BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG KUDUS
FRONT OFFICE DAN BACK OFFICE
Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai derajat Sarjana S-1
Pada Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata
Semarang
Disusun Oleh:
Soraya Puteri Permanasari 06.30.0071
Perpustakaan Unika
PERSEPSI KEPUASAN KERJA KARYAWAN
BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG KUDUS SKRIPSI
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2010
Persembahan
Karya sederhana ini ku persembahkan kepada:
Allah SWT
Mama, Papa, Kakak, Adek ku tersayang
Sahabat dan teman-teman terbaikku Soulmate ku tercintaPerpustakaan Unika
Perpustakaan Unika Halaman Motto
Kesempatan datangnya seperti angin berlalu, karena itu pergunakanlah selagi ia tampak di hadapanmu (Ali bin Abi Thalib)
When one door of happiness closes, another opens; but often we look so long at the closed door that we do not see the one which has been opened for us (Hellen Keller) Ketahuilah bahwa manusia tidak diciptakan secara main- main atau sembarangan. Ia diciptakan dengan sebaik- baiknya dan demi suatu tujuan agung. Meskipun bukan merupakan bagian Yang Kekal, ia hidup selamanya; meskipun jasadnya rapuh dan membumi, rohnya mulia dan bersifat Ketuhanan (Al Ghazali)
Three grand essentials to happiness in this life are something to do, something to love, and something to hope for (Joseph Addison) Berusaha untuk berhasil akan memotivasi dirimu, tapi berusaha untuk selalu sempurna akan membuatmu tertekan
(Harriet Braiker)
PERSETUJUAN SKRIPSI
Judul : PERSEPSI KEPUASAN KERJA KARYAWAN FRONT OFFICE DAN BACK OFFICE BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG KUDUS
Disusun Oleh: Nama : Soraya Puteri Permanasari NIM : 06.30.0071 Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata Telah disetujui dan diterima pada Januari 2010
Disetujui di Semarang, Januari 2010 Pembimbing,
(Rudi Elyadi, SE, MM)
PENGESAHAN SKRIPSI Perpustakaan Unika
Perpustakaan Unika
Judul : PERSEPSI KEPUASAN KERJA KARYAWAN FRONT OFFICE DAN BACK OFFICE BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG KUDUS
Disusun Oleh: Nama : Soraya Puteri Permanasari NIM : 06.30.0071 Program Studi : Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata Telah dipertahankan di hadapan Tim Penguji pada tanggal Januari 2010
Tim Penguji, Koordinator, Anggota Anggota,
(Drs. Thomas Budi Santoso, MSi, Ed.D) (Lilien Nuwar Intyas, SE.,MSI.) (Rudi Elyadi, SE., MM.) Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Katolik Soegijapranata (Dr. Andreas Lako, MSi.)
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Perpustakaan Unika
Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Soraya Puteri Permanasari NIM : 06.30.0071
Fakultas : Ekonomi Jurusan : Manajemen Menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Apabila dikemudian hari ditemukan adanya bukti plagiasi, manipulasi dan atau bentuk-bentuk kecurangan yang lain, saya bersedia untuk menerima sanksi dalam bentuk apapun dari Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Semarang, Februari 2010 (Soraya Puteri Permanasari)
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, puji syukur kepada Allah SWT atas segala rahmat dan anugerahNya, sehingga penulis telah berhasil menyelesaikan skripsinya yang berjudul: “PERSEPSI KEPUASAN KERJA KARYAWAN FRONT OFFICE
DAN BACK OFFICE BANK RAKYAT INDONESIA (BRI) CABANG KUDUS“ .
Adapun skripsi ini diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan dalam mencapai gelar Sarjana S-1 pada Fakultas Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
Pada kesempatan yang berbahagia ini dengan segala kerendahan hati dan tulus ikhlas, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini, antara lain kepada: 1.
Bapak Dr. Andreas Lako, MSi., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata, Semarang.
2. Bapak Rudi Elyadi, SE, MM, selaku dosen pembimbing yang telah membimbing dan memberikan berbagai masukan yang sangat berarti bagi penulis dari awal dimulainya skripsi ini hingga akhir.
3. Bapak Y. Wisnu Djati Sasmito, SE., M.Si., selaku dosen wali yang telah memberikan ilmu, saran, dan dukungan dalam menempuh studi.
4. Seluruh dosen fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang, terima kasih atas ilmunya yang diberikan selama penulis menempuh studi.
Perpustakaan Unika
Perpustakaan Unika 5.
Seluruh staff TU fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Katolik Soegijapranata Semarang, yang selalu memberikan bantuan dan informasi dalam hal akademik bagi penulis.
6. Seluruh petugas perpustakaan fakultas Ekonomi dan petugas perpustakaan gedung Thomas Aquinas Universitas Katolik Soegijapranata Semarang, yang telah bersedia membantu penulis dalam memberikan dan mencarikan referensi-referensi buku.
7. Pihak Bank Rakyat Indonesia (BRI) cabang Kudus, yang telah memberikan bantuan kepada peneliti demi pengumpulan data selama penelitian berlangsung.
8. Mama, Papa, Kakak (Mbak Ipit), dan Adek (Agaz Bajala) tersayang.
Terima kasih banyak atas doa, kepercayaan, semangat, canda tawanya, dukungan, cinta, dan kasih sayangnya yang sangat berarti bagi penulis.
Aku sayang banget ma kalian 9. My Biggest Family: Almh. Eyang Diana, Mbah Kakung, Mbah Putri, Kel.
Kudus, Purwokerto, Tegal, Slawi, Pekalongan, Madiun, Magetan, Jakarta. Aku bahagia dan bersyukur mempunyai keluarga besar ini. I love you all.
10. My Friend (Ayu, Dhika, Retta, Kak Nino Tetuko, Maz Dickie, Tasya, Ema, Maz Widhie, Mberek, Imin ‘Ariez’, Dhaka, Tukul, Tito, Ayub, Jo, Alan, Angga ‘Koplo’, Nico, Joko, Maz Arie, Adoy, dll); teman-teman kost (Bella, Nyo2, Cik Yessi, Cik Nana, Nindya, Arum, Lady, Chacha, Bu Erna); teman-teman ‘KEDAI DAMAR’ (Arif, Rofiq, Maz Bayu, Belex,
Perpustakaan Unika
Dono, Galang, Jacki, Yanu, Mantu, Nug, Mb Lina, Mb Nike, Oom Asep, Oom Adri, dll). Terima kasih atas kebersamaan yang terjalin selama ini.
11. Teman-teman SD, SMP, SMA (khususnya anak IPA 7). Terima kasih doa dan dukungannya setiap saat.
12. Teman-teman kuliahku fakultas Ekonomi angkatan 2006. Terima kasih telah memberikan semangat dan dukungannya dalam menyelesaikan skripsi ini.
13. Teman-teman HMJM dan SEMU 08/09. Terima kasih kerjasamanya selama setahun ini, banyak pengalaman yang aku dapat bersama kalian.
14. My soulmate ‘...’ dimana pun kamu berada. Thanks for the love, support, prayer, passion for me . I love you so much.
15. Last but not least, semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah membantu hingga tersusunnya skripsi ini.
Meskipun peneliti telah berusaha dengan sebaik-baiknya, namun juga menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan serta memiliki banyak kekurangan. Oleh karena itu, peneliti tetap mengharapkan adanya kritik dan saran yang bersifat membangun serta menyampaikan permohonan maaf yang sebesar- besarnya apabila terdapat kesalahan baik yang disengaja ataupun tidak. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Amien.
Penulis, (Soraya Puteri Permanasari)
Perpustakaan Unika DAFTAR ISI
Halaman Judul ………………………………………………..…………………...…. i Halaman Persembahan ................................................................................................ ii Halaman Motto ..........................................................………….…………………… iii Halaman Persetujuan Skripsi …………………………………….…………………. iv Halaman Pengesahan Skripsi ....................................................................................... v Halaman Keaslian Skripsi .......................................................................................... vi Kata Pengantar ……………………………………………………….…………….. vii Daftar Isi …………………………………………………………………………...... x Daftar Gambar ….………………………….…………………………………….… xii Daftar Tabel ……………………………….………………………………..….….. xiii Abstrak .……………………………………………………………....…….....….... xiv
BAB I: PENDAHULUAN …………………………………….……………………. 1 1.1. Latar Belakang ………….……………...………………………………………1 1.2. Perumusan Masalah……………………………………………………………..4
1.3. Tujuan Penelitian....................................................................................................5
1.4. Manfaat Penelitian………………………………………………………………. 5
1.5. Sistematika Penulisan............................................................................................ 6
BAB II: LANDASAN TEORI……………………………….…………………….….8 2.1. Pengertian Persepsi ………………………………….………………………. 8 2.2. Kepuasan Kerja …………………………………………………………..…...9
Perpustakaan Unika 2.3.
Teori Kepuasan Kerja………………………………………………………..12 2.4. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja………………………...15 2.5. Dampak Ketidakpuasan Kerja……………………………………………….20 2.6. Kerangka Pikir……………………………………………………………….24 2.7. Definisi Operasional…………………………………………………………25 2.8. HIPOTESIS………………………………………………………………….26
BAB III: METODE PENELITIAN……………………………..…………………...27
3.1. Lokasi dan Obyek Penelitian................................................................................27
3.2. Populasi.................................................................................................................27
3.3. Jenis dan Sumber Data……………………………………….……….…………28
3.4. Metode Pengumpulan Data...................................................................................28
3.5. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner………………………………………..29
3.6. Teknik Analisis Data……………………………………………………………32
BAB IV: HASIL DAN PEMBAHASAN………………………….…………..…….34
4.1. Gambaran Umum Responden…………………………………………………...34
4.2. Persepsi Karyawan Front Office………………………………………………...36
4.3. Persepsi Karyawan Back Office…………………………………………………39
4.4. Hasil Analisis Inferensial………………………………………………………..42
4.5. Implikasi Manajerial…………………………………………………………….43
BAB V: PENUTUP.....................................................................................................45
5.1.Kesimpulan............................................................................................................45
5.2. Saran.....................................................................................................................45
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Kerangka Pikir Penelitian.......................................................................24Perpustakaan Unika
Perpustakaan Unika DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Tingkat Absensi Karyawan Januari-Mei 2009…………………………….3Tabel 3.1. Perincian Sampel Penelitian……………………………………………...28Tabel 3.1. Hasil Pengujian Validitas………………………………………………...30Tabel 3.2. Hasil Pengujian Reliabilitas………………………………………………31Tabel 4.1. Usia dan Lama Bekerja Responden………………………………………34Tabel 4.2. Jenis Kelamin dan Bagian Responden……………………………………35Tabel 4.3. Jenis Kelamin dan Status Responden…………………………………….35Tabel 4.4. Persepsi Karyawan Front Office Terhadap Kepuasan Kerja……………..36Tabel 4.5. Persepsi Karyawan Back Office Terhadap Kepuasan Kerja……………...39Tabel 4.6. One Way ANOVA……………………………………………………….42Perpustakaan Unika ABSTRAK
Kepuasan kerja adalah suatu keadaan emosi seseorang yang positif maupun menyenangkan yang dihasilkan dan penilaian suatu pekerjaan atau pengalaman kerja. Kepuasan kerja mencerminkan perasaan seseorang terhadap pekerjaannya. Hal ini tampak dalam sikap positif karyawan terhadap pekerjaan dan segala sesuatu yang dihadapi di lingkungan kerjanya. Pada peneliain ini akan difokuskan pada kepuasan kerja karyawan back office dan front office pada Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Kudus.
Perumusan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Bagaimanakah persepsi responden di bagian front office terhadap variabel kepuasan kerja? (2) Bagaimanakah persepsi responden di bagian back office terhadap variabel kepuasan kerja? (3) Apakah ada perbedaan persepsi responden di bagian
front office dan back office terhadap variabel kepuasan kerja?
Tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Untuk mengetahui persepsi responden di bagian front office terhadap variabel kepuasan kerja. (2) Untuk mengetahui persepsi responden di bagian back office terhadap variabel kepuasan kerja. (3) Untuk mengetahui apakah ada perbedaan persepsi responden di bagian front
office dan back office terhadap variabel kepuasan kerja.
Hipotesis pada penelitian ini adalah terdapat perbedaan persepsi responden di bagian front office dan back office terhadap variabel kepuasan kerja. Obyek penelitian ini adalah Bank Rakyat Indonesia Cabang Kudus. BRI Cabang Kudus ini berlokasi di Jalan Jenderal Sudriman No. 66, Kudus. Alasan dipilihnya perusahaan ini sebagai obyek penelitian adalah karena pada perusahaan ini belum pernah dilakukan penelitian dengan judul serupa dan kesediaan perusahaan untuk diteliti sehingga mempermudah akses penyebaran kuesioner serta perolehan data.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan tetap yang bekerja pada BRI Cabang Kudus dengan jumlah 70 orang. Sedangkan sampelnya yaitu menggunakan teknik sampel purposive karena penentuan sampelnya dengan pertimbangan tertentu yaitu hanya untuk karyawan tetap yang bekerja pada bagian
front office dan back office saja yang berjumlah 31 orang.
Jenis data pada penelitian ini adalah data primer. Untuk mengumpulkan data primer ini digunakan kuesioner. Kemudian dilakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis inferensial dengan uji ANOVA One-Way.
Berdasarkan pada hasil analisis dan pembahasan pada bagian sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: (1) Persepsi responden di bagian front
office terhadap variabel kepuasan kerja termasuk cukup puas. (2) Persepsi responden
di bagian back office terhadap variabel kepuasan kerja termasuk puas. (3) Ada perbedaan persepsi responden di bagian front office dan back office terhadap variabel kepuasan kerja.
Perpustakaan Unika
Sedangkan saran yang dikemukakan pada penelitian ini antara lain adalah sebagai berikut: (1) Sebaiknya pihak bank BRI dapat meningkatkan persepsi karyawannya terhadap kepuasan kerja untuk karyawan front office karena termasuk kategori cukup puas menjadi puas. Maka ada beberapa saran yang dapat diterapkan: melakukan penilaian kembali terhadap besarnya gaji yang diterima, karena berkaitan dengan pekerjaan yang cukup berat, memberikan THR, tunjangan kesehatan, tunjangan kematian, dana pensiun yang lebih layak, melakukan rotasi pekerjaan supaya tidak monoton dan jenuh, mengadakan FPK (Forum Peningkatan Kerja) seperti mengadakan outbound bersama, piknik bersama. (2) Sebaiknya pihak bank BRI dapat mempertahankan persepsi karyawannya terhadap kepuasan kerja untuk karyawan back office karena termasuk puas. Maka ada beberapa saran yang dapat diterapkan: mempertahkankan besarnya gaji yang diterima, tetap memberikan THR, tunjangan kesehatan, dan tunjangan lainnya, memelihara hubungan baik dengan karyawan back office. (3) Pada penelitian selanjutnya dengan topik yang sama dapat dilakukan perbandingan antara beberapa bank untuk persepsi kepuasan kerja karyawan atau menggunakan tambahan bagian lainnya.