PENGUKURAN KINERJA TI PADA PT AGRIPRO INDONESIA DENGAN METODE IT BALANCED SCORECARD
UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
_________________________________________________________________
Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi
Skripsi Sarjana Komputer Semester Genap tahun 2003/2004
PENGUKURAN KINERJA TI
PADA PT AGRIPRO INDONESIA
DENGAN METODE IT BALANCED SCORECARD
Teddy 0400522842 Budiman Susanto 0400523100Max Steven 0400523832
Kelas/Kelompok : 08PPA/Kelompok 3Abstrak
IT balanced sorecard merupakan sesuatu hal yang tergolong baru bagi
perusahaan di Indonesia begitu juga PT Agripro Indonesia. Akan tetapi penggunaan TI
merupakan suatu hal yang mutlak untuk memenangkan persaingan bisnis yang makin
mendekati globalisasi dunia. IT balanced scorecard merupakan suatu sistem
manajemen strategis yang mengunakan beberapa metode pengukuran untuk
melakukan evaluasi atas kinerja bagi TI ke perusahaan. Tujuan dilakukan penelitian
oleh kami adalah memberikan saran kepada perusahaan atas manfaat dan hasil
pengukuran guna mengevaluasi dan menerapkan strategi untuk masa depan yang
disesuaikan dengan kondisi setelah diteliti. Metode penelitian yang kami lakukan
adalah melalui kepustakaan , wawancara, kuesioner maupun observasi langsung.
Setelah dilakukan pengukuran atas kinerja TI perusahaan maka didapatkan data untuk
kontribusi perusahaan masih kurang, perspektif pengguna baik , dan perspektif
peyempuraaan operasional dan orientasi masa depan cukup baik. Kesimpulan yang
didapatkan oleh kami setelah meneliti adalah bahwa IT Balanced scorecard dapat
diandalkan untuk mendapatkan gambaran mengenai kinerja TI perusahaan, dan untuk
mendapatkan hasil yang maksimal perusahaan harus lebih banyak memberikan
penyuluhan dan pelatihan kepada para pengguna TI serta dapat dijelaskan manfaat
yang dapat diperoleh dari kemajuan mengembangkan TI bagi perusahaan.Kata Kunci
IT Balanced Scorecard, kontibusi perusahaan, orientasi pengguna, penyempurnaaan operasional, orientasi masa depan, pengukuran kinerja.
PRAKATA
Dengan mengucapkan rasa puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, berkat rahmat dan karuniaNya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat di dalam menyelesaikan program strata-1 Jurusan Komputerisasi Akuntansi pada Universitas Bina Nusantara.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tentunya tidak terlepas dari kekurangan, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan masukan – masukan berupa saran maupun kritikan untuk penyempurnaan skripsi ini, sehingga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi perusahaan dan juga semua pihak lain yang membutuhkan.
Penyusunan skripsi ini tidak mungkin dapat selesai tanpa bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu pula pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan penghargaan dan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada :
1. Ibu Dr. Ir. Theresia Widia Suryaningsih, MM; selaku rektor dari Universitas Bina Nusantara atas kesempatan yang diberikan kepada penulis dalam rangka menyelesaikan pendidikan di lembaga ini.
2. Bapak Idris Gautama, SE, S.kom, MM; selaku Ketua Jurusan Komputerisasi Akuntansi.
3. Bapak Henkie Ongowarsito, S.Kom., M.T, M.Sc; selaku pembimbing materi yang telah dengan penuh kesabaran membimbing penulis hingga selesainya skripsi ini.
4. Bapak Fredy Purnomo, S.Kom, MM; selaku dosen yang telah memberikan pemasukan dan pembelajaran khususnya mengenai AHP.
5. Seluruh pimpinan dan staff akademik Universitas Bina Nusantara atas segala partisipasinya dalam mengurus segala keperluan yang menyangkut tentang skripsi ini.
6. Seluruh Bapak dan Ibu dosen pengajar yang telah memberikan ilmu-ilmunya kepada penulis selama menjadi mahasiswa Universitas Bina Nusantara.
7. Ibu Villicia selaku Asisten Manajer Divisi Accounting.
8. Bapak Johansen sulaeman selaku Manejer Divisi TI.
9. Papa dan Mama, yang telah memberikan kesempatan dan kasih yang teramat besar dalam penyusunan skripsi ini, dimana selama ini telah memberikan bimbingan, biaya dan dorongan semangat kepada penulis selama kuliah di Universitas Bina Nusantara.
10. Seluruh pimpinan dan staff PT Agripro Indonesia atas kesempatan yang diberikan kepada penulis selama pembuatan skripsi.
11. Rekan–rekan penulis tercinta yang berada di dalam maupun diluar kampus atas bantuan, dorongan semangat, kasih dan kepercayaannya selama ini.
Semoga Tuhan Yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang memberikan balasan yang berlipat ganda, Amin.
Jakarta , Juni 2004 Penulis
DAFTAR ISI
Halaman Judul luar………………………………………………………….…………..i Halaman Judul Dalam……………………………………………………….……….….ii Halaman Persetujuan Softcover …………………………………………….…………..iii Abstrak ……………………………………………………………………….…………iv Prakata ……………………………………………………………………….………….v Daftar Isi ………………………………………………………………………………..vii Daftar Tabel …………………………………………………………………………….xii Daftar Gambar …………………………………………………………………………xiv Daftar Lampiran ……………………………………………………………….……….xv
BAB 1 PENDAHULUAN ……………………………………………………….....……1
1.1 Latar Belakang ……………………………………….…………….....……1
1.2 Ruang Lingkup ……………………….……………………………....……3
1.3 Tujuan dan Manfaat ……………………….…….…………………....……3
1.4 Metodologi Penelitian ……………………………………….……….……4
1.5 Sistematika Penulisan ………………………………………………...……5
BAB 2 LANDASAN TEORI …………………………………………………...….…....7
2.1 Definisi Pembangunan ……………………………………….…....….……7
2.2 Pengukuran kinerja……………………………...…….……………………7
2.3 Visi, Misi, Sasaran dan Tujuan ……………………………………….…....9
2.3.1 Visi ……………………………….………………………………….9
2.3.2 Misi …………………………………………………………………10
2.4 Konsep Strategi Perusahaan …………………………………………...…10
2.4.1 Perencanaan Strategis ………………………………………………11
2.5 Balanced Scorecard ………………………………………………………11
2.5.1 Pengertian Balanced Scorecard ……………………………………11
2.5.2 Perspektif Finansial ………………………………………………...14
2.5.3 Perspektif Pelanggan ……………………………………………….15
2.5.4 Perspektif Proses Bisnis Internal …………………………………...15
2.5.5 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ………………………...16
2.6 Teknologi Informasi, Data, dan Sistem ………………………………..…16
2.6.1 Definisi Teknologi ………………………………………………….16
2.6.2 Definisi Informasi …………………………………………………..17
2.6.3 Teknologi Informasi ..........................................................................17
2.6.4 Definisi Sistem ………………………………………………..……17
2.7 IT Balanced Scorecard …………………………………………………...17
2.7.1 Sejarah
IT Balanced Scorecard …………………………………….17
2.7.2 Pengertian
IT Balanced Scorecard …………………………………17
2.7.3 Perspektif Kontribusi Perusahaan …………………………………..19
2.7.4 Perspektif Orientasi Pengguna ……………………………………..20
2.7.5 Perspektif Penyempurnaan Operasional ……………………………20
2.7.6 Perspektif Orientasi Masa Depan …………………………………..20
2.8 Membangun
IT Balanced Scorecard …………………………………….21
2.9 SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat) ………………………26
2.10 Critical Success Factors …………………………………………...……..30
2.11 Perencanaan Strategis …………………………………………………….31
2.12 Hubungan Sebab Akibat …………………………………………………32
2.13 Definisi AHP …………………………………………………………….32
2.14 Perhitungan Bobot Elemen ………………………………………………34
2.15 Kuesioner ………………………………………………………………...39
BAB 3 ANALISA KONDISI PERUSAHAAN ………………………………………..41
3.2 Kegiatan dan Mekanisme Kerja Perusahaan ……………………………..42
3.3 Struktur Organisasi Perusahaan …………………………………………..47
3.3.1 Struktur Organisasi Perusahaan Secara Umum …………………..48
3.3.2 Struktur Organisasi dan Tugas masing-masing Bagian …………..49
3.4 Struktur Organisasi TI ……………………………………………………54
3.4.1 Pembagian tugas pada divisi TI …………………………………..55
3.5 Visi, Misi dan Strategi Perusahaan ………………………….…………....56
3.6 Critical Success Factor Perusahaan ……………………………………...58
3.7 Visi, Misi, dan Strategi TI ………………………………………………..58
3.8 Proses Bisnis TI …………………………………………………………..59
3.9 Proses Pengadaan Hardware ……………………………………………..61
3.10 Proses Perbaikan oleh Helpdesk…………………………………………..63
3.11 Arsitektur Jaringan dan Aplikasi Perusahaan …………………………….65
3.11.1 Arsitektur Jaringan ……………………………………………..65
3.12 Analisis SWOT Perusahaan pada Divisi TI ……………………………...66
3.12.1 Kekuatan ……………………………………………………….66
3.12.2 Kelemahan ……………………………………………………..67
3.12.3 Kesempatan …………………………………………………….67
3.12.4 Ancaman ……………………………………………………….68
3.13 Critical Success Factor TI ……………………………………………….69
BAB 4 PEMBANGUNAN DAN PENGUKURAN IT BALANCED SCORECARD ….70
4.1 Langkah-langkah Pembangunan IT Balanced Scorecard ………………..70
4.1.2 Penyelarasan Misi Perusahaan dengan Misi TI …………………..71
4.1.3 Penyelarasan Strategi Perusahaan dengan Strategi TI ……………72
4.2 Perancangan Sebab Akibat ……………………………………………….72
4.3 Perumusan Tujuan Strategis ………………………………………….......80
4.4 Penelusuran sasaran strategis dan ukuran strategi ………………………..81
4.4.1 Pengumpulan data untuk Perspektif Kontribusi Perusahaan ……..81
4.4.2 Pengumpulan data untuk Perspektif Orientasi Pengguna ….……..83
4.4.3 Pengumpulan data untuk Perspektif Penyempurnaan Operasional…………………………………………………..........85
4.4.4 Pengumpulan data untuk Perspektif Orientasi Masa Depan …..…86
4.5 Pengukuran IT Balanced Scorecard …………………………………….88
4.5.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan ……………………….……….89
4.5.2 Perspektif Orientasi Pengguna …………………………………...91
4.5.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional …………………….........94
4.5.4 Perspektif Orientasi Masa Depan …………………………...........99
4.6 Pembobotan Sasaran Strategis per Perspektif …………………………..102
4.6.1 Perspektif Kontribusi Perusahaan ……………………….……....103
4.6.2 Perspektif Orientasi Pengguna ………………………………….104
4.6.3 Perspektif Penyempurnaan Operasional ……………….………..105
4.6.4 Perspektif Orientasi Masa Depan ……………………………….106
4.7 Kesepakatan Target Strategis …………………………………………...107
4.8 Hasil Pengukuran dan Evaluasi …………………………………………109
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ……………………………………………....114
5.1 Kesimpulan ……………………………………………………………...114
5.2 Saran …………………………………………………………………….115 DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………………....116
RIWAYAT HIDUP …………………………………………………………………...118 LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEI
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Contoh Empat Perspektif IT Balanced Scorecard………………………...22Tabel 2.2 Contoh menentukan obyektif …………………………………………….23Tabel 2.3 Matriks SWOT …………………………………………………………...29Tabel 2.4 Skala Fundamental AHP …………………………………………………37Tabel 4.1 Penyelarasan visi perusahaan dengan visi TI …………………………….71Tabel 4.2 Penyelarasan misi perusahaan dengan misi TI …………………………..71Tabel 4.3 Penyelarasan strategi perusahaan dengan strategi TI …………….………72Tabel 4.4 Tujuan strategis yang digunakan …………………………………….…..80Tabel 4.5 Matrix perbandingan berpasangan dalam perspektif kontribusi perusahaan …………………………………………………………...…103Tabel 4.6 Matrix Normalisasi dalam perspektif kontribusi perusahaan …………...104Tabel 4.7 Matrix perbandingan berpasangan dalam perspektif orientasi pengguna…………………………………………………………………105Tabel 4.8 Matrix Normalisasi dalam perspektif orientasi pengguna …………...…105Tabel 4.9 Matrix Perbandingan berpasangan dalam perspektif penyempurnaan operasional……………………………………………………………….106Tabel 4.10 Matrix Normalisasi dalam perspektif penyempurnaan operasional …….106Tabel 4.11 Matrix perbandingan berpasangan dalam perspektif orientasi masa depan ……………………………………………………………...107Tabel 4.12 Matrix Normalisasi dalam perspektif orientasi masa depan …………….107Tabel 4.13 Target yang ingin dicapai dalam Pembangunan IT BSC………………...108Tabel 4.14 Hasil pengukuran perbandingan target dengan aktual dalam IT BSC…...111Tabel 4.15 Perhitungan hasil akhir pengukuran IT BSC…………………………….111DAFTAR GAMBAR
Gambar 3.3 Proses Bisnis TI ………………………………………………………...59Gambar 4.2 Diagram Sebab Akibat …………………………………………………77Gambar 4.1 Langkah-langkah dalam membangun IT BSC……………………….….70Gambar 3.7 Matrix SWOT pada divisi TI perusahaan ……………………………...69Gambar 3.6 Arsitektur Jaringan Perusahaan ………………………………………...65Gambar 3.5 Proses perbaikan di helpdesk…………………………………………....63Gambar 3.4 Proses bisnis pengadaan hardware……………………………………...61Gambar 3.2 Struktur Organisasi Divisi TI …………………………………………..54Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard …………………………………..14Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan secara Umum …………………………48Gambar 2.5 Berbagai keuntungan AHP ……………………………………………..34Gambar 2.4 Competitive Forces Model ……………………………………………..27Gambar 2.3 Bagan IT Balanced Scorecard ………………………………………….19IT Balanced Scorecard ……………………………………………..….18
Gambar 2.2