Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dari Smartphone Blackberry Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

  

PROPOSAL SKRIPSI

MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN

MEREK DARI SMARTPHONE BLACKBERRY PADA

MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SUMATERA

UTARA

OLEH

AYU NOVITA SARI

110502129

  

PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN

DEPARTEMEN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

  

2015

  

ABSTRAK

  PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Data Primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara; pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa yang pernah menggunakan

  

smartphone Blackberry dengan jumlah sampel sebanyak 81 orang responden yang

  diambil menggunakan teknik Accidental Sampling. Pengujian hipotesis dalam penelitian i ni menggunakan analisis regresi logistik dengan nilai signifikansi α =

  5% (0,05). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari

  

smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas

  Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara; kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari

  

smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  

Kata Kunci : Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi,

Perpindahan Merek.

  i

  

ABSTRACT

  THE INFLUENCE OF CONSUMER DISSATISFACTION AND THE NEED TO FIND VARIATIONS TOWARDS BRAND SWITCHING DECISIONS STUDY PROGRAM FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA This research aims to know and analyze the influence of consumer dissatisfaction and the need to find variations towards brand switching decisions from smartphone blackberry to students of Management Study Program Faculty of Economics and Business University of Sumatera Utara. Primary data were collected through questionaires distributed to students of Management Study Program Faculty of Economics and Business University of Sumatera Utara ;secondary data from literature studies. The population of this research are student which ever using smartphone Blackberry with number of samples of 81 people, which are taken by accidental sampling method. The hypothesis of this research is analyzed using logistic regression with signification level of

  α = 5% (0,05). The result showed that consumer dissatisfaction have positive influence and significant toward brand switching decisions to students of Management Study Program Faculty of Economics and Business University of Sumatera Utara; the need to find variations have positive and significant towards brand switching decisions to students of Management Study Program Faculty of Economics and Business University of Sumatera Utara.

  

Keywords: Consumer Dissatisfaction, The Need to Find Variations, Brand

Switching Decisions.

  Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya kepada penulis dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan skripsi ini, dengan judul “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dari Smartphone Blackberry Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara” guna memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua ayah (Alm) H. Mujiono dan mama tercinta Lely Rosita yang telah membesarkan penulis dengan penuh kasih sayang yang tiada habisnya serta memberi dukungan, baik materil maupun moril sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dan perkuliahan dengan sebaik-baiknya.

  Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah banyak mendapat dukungan dan bantuan baik secara moril maupun materil. Untuk itu, melalui kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulusnya kepada:

  1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,S.E, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

  2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME., dan Ibu Dra. Marhayanie, MS.i, selaku Ketua dan Seketaris Departemen S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. iii

  3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., MSi., dan Ibu Dra. Friska Sipayung, MSi., selaku Ketua dan sekretaris Program studi S1 Manajemen Fakultas 4.

  Bapak Liasta Ginting, SE., MSi., selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan, arahan dan saran dalam penulisan skripsi ini.

  5. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA., selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah memberikan kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini.

  6. Bapak dan Ibu Dosen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang telah mendidik dan memberikan ilmunya kepada penulis selama mengikuti perkuliahan.

  7. Kakakku Umi Sri Wahyuningsih yang membantu dan membuat penulis semangat untuk memulai dan mengerjakan penulisan skripsi ini.

  8. Sahabat-sahabatku tersayang: Acil, Resti, Indah, Uti, Dira, Riska. Terima kasih untuk bantuan semangat, dukungan, tenanga, waktu, dan doa yang diberikan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  9. Terima kasih untuk teman-temanku Bagus, Maifa, Elfaida, Lita, Dian dan semua teman-teman dan pihak yang namanya tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu, terima kasih atas dukungannya selama ini

  Medan, 24 April 2015 Penulis,

  Ayu Novita Sari

  

DAFTAR ISI

Halaman ABSTRAK ................................................................................................. i KATA PENGANTAR ............................................................................... iii DAFTAR ISI .............................................................................................. v DAFTAR TABEL ..................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR ................................................................................. viii DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. ix BAB I PENDAHULUAN ...................................................................

  1

  1.1 Latar Belakang ................................................................ 1

  1.2 Perumusan Masalah ........................................................ 8

  1.3 Tujuan Penelitian ............................................................ 8

  1.4 Manfaat Penelitian .......................................................... 9

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................... 10

  2.1 Merek ................................................................................. 10

  2.1.1 Pengertian Merek ................................................ 10

  2.1.2 Loyalitas Merek .................................................. 10

  2.1.3 Perpindahan Merek ............................................. 11

  2.2 Kepuasan dan Ketidakpuasan ......................................... 14

  2.3 Kebutuhan Mencari Variasi ............................................ 17

  2.4 Penelitian Terdahulu ....................................................... 20

  2.5 Kerangka Konseptual ...................................................... 21

  2.6 Hipotesis ......................................................................... 24

  BAB III METODE PENELITIAN ...................................................... 25

  3.1 Jenis Penelitian ............................................................... 25

  3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ......................................... 25

  3.3 Batasan Operasional ....................................................... 25

  3.4 Definisi Operasional ....................................................... 26

  3.5 Skala Pengukuran Variabel ............................................. 27

  3.6 Populasi dan Sampel Penelitian

  3.6.1 Populasi ............................................................... 28

  3.6.2 Sampel ................................................................. 28

  3.7 Jenis Data ........................................................................ 30

  3.8 Metode Pengumpulan Data ............................................. 30

  3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas

  3.9.1 Uji Validitas ........................................................ 31

  3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................... 33

  3.10 Metode Analisis 3.10.1 Metode Analisis Deskriptif .................................

  34 3.10.2 Metode Regresi Logistik ....................................

  35 v

  BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ....................

  37 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ........................................

  37 4.2 Hasil Penelitian ...............................................................

  40 4.2.1 Analisis Deskriptif ..............................................

  40 4.2.1.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian ..

  41 4.2.1 Analisis Regresi Logistik ....................................

  45

  4.2.2.1 Menguji Model Fit ....................................... 45 4.2.2.2 Menguji Kelayakan Model Regresi ......

  47 4.2.2.3 Hasil Pengujian Hipotesis .....................

  49 4.2.2.4 Matriks Klasifikasi ................................

  51 4.2.2.5 Menguji Koefisien Regresi ...................

  52 4.3 Pembahasan ....................................................................

  55 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..............................................

  58 5.1 Kesimpulan .....................................................................

  58 5.2 Saran ...............................................................................

  59 DAFTAR PUSTAKA ................................................................................

  61 LAMPIRAN ...............................................................................................

  64

  vii

  41

  51 4.12 Hasil Uji Koefisien Regresi ...................................................

  a,b ............................................................

  4.11 Classification Table

  50

  49 4.10 Model Summary ....................................................................

  48 4.9 Case Processing Summary .....................................................

  47 4.8 Contingency Table for Hosmer and Lemeshow Test ............

  46 4.7 Hosmer and Lemeshow Test ..................................................

  45 4.6 Nilai -2 Log Likehood (-2 LL Akhir) ....................................

  44 4.5 Nilai -2 Log Likehood (-2 LL Awal) .....................................

  43 4.4 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Y .............

  4.3 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel X 2 ...........

  4.2 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel X 1 ...........

  

DAFTAR TABEL

No. Tabel Judul Halaman

  40

  34 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ...........

  32 3.5 Uji Reabilitas .........................................................................

  28 3.4 Uji Validitas ...........................................................................

  27 3.3 Instrumen Regresi Logistik Untuk Variabel Y ......................

  26 3.2 Pengukuran Skala Likert ........................................................

  20 3.1 Operasionalisasi Variabel ......................................................

  7 2.1 Penelitian Terdahulu ..............................................................

  6 1.5 Daftar Pemenang ICSA Tahun 2010-2014 ............................

  5 1.4 Top Brand Award Kategori Smartphone Tahun 2015 ...........

  5 1.3 Top Brand Award Kategori Smartphone Tahun 2014 ...........

  1.2 Top Brand Award Kategori Smartphone Tahun 2013 ...........

  53

  DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 2.2 Model Kepuasan/Ketidakpuasan Konsumen .........................

  16 2.3 Kerangka Konseptual .............................................................

  23

  ix

  

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

  2 Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas .............

  66 3 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................

  67 4 Kuesioner Penelitian .........................................................

  68 5 Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian ..........................

  70 6 Regresi Logistik ................................................................

  72