Pengaruh Pengetahuan Produk Dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Perilaku Brand Switching Dalam Pembelian Kartu Sim Pada Pengguna Smartphone Android
SKRIPSI PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK DAN KEBUTUHAN MENCARI
VARIASI TERHADAP PERILAKU BRAND SWITCHING DALAM PEMBELIAN KARTU SIM PADA PENGGUNA SMARTPHONE ANDROID OLEH : AZMI AZIZ TARIGAN 100502081 PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel pengetahuan produk dan kebutuhan mencari variasi terhadap Perilaku Brand Switching Dalam Pembelian Kartu SIM Pada Pengguna Smartphone Android. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi berganda. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif,dan data yang digunakan adalah data primer dan data skunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan daftar pertanyaan yang pengukurannya menggunakan skala likert dan diolah secara statistic dengan program SPSS 16.0
for windows , yaitu model uji-t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Populasi
dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis pengguna Android yang telah berpindah merek dalam pembelian kartu SIM yang jumlahnya tidak diketahui, sehingga untuk menentukan sampel pada populasi yang tidak diketahui adalah dengan menggunakan rumus Supramono dengan hasil jumlah sampel sebesar 62 orang. Teknik penarikan sampel dengan menggunakan puposive sampling.
Hasil yang didapat dalam penelitian ini menunjukan bahwa pengetahuan produk dan kebutuhan mencari variasi secara simultan berpengaruh positif terhadap perilaku perpindahan merek Dalam Pembelian Kartu SIM Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pengguna Smartphone Android. Secara parsial variabel kebutuhan mencari variasi merupakan variabel yang dominan mempengaruhi perilaku perpindahan merek mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Pengguna Android. Nilai R square =0,645 berarti 64,5% faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan perpindahan merek dapat dijelaskan oleh variabel bebas (pengetahuan produk dan kebutuhan mencari variasi) sedangkan sisanya 35,5% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Pengetahuan Produk, Kebutuhan Mencari Variasi,Perpindahan
Merek
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine and analyze the influence of thevariable product knowledge and the need to find variations on Brand Switching
Behavior in Purchasing SIM Card On who are Android Smartphone Users. The
analytical method used is descriptive analysis method and multiple regression
analysis. This research is quantitative research, and data used are primary data
and secondary data obtained through the study of documentation and
measurement questionnaire using Likert scale and statistically processed with
SPSS 16.0 for Windows, which models the t-test, F test, and the coefficient of
determination (R2). The population in this study were students of the Faculty of
Economics and Business who are Android users who have switched brands in
purchasing a SIM card whose number is not known, so as to determine the sample
to the population of the unknown is to use the formula Supramono with the results
of a sample of 62 people. The sampling technique using purposive sampling.The results obtained in this study indicate that product knowledge and the
need to find variations simultaneously have positive effect on brand switching
behavior in Purchasing SIM Card In Faculty of Economics and Business students
who are Android user. In partial, need to find a variation is the dominant variable
affecting brand switching behavior of students of the Faculty of Economics and
Business who are Android users.R square value = 0.645 means that 64.5% the
factors that influence brand switching behavior can be explained by the
independent variables (product knowldge and the need to find variations) while
the remaining 35.5% is explained by other factors that not examined in this study.
Keywords: product knowledge, need to find variations,brand switching behavior
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur kehadirat Allah SWT atas karunia dan rahmatNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul
“Pengaruh Pengetahuan Produk dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap
Perilaku Brand Switching Dalam Pembelian Kartu SIM Pada Pengguna
Smartphone Android (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara)” sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Selama penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan, bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak. teristimewa untuk bapak saya Mahyudin Tarigan dan mamak saya tercinta Nuraini Pinem yang telah memberikan dorongan dan semangat yang tidak henti-hentinya, serta selalu mengiringi penulis dengan doa mulai dari awal kuliah hingga penulis dapat menyelesaikan perkuliahan. Dan untuk bapak yang ada di sisi Allah SWT, semoga perjuangan anakmu ini tidak berhenti sampai disini agar saya menjadi lebih berguna bagi sekitar seperti dirimu yang selalu saya jadikan panutan. Dan juga buat seluruh keluarga saya khususnya untuk abang saya Manan dan Haris dan juga adik saya Aya, Nisa dan Dila.
Pada kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ac, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Univesitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea, SE, MM. sebagai Dosen Pembimbing yang telah banyak membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran kepada penulis selama proses penulisan skripsi.
6. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, SE, MBA. selaku Dosen Pembaca yang telah banyak memberikan saran dalam penulisan dan perbaikan skripsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
8. Kepada Ais yang sudah menemani saya melewati segala kesulitan bersama hingga saya menyelesaikan perkuliahan saya dan juga atas seluruh dukungan yang diberikan pada saya.
9. Sahabat-sahabat saya Emi, Disha, Saadah, Raja, Riri, terimakasih atas segala bantuan, doa, semangat, dan kerjasamanya mulai pertama kuliah dan bantuannya selama penyusunan skripsi ini.
10. Sahabat-sahabat saya Daniel, Jhon, Sarah, Ifan, Guntur, Juan, George, Arif dan seluruh teman seperjuangan saya dalam perkuliahan yang tak saya sebut namanya terimakasih atas segala bantuan, doa, semangat, dan kerjasamanya selama masa perkuliahan kita ini dan bantuannya selama penyusunan skripsi ini.
11. Kepada seluruh keluarga saya di Danus HMM FEB. Terima kasih atas segala dukungan dan canda tawa selama menjalani masa kepengurusan kita selama ini.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca dan peneliti lainnya.
Medan, Januari 2015 Penulis
Azmi Aziz Tarigan
DAFTAR ISI
Halaman ABSTRAK ................................................................................................... i
ABSTRACT ................................................................................................... ii
KATA PENGANTAR .................................................................................. iii DAFTAR ISI ................................................................................................ v DAFTAR TABEL ........................................................................................ viii DAFTAR GAMBAR .................................................................................... ix LAMPIRAN ................................................................................................. x
BAB I PEDAHULUAN
1.1 .............................................................................................. Latar Belakang .....................................................................................
1
1.2 .............................................................................................. Peru musan Masalah ............................................................................
8
1.3 .............................................................................................. Tujua n Penelitian ..................................................................................
9 1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................
10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Uraian Teoritis ............................................................................
11 2.1.1 Pengertian Pemasaran ........................................................
11 2.2. Penelitian Terdahulu ...................................................................
12 2.3. Variabel Penelitian .....................................................................
13 2.3.1. Pengertian Merek ..............................................................
13 2.3.2. Perpindahan Merek (Brand Switching) ..............................
14 2.3.3. Pengertian Produk .............................................................
16 2.3.4. Pengetahuan Produk Konsumen ........................................
18 2.3.5. Kebutuhan Mencari Variasi ...............................................
22 2.3.6. Proses Keputusan Pembelian Konsumen ...........................
23 2.4. Kerangka Konseptual..................................................................
26 2.5. Hipotesis ....................................................................................
28 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian ..........................................................................
29 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .....................................................
29
3.3 Batasan Operasional ................................................................... 29 3.4 Definisi Operasional ...................................................................
30 3.5 Skala Pengukuran Variabel .........................................................
31 3.6. Polulasi dan Sampel....................................................................
32 3.6.1. Populasi ............................................................................
32
3.6.2. Sampel ............................................................................. 32 3.6.3. Metode Pengambilan Sampel............................................
33 3.7 Jenis Data ...................................................................................
34 3.8 Metode Pengambilan Data ..........................................................
35 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ......................................................
36
3.9.1 Uji Validitas ..................................................................... 36 3.9.2 Uji Reliabilitas .................................................................
36 3.10. Metode Analisis Data................................................................
37
3.10.1 Uji Asumsi Klasik .......................................................... 36 3.10.1.1 Uji Normalitas .................................................
37 3.10.1.2 Uji Heteroskedastistas .....................................
38 3.10.1.3 Uji Multikolinearitas........................................
39 3.10.2 Metode Analisis Regresi Linear Berganda ......................
39
2 3.10.2.1 Koefisien Determinasi (R ) ..............................
40 3.10.2.2 Uji Signifikansi Individual (Uji Statistik t) .......
41 3.10.2.3 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ........
41 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan ....................................................
43 4.1.1 Axis ...................................................................................
43 4.1.2 Hutchinson 3 (Tri) ..............................................................
45 4.1.3 Indosat ...............................................................................
48 4.1.4 Telkomsel ..........................................................................
51 4.1.5 XL Axiata ..........................................................................
53 4.2 Hasil Penelitian ............................................................................
55 4.2.1 Metode Analisis Deskriptif ................................................
55 4.2.1.1 Deskriptif Responden ............................................
55 4.2.1.2 Deskriptif Variabel ................................................
60 4.2.2 Uji Validitas dan Realibilitas .............................................
66 4.2.2.1 Uji Validitas ..........................................................
66 4.2.2.2 Uji Realibilitas ......................................................
67 4.2.3 Uji Asumsi Klasik .............................................................
67 4.2.3.1 Uji Normalitas.......................................................
67 4.2.3.2 Uji Heteroskedastisitas ..........................................
70 4.2.3.3 Uji Multikolinearitas .............................................
72 4.2.4 Analisis Linear Berganda ..................................................
73 4.2.4.1 Koefisien Determinasi ...........................................
74 4.2.4.2 Uji Simultan (Uji F) ..............................................
76 4.2.4.3 Uji Parsial (Uji t) ...................................................
78 4.3 Pembahasan .................................................................................
80 4.3.1 Metode Analisis Desktiptif Variabel ..................................
80 4.3.2 Metode Analisis Linear Berganda .....................................
82
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ...........................................................................
86 5.2 Saran.....................................................................................
87 DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................
89 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
58 Tabel 4.14 Crosstab Usia dan Operator Yang Digunakan Saat Ini .................
78 Tabel 4.28 Uji Parsial (Uji t) .........................................................................
76 Tabel 4.27 Uji Simultan (Uji F).....................................................................
75 Tabel 4.26 Pengujian Koefisien Determinasi .................................................
74 Tabel 4.25 Hubungan antar Variabel .............................................................
73 Tabel 4.24 Analisis Regresi Linier Berganda ................................................
72 Tabel 4.23 Uji Multikolinearitas ...................................................................
71 Tabel 4.22 Uji Glejser ...................................................................................
68 Tabel 4.21 One Sample Kolmogorn-Smirnov.................................................
67 Tabel 4.20 Uji Reliabilitas ............................................................................
65 Tabel 4.19 Uji Validitas ................................................................................
64 Tabel 4.18 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Perpindahan Merek........................................................
62 Tabel 4.17 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Kebutuhan Mencari Variasi ...........................................
60 Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden terhadap Variabel Pengetahuan Produk ......................................................
59 Tabel 4.15 Crosstab Usia dan Pengeluaran Pulsa Dalam Sebulan ..................
58 Tabel 4.13 Crosstab Usia dan Operator Yang Digunakan Sebelum Berpindah Merek ..........................................................
Halaman Tabel 1.1 TOP BRAND AWARD 2013-2014 .............................................
46 Tabel 4.4 Paker Super Internet Kuota ..........................................................
3 Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ....................................................................
12 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel ............................................................
31 Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ................................................................
32 Tabel 4.1 Paket Axis Super Kuota ..............................................................
45 Tabel 4.2 Paket InternetGaul Axis ...............................................................
45 Tabel 4.3 Paket AXISPRO ..........................................................................
50 Tabel 4.5 Paket Extra Kuota ........................................................................
57 Tabel 4.12 Crosstab Usia dan Jenis Kelamin .................................................
51 Table 4.6 Paket Khusus Super Internet ........................................................
51 Tabel 4.7 Paket Flash Ultima Telkomsel .....................................................
53 Tabel 4.8 Paket Flash Optima .....................................................................
53 Tabel 4.9 Paket Hotrod 3G+ ........................................................................
55 Tabel 4.10 Paket Super Ngebut .....................................................................
56 Tabel 4.11 Crosstab Usia dan Stambuk .........................................................
80 DAFTAR GAMBAR Halaman
Gambar 1.1 Penjualan Operation System Smartphone Pada Kuartal-3 2010-2013 ....................................2 Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ...............................................................
28 Gambar 4.1 Logo AXIS (2014-sekarang) ....................................................
46 Gambar 4.2 Logo Tri Indonesia (2011-sekarang) ........................................
49 Gambar 4.3 Logo Indosat Techno Flower (2005-sekarang) .........................
51 Gambar 4.4 Logo Indosat Mentari )2012-sekarang) ....................................
51 Gambar 4.5 Logo Indosat IM3 (2013-sekarang) ..........................................
51 Gambar 4.6 Logo Telkomsel (2011-sekarang) .............................................
54 Gambar 4.7 Logo Simpati (2014-sekarang) .................................................
54 Gambar 4.8 Logo Kartu As .........................................................................
54 Gambar 4.9 Logo XL (2014-sekarang) ........................................................
56 Gambar 4.10 Histogram ................................................................................
69 Gambar 4.11 Normal Probability Plot ...........................................................
70 Gambar 4.12 Scatterplot ...............................................................................
72