaction through
internet in this study, including: (1) the unexpected quality of product, (2) the
online shop business performers deceived by irresponsible consumers, (3) the
material different from that in the image, (4) the size unsuitable with the notes the
seller gave, (5) the difficulty of returning the product when the consumer was not
satisfied, (6) the delayed delivery of product by expedition service, and (7) the
citizen’ rights not gratified completely by the online shop business performer.
Civic values in online trading transaction can create the character of society
either as the online shop business performer or as the consumers to be the good
business performers.
Keywords: The gratification of consumers’ right, trading transaction problem,
civic education perspective.


commit to user
vii

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

MOTO

ُ‫اﻟﺮﱢ ْزقَ َﺗﺠﱢﻠﺐُ اَﻟَﺎﻣَﺎﻧَﺔ‬, ُ‫اﻟ َﻔﻘْﺮَ َﺗﺠﱢﻠﺐُ َواْﻟﺨِﯿَﺎﻧَﺔ‬
“Sifat amanat (dapat di percaya) itu membawa rezeki sedangkan sifat khianat itu
membawa kefakiran.”

"Perbuatan-perbuatan salah adalah biasa bagi manusia, tetapi perbuatan perpurapura itulah sebenarnya yang menimbulkan permusuhan dan pengkhianatan."
(Wolfgang Goethe)

Kecerdasan bukan penentu kesuksesan, tetapi kerja keras merupakan penentu
kesuksesanmu yang sebenarnya.
( Sefia Eka Jayanti )

commit to user
viii

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

PERSEMBAHAN

Karya ini penulis persembahkan sebagai wujud syukur, cinta
dan terimakasih kepada:
 Ibu dan Bapak tercinta yang telah senantiasa mendoakan
dengan penuh kasih sayang dan selalu memberikan
motivasi, bimbingan, kasih sayang dengan tulus ikhlas
serta mendukung menuntun disetiap langkahku.
 Nenekku

tercinta

saudara-saudaraku

yang

senantiasa

yang selalu

menasehatiku,

mendukungku

dan

mendoakankanku.
 Sahabat-sahabatku yang aku sayangi dan aku cintai:
Angga,

Mita,

Irawan,

Gery,

Yeni,

Dini,

Septi

terimakasih atas hangatnya kebersamaan selama ini yang
selalu

memotivasi

untuk

terus

berjuang

meraih

kesuksesan. Canda, tawa, dan doa kalian tak akan pernah
tergantikan.
 Saudara perempuanku kos Allamanda tercinta: Ocik,
Devi, Lusi, Novi, Elka, Rika, Anna, Malla, Nindy, Nana
yang senantiasa memberiku semangat, motivasi, dan
mendengarkan keluh kesahku.
 Teman-teman PPKn angkatan 2010 dan almamater.

commit to user
ix

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Puji syukur Alhamdulilah penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena
atas rahmat dan hidayah-Nya skripsi ini akhirnya dapat terselesaikan untuk
memenuhi persyaratan guna mendapatkan gelar sarjana pendidikan.
Banyak hambatan yang menimbulkan kesulitan dalam penyelesaian
penulisan skripsi ini. Namun atas bantuan dari berbagai pihak hambatan tersebut
dapat teratasi. Untuk itu pada kesempatan kali ini, penulis menghaturkan
terimakasih kepada yang terhormat:
1.

Prof. Dr. H. Muhammad Furqon Hidayatullah, M.Pd selaku Dekan Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang
telah memberikan ijin dalam penyusunan skripsi ini.

2.

Drs. Syaiful Bachri, M.Pd selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu
Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas
Sebelas Maret Surakarta yang telah menyetujui ijin atas permohonan
penyusunan skripsi ini.

3.

Dr. Sri Haryati, M.Pd selaku Ketua Program Pendidikan Pancasila dan
Kewarganegaraan yang telah memberikan ijin dalam penyusunan skripsi ini.

4.

Wijiyanto, S.Pd, M.Sc-selaku Pembimbing I yang tiada henti-hentinya
memberikan semangat, bimbingan dan saran dalam penyusunan skripsi ini.

5.

Rini Triastuti, S.H, M.Hum selaku Pembimbing II yang telah memberikan
pengarahan, petunjuk dan bimbinganya dalam penyusunan skripsi ini.

6.

Erna Yuliandari, S.H selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan
bimbingan serta pengarahan.

7.

Segenap Bapak/Ibu dosen Program Studi Pendidikan Pancasila dan
Kewarganegaraan yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan sehingga
penulis mampu menyelesaikan penyusunan skripsi ini.

8. Sahabat-sahabat PPKn angkatan 2010 yang selalu memberikan semangat dan
motivasi kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9.

Berbagai pihak yang telah membantu penulis demi lancarnya penyusunan

commit to user
x

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Penulis berharap semoga amal kebaikan semua pihak tersebut
mendapatkan imbalan dari Allah SWT.
Penulis telah berusaha mencurahkan segala daya dan kemampuan
seoptimal mungkin dengan harapan skripsi ini dapat memenuhi persyaratan
sebagai suatu karya ilmiah yang bermanfaat. Namun mengingat keterbatasan
pengetahuan, penulis menyadari bahwa skripsi ini masih ada kekurangan dan jauh
dari kata sempurna, maka dari itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang
bersifat membangun demi perbaikan dan kesempurnaan skripsi ini. Di samping itu
penulis tetap berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi
majunya ilmu pendidikan di sekitar kita, khususnya bagi kemajuan Pendidikan
Pancasila dan Kewarganegaraan.

Surakarta,

Oktober 2014

Penulis

commit to user
xi

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

DAFTAR ISI
JUDUL...................................................................................................................

i

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN............................................................

ii

PENGAJUAN........................................................................................................

iii

PERSETUJUAN....................................................................................................

iv

PENGESAHAN.....................................................................................................

v

ABSTRAK.............................................................................................................

vi

MOTO....................................................................................................................

vii

PERSEMBAHAN..................................................................................................

ix

KATA PENGANTAR...........................................................................................

x

DAFTAR ISI..........................................................................................................

xii

DAFTAR TABEL..................................................................................................

xv

DAFTAR GAMBAR.............................................................................................

xvi

DAFTAR LAMPIRAN..........................................................................................

xvii

BAB I

BAB II

PENDAHULUAN..............................................................................

1

A.

Latar Belakang Masalah............................................................

1

B.

Rumusan Masalah.....................................................................

6

C.

Tujuan Penelitian.......................................................................

6

D.

Manfaat Penelitian.....................................................................

6

KAJIAN PUSTAKA..........................................................................

8

A.

Kajian Teori dan Hasil Penelitian yang Relevan.......................

8

1.

Tinjauan Pemenuhan Hak-Hak Konsumen........................

8

a.

Pengertian Pemenuhan................................................

8

b.

Pengertian Hak............................................................

8

c.

Pengertian Konsumen..................................................

9

d.

Hak dan Kewajiban Konsumen...................................

10

e.

Instrumen Hukum Bagi Perlindungan Konsumen di
Indonesia UU No.8 Tahun 1999 (UUPK) Tentang
Perlindungan Konsumen ............................................

11

Asas dan Tujuan Perlindungan Konsumen.................

13

Tinjauan Pelaku Usaha Online Shop..................................

14

f.
2.

commit to user
xii

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

3.

4.

BAB III

Pengertian Pelaku Usaha.............................................

14

b.

Pengertian Online Shop...............................................

17

Tinjauan Transaksi Jual Beli Melalui Internet...................

18

a.

Pengertian Transaksi...................................................

18

b.

Pengertian Jual Beli.....................................................

18

c.

Pengertian Media Sosial..............................................

19

d.

Pengertian Jual Beli Melalui Media Sosial.................

20

Jual

Beli

Online

dalam

Prespektif

pendidikan

Kewarganegaraan ..............................................................

22

Penelitian yang Relevan.....................................................

26

Kerangka Berfikir......................................................................

27

5.
B.

a.

METODOLOGI PENELITIAN.........................................................

29

A.

Tempat dan Waktu Penelitian...................................................

29

1.

Tempat Penelitian...............................................................

29

2.

Waktu Penelitian................................................................

29

Pendekatan dan Jenis Penelitian................................................

30

1.

Pendekatan Penelitian.........................................................

30

2.

Jenis Penelitian...................................................................

31

Data dan Sumber Data...............................................................

32

1.

Data.....................................................................................

32

2.

Sumber Data.......................................................................

33

D.

Teknik Pengambilan Sampel.....................................................

36

E.

Teknik Pengumpulan Data........................................................

37

1.

Wawancara.........................................................................

37

2.

Observasi............................................................................

39

3.

Analisis Dokumen..............................................................

40

Uji Validitas Data......................................................................

41

1.

Triangulasi..........................................................................

41

2.

Informan Review................................................................

43

G.

Analisis Data.............................................................................

43

H.

Prosedur Penelitian....................................................................

45

B.

C.

F.

commit to user
xiii

perpustakaan.uns.ac.id

BAB IV

A.

B.

digilib.uns.ac.id

Deskripsi Lokasi/ Obyek Penelitian .........................................

47

1. Gambaran Umum Kota Surakarta .....................................

47

2. Gambaran Umum Benteng Trade Center (BTC) ...............

48

3. Gambaran Umum Toko ......................................................

51

Deskripsi Temuan Penelitian...................................................

53

1. Pemenuhan Hak-Hak Konsumen Oleh Pelaku Usaha
Online Shop dalam Transaksi Jual Beli Melalui Media
Sosial ........................................................................
2.

53

Permasalahan yang Timbul dalam Transaksi Jual Beli
Online Melalui Media Sosial..............................................

65

3. Pemenuhan hak-hak konsumen oleh pelaku usaha online

BAB V

shop dalam prespektif Pendidikan Kewarganegaraan .......

68

C.

Pembahasan ..............................................................................

70

A.

Kesimpulan ...............................................................................

74

B.

Implikasi ...................................................................................

76

C.

Saran .........................................................................................

77

DAFTAR PUSTAKA

commit to user
xiv

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Jenis Barang yang Dibeli Secara Online ........................................

2

Tabel 1.2 Permasalahan yang Dihadapi Para Pelaku Usaha Online................

3

Tabel 3.1 Jadwal Penyusun Kegiatan Penelitian ............................................

30

Tabel 3.2 Narasumber yang Diwawancarai ...................................................

34

Tabel 4.1 Daftar Kecamatan di Surakarta ......................................................

48

commit to user
xv

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir .....................................................................

28

Gambar 3.1 Model Analisis Interaktif ...........................................................

45

Gambar 4.1 Peta Lokasi Penelitian Kota Surakarta..................................... ..

47

commit to user
xvi

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Pasal 4 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ............................... 81
Lampiran 2 Pasal 3 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ............................... 82
Lampiran 3 Pasal 2 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ............................... 83
Lampiran 4 Pasal 6 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ............................... 84
Lampiran 5 Pasal 8 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ............................... 86
Lampiran 6 Pasal 8 Sampai 17 UU No.8 Tahun 1999 Tentang UUPK ............. 87
Lampiran 1 Daftar Informan ........................................................................ .. 92
Lampiran 2 Pedoman Wawancara ................................................................ .. 95
Lampiran 3 Petikan Hasil Wawancara........................................................ .... 100
Lampiran 4 Pedoman Observasi ....................................................................... 162
Lampiran 5 Hasil Observasi ............................................................................. 163
Lampiran 6 Foto Penelitian .............................................................................. 166
Lampiran 7 Studi Dokumen .............................................................................. 168
Lampiran 8 Triangulasi Data ............................................................................ 170
Lampiran 9 Triangulasi Metode ........................................................................ 173
Lampiran 10 Surat Pernyataan .......................................................................... 175
Lampiran 11 Surat Permohonan Izin Menyusun Skripsi .................................. 176
Lampiran 12 Surat Keputusan Dekan Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan .... 177
Lampiran 13 Surat Permohonan Izin Diistansi Pemerintah .............................. 178
Lampiran 14 Pengantar Surat Izin Penelitian Kesbang dan Pol ....................... 179
Lampiran 15 Pengantar Surat Izin Penelitian Bappeda ..................................... 180
Lampiran 16 Bukti Laporan Surat Penelitian Kesbangpol dan Bappeda .......... 181

commit to user
xvii