Cover FaktorFaktor Kepemimpinan yang Efektif terhadap Kinerja Agen pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera antor Cabang Syariah Medan
SKRIPSI
FAKTOR-FAKTOR KEPEMIMPINAN YANG EFEKTIF TERHADAP
KINERJA AGEN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA
BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG
SYARIAH MEDAN
OLEH
SITI KHADIJAH NASUTION
100521094
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR KEPEMIMPINAN YANG EFEKTIF TERHADAP
KINERJA AGEN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA
BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG
SYARIAH MEDAN
Siti Khadijah Nasution
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah faktor-faktor
kepemimpinan yang efektif (kepemimpinan situasional dan karakteristik
pemimpin) berpengaruh terhadap kinerja agen pada Asuransi Jiwa Bersama
Bumiputera 1912 Kantor Cabang Syariah Medan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif, yakni penelitian yang
menghubungkan dua variabel atau lebih untuk melihat pengaruhnya. Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Agen Asuransi pada Asuransi Jiwa Bersama
Bumiputera 1912 Kantor Cabang Syariah Medan. Metode pengumpulan data yang
digunakan adalah daftar pertanyaan, studi dokumentasi dan wawancara. Data
diproses dengan menggunakan program SPSS. Metode analisis data menggunakan
metode deskriptif dan metode kuantitatif yaitu dengan analisis regresi linier
berganda.
Berdasarkan uji F, variabel bebas (kepemimpinan situasional dan
karakteristik pemimpin) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap variabel terikat (kinerja agen). Melalui pengujian koefisien
korelasi diperoleh bahwa tingkat korelasi atau hubungan antara kepemimpinan
situasional dan karakteristik pemimpin terhadap kinerja agen Asuransi Jiwa
Bersama Bumiputera 1912 Kantor Cabang Syariah Medan merupakan hubungan
yang sangat erat. Kepemimpinan situasional merupakan faktor yang paling
dominan mempengaruhi terhadap kinerja agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera
1912 Kantor Cabang Syariah Medan.
Kata Kunci: Kepemimpinan situasional, karakteristik pemimpin dan kinerja
agen
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
FACTORS OF EFFECTIVE LEADERSHIP TO AGENT PERFORMANCE
IN ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912
BRANCH OFFICE SHARIA MEDAN
Siti Khadijah Nasution
The purpose of this study was to determine whether the factors of effective
leadership (situational leadership and characteristics of leaders) that affect the
agent performance in Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Branch Office
Sharia Medan.
This study is an associative type of research, which is research that
connects two or more variables to see the effect. The population used in this study
is agent at Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Branch Office Sharia
Medan. Data collection methods used were questionnaires, documentation studies
and interviews. The data is processed using SPSS. Methods of data analysis using
descriptive and quantitative methods, namely the multiple linear regression
analysis.
Based on the F test, the independent variable (situational leadership and
characteristics of leaders) together have a positive and significant effect on the
dependent variable (agent performance). Through testing the correlation
coefficient obtained that the degree of correlation or relationship between
situational leadership and characteristics of leaders to performance agent
Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Branch Office Sharia Medan is a very
strong relationship. Situational leadership is the most dominant factor affecting
the agent performance at Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Branch Office
Sharia Medan.
Keywords: Situational Leadership, characteristics of leaders and agent
performance
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur hanya kepada Allah SWT, serta salawat dan salam
kepada junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW atas rahmat dan karunia yang
selalu diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini
sebagai tugas akhir guna memperoleh gelar kesarjanaan pada Fakultas Ekonomi
Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara, Medan. Skripsi ini berjudul
“Faktor-Faktor Kepemimpinan yang Efektif terhadap Kinerja Agen pada Asuransi
Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Cabang Syariah Medan”.
Dalam pembuatan skripsi ini, penulis menyadari bahwa usaha dan kerja
yang dilakukan penulis tidak akan berjalan sukses tanpa adanya bantuan dan
dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini, dengan segala
kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.Ac, Ak. sebagai Dekan Fakultas
Ekonomi Universtias Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, M.E., dan Ibu Dra. Marhayanie, SE, M.Si.,
sebagai Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si., dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi.,
sebagai Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
4.
Ibu Dr. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc., selaku Dosen Pembimbing yang telah
meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan masukan berupa saran
dan evaluasi yang bersifat membangun.
5.
Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, MSi, selaku Dosen Penilai yang sudah
memberikan saran dalam penulisan maupun perbaikan skripsi ini.
6.
Kepada Saleh Sitompul, SE terima kasih telah mendukung dan memberikan
semangat yang luar biasa kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini.
7.
Kepada seluruh teman-teman sesama jurusan terutama stambuk 2010
program ekstensi, yang senantiasa memberikan dorongan semangat dan
dukungan sehingga penulis termotivasi untuk menyelesaikan skripsi ini.
Penulis juga mengucapkan terima kasih yang kepada kedua orang tua
tercinta yang telah banyak membantu baik melalui moril, materiil serta doa yang
tulus. Terima kasih juga kepada saudara-saudara penulis yang telah banyak
membantu dan memberikan semangat dalam penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna terutama
dari segi materi dan penyajiannya. Oleh karena itu penulis berharap kritik dan
saran yang membangun dari semua pihak untuk perbaikan skripsi ini. Akhir kata
penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya.
Medan,
Penulis,
April 2014
Siti Khadijah Nasution
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................
i
ABSTRACT ................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .................................................................................. iii
DAFTAR ISI ................................................................................................. v
DAFTAR TABEL ........................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ..........................................................................
1.2. Perumusan Masalah ..................................................................
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................
1.3.1. Tujuan Penelitian ............................................................
1.3.2. Manfaat Penelitian...........................................................
1
8
8
8
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Kepemimpinan ............................................................................
2.1.1. Pengertian Kepemimpinan ................................................
2.1.2. Gaya Kepemimpinan .........................................................
2.1.3. Arti Penting Gaya Kepemimpinan ....................................
2.1.4. Kepemimpinan Situasional ..............................................
2.1.5. Teori Situasional ..............................................................
2.2. Karakteristik Pemimpin dalam Mengefektifkan Organisasi ......
2.3. Kinerja Agen ..............................................................................
2.3.1. Pengertian Kinerja .............................................................
2.3.2. Indikator Kinerja Agen......................................................
2.4. Penelitian Terdahulu ...................................................................
2.5. Kerangka Konseptual dan Hipotesis Penelitian ..........................
2.5.1. Kerangka Konseptual ........................................................
2.5.2. Hipotesis Penelitian ..........................................................
10
10
11
11
12
12
16
17
17
19
20
22
22
23
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian ............................................................................
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian .....................................................
3.3. Batasan Penelitian .......................................................................
3.4. Definisi Operasional ....................................................................
3.5. Skala Pengukuran Variabel .........................................................
3.6. Populasi dan Sampel Penelitian ..................................................
3.6.1. Populasi .............................................................................
3.6.2. Sampel ...............................................................................
25
25
25
26
31
31
31
32
Universitas Sumatera Utara
3.7. Jenis Data ....................................................................................
3.8. Metode Pengumpulan Data .........................................................
3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................
3.10. Teknik Analisis .........................................................................
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan .....................................................
4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan .............................................
4.1.2. Permodalan AJB Bumiputera 1912 ..................................
4.1.3. Visi dan Misi Perusahaan .................................................
4.2. Struktur Organisasi ......................................................................
4.3. Deskripsi Jabatan ........................................................................
4.4. Aspek Kegiatan Perusahaan ........................................................
4.5. Pelaksanaan Kegiatan Kehumasan .............................................
4.5.1. Internal .............................................................................
4.5.2. Eksternal ...........................................................................
4.6. Hasil Penelitian ..........................................................................
4.6.1. Uji Validitas dan Reliabilitas ...........................................
4.6.2. Deskripsi Karakteristik Responden ..................................
4.6.3. Deskripsi Penilaian Responden ........................................
4.6.4. Uji Asumsi Klasik ............................................................
4.6.5. Metode Analisis Regresi Linier Berganda .......................
4.6.6. Uji Hipotesis......................................................................
4.6.7. Pengujian Koefisien Determinan (R2) ..............................
4.7. Pembahasan ................................................................................
4.7.1. Pengaruh Variabel Kepemimpinan Situasional (X1)
terhadap Kinerja Agen (Y) ..............................................
4.7.2. Pengaruh Variabel Karakteristik Pemimpin (X2)
terhadap KinerjaAgen (Y) ...............................................
4.7.3. Pengaruh Variabel Kepemimpinan Situasional (X1)
dan Karakteristik Pemimpin (X2) terhadap Kinerja
Agen (Y) ..........................................................................
32
33
33
34
39
39
40
41
42
43
45
46
46
47
48
48
51
56
71
73
75
79
80
80
82
84
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan.................................................................................. 89
5.2. Saran ........................................................................................... 89
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 81
LAMPIRAN ................................................................................................. 93
Universitas Sumatera Utara
FAKTOR-FAKTOR KEPEMIMPINAN YANG EFEKTIF TERHADAP
KINERJA AGEN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA
BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG
SYARIAH MEDAN
OLEH
SITI KHADIJAH NASUTION
100521094
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN EKSTENSI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2014
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR KEPEMIMPINAN YANG EFEKTIF TERHADAP
KINERJA AGEN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA
BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG
SYARIAH MEDAN
Siti Khadijah Nasution
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah faktor-faktor
kepemimpinan yang efektif (kepemimpinan situasional dan karakteristik
pemimpin) berpengaruh terhadap kinerja agen pada Asuransi Jiwa Bersama
Bumiputera 1912 Kantor Cabang Syariah Medan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif, yakni penelitian yang
menghubungkan dua variabel atau lebih untuk melihat pengaruhnya. Populasi yang
digunakan dalam penelitian ini adalah Agen Asuransi pada Asuransi Jiwa Bersama
Bumiputera 1912 Kantor Cabang Syariah Medan. Metode pengumpulan data yang
digunakan adalah daftar pertanyaan, studi dokumentasi dan wawancara. Data
diproses dengan menggunakan program SPSS. Metode analisis data menggunakan
metode deskriptif dan metode kuantitatif yaitu dengan analisis regresi linier
berganda.
Berdasarkan uji F, variabel bebas (kepemimpinan situasional dan
karakteristik pemimpin) secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap variabel terikat (kinerja agen). Melalui pengujian koefisien
korelasi diperoleh bahwa tingkat korelasi atau hubungan antara kepemimpinan
situasional dan karakteristik pemimpin terhadap kinerja agen Asuransi Jiwa
Bersama Bumiputera 1912 Kantor Cabang Syariah Medan merupakan hubungan
yang sangat erat. Kepemimpinan situasional merupakan faktor yang paling
dominan mempengaruhi terhadap kinerja agen Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera
1912 Kantor Cabang Syariah Medan.
Kata Kunci: Kepemimpinan situasional, karakteristik pemimpin dan kinerja
agen
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
FACTORS OF EFFECTIVE LEADERSHIP TO AGENT PERFORMANCE
IN ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912
BRANCH OFFICE SHARIA MEDAN
Siti Khadijah Nasution
The purpose of this study was to determine whether the factors of effective
leadership (situational leadership and characteristics of leaders) that affect the
agent performance in Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Branch Office
Sharia Medan.
This study is an associative type of research, which is research that
connects two or more variables to see the effect. The population used in this study
is agent at Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Branch Office Sharia
Medan. Data collection methods used were questionnaires, documentation studies
and interviews. The data is processed using SPSS. Methods of data analysis using
descriptive and quantitative methods, namely the multiple linear regression
analysis.
Based on the F test, the independent variable (situational leadership and
characteristics of leaders) together have a positive and significant effect on the
dependent variable (agent performance). Through testing the correlation
coefficient obtained that the degree of correlation or relationship between
situational leadership and characteristics of leaders to performance agent
Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Branch Office Sharia Medan is a very
strong relationship. Situational leadership is the most dominant factor affecting
the agent performance at Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Branch Office
Sharia Medan.
Keywords: Situational Leadership, characteristics of leaders and agent
performance
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur hanya kepada Allah SWT, serta salawat dan salam
kepada junjungan kita Nabi Besar Muhammad SAW atas rahmat dan karunia yang
selalu diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini
sebagai tugas akhir guna memperoleh gelar kesarjanaan pada Fakultas Ekonomi
Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara, Medan. Skripsi ini berjudul
“Faktor-Faktor Kepemimpinan yang Efektif terhadap Kinerja Agen pada Asuransi
Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Cabang Syariah Medan”.
Dalam pembuatan skripsi ini, penulis menyadari bahwa usaha dan kerja
yang dilakukan penulis tidak akan berjalan sukses tanpa adanya bantuan dan
dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu pada kesempatan ini, dengan segala
kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada:
1.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec.Ac, Ak. sebagai Dekan Fakultas
Ekonomi Universtias Sumatera Utara.
2.
Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, M.E., dan Ibu Dra. Marhayanie, SE, M.Si.,
sebagai Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
3.
Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si., dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi.,
sebagai Ketua dan Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
Universitas Sumatera Utara
4.
Ibu Dr. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc., selaku Dosen Pembimbing yang telah
meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan masukan berupa saran
dan evaluasi yang bersifat membangun.
5.
Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumbanraja, SE, MSi, selaku Dosen Penilai yang sudah
memberikan saran dalam penulisan maupun perbaikan skripsi ini.
6.
Kepada Saleh Sitompul, SE terima kasih telah mendukung dan memberikan
semangat yang luar biasa kepada penulis dalam pengerjaan skripsi ini.
7.
Kepada seluruh teman-teman sesama jurusan terutama stambuk 2010
program ekstensi, yang senantiasa memberikan dorongan semangat dan
dukungan sehingga penulis termotivasi untuk menyelesaikan skripsi ini.
Penulis juga mengucapkan terima kasih yang kepada kedua orang tua
tercinta yang telah banyak membantu baik melalui moril, materiil serta doa yang
tulus. Terima kasih juga kepada saudara-saudara penulis yang telah banyak
membantu dan memberikan semangat dalam penulisan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna terutama
dari segi materi dan penyajiannya. Oleh karena itu penulis berharap kritik dan
saran yang membangun dari semua pihak untuk perbaikan skripsi ini. Akhir kata
penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya.
Medan,
Penulis,
April 2014
Siti Khadijah Nasution
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................
i
ABSTRACT ................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .................................................................................. iii
DAFTAR ISI ................................................................................................. v
DAFTAR TABEL ........................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... ix
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ..........................................................................
1.2. Perumusan Masalah ..................................................................
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................................
1.3.1. Tujuan Penelitian ............................................................
1.3.2. Manfaat Penelitian...........................................................
1
8
8
8
9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Kepemimpinan ............................................................................
2.1.1. Pengertian Kepemimpinan ................................................
2.1.2. Gaya Kepemimpinan .........................................................
2.1.3. Arti Penting Gaya Kepemimpinan ....................................
2.1.4. Kepemimpinan Situasional ..............................................
2.1.5. Teori Situasional ..............................................................
2.2. Karakteristik Pemimpin dalam Mengefektifkan Organisasi ......
2.3. Kinerja Agen ..............................................................................
2.3.1. Pengertian Kinerja .............................................................
2.3.2. Indikator Kinerja Agen......................................................
2.4. Penelitian Terdahulu ...................................................................
2.5. Kerangka Konseptual dan Hipotesis Penelitian ..........................
2.5.1. Kerangka Konseptual ........................................................
2.5.2. Hipotesis Penelitian ..........................................................
10
10
11
11
12
12
16
17
17
19
20
22
22
23
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian ............................................................................
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian .....................................................
3.3. Batasan Penelitian .......................................................................
3.4. Definisi Operasional ....................................................................
3.5. Skala Pengukuran Variabel .........................................................
3.6. Populasi dan Sampel Penelitian ..................................................
3.6.1. Populasi .............................................................................
3.6.2. Sampel ...............................................................................
25
25
25
26
31
31
31
32
Universitas Sumatera Utara
3.7. Jenis Data ....................................................................................
3.8. Metode Pengumpulan Data .........................................................
3.9. Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................
3.10. Teknik Analisis .........................................................................
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan .....................................................
4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan .............................................
4.1.2. Permodalan AJB Bumiputera 1912 ..................................
4.1.3. Visi dan Misi Perusahaan .................................................
4.2. Struktur Organisasi ......................................................................
4.3. Deskripsi Jabatan ........................................................................
4.4. Aspek Kegiatan Perusahaan ........................................................
4.5. Pelaksanaan Kegiatan Kehumasan .............................................
4.5.1. Internal .............................................................................
4.5.2. Eksternal ...........................................................................
4.6. Hasil Penelitian ..........................................................................
4.6.1. Uji Validitas dan Reliabilitas ...........................................
4.6.2. Deskripsi Karakteristik Responden ..................................
4.6.3. Deskripsi Penilaian Responden ........................................
4.6.4. Uji Asumsi Klasik ............................................................
4.6.5. Metode Analisis Regresi Linier Berganda .......................
4.6.6. Uji Hipotesis......................................................................
4.6.7. Pengujian Koefisien Determinan (R2) ..............................
4.7. Pembahasan ................................................................................
4.7.1. Pengaruh Variabel Kepemimpinan Situasional (X1)
terhadap Kinerja Agen (Y) ..............................................
4.7.2. Pengaruh Variabel Karakteristik Pemimpin (X2)
terhadap KinerjaAgen (Y) ...............................................
4.7.3. Pengaruh Variabel Kepemimpinan Situasional (X1)
dan Karakteristik Pemimpin (X2) terhadap Kinerja
Agen (Y) ..........................................................................
32
33
33
34
39
39
40
41
42
43
45
46
46
47
48
48
51
56
71
73
75
79
80
80
82
84
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan.................................................................................. 89
5.2. Saran ........................................................................................... 89
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 81
LAMPIRAN ................................................................................................. 93
Universitas Sumatera Utara