Analisis Kemampuan Soft Skills Pegawai Di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
ANALISIS KEMAMPUAN SOFT SKILLS PEGAWAI DI
PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi
Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
OLEH
HAMZAH FIKAR NASUTION
080709013
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
DEPARTEMEN STUDI PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
MEDAN
2016
0
Universitas Sumatera Utara
LEMBARAN PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Analisis Kemampuan Soft Skills Pegawai di
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
Oleh
: Hamzah Fikar Nasution
NIM
: 080709013
Pembimbing I
: Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom.
Tanda Tangan
: __________________________________
Tanggal
: __________________________________
Pembimbing II
: Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd.
Tanda Tangan
: __________________________________
Tanggal
: __________________________________
1
Universitas Sumatera Utara
LEMBARAN PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Analisis Kemampuan Soft Skills Pegawai di
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
Oleh
: Hamzah Fikar Nasution
NIM
: 080709013
DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
Ketua
: Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd.
Tanda Tangan
: __________________________________
Tanggal
: __________________________________
FAKULTAS ILMU BUDAYA
Dekan
: Dr.Syahron Lubis, MA
Tanda Tangan
: __________________________________
Tanggal
: __________________________________
2
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinalitas dan belum pernah disajikan sebagai suatu
tulisan untuk memperoleh suatu klasifikasi tertentu atau dimuat pada media publikasi
lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan
pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan tanda
kutip.
Medan, April 2016
Hamzah Fikar Nasution
080709013
3
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Nasution, Hamzah Fikar. 2016. “Analisis Kemampuan Soft Skills Pegawai di
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara”
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kemampuan soft skills
pegawai di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Metode penelitian yang
digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif. Populasi
penelitian adalah seluruh pegawai yang bekerja di perpustakaan USU yaitu
sebanyak 94 orang. Metode sampling yang digunakan adalah metode total
sampling dikarenakan jumlah populasi kurang dari 100 maka seluruh populasi
dijadikan sampel. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan observasi.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa kemampuan soft skills pegawai di
Perpustakaan Universiats Sumatera Utara sudah masuk kedalam kategori sangat
baik. Hal ini dapat dilihat dari kualitas personal yang baik dan didukung
interpersonal skill yang baik pula.
Kata Kunci : Soft skills, Pegawai.
i
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul “Analisis Kemampuan Soft Skills Pegawai di Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat
kelengkapan studi untuk menyelesaikan Program Sarjana Departemen Studi
Perpustakaan dan Informasi pada Fakultas llmu Budaya Universitas Sumatera
Utara.
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada
Ibunda Irma Khairany dan Ayahanda Edhie Ibrahim Nasution, yang telah
memberikan dukungan, do‟a dan kasih sayang yang tiada akhir, sehingga penulis
memiliki semangat untuk menyelesaikan skripsi sebagai tugas akhir penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh
karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya
membangun dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
USU.
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd., selaku Ketua Departemen Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi.
3. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom., selaku Dosen Pembimbing I yang
senantiasa sabar membimbing dan memberikan semangat kepada penulis.
ii
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd, selaku Dosen Pembimbing II yang
telah berbaik hati membantu dan memberikan pengarahan kepada
penulis.
5. Ibu Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku Dosen Penguji I.
6. Ibu Himma Dewiyana, ST, M.Hum, selaku Dosen Penguji II.
7. Seluruh Staff Pengajar Program Studi Ilmu Perpustakaan dan
Infromasi Fakultas Ilmu Budaya USU.
8. Kepada seluruh pegawai Perpustakaan Universitas Sumatera Utara.
9. Untuk bang Yudi Purnomo A.Md, yang telah banyak membantu
penulis dalam administrasi surat menyurat demi kelancaran skripsi ini.
10. Untuk abang Arya Wiraga Nasution, S.Sos, adik Irfandhie Hamzah
Nasution dan Fadel Ricky Nasution, terima kasih atas segala do‟a,
dukungan dan motivasi serta hiburan yang selalu diberikan ketika
penulis merasa lelah, serta seluruh keluarga besar penulis yang selalu
memberikan dukungan kepada penulis selama ini.
11. Kepada sahabat terbaik Asnida, abang Muhammad Zuhri, SH,
Neniyanti, Ulil Situmorang, ibu saya Nurlina Bahar, kakak Aida
Suryani Nst, seluruh QL Community, Team Lenovo Medan dan
teman-teman stambuk 2008 yang telah bersama-sama selama masa
perkuliahan yang tidak mungkin penulis sebutkan namanya satu
persatu.
iii
Universitas Sumatera Utara
12. Kepada seluruh keluarga besar IMPUS yaitu kanda beserta adik-adik
Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi USU, yang telah berbagi
dengan penulis selama ini.
Semoga Allah SWT membalas budi baik yang telah mereka berikan
kepada Penulis. Akhir kata Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak yang membutuhkan...Amiin.
Medan April 2016
Penulis,
Hamzah Fikar Nasution
080709013
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .............................................................................................................. i
KATA PENGANTAR ........................................................................................... ii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii
BAB I : PENDAHULUAN.................................................................................... 1
1.1.
Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
1.2.
Rumusan Masalah ................................................................................ 5
1.3.
Tujuan Penelitian.................................................................................. 5
1.4.
Manfaat Penelitian................................................................................ 5
1.5.
Ruang Lingkup Penelitian .................................................................... 6
BAB II : KAJIAN PUSTAKA .............................................................................. 7
2.1.
Perpustakaan Perguruan Tinggi ........................................................... 7
2.1.1
Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi ......................................... 7
2.1.2
Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi................................................ 7
2.1.3
Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi ............................................ 10
2.2.
Skill (Keterampilan) ........................................................................... 11
2.2.1.
Hard Skill ........................................................................................... 12
2.2.2.
Soft Skill ............................................................................................. 13
2.2.3.
Penggolongan Soft Skill...................................................................... 14
BAB III : METODE PENELITIAN .................................................................. 18
3.1.
Metode Penelitian ............................................................................... 18
3.2.
Lokasi Penelitian ................................................................................ 18
3.3.
Populasi .............................................................................................. 18
3.4.
Sampel ................................................................................................ 19
3.5.
Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 19
3.6.
Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 19
3.7.
Instrumen Penelitian ........................................................................... 20
3.8.
Angket ................................................................................................ 20
v
Universitas Sumatera Utara
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN ................................ 23
4.1.
Pengumpulan Data ............................................................................. 23
4.2.
Analsis Deskriptif ............................................................................... 23
4.2.1.
Kualitas Personal ................................................................................ 23
4.2.1.1. Dapat Bertanggung Jawab .................................................................. 23
4.2.1.2. Kepercayaan Diri................................................................................ 26
4.2.1.3. Kemampuan Sosialisasi...................................................................... 28
4.2.1.4. Self-Management ............................................................................... 31
4.2.1.5. Kejujuran/Integritas ............................................................................ 33
4.2.2.
Interpersonal Skill .............................................................................. 36
4.2.2.1. Leadership .......................................................................................... 36
4.2.2.2. Kemampuan Bernegosiasi .................................................................. 39
4.2.2.3. Kerjasama Tim ................................................................................... 42
4.2.2.4. Berbagi Ilmu ....................................................................................... 44
4.2.2.5. Melayani Pelanggan ........................................................................... 47
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 50
5.1.
Kesimpulan......................................................................................... 50
5.2.
Saran ................................................................................................... 50
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 52
KUESIONER ....................................................................................................... 54
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 : Tanggung Jawab Pekerjaan Yang Diberikan Pimpinan.......................... 24
Tabel 4.2 : Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu .................................................... 24
Tabel 4.3 : Tanggung Jawab Terhadap Keputusan Yang Dibuat .............................. 25
Tabel 4.4 : Memampuan Menyelesaikan Masalah....................................................... 26
Tabel 4.5 : Mengatasi Kegagalan................................................................................... 27
Tabel 4.6 : Penampilan Diri ........................................................................................... 27
Tabel 4.7 : Membuka Diri Untuk Kritik dan Saran dari Rekan Kerja ..................... 29
Tabel 4.8 : Teman/Rekan Kerja .................................................................................... 29
Tabel 4.9 : Kerjasama Tim............................................................................................. 30
Tabel 4.10 : Pengaturan Urusan Pribadi, Keluarga dan Pekerjaan .......................... 31
Tabel 4.11 : Membuat Jadwal Harian .......................................................................... 32
Tabel 4.12 : Tujuan Hidup ............................................................................................. 33
Tabel 4.13 : Pekerjaan Yang Dilakukan ....................................................................... 34
Tabel 4.14 : Menanggapi Hal-Hal Negatif .................................................................... 35
Tabel 4.15 : Konsisten Terhadap Diri Sendiri ............................................................. 36
Tabel 4.16 : Kemampuan Sebagai Pemimpin .............................................................. 37
Tabel 4.17 : Menyampaian Informasi ........................................................................... 38
Tabel 4.18 : Pemecahan Masalah .................................................................................. 38
Tabel 4.19 : Mempengaruhi Orang Lain ...................................................................... 39
Tabel 4.20 : Memotivasi Orang Lain ............................................................................ 40
Tabel 4.21 : Penolakan Pendapat .................................................................................. 41
Tabel 4.22 : Kemampuan Sebagai Pemimpin .............................................................. 42
Tabel 4.23 : Fokus ........................................................................................................... 43
Tabel 4.25 : Team Work ................................................................................................. 44
Tabel 4.25 : Berbagi Tugas ............................................................................................ 45
Tabel 4.26 : Penyampaian Ide/Gagasan........................................................................ 46
Tabel 4.27 : Menerima ide/gagasan dari orang lain .................................................... 46
Tabel 4.28 : Mendengarkankan Pendapat Pemustaka ................................................ 47
Tabel 4.29 : Menyampaian Ide Ke Pemustaka............................................................. 48
Tabel 4.30 : Analisa Komplain ...................................................................................... 49
vii
Universitas Sumatera Utara
PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi
Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
OLEH
HAMZAH FIKAR NASUTION
080709013
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
DEPARTEMEN STUDI PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
MEDAN
2016
0
Universitas Sumatera Utara
LEMBARAN PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Analisis Kemampuan Soft Skills Pegawai di
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
Oleh
: Hamzah Fikar Nasution
NIM
: 080709013
Pembimbing I
: Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom.
Tanda Tangan
: __________________________________
Tanggal
: __________________________________
Pembimbing II
: Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd.
Tanda Tangan
: __________________________________
Tanggal
: __________________________________
1
Universitas Sumatera Utara
LEMBARAN PERSETUJUAN
Judul Skripsi
: Analisis Kemampuan Soft Skills Pegawai di
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara
Oleh
: Hamzah Fikar Nasution
NIM
: 080709013
DEPARTEMEN ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
Ketua
: Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd.
Tanda Tangan
: __________________________________
Tanggal
: __________________________________
FAKULTAS ILMU BUDAYA
Dekan
: Dr.Syahron Lubis, MA
Tanda Tangan
: __________________________________
Tanggal
: __________________________________
2
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN ORISINALITAS
Karya ini adalah karya orisinalitas dan belum pernah disajikan sebagai suatu
tulisan untuk memperoleh suatu klasifikasi tertentu atau dimuat pada media publikasi
lain.
Penulis membedakan dengan jelas antara pendapat atau gagasan penulis dengan
pendapat atau gagasan yang bukan berasal dari penulis dengan mencantumkan tanda
kutip.
Medan, April 2016
Hamzah Fikar Nasution
080709013
3
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Nasution, Hamzah Fikar. 2016. “Analisis Kemampuan Soft Skills Pegawai di
Perpustakaan Universitas Sumatera Utara”
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kemampuan soft skills
pegawai di Perpustakaan Universitas Sumatera Utara. Metode penelitian yang
digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif. Populasi
penelitian adalah seluruh pegawai yang bekerja di perpustakaan USU yaitu
sebanyak 94 orang. Metode sampling yang digunakan adalah metode total
sampling dikarenakan jumlah populasi kurang dari 100 maka seluruh populasi
dijadikan sampel. Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan observasi.
Hasil analisis data menunjukkan bahwa kemampuan soft skills pegawai di
Perpustakaan Universiats Sumatera Utara sudah masuk kedalam kategori sangat
baik. Hal ini dapat dilihat dari kualitas personal yang baik dan didukung
interpersonal skill yang baik pula.
Kata Kunci : Soft skills, Pegawai.
i
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT yang telah
memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul “Analisis Kemampuan Soft Skills Pegawai di Perpustakaan
Universitas Sumatera Utara”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat
kelengkapan studi untuk menyelesaikan Program Sarjana Departemen Studi
Perpustakaan dan Informasi pada Fakultas llmu Budaya Universitas Sumatera
Utara.
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada
Ibunda Irma Khairany dan Ayahanda Edhie Ibrahim Nasution, yang telah
memberikan dukungan, do‟a dan kasih sayang yang tiada akhir, sehingga penulis
memiliki semangat untuk menyelesaikan skripsi sebagai tugas akhir penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh
karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya
membangun dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Syahron Lubis, M.A selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
USU.
2. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd., selaku Ketua Departemen Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi.
3. Ibu Hotlan Siahaan, S.Sos., M.I.Kom., selaku Dosen Pembimbing I yang
senantiasa sabar membimbing dan memberikan semangat kepada penulis.
ii
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd, selaku Dosen Pembimbing II yang
telah berbaik hati membantu dan memberikan pengarahan kepada
penulis.
5. Ibu Zurni Zahara Samosir, M.Si selaku Dosen Penguji I.
6. Ibu Himma Dewiyana, ST, M.Hum, selaku Dosen Penguji II.
7. Seluruh Staff Pengajar Program Studi Ilmu Perpustakaan dan
Infromasi Fakultas Ilmu Budaya USU.
8. Kepada seluruh pegawai Perpustakaan Universitas Sumatera Utara.
9. Untuk bang Yudi Purnomo A.Md, yang telah banyak membantu
penulis dalam administrasi surat menyurat demi kelancaran skripsi ini.
10. Untuk abang Arya Wiraga Nasution, S.Sos, adik Irfandhie Hamzah
Nasution dan Fadel Ricky Nasution, terima kasih atas segala do‟a,
dukungan dan motivasi serta hiburan yang selalu diberikan ketika
penulis merasa lelah, serta seluruh keluarga besar penulis yang selalu
memberikan dukungan kepada penulis selama ini.
11. Kepada sahabat terbaik Asnida, abang Muhammad Zuhri, SH,
Neniyanti, Ulil Situmorang, ibu saya Nurlina Bahar, kakak Aida
Suryani Nst, seluruh QL Community, Team Lenovo Medan dan
teman-teman stambuk 2008 yang telah bersama-sama selama masa
perkuliahan yang tidak mungkin penulis sebutkan namanya satu
persatu.
iii
Universitas Sumatera Utara
12. Kepada seluruh keluarga besar IMPUS yaitu kanda beserta adik-adik
Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi USU, yang telah berbagi
dengan penulis selama ini.
Semoga Allah SWT membalas budi baik yang telah mereka berikan
kepada Penulis. Akhir kata Penulis berharap agar skripsi ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak yang membutuhkan...Amiin.
Medan April 2016
Penulis,
Hamzah Fikar Nasution
080709013
iv
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .............................................................................................................. i
KATA PENGANTAR ........................................................................................... ii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................... vii
BAB I : PENDAHULUAN.................................................................................... 1
1.1.
Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1
1.2.
Rumusan Masalah ................................................................................ 5
1.3.
Tujuan Penelitian.................................................................................. 5
1.4.
Manfaat Penelitian................................................................................ 5
1.5.
Ruang Lingkup Penelitian .................................................................... 6
BAB II : KAJIAN PUSTAKA .............................................................................. 7
2.1.
Perpustakaan Perguruan Tinggi ........................................................... 7
2.1.1
Pengertian Perpustakaan Perguruan Tinggi ......................................... 7
2.1.2
Fungsi Perpustakaan Perguruan Tinggi................................................ 7
2.1.3
Tujuan Perpustakaan Perguruan Tinggi ............................................ 10
2.2.
Skill (Keterampilan) ........................................................................... 11
2.2.1.
Hard Skill ........................................................................................... 12
2.2.2.
Soft Skill ............................................................................................. 13
2.2.3.
Penggolongan Soft Skill...................................................................... 14
BAB III : METODE PENELITIAN .................................................................. 18
3.1.
Metode Penelitian ............................................................................... 18
3.2.
Lokasi Penelitian ................................................................................ 18
3.3.
Populasi .............................................................................................. 18
3.4.
Sampel ................................................................................................ 19
3.5.
Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 19
3.6.
Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 19
3.7.
Instrumen Penelitian ........................................................................... 20
3.8.
Angket ................................................................................................ 20
v
Universitas Sumatera Utara
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN ................................ 23
4.1.
Pengumpulan Data ............................................................................. 23
4.2.
Analsis Deskriptif ............................................................................... 23
4.2.1.
Kualitas Personal ................................................................................ 23
4.2.1.1. Dapat Bertanggung Jawab .................................................................. 23
4.2.1.2. Kepercayaan Diri................................................................................ 26
4.2.1.3. Kemampuan Sosialisasi...................................................................... 28
4.2.1.4. Self-Management ............................................................................... 31
4.2.1.5. Kejujuran/Integritas ............................................................................ 33
4.2.2.
Interpersonal Skill .............................................................................. 36
4.2.2.1. Leadership .......................................................................................... 36
4.2.2.2. Kemampuan Bernegosiasi .................................................................. 39
4.2.2.3. Kerjasama Tim ................................................................................... 42
4.2.2.4. Berbagi Ilmu ....................................................................................... 44
4.2.2.5. Melayani Pelanggan ........................................................................... 47
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................ 50
5.1.
Kesimpulan......................................................................................... 50
5.2.
Saran ................................................................................................... 50
DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 52
KUESIONER ....................................................................................................... 54
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 : Tanggung Jawab Pekerjaan Yang Diberikan Pimpinan.......................... 24
Tabel 4.2 : Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu .................................................... 24
Tabel 4.3 : Tanggung Jawab Terhadap Keputusan Yang Dibuat .............................. 25
Tabel 4.4 : Memampuan Menyelesaikan Masalah....................................................... 26
Tabel 4.5 : Mengatasi Kegagalan................................................................................... 27
Tabel 4.6 : Penampilan Diri ........................................................................................... 27
Tabel 4.7 : Membuka Diri Untuk Kritik dan Saran dari Rekan Kerja ..................... 29
Tabel 4.8 : Teman/Rekan Kerja .................................................................................... 29
Tabel 4.9 : Kerjasama Tim............................................................................................. 30
Tabel 4.10 : Pengaturan Urusan Pribadi, Keluarga dan Pekerjaan .......................... 31
Tabel 4.11 : Membuat Jadwal Harian .......................................................................... 32
Tabel 4.12 : Tujuan Hidup ............................................................................................. 33
Tabel 4.13 : Pekerjaan Yang Dilakukan ....................................................................... 34
Tabel 4.14 : Menanggapi Hal-Hal Negatif .................................................................... 35
Tabel 4.15 : Konsisten Terhadap Diri Sendiri ............................................................. 36
Tabel 4.16 : Kemampuan Sebagai Pemimpin .............................................................. 37
Tabel 4.17 : Menyampaian Informasi ........................................................................... 38
Tabel 4.18 : Pemecahan Masalah .................................................................................. 38
Tabel 4.19 : Mempengaruhi Orang Lain ...................................................................... 39
Tabel 4.20 : Memotivasi Orang Lain ............................................................................ 40
Tabel 4.21 : Penolakan Pendapat .................................................................................. 41
Tabel 4.22 : Kemampuan Sebagai Pemimpin .............................................................. 42
Tabel 4.23 : Fokus ........................................................................................................... 43
Tabel 4.25 : Team Work ................................................................................................. 44
Tabel 4.25 : Berbagi Tugas ............................................................................................ 45
Tabel 4.26 : Penyampaian Ide/Gagasan........................................................................ 46
Tabel 4.27 : Menerima ide/gagasan dari orang lain .................................................... 46
Tabel 4.28 : Mendengarkankan Pendapat Pemustaka ................................................ 47
Tabel 4.29 : Menyampaian Ide Ke Pemustaka............................................................. 48
Tabel 4.30 : Analisa Komplain ...................................................................................... 49
vii
Universitas Sumatera Utara