42 39 10 13 Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical Labs secara rutin menanyakan order 4 64 23

Lampiran 1

  Kepada Yth : Bapak/Ibu/Saudara Pemilik Apotek Dengan hormat,

  Saya sedang melakukan penelitian untuk memenuhi syarat menyelesaikan

perkuliahan di Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara. Salah satu

tahapan dalam penyelesaian penelitian saya adalah pengumpulan data melalui

kuesioner yang disebarkan kepada pemilik apotek yang masih menjadi pelanggan PT Novell Pharmaceutical Labs.

  Untuk itu saya mengharapkan agar kiranya Bapak/Ibu/Saudara bersedia mengisi kuesioner berikut ini, sesuai dengan kenyataan yang dirasakan. Data-data

hasil jawaban hanya digunakan untuk kepentingan penelitian ini, dan tidak akan

dipublikasikan. Terima kasih untuk partisipasi Bapak/Ibu/Saudara dalam proses

penelitian saya ini.

  Hormat Saya Peneliti

Petunjuk Pengisian Kuesioner

  Perhatikan pertanyaan pada kuesioner dibawah ini, pilihlah jawaban yang sesuai dengan kenyataan yang Bapak/Ibu/Saudara rasakan dengan memberi tanda silang (x) pada kolom jawaban yang tersedia.

  SS : Sangat Setuju (5) S : Setuju (4) N : Netral (3) TS : Tidak Setuju (2) STS : Sangat Tidak Setuju (1)

  Pertanyaan SS S N TS STS No (5) (4) (3) (2) (1)

  Kualitas Pelayanan Berdasarkan pengalaman saya sebagai pelanggan,

  1 PT Novell Pharmaceutical Labs menyediakan 2 61 27

  1 produk farmasi yang lengkap PT Novell Pharmaceutical Labs mengirimkan

  2 2 41 33 15 pesanan obat pada hari yang sama

  PT Novell Pharmaceutical Labs tidak

  3 1 40 36 14 memberikan batas minimal pemesanan obat

  PT Novell Pharmaceutical Labs menunjukkan

  4 3 58 29

  1 bukti keaslian obat yang telah diakui pemerintah Untuk pesan obat di PT Novell Pharmaceutical

  5 1 48 36

  6 Labs dapat dilakukan melalui telepon Di PT Novell Pharmaceutical Labs barang yang

  6 1 44 30 16 kadaluarsa dapat diretur

  Pemesanan obat di PT Novell Pharmaceutical

  7 2 35 38 16 Labs akan diantar langsung ke konsumen

  Petugas PT Novell Pharmaceutical Labs 8 memiliki sikap empati dalam melayani 1 33 36 21 pelanggannya

  Kompetensi Tenaga Penjual Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical

  9 43 23 25 Labs memahami detail masing-masing obat

  Tenaga penjualan dari PT Novell

  10 Pharmaceutical Labs pandai melakukan 8 63 20 pendekatan ke apotek agar produknya terjual Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical

  2 pelanggannya Tenaga penjualan dari PT Novell

  12 Pharmaceutical Labs sangat berpengalaman 42 39 10 dalam bidang farmasi Tenaga penjualan dari PT Novell Pharmaceutical

  13 4 64 23 Labs secara rutin menanyakan order

  Pertanyaan SS S N TS STS No (5) (4) (3) (2) (1)

  Harga Harga obat yang ditawarkan PT Novell

  14 Pharmaceutical Labs tidak berbeda dengan 10 25 53

  3 perusahaan farmasi lain PT Novell Pharmaceutical Labs memberikan 15 potongan harga lebih besar jika saya memutuskan 26 62

  3 membeli produk lebih banyak Harga produk PT Novell Pharmaceutical Labs

  16 2 28 29 32 sesuai dengan kualitas dan manfaat obat

  Minat Beli Ulang Saya membeli kembali produk produk farmasi di

  17 PT Novell Pharmaceutical Labs karena kualitas 2 52 36

  1 pelayanan yang baik Saya membeli kembali produk produk farmasi di

  18 PT Novell Pharmaceutical Labs karena 56 29

  6 kompetensi tenaga penjualnya yang berkualitas Saya membeli kembali produk produk farmasi di PT Novell Pharmaceutical Labs karena

  19 13 45 25

  8 kualitas pelayanan yang baik karena potongan harga yang besar

Lampiran 2

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas

  RELIABILITY /VARIABLES=VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005 VAR00006

  VAR00007 VAR00008 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL.

Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  .0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

  Reliability Statistics

  Cronbach's Alpha N of Items .872

  8 Item Statistics Mean Std. Deviation N

  X1-1 3.3667 .55605

  a

  30 X1-3 3.0333 .49013

  30 X1-4 3.4000 .49827

  30 X1-5 3.0667 .52083

  30 X1-6 3.4000 .49827

  30 X1-7 2.9000 .54772

  30 X1-8 3.2333 .50401

  30

  Valid 30 100.0 Excluded

  N % Cases

  30 X1-2 3.1667 .53067

  Item-Total Statistics

  Scale Mean if Item Deleted

  Scale Variance if Item Deleted

  Corrected Item- Total Correlation

  Cronbach's Alpha if Item Deleted X1-1 22.2000 7.200 .527 .868 X1-2 22.4000 6.524 .840 .832 X1-3 22.5333 7.292 .585 .861 X1-4 22.1667 7.247 .591 .860 X1-5 22.5000 6.672 .795 .838 X1-6 22.1667 7.247 .591 .860 X1-7 22.6667 7.471 .438 .877 X1-8 22.3333 6.989 .690 .850

  RELIABILITY /VARIABLES=VAR00009 VAR00010 VAR00011 VAR00012 VAR00013 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL.

Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  N % Cases

  Valid 30 100.0 Excluded

  a

  .0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

  Reliability Statistics

  Cronbach's Alpha N of Items .929

  5

  Item Statistics

  Mean Std. Deviation N X2-1 2.9667 .66868

  30 X2-2 2.9667 .55605

  30 X2-3 2.9000 .54772

  30 X2-4 2.9000 .54772

  30 X2-5 3.0000 .58722

  30 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha

  Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted X2-1 11.7667 4.116 .757 .927 X2-2 11.7667 4.392 .822 .911 X2-3 11.8333 4.351 .860 .904 X2-4 11.8333 4.489 .787 .917 X2-5 11.7333 4.202 .859 .903

  RELIABILITY /VARIABLES=VAR00014 VAR00015 VAR00016 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL.

Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  N % Valid 30 100.0

  a

  Cases Excluded .0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

  Reliability Statistics

  Cronbach's Alpha N of Items .768

  3

  Item Statistics

  N % Cases

  3

  Cronbach's Alpha N of Items .958

  Reliability Statistics

  .0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

  a

  Valid 30 100.0 Excluded

  RELIABILITY /VARIABLES=VAR00017 VAR00018 VAR00019 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /STATISTICS=DESCRIPTIVE /SUMMARY=TOTAL.

  Mean Std. Deviation N X3-1 2.6667 .80230

  X3-1 5.2333 2.047 .491 .809 X3-2 5.5667 1.909 .806 .506 X3-3 5.0000 1.724 .564 .747

  Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted

  Item Deleted Corrected Item-

  Item Deleted Scale Variance if

  30 Item-Total Statistics Scale Mean if

  30 X3-3 2.9000 .88474

  30 X3-2 2.3333 .66089

Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary

  Item Statistics

  Mean Std. Deviation N Y1-1 3.3667 .49013

  30 Y1-2 3.4000 .56324

  30 Y1-3 3.4000 .56324

  30 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha

  Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Y1-1 6.8000 1.269 .824 1.000 Y1-2 6.7667 1.013 .961 .899 Y1-3 6.7667 1.013 .961 .899

Lampiran 3 Hasil Analisis Regresi Berganda

  REGRESSION /DESCRIPTIVES MEAN STDDEV CORR SIG N /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA COLLIN TOL CHANGE /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT Y /METHOD=ENTER X1 X2 X3 /SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED) /RESIDUALS HISTOGRAM(ZRESID) NORMPROB(ZRESID).

Regression Descriptive Statistics

  Mean Std. Deviation N Minat_Beli_Ulang 3.6149 .48419

  91 Kualitas_Pelayanan 3.3860 .50250

  91 Kompetensi_Penjual 3.5780 .35459

  91 Harga 2.5711 .52173

  91

  a Variables Entered/Removed

  Model Variables Entered Variables Method Removed

  b

  1 Harga, Kualitas_Pelayanan, Kompetensi_Penjual . Enter

  a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang b. All requested variables entered.

  b Model Summary

  Model R R Adjusted Std. Error Change Statistics Square R of the

  R Square F Change df1 df2 Sig. F Square Estimate

  Change Change

  a

  1 .626 .391 .371 .38416 .391 18.657

  3 87 .000

  a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas_Pelayanan, Kompetensi_Penjual

  b. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang

  a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. b

  Regression 8.260 3 2.753 18.657 .000

  1 Residual 12.839 87 .148 Total 21.099

  90

  a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang

  b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas_Pelayanan, Kompetensi_Penjual

  a Coefficients

  Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Coefficients Coefficients Statistics

  B Std. Error Beta Tolerance

  VIF (Constant) 1.200 .462 2.601 .011 Kualitas_Pelayanan .208 .086 .216 2.420 .018 .881 1.135

  1 Kompetensi_Penjual .664 .123 .486 5.393 .000 .860 1.163 Harga -.259 .079 -.279 -3.270 .002 .963 1.039

  a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang

  a Residuals Statistics

  Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value 2.9071 4.2628 3.6149 .30295

  91 Std. Predicted Value -2.337 2.139 .000 1.000

  91 Standard Error of Predicted .045 .144 .079 .017

  91 Value Adjusted Predicted Value 2.8989 4.2575 3.6164 .30497

  91 Residual -1.01604 .83967 .00000 .37770

  91 Std. Residual -2.645 2.186 .000 .983

  91 Stud. Residual -2.681 2.207 -.002 1.005

  91 Deleted Residual -1.04433 .85602 -.00146 .39435

  91 Stud. Deleted Residual -2.783 2.258 -.003 1.018

  91 Mahal. Distance .240 11.685 2.967 1.830

  91 Cook's Distance .000 .074 .011 .017

  91 Centered Leverage Value .003 .130 .033 .020

  91

  a. Dependent Variable: Minat_Beli_Ulang

  Charts

Lampiran 4 Pertanyaan Untuk Manajer Area Sumatera PT Novell Pharmaceuticall Labs

  

1. Apa saja produk yang ditawarkan PT Novell Pharmaceutical Labs kepada

apotek ?

  2. Bagaimana sistem pengiriman obat ke apotek ?

  3. Bagaimana cara melakukan pemesanan atau order obat yang dapat dilakukan apotek ?

  4. Berapa minimal order yang harus dipenuhi oleh apotek jika ingin melakukan pemesanan obat ?

  

5. Berapa lama waktu yang dibutuhkan PT Novell Pharmaceutical Labs

untuk memenuhi pemesanan obhat dari apotek ?

  

6. Apa bukti bahwa produk obat PT Novell Pharmaceutical Labs berkualitas

atau memiliki khasiat yang tinggi untuk pengobatan ?

  

7. Apa standar operasional prosedur pelayanan yang diberikan tenaga penjual

kepada pihak apotek ?

  

8. Bagaimana cara tenaga penjual dalam menjaga hubungan dengan apotek ?

  

9. Apa dasar PT Novell Pharmaceutical Labs dalam menentukan harga jual

obat ?

  

10. Apa bentuk promosi yang dilakukan pihak PT Novell Pharmaceutical Labs

dalam meningkatkan penjualan obat kepada apotek ?