Borang Soal Selidik Tahap Kepuasan Pelan
BORANG KAJI SELIDIK TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP
GERAI MAKANAN LAUT DI KOTA KINABALU WATERFRONT, SABAH
BAHAGIAN A: LATAR BELAKANG RESPONDEN
1.
Jantina :
[
] Lelaki
[
] Perempuan
2.
Umur:
[
[
[
[
]
]
]
]
Bawah 20 tahun
21 - 39 tahun
40 - 49 tahun
50 tahun ke atas
3.
Taraf Pendidikan
[
] SPM/STPM/Sijil/Setaraf
[
] Diploma
[
] Ijazah/Sarjana/Phd.
4.
Pekerjaan:
[
] Kakitangan Awam
[
] Swasta
[
] Bekerja sendiri
[
] Suri rumah
[
] Pelajar
[
] Lain-lain. Nyatakan _______________
5.
Pendapatan Bulanan
[
] Kurang daripada RM1000
[
] Di antara RM1000-2000
[
] Di antara RM2000-RM4000
[
] Melebihi RM5000
BAHAGIAN B: TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP KEPELBAGAIAN
PRODUK PELANCONGAN (MAKANAN LAUT)
Sila jawab semua soalan dengan menandakan (√) berpandukan skala yang
diberikan.
1
Sangat Tidak
Memuaskan
2
Tidak
Memuaskan
3
Tidak pasti
4
Memuaskan
Aspek Kepuasan Produk Pelancongan
Bil
Pernyataan
1. Kesegaran makanan laut yang dijual di gerai/restoran
terjamin kesegarannya
2. Terdapat pelbagai jenis makanan laut yang tersedia
untuk dipilih oleh pelancong
3. Terdapat variasi cara masakan ditawarkan untuk
memasak makanan laut kepada pelancong
4. Harga makanan laut yang dijual setanding dengan nilai
wang
a1a
a2a
5
Sangat
Memuaskan
Skala
a3a a4a
a5a
BAHAGIAN C: TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP PERKHIDMATAN
SOKONGAN
Sila jawab semua soalan dengan menandakan (√) berpandukan skala yang
diberikan.
1
Sangat Tidak
Memuaskan
2
Tidak
Memuaskan
3
Tidak pasti
4
Memuaskan
Aspek Perkhidmatan Sokongan
Bil
Pernyataan
1.
Perkhidmatan layanan yang diberikan kepada
pelancong sangat cepat dan efektif.
2.
Layanan yang baik diberikan oleh pekerja di gerai
makanan laut dalam memenuhi permintaan pelancong
3.
Pekerja gerai makanan mampu untuk memenuhi
keperluan spesifik pelancong.
4.
Masa menunggu untuk dihidangkan makanan tidak
mengambil masa yang terlalu lama
5. Perkhidmatan di kaunter bayaran sangat baik dan
mesra
a1a
a2a
5
Sangat
Memuaskan
Skala
a3a a4a
a5a
BAHAGIAN D: TAHAP
KEPUASAN
PELANCONG
TERHADAP
INFRASTRUKTUR YANG DISEDIAKAN
Sila jawab semua soalan dengan menandakan (√) berpandukan skala yang
diberikan.
1
Sangat Tidak
Memuaskan
2
Tidak
Memuaskan
3
Tidak pasti
4
Memuaskan
Kemudahan Infrastruktur
Bil
Pernyataan
Kemudahan meja makan dan kerusi yang banyak dan
selesa disediakan
Kemudahan surau yang selesa disediakan
Kemudahan tandas awam yang berdekatan disediakan
Kemudahan tempat letak kereta yang luas disediakan
Kemudahan kepada golongan OKU, warga emas dan
ibu hamil disediakan
a1a
a2a
5
Sangat
Memuaskan
Skala
a3a a4a
a5a
BAHAGIAN E: TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP KEBERSIHAN
Sila jawab semua soalan dengan menandakan (√) berpandukan skala yang
diberikan.
1
Sangat Tidak
Memuaskan
2
Tidak
Memuaskan
3
Tidak pasti
4
Memuaskan
Aspek Kebersihan
Bil
Pernyataan
Peralatan yang digunakan untuk menghidangkan
makanan dan minuman di gerai makanan laut bersih
dan teratur.
Sampah dan sisa makanan sentiasa dikutip sejurus
selepas pelanggan selesai menjamu selera bagi
menjamin kebersihan meja makan
Kawasan restoran atau gerai makanan laut
menitikberatkan aspek penjagaan yang bersih dan
kemas
Jalan/longkang/parit di kawasan gerai makanan laut
a1a
a2a
5
Sangat
Memuaskan
Skala
a3a a4a
a5a
sentiasa terjaga tahap kebersihan
Kebersihan kemudahan tandas awam yang disediakan
sentiasa dijaga
BAHAGIAN F:
TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP KESELAMATAN
Sila jawab semua soalan dengan menandakan (√) berpandukan skala yang
diberikan.
1
Sangat Tidak
Memuaskan
2
Tidak
Memuaskan
3
Tidak pasti
4
Memuaskan
Aspek Keselamatan
Bil
Pernyataan
1.
Adakah anda berasa selamat ketika sedang menikmati
makanan di gerai
2.
Adakah anda berasa selamat ketika melakukan
pembayaran di kaunter
3.
Adakah anda berasa selamat ketika menggunakan
laluan pejalan kaki di kawasan gerai
4.
Adakah anda berasa selamat ketika menggunakan
tandas awam di kawasan gerai
5.
Adakah anda berasa selamat ketika menggunakan
tempat letak kereta di kawasan gerai
a1a
a2a
5
Sangat
Memuaskan
Skala
a3a a4a
a5a
GERAI MAKANAN LAUT DI KOTA KINABALU WATERFRONT, SABAH
BAHAGIAN A: LATAR BELAKANG RESPONDEN
1.
Jantina :
[
] Lelaki
[
] Perempuan
2.
Umur:
[
[
[
[
]
]
]
]
Bawah 20 tahun
21 - 39 tahun
40 - 49 tahun
50 tahun ke atas
3.
Taraf Pendidikan
[
] SPM/STPM/Sijil/Setaraf
[
] Diploma
[
] Ijazah/Sarjana/Phd.
4.
Pekerjaan:
[
] Kakitangan Awam
[
] Swasta
[
] Bekerja sendiri
[
] Suri rumah
[
] Pelajar
[
] Lain-lain. Nyatakan _______________
5.
Pendapatan Bulanan
[
] Kurang daripada RM1000
[
] Di antara RM1000-2000
[
] Di antara RM2000-RM4000
[
] Melebihi RM5000
BAHAGIAN B: TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP KEPELBAGAIAN
PRODUK PELANCONGAN (MAKANAN LAUT)
Sila jawab semua soalan dengan menandakan (√) berpandukan skala yang
diberikan.
1
Sangat Tidak
Memuaskan
2
Tidak
Memuaskan
3
Tidak pasti
4
Memuaskan
Aspek Kepuasan Produk Pelancongan
Bil
Pernyataan
1. Kesegaran makanan laut yang dijual di gerai/restoran
terjamin kesegarannya
2. Terdapat pelbagai jenis makanan laut yang tersedia
untuk dipilih oleh pelancong
3. Terdapat variasi cara masakan ditawarkan untuk
memasak makanan laut kepada pelancong
4. Harga makanan laut yang dijual setanding dengan nilai
wang
a1a
a2a
5
Sangat
Memuaskan
Skala
a3a a4a
a5a
BAHAGIAN C: TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP PERKHIDMATAN
SOKONGAN
Sila jawab semua soalan dengan menandakan (√) berpandukan skala yang
diberikan.
1
Sangat Tidak
Memuaskan
2
Tidak
Memuaskan
3
Tidak pasti
4
Memuaskan
Aspek Perkhidmatan Sokongan
Bil
Pernyataan
1.
Perkhidmatan layanan yang diberikan kepada
pelancong sangat cepat dan efektif.
2.
Layanan yang baik diberikan oleh pekerja di gerai
makanan laut dalam memenuhi permintaan pelancong
3.
Pekerja gerai makanan mampu untuk memenuhi
keperluan spesifik pelancong.
4.
Masa menunggu untuk dihidangkan makanan tidak
mengambil masa yang terlalu lama
5. Perkhidmatan di kaunter bayaran sangat baik dan
mesra
a1a
a2a
5
Sangat
Memuaskan
Skala
a3a a4a
a5a
BAHAGIAN D: TAHAP
KEPUASAN
PELANCONG
TERHADAP
INFRASTRUKTUR YANG DISEDIAKAN
Sila jawab semua soalan dengan menandakan (√) berpandukan skala yang
diberikan.
1
Sangat Tidak
Memuaskan
2
Tidak
Memuaskan
3
Tidak pasti
4
Memuaskan
Kemudahan Infrastruktur
Bil
Pernyataan
Kemudahan meja makan dan kerusi yang banyak dan
selesa disediakan
Kemudahan surau yang selesa disediakan
Kemudahan tandas awam yang berdekatan disediakan
Kemudahan tempat letak kereta yang luas disediakan
Kemudahan kepada golongan OKU, warga emas dan
ibu hamil disediakan
a1a
a2a
5
Sangat
Memuaskan
Skala
a3a a4a
a5a
BAHAGIAN E: TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP KEBERSIHAN
Sila jawab semua soalan dengan menandakan (√) berpandukan skala yang
diberikan.
1
Sangat Tidak
Memuaskan
2
Tidak
Memuaskan
3
Tidak pasti
4
Memuaskan
Aspek Kebersihan
Bil
Pernyataan
Peralatan yang digunakan untuk menghidangkan
makanan dan minuman di gerai makanan laut bersih
dan teratur.
Sampah dan sisa makanan sentiasa dikutip sejurus
selepas pelanggan selesai menjamu selera bagi
menjamin kebersihan meja makan
Kawasan restoran atau gerai makanan laut
menitikberatkan aspek penjagaan yang bersih dan
kemas
Jalan/longkang/parit di kawasan gerai makanan laut
a1a
a2a
5
Sangat
Memuaskan
Skala
a3a a4a
a5a
sentiasa terjaga tahap kebersihan
Kebersihan kemudahan tandas awam yang disediakan
sentiasa dijaga
BAHAGIAN F:
TAHAP KEPUASAN PELANCONG TERHADAP KESELAMATAN
Sila jawab semua soalan dengan menandakan (√) berpandukan skala yang
diberikan.
1
Sangat Tidak
Memuaskan
2
Tidak
Memuaskan
3
Tidak pasti
4
Memuaskan
Aspek Keselamatan
Bil
Pernyataan
1.
Adakah anda berasa selamat ketika sedang menikmati
makanan di gerai
2.
Adakah anda berasa selamat ketika melakukan
pembayaran di kaunter
3.
Adakah anda berasa selamat ketika menggunakan
laluan pejalan kaki di kawasan gerai
4.
Adakah anda berasa selamat ketika menggunakan
tandas awam di kawasan gerai
5.
Adakah anda berasa selamat ketika menggunakan
tempat letak kereta di kawasan gerai
a1a
a2a
5
Sangat
Memuaskan
Skala
a3a a4a
a5a