42 39 10 13 Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical Labs secara rutin menanyakan order 4 64 23
Lampiran 1
Kepada Yth : Bapak/Ibu/Saudara Pemilik Apotek Dengan hormat,
Saya sedang melakukan penelitian untuk memenuhi syarat menyelesaikan
perkuliahan di Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara. Salah satu
tahapan dalam penyelesaian penelitian saya adalah pengumpulan data melalui
kuesioner yang disebarkan kepada pemilik apotek yang masih menjadi pelanggan PT Novell Pharmaceutical Labs.Untuk itu saya mengharapkan agar kiranya Bapak/Ibu/Saudara bersedia mengisi kuesioner berikut ini, sesuai dengan kenyataan yang dirasakan. Data-data
hasil jawaban hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ini, dan tidak akan
dipublikasikan. Terima kasih untuk partisipasi Bapak/Ibu/Saudara dalam proses
penelitian saya ini.Hormat Saya Peneliti
Petunjuk Pengisian Kuesioner
Perhatikan pertanyaan pada kuesioner dibawah ini, pilihlah jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang Bapak/Ibu/Saudara rasakan dengan memberi tanda silang (x) pada kolom jawaban yang tersedia.
SS : Sangat Setuju (5) S : Setuju (4) N : Netral (3) TS : Tidak Setuju (2) STS : Sangat Tidak Setuju (1)
Pertanyaan SS S N TS STS No (5) (4) (3) (2) (1)
Kualitas Pelayanan Berdasarkan pengalaman saya sebagai pelanggan,
1 PT Novell Pharmaceutical Labs menyediakan 2 61 27
1 produk farmasi yang lengkap PT Novell Pharmaceutical Labs mengirimkan
2 2 41 33 15 pesanan obat pada hari yang sama
PT Novell Pharmaceutical Labs tidak
3 1 40 36 14 memberikan batas minimal pemesanan obat
PT Novell Pharmaceutical Labs menunjukkan
4 3 58 29
1 bukti keaslian obat yang telah diakui pemerintah Untuk pesan obat di PT Novell Pharmaceutical
5 1 48 36
6 Labs dapat dilakukan melalui telepon Di PT Novell Pharmaceutical Labs barang yang
6 1 44 30 16 kadaluarsa dapat diretur
Pemesanan obat di PT Novell Pharmaceutical
7 2 35 38 16 Labs akan diantar langsung ke konsumen
Petugas PT Novell Pharmaceutical Labs 8 memiliki sikap empati dalam melayani 1 33 36 21 pelanggannya
Kompetensi Tenaga Penjual Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical
9 43 23 25 Labs memahami detail masing-masing obat
Tenaga penjualan dari PT Novell
10 Pharmaceutical Labs pandai melakukan 8 63 20 pendekatan ke apotek agar produknya terjual Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical
2 pelanggannya Tenaga penjualan dari PT Novell
12 Pharmaceutical Labs sangat berpengalaman 42 39 10 dalam bidang farmasi Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical
13 4 64 23 Labs secara rutin menanyakan order
Pertanyaan SS S N TS STS No (5) (4) (3) (2) (1)
Harga Harga obat yang ditawarkan PT Novell
14 Pharmaceutical Labs tidak berbeda dengan 10 25 53
3 perusahaan farmasi lain PT Novell Pharmaceutical Labs memberikan 15 potongan harga lebih besar jika saya memutuskan 26 62
3 membeli produk lebih banyak Harga produk PT Novell Pharmaceutical Labs
16 2 28 29 32 sesuai dengan kualitas dan manfaat obat
Minat Beli Ulang Saya membeli kembali produk produk farmasi di
17 PT Novell Pharmaceutical Labs karena kualitas 2 52 36
1 pelayanan yang baik Saya membeli kembali produk produk farmasi di
18 PT Novell Pharmaceutical Labs karena 56 29
6 kompetensi tenaga penjualnya yang berkualitas Saya membeli kembali produk produk farmasi di PT Novell Pharmaceutical Labs karena
19 13 45 25
8 kualitas pelayanan yang baik karena potongan harga yang besar
Lampiran 2
Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas
RELIABILITY /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006
VAR00007 VAR00008 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL.
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .872
8 Item Statistics Mean Std. Deviation N
X1-1 3.3667 .55605
a
30 X1-3 3.0333 .49013
30 X1-4 3.4000 .49827
30 X1-5 3.0667 .52083
30 X1-6 3.4000 .49827
30 X1-7 2.9000 .54772
30 X1-8 3.2333 .50401
30
Valid 30 100.0 Excluded
N % Cases
30 X1-2 3.1667 .53067
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item- Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted X1-1 22.2000 7.200 .527 .868 X1-2 22.4000 6.524 .840 .832 X1-3 22.5333 7.292 .585 .861 X1-4 22.1667 7.247 .591 .860 X1-5 22.5000 6.672 .795 .838 X1-6 22.1667 7.247 .591 .860 X1-7 22.6667 7.471 .438 .877 X1-8 22.3333 6.989 .690 .850
RELIABILITY /VARIABLES=VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL.
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N % Cases
Valid 30 100.0 Excluded
a
.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .929
5
Item Statistics
Mean Std. Deviation N X2-1 2.9667 .66868
30 X2-2 2.9667 .55605
30 X2-3 2.9000 .54772
30 X2-4 2.9000 .54772
30 X2-5 3.0000 .58722
30 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X2-1 11.7667 4.116 .757 .927 X2-2 11.7667 4.392 .822 .911 X2-3 11.8333 4.351 .860 .904 X2-4 11.8333 4.489 .787 .917 X2-5 11.7333 4.202 .859 .903
RELIABILITY /VARIABLES=VAR00014 VAR00015 VAR00016 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL.
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
N % Valid 30 100.0
a
Cases Excluded .0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items .768
3
Item Statistics
N % Cases
3
Cronbach's Alpha N of Items .958
Reliability Statistics
.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
a
Valid 30 100.0 Excluded
RELIABILITY /VARIABLES=VAR00017 VAR00018 VAR00019 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL.
Mean Std. Deviation N X3-1 2.6667 .80230
X3-1 5.2333 2.047 .491 .809 X3-2 5.5667 1.909 .806 .506 X3-3 5.0000 1.724 .564 .747
Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
Item Deleted Corrected Item-
Item Deleted Scale Variance if
30 Item-Total Statistics Scale Mean if
30 X3-3 2.9000 .88474
30 X3-2 2.3333 .66089
Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary
Item Statistics
Mean Std. Deviation N Y1-1 3.3667 .49013
30 Y1-2 3.4000 .56324
30 Y1-3 3.4000 .56324
30 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha
Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Y1-1 6.8000 1.269 .824 1.000 Y1-2 6.7667 1.013 .961 .899 Y1-3 6.7667 1.013 .961 .899
Lampiran 3 Hasil Analisis Regresi Berganda
REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Y /METHOD=ENTER X1 X2 X3 /SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).
Regression Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N Minat_Beli_Ulang 3.6149 .48419
91 Kualitas_Pelayanan 3.3860 .50250
91 Kompetensi_Penjual 3.5780 .35459
91 Harga 2.5711 .52173
91
a Variables Entered/Removed
Model Variables Entered Variables Method Removed
b
1 Harga, Kualitas_Pelayanan, Kompetensi_Penjual . Enter
a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang b. All requested variables entered.
b Model Summary
Model R R Adjusted Std. Error Change Statistics Square R of the
R Square F Change df1 df2 Sig. F Square Estimate
Change Change
a
1 .626 .391 .371 .38416 .391 18.657
3 87 .000
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas_Pelayanan, Kompetensi_Penjual
b. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang
a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. b
Regression 8.260 3 2.753 18.657 .000
1 Residual 12.839 87 .148 Total 21.099
90
a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas_Pelayanan, Kompetensi_Penjual
a Coefficients
Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics
B Std. Error Beta Tolerance
VIF (Constant) 1.200 .462 2.601 .011 Kualitas_Pelayanan .208 .086 .216 2.420 .018 .881 1.135
1 Kompetensi_Penjual .664 .123 .486 5.393 .000 .860 1.163 Harga -.259 .079 -.279 -3.270 .002 .963 1.039
a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang
a Residuals Statistics
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 2.9071 4.2628 3.6149 .30295
91 Std. Predicted Value -2.337 2.139 .000 1.000
91 Standard Error of Predicted .045 .144 .079 .017
91 Value Adjusted Predicted Value 2.8989 4.2575 3.6164 .30497
91 Residual -1.01604 .83967 .00000 .37770
91 Std. Residual -2.645 2.186 .000 .983
91 Stud. Residual -2.681 2.207 -.002 1.005
91 Deleted Residual -1.04433 .85602 -.00146 .39435
91 Stud. Deleted Residual -2.783 2.258 -.003 1.018
91 Mahal. Distance .240 11.685 2.967 1.830
91 Cook's Distance .000 .074 .011 .017
91 Centered Leverage Value .003 .130 .033 .020
91
a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang
Charts
Lampiran 4 Pertanyaan Untuk Manajer Area Sumatera PT Novell Pharmaceuticall Labs
1. Apa saja produk yang ditawarkan PT Novell Pharmaceutical Labs kepada
apotek ?2. Bagaimana sistem pengiriman obat ke apotek ?
3. Bagaimana cara melakukan pemesanan atau order obat yang dapat dilakukan apotek ?
4. Berapa minimal order yang harus dipenuhi oleh apotek jika ingin melakukan pemesanan obat ?
5. Berapa lama waktu yang dibutuhkan PT Novell Pharmaceutical Labs
untuk memenuhi pemesanan obhat dari apotek ?
6. Apa bukti bahwa produk obat PT Novell Pharmaceutical Labs berkualitas
atau memiliki khasiat yang tinggi untuk pengobatan ?
7. Apa standar operasional prosedur pelayanan yang diberikan tenaga penjual
kepada pihak apotek ?
8. Bagaimana cara tenaga penjual dalam menjaga hubungan dengan apotek ?
9. Apa dasar PT Novell Pharmaceutical Labs dalam menentukan harga jual
obat ?
10. Apa bentuk promosi yang dilakukan pihak PT Novell Pharmaceutical Labs
dalam meningkatkan penjualan obat kepada apotek ?