TINGKAT PENGETAHUAN DAN KEPUASAN KONSUMEN APOTEK TERHADAP PERAN APOTEKER DI WILAYAH CILACAP BAGIAN TIMUR - repository perpustakaan

TINGKAT PENGETAHUAN DAN KEPUASAN KONSUMEN APOTEK TERHADAP PERAN APOTEKER DI WILAYAH CILACAP BAGIAN TIMUR SKRIPSI

  Untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Farmasi (S.Farm)

  Diajukan Oleh:

MARDI PANCAAJI SETIA ABDI

  1108010086

  Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto Purwokerto 2016

  

HALAMAN PERSETUJUAN

TINGKAT PENGETAHUAN DAN KEPUASAN KONSUMEN APOTEK

TERHADAP PERAN APOTEKER DI WILAYAH CILACAP

BAGIAN TIMUR

MARDI PANCAAJI SETIA ABDI

1108010086

  Telah diperiksa dan disetujui oleh :

   Pembimbing I Pembimbing II

Anjar Mahardian.K, M. Sc., Apt Wahyu Utaminingrum, M.Sc., Apt.

NIK. 2160388 NIK. 2160515

  

PERNYATAAN

  Yang bertanda tangan dibawah ini, saya : Nama : Mardi Pancaaji Setia Abdi NIM : 1108010086 Program Studi : Farmasi Fakultas/ Universitas : Farmasi/ Universitas Muhammadiyah Purwokerto Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil dari proses penelitian saya yang telah dilakukan sesuai dengan prosedur penelitian yang benar dengan arahan dari dosen pembimbing dan bukan hasil dari penjiplakan dari hasil karya orang lain atau tedapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar keserjanaan disuatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

  Demikian surat pernyataan ini, dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai ketentuan yang berlaku.

  Purwokerto, 15 February 2016 Yang menyatakan, Mardi Pancaaji Setia Abdi

  MOTTO

  “Sesungguhnya bersama kesulitan pasti ada kemudahan. maka apabila engkau telah selesai (dari suatu urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain)” (QS 94: 6-7)

  “Orang bilang halangan, kita bilang tantangan. Orang bilang hutan rimba, kita bilang jalan raya. Orang bilang nekat, kita bilang nikmat. Orang bilang jalan buntu, kita bilang mainan baru.”

  

PERSEMBAHAN

  Alhamdulillah, segala puji bagi Allah SWT Tuhan pemilik jiwa dan semesta alam. Semoga do’a, sholawat serta salam tercurah pada junjungan dan suri tauladankita Nabi Muhammad SAW, Manusia terbaik yang pernah ada di dunia ini yang selalu menjadi sumber inspirasi saya untuk selalu menjadi lebih baik di berbagai hal. Skripsi ini saya persembahkan :

   Keluargaku tercinta, Kedua orang tuaku serta adik-adikku yang telah memberikan kasih sayang, d’oa, dukungan serta motivasi baik secara moril maupun materil.

   Probo, Teguh, dan Irawan yang senantiasa memberi saran dan motivasi konstruktif.  Sahabat-sahabat terbaikku Ardhi, Dhani, Fikri, Singgih, Fani, Nanda, Iwan, Gasrul, dan Eko terimakasih atas dukungan dan semangatnya.  Teman-teman seperjuangan khususnya rekan-rekan angkatan 2011 yang tak bisa tersebutkan namanya satu persatu. Terima kasih yang tiada tara saya ucapkan.

   Terakhir untuk seseorang yang masih dalam misteri Ilahi yang siapapun itu, terimakasih telah menjadi baik dan bertahan di sana. Semoga skripsi ini membawa kebermanfaatan. Jika hidup bisa kuceritakan diatas kertas, entah berapa banyak yang dibutuhkan untuk kuucapkan terimakasih.

  

INTISARI

  Persepsi konsumen apotek tentang pelayanan oleh apoteker telah banyak diabaikan diberbagai tempat pelayanan kesehatan yang ada di negara-negara berkembang. Maka dari itu perlu dilakukan penilaian mutu pelayanan kefarmasian untuk mengetahui persepsi konsumen apotek terhadap pelayanan yang sudah diterima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengetahuan, kepuasan dan harapan konsumen tentang peran apoteker di apotek. Merupakan penelitian deskriptif observasional, data diambil di wilayah Cilacap bagian timur dengan menggunakan alat bantu kuesioner. Sampel merupakan 108 konsumen apotek yang telah menerima pelayanan kefarmasian di apotek oleh apoteker. Dari hasil analisis, baru 25,93% konsumen apotek mengetahui tugas apoteker dan 74,07% belum mengetahui tugas apoteker, maka konsumen apotek dinilai belum mengetahui tugas-tugas apoteker sebagai pemberi layanan kefarmasian di apotek. Dari analisis kuadran atribut pertanyaan berada di kuadran yang berbeda-beda yang berarti konsumen mempunyai penilaian yang berbeda-beda. Pelayanan kefarmasian yang dilakukan oleh apoteker dinilai sudah memuaskan oleh konsumen dilihat dari tingkat kesesuaian secara keseluruhan antara harapan dan kepuasan sebesar 94,84%.

  Kata Kunci : Persepsi, Pengetahuan, Harapan, Kepuasan

  

ABSTRACT

  Consumer perceptions of pharmaceutical services by pharmacists has been largely neglected in many health care center in the developing countries. Therefore it is necessary to assess the quality of pharmaceutical services to determine consumer perceptions of pharmaceutical services that have been received. This study aims to determine how much knowledge, satisfaction and consumer expectations about the role of pharmacists in the pharmacy. An observational descriptive study, Data taken in the eastern part of Cilacap region by using a questionnaire tools. Samples are 108 consumers who have received pharmacy services at a pharmacy by a pharmacist. From the analysis, only 25.93% of consumers know the duties of pharmacists and 74.07% do not know the duties of pharmacists, It can be concluded that consumers do not know the duties of pharmacists as providers of pharmaceutical services in pharmacy. based on the quadrant analysis, the question

  ’s attributes is in a different quadrant, which means consumers have different ratings also. Pharmaceutical services performed by pharmacists is considered to be satisfactory by consumers seen from an overall concordance rate between expectations and satisfaction of 94.84%.

  Key Word : Perception, Knowledge, Expectation, Satisfaction

KATA PENGANTAR

  Puji dan rasa syukur mendalam penulis panjatkan ehadirat Allah SWT, karena berkat limpahan rahmat, hidayah, dan inayah-Nya maka skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik. Skripsi yang berjudul “ TINGKAT PENGETAHUAN DAN KEPUASAN KONSUMEN APOTEK TERHADAP PERAN APOTEKER DI WILAYAH CILACAP BAGIAN TIMUR” ini kami susun untuk memenuhi persyaratan kurikulum sarjana strata-1 ( S-1) di fakultas farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

  Penulis mengucapkan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya atas semua bantuan yang telah diberikan, baik secara langsung maupun tidak langsung selama penyusunan skripsi ini hingga selesai. Secara khusus rasa terima kasih tersebut kami sampaikan kepada :

  1. Bapak Anjar Mahardian K., M.sc., Apt. selaku dosen pembimbing I, yang telah memberikan bimbingan dan dorongan dalam penyusunan skripsi ini.

  2. Ibu Wahyu Utaminingrum, M.sc., Apt selaku dosen pembimbing II, yang telah memberikan motivasi yang tinggi, sehingga penyusunan skripsi ini dapat terlaksana hingga selesai.

  3. Bapak Dr. Agus Siswanto, M.Si., Apt. Selaku dekan fakultas farmasi, Universitas Muhammadiyah Purwokerto

  4. Seluruh dosen dan karyawan fakultas farmasi, Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas ilmu, bimbingan dan bantuanya hingga penulis selesai menyusun skripsi ini.

  5. Ibu Marina selaku ketua IAI Cilacap beserta segenap jajarannya atas bantuannya selama penelitian sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik.

  6. Kedua orang tuaku tercinta atas kesabaran, do’a, dan tidak pernah lelah dalam mendidik dan memberi cinta yang tulus dan ikhlas kepada penulis semenjak kecil. akhir kata penulis berharap, semoga skripsi ini dapat memberikan hal yang bermanfaat dan menambah wawasan bagi pembaca dan khususnya bagi penulis juga.

  Purwokerto, 15 februari 2016 Mardi Pancaaji Setia Abdi

RIWAYAT HIDUP

  Nama : Mardi Pancaaji Setia Abdi Tempat, Tanggal Lahir : Cilacap, 7 Agustus 1993 Alamat : Jl. Bawean, Rt 04, Rw 01, Desa Gunung Simping,

  Kecamatan Cilacap Tengah, Kabupaten Cilacap Nama Ayah : Imam Khanafie Nama Ibu : Winarti Riwayat Pendidikan : Sekolah Dasar Al-Irsyad 01 Cilacap (2005)

  Sekolah Menengah Pertama Negri 04 Cilacap (2008) SMK Farmasi Muhammadiyah Cirebon (2011)

DAFTAR ISI

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA ……………………………………………. 3

  C. Waktu dan tempat penelitian ………………………………………... 13

  B. Definisi variabel penelitian …………………………………………. 12

  A. Jenis dan rancangan penelitian ……………………………………… 12

  BAB III METODOLOGI PENELITIAN …………………………………… 12

  H. Mengukur tingkat kepuasan ………………………………………… 10

  G. Pelayanan kefarmasian ……………………………………………… 7

  F. Tugas dan fungsi apoteker di apotek ………………………………... 6

  E. Apotek ………………………………………………………………. 4

  D. Definisi apoteker …………………………………………………….. 4

  C. Definisi konsumen ………………………………………………….. 3

  B. Definisi kepuasan dan harapan ……………………………………… 3

  A. Definisi pengetahuan ……………………………………………….. 3

  HALAMAN JUDUL ……………………………………………………… i

  HALAMAN PERSETUJUAN ……………………………………………. ii

  C. Tujuan penelitian …………………………………………………… 2

  B. Perumusan masalah …………………………………………………. 2

  A. Latar belakang ……………………………………………………… 1

  BAB I PENDAHULUAN …………………………………………………. 1

  ………………………………………………………..... x DAFTAR LAMPIRAN ……………………………………………………. xi

  ………………………………………………………………. ix DAFTAR TABEL

  ………………………………………………………………… viii DAFTAR ISI

  ABSTRACT

  INTISARI ………………………………………………………………….. vii

  ……………………………………………………………………. vi

  ………………………………………………………….. v MOTTO

  PERNYATAAN …………………………………………………………… iv PERSEMBAHAN

  HALAMAN PENGESAHAN …………………………………………….. iii

  D. Manfaat penelitian ………………………………………………….. 2

  D. Bahan dan alat ………………………………………………………. 13

  E. Cara penelitian ……………………………………………………… 20

  F. Analisis data ………………………………………………………… 21

  BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN …………………………………… 23

  A. Validitas dan reliabilitas kuesioner …………………………………. 23

  B. Karakteristik responden …………………………………………….. 24

  C. Mengenali apoteker …………………………………………………. 26

  D. Tingkat pengetahuan konsumen tentang peran apoteker …………… 26

  E. Kepuasan dan harapan konsumen terhadap peran apoteker ………… 28

  1. Analisis kualitas pelayanan ……………………………………... 28

  2. Analisis kuadran ………………………………………………… 29 F.

  Keterbatasan penelitian ……………………………………………... 33

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN …………………………………….. 33 A. Kesimpulan ………………………………………………………….. 34

  B. Saran …………………………………………………………………. 34

  DAFTAR PUSTAKA ………………………………………………………... 35 LAMPIRAN

  ………………………………………………………………….. 38

  

DAFTAR TABEL

  Tabel 1. Karakteristik responden …………………………………………… 24 Tabel 2.

  Tingkat kesesuaian ……………………………………………….. 28 Tabel 3. Atribut pelayanan kefarmas ian kuadran 1 ………………………… 30 Tabel 4. Atribut pelayanan kefarmasian kuadran 2 ………………………… 31 Tabel 5. Atribut pelayanan kefarmas ian kuadran 3 ………………………… 32 Tabel 6. Atribut pelayanan kefarmasian kuadran 4 ………………………… 32