Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dari Smartphone Blackberry Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN
Lampiran 1: Kuesioner Uji Validitas dan ReabilitasKuesioner Penelitian
Dengan Hormat, Sehubungan dengan adanya penelitian mengenai “Pengaruh
Ketidakpuasan dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan
Perpindahan Merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara,” maka saya mohon kepada Saudara /I untuk mengisi kuesioner di bawah
ini. Atas perhatian dan kerjasamanya Saya ucapkan terima kasih.
I. Identitas Responden
Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan
II. Petunjuk Pengisian a. Pada lembaran ini terdapat beberapa pernyataan yang harus Saudara/i isi.
Kepada Saudara/i diharapkan untuk menjawab seluruh pernyataan yang ada dengan jujur dan sebenarnya.
b. Dalam menjawab pernyataan-pernyataan ini, tidak ada jawaban yang salah.
Oleh karena itu, usahakanlah agar tidak ada jawaban yang dikosongkan.
c. Silahkan Anda pilih jawaban yang menurut Anda paling sesuai dengan kondisi yang ada dengan cara memberikan tanda ( √) pada pilihan jawaban yang tersedia.
Keterangan : SS = Sangat Setuju S = Setuju KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
SELAMAT MENGERJAKAN
Berikan centang ( √) pada jawaban yang paling sesuai dengan pendapat Anda.I. Ketidakpuasan Konsumen SkalaUkur No Pernyataan SS S KS TS STS
Saya merasa kinerja produk smartphone
1 Blackberry tidak sesuai dengan harapan saya.
Menurut saya fitur yang diberikan smartphone
2 Blackberry kurang memuaskan.
Saya merasa estetika yang dimiliki smartphone
3 Blackberry kurang menarik.
Menurut saya keistimewaan tambahan dari
4 smartphone Blackberry tidak ada.
II. Kebutuhan Mencari Variasi SkalaUkur No Pernyataan SS S KS TS STS
Meskipun menyukai merek tertentu, saya tidak
5 keberatan mencoba merek yang lain.
Saya tertarik mencari pengalaman baru dari
6 merek smartphone lainnya.
Saya tertarik mencari variasi smartphone yang
7 menawarkan fitur-fitur terbaru.
Saya menyukai keunggulan variasi yang
8 ditawarkan smartphone merek lain.
III. Keputusan Perpindahan Merek SkalaUkur No Pernyataan Ya Tidak
Saya memutuskan berpindah merek dari
11 smartphone Blackberry.
Lampiran 2 : Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reabilitas Nomor Responden Ketidakpuasan Konsumen Kebutuhan Mencari Variasi Keputusan Perpindahan Merek
3
2
3
3
2
3
4
21
1
4
4
4
3
4
4
3
22
4
23
3
4
4
3
4
5
1
5
2
2
3
4
3
3
4
4
20
3
3
1
1
2
1
1
2
1
18
17
1
3
3
3
4
3
1
4
1
4
4
2
4
4
4
5
4
3
19
4
3
4
3
2
4
3
1
4
3
3
4
4
29
1
3
4
3
4
4
4
4
4
28
1
4
3
2
4
3 Tidak Setuju :
4 Kurang Setuju :
5 Setuju :
1 Keterangan Skor: Sangat setuju :
3
3
2
3
2
3
4
4
30
1
3
3
4
24
1
3
3
3
4
4
25
3
3
2
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
27
1
3
1
2
4
4
3
4
4
26
5
3
1
3
4
4
4
6
1
4
4
3
4
4
3
5
5
5
1
3
3
1
3
4
4
8
1
3
2
4
2
3
4
4
4
7
1
2
2
3
3
1
4
2
4
4
4
2
3
2
3
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
1
3
1
5
4
4
4
4
4
3
4
3
16
2
14
1
3
1
2
2
3
4
3
3
13
1
4
2
3
4
4
3
3
1
3
2
3
3
4
4
4
4
15
1
2
2
3
3
4
4
3
3
4
10
1
3
2
3
3
4
4
5
4
9
1
4
2
4
4
4
4
4
12
1
2
2
2
4
3
3
4
4
11
2
1
3
2 Sangat Tidak Setuju :
1 Ya Berpindah :
1 Tidak Berpindah :
Lampiran 3: Uji Validitas dan Reabilitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted Corrected
Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item
Deleted P 1
22,43 11,220 ,655 ,786 P 2 22,47 12,947 ,451 ,815 P 3 22,77 12,185 ,465 ,812 P 4 23,10 10,990 ,549 ,803 P 5 23,03 10,999 ,662 ,785 P 6 23,10 11,679 ,531 ,804 P 7 24,03 11,689 ,507 ,807 P 8
23,40 11,559 ,546 ,802
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items ,822
8
Lampiran 4: Kuesioner Penelitian
Kuesioner Penelitian
Dengan Hormat, Sehubungan dengan adanya penelitian mengenai “Pengaruh
Ketidakpuasan dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan
Perpindahan Merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program
Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara,” maka saya mohon kepada Saudara /I untuk mengisi kuesioner di bawah
ini. Atas perhatian dan kerjasamanya Saya ucapkan terima kasih.
II. Identitas Responden
Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan
II. Petunjuk Pengisian a. Pada lembaran ini terdapat beberapa pernyataan yang harus Saudara/i isi.
Kepada Saudara/i diharapkan untuk menjawab seluruh pernyataan yang ada dengan jujur dan sebenarnya.
b. Dalam menjawab pernyataan-pernyataan ini, tidak ada jawaban yang salah.
Oleh karena itu, usahakanlah agar tidak ada jawaban yang dikosongkan.
c. Silahkan Anda pilih jawaban yang menurut Anda paling sesuai dengan kondisi yang ada dengan cara memberikan tanda ( √) pada pilihan jawaban yang tersedia.
Keterangan : SS = Sangat Setuju S = Setuju KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju
SELAMAT MENGERJAKAN
Berikan centang ( √) pada jawaban yang paling sesuai dengan pendapat Anda.IV. Ketidakpuasan Konsumen SkalaUkur No Pernyataan SS S KS TS STS
Saya merasa kinerja produk smartphone
1 Blackberry tidak sesuai dengan harapan saya.
Menurut saya fitur yang diberikan smartphone
2 Blackberry kurang memuaskan.
Saya merasa estetika yang dimiliki smartphone
3 Blackberry kurang menarik.
Menurut saya keistimewaan tambahan dari
4 smartphone Blackberry tidak ada.
V. Kebutuhan Mencari Variasi SkalaUkur No Pernyataan SS S KS TS STS
Meskipun menyukai merek tertentu, saya tidak
5 keberatan mencoba merek yang lain.
Saya tertarik mencari pengalaman baru dari
6 merek smartphone lainnya.
Saya tertarik mencari variasi smartphone yang
7 menawarkan fitur-fitur terbaru.
Saya menyukai keunggulan variasi yang
8 ditawarkan smartphone merek lain.
VI. Keputusan Perpindahan Merek SkalaUkur No Pernyataan Ya Tidak
Saya memutuskan berpindah merek dari
11 smartphone Blackberry.
Lampiran 5: Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian Nomor Responden Ketidakpuasan Konsumen Kebutuhan Mencari Variasi Keputusan Perpindahan Merek
4
28
1
4
3
4
4
3
3
3
27
2
1
4
4
1
3
4
5
3
4
3
3
1
2
4
4
4
4
4
5
30
4
4
2
3
3
4
3
2
29
1
2
3
2
4
26
4
3
3
3
23
1
3
4
3
4
4
4
4
4
22
1
5
5
5
5
5
5
5
3
4
4
4
4
5
3
2
4
3
25
1
4
4
4
4
4
4
4
4
24
1
5
4
4
4
1
21
2
3
3
38
4
4
4
4
4
4
3
3
37
1
5
4
4
5
5
5
5
4
5
36
1
4
4
4
4
4
3
2
4
40
4
3
5
4
5
4
5
3
5
39
3
4
5
1
31
5
5
5
33
1
5
5
5
5
5
5
5
5
32
3
2
2
3
4
4
3
4
5
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
35
1
5
4
5
5
5
4
5
4
34
1
5
5
5
1
1
4
8
1
4
4
5
4
4
4
3
7
5
1
4
5
5
5
4
5
3
5
2
5
1
4
4
4
5
2
3
10
1
3
4
5
4
3
3
4
3
9
1
4
4
4
5
6
4
3
2
5
3
1
4
4
4
3
3
4
3
4
2
1
3
3
3
4
3
4
3
2
5
4
4
3
4
5
4
4
3
4
5
1
3
4
4
4
3
4
3
4
4
1
4
4
4
3
2
4
3
4
18
1
4
4
4
4
3
4
4
5
17
1
3
3
3
3
3
3
3
3
4
16
4
3
5
4
4
2
3
20
1
2
2
4
5
2
4
3
1
19
1
3
5
4
3
3
1
2
5
13
2
3
3
2
3
4
3
12
5
1
3
4
4
4
4
4
4
4
11
5
5
4
3
3
3
3
4
2
3
15
1
3
2
5
3
3
4
5
4
14
1
5
5
5
1
41
4
69
1
3
5
5
5
3
5
3
68
2
1
4
4
4
4
4
4
4
4
67
4
3
4
4
4
2
4
2
2
71
1
4
4
4
3
2
5
2
2
70
1
4
3
4
3
1
5
4
63
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
1
3
62
1
2
64
3
4
3
3
4
5
1
3
66
1
4
4
3
4
4
4
3
4
65
3
3
3
4
4
3
3
2
4
5
4
79
1
4
4
4
4
4
4
4
4
78
1
3
3
3
3
4
3
5
4
3
77
4
4
4
4
3
4
2
2
81
1
5
4
4
4
5
5
3
5
80
1
4
4
4
1
72
4
3
74
1
4
4
4
4
4
4
4
4
73
1
4
4
3
3
4
4
3
4
1
5
5
2
5
5
4
4
4
4
4
76
1
3
2
5
3
2
2
3
2
75
1
4
4
4
5
5
4
5
4
4
4
4
48
1
4
5
4
4
5
4
3
4
47
1
4
4
4
4
4
4
5
3
50
1
4
5
3
4
4
4
4
4
1
4
4
5
5
4
4
4
3
4
49
1
4
4
2
2
4
4
4
43
2
3
3
3
2
3
5
3
42
1
3
3
4
5
4
5
4
4
4
46
1
1
5
5
5
5
4
4
4
4
45
4
4
4
4
5
4
4
4
4
44
1
4
51
3
3
1
4
4
4
4
4
4
4
5
58
2
59
4
4
5
3
4
3
4
57
4
4
1
4
4
5
4
3
1
61
1
4
5
4
4
5
4
3
3
60
1
5
5
5
5
4
4
3
3
4
2
4
3
4
2
2
53
2
2
2
3
2
4
3
3
52
1
4
2
3
4
3
3
2
4
2
3
3
56
1
3
3
4
4
3
3
4
54
55
1
4
5
4
4
5
4
4
4
4
- 2 Log likelihood
Iteration History a,b,c,d
c. Initial -2 Log Likelihood: 77,625
3 53,425 -9,038 ,408 ,345 4 53,354 -9,636 ,437 ,363 5 53,354 -9,677 ,439 ,365 6 53,354 -9,677 ,439 ,365 a. Method: Enter b. Constant is included in the model.
Mencari Variasi Step 1 1 62,011 -3,706 ,162 ,169 2 54,732 -7,003 ,311 ,280
Konsumen Kebutuhan
Coefficients Constant Ketidakpuasan
Iteration
c. Estimation terminated at iteration number 4 because parameter estimates changed by less than ,001.
b. Initial -2 Log Likelihood: 77,625
3 77,625 1,482 4 77,625 1,482 a. Constant is included in the model.
1 78,257 1,259 2 77,627 1,468
Step 0
Coefficients Constant
Iteration
Lampiran 6: Regresi Logistik Iteration History a,b,c
- 2 Log likelihood
d. Estimation terminated at iteration number 6 because parameter estimates changed by less than ,001.
Omnibus Tests of Model Coefficients
Chi-square df Sig.3 3 2,311 5 5,689
7 10 ,053 10 9,947
10 9 ,119 7 6,881
7 8 ,314 10 9,686
7 7 ,279 7 6,721
8 6 ,455 7 6,545
5 1 1,015 7 6,985
8
4 2 1,369 6 6,631
8
8
Step 1 Step 24,271 2 ,000 Block 24,271 2 ,000 Model 24,271 2 ,000
2 4 3,419 4 4,581
8
Step 1 1 5 5,667 3 2,333
Total Observed Expected Observed Expected
Keputusan Perpindahan Merek = Ya
Keputusan Perpindahan Merek = Tidak
Contingency Table for Hosmer and Lemeshow Test
1 2,358 8 ,968
Hosmer and Lemeshow Test
Step Chi-square df Sig.10
Case Processing Summary
aUnweighted Cases N Percent Selected Cases Included in Analysis 81 100,0
Missing Cases ,0 Total 81 100,0
,0 Unselected Cases Total
81 100,0
a. If weight is in effect, see classification table for the total number of cases.
Model Summary
- 2 Log Cox & Snell Nagelkerke Step likelihood R Square R Square
a
1 53,354 ,259 ,420
a. Estimation terminated at iteration number 6 because parameter estimates changed by less than ,001.
a
Classification Table
Predicted Keputusan
Observed Perpindahan
Percentage Merek
Correct Tidak Ya
Step 1 6 9 40,0
Tidak Keputusan Perpindahan Merek
Ya
4 62 93,9 Overall Percentage
84,0
a. The cut value is ,500