Hubungan Antara Kualitas Pelayanana dengan Kepuasan Pelanggan Starbucks Coffee Cihampelas Walk Bandung.
ABSTRAK
Nunies Nurinawati, 210110100253. 2014. Hubungan antara Kualitas
Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan member Starbucks Coffee Cihampelas Walk.
Sebagai pembimbing utama adalah Dr. Rd. Hj. Funny Mustikasari Elita,Dra.,M.Si,
dan pembimbing pendamping Ilham Gemiharto, S.Sos., M.Si. Jurusan Manajemen
Komunikasi Program Sarjana Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan antara Kualitas Pelayanan
yang diukur melalui bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) dengan Kepuasan
Pelanggan Member Starbucks Coffee Cihampelas Walk.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan
menggunakan studi korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
member Starbucks Coffee yang terdaftar pada bulan Juni dengan menggunakan
metode sampling random sederhana untuk mendapatkan sample penelitian sejumlah
155 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, observasi,
wawancara dan studi pustaka. Data ordinal yang didapat dianalisis menggunakan
analisis statistik deskriptif dan inferensial dengan menggunakan rumus rank
spearman.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan
antara Kualitas Pelayanan yang diukur dengan bukti langsung ( tangibles), keandalan
(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati
(empathy) dengan Kepuasan Pelanggan Member Starbucks Coffee Cihampelas Walk.
i
ABSTRACT
Nunies Nurinawati, 210110100253. 2014. Correlation Between Service
Quality with Consumer Satisfaction of Starbucks Coffee Cihampelas Walk Member.
as the primary supervisor is Dr. Rd. Hj. Funny Mustikasari Elita,Dra.,M.Si and
supervising companion Ilham Gemiharto, S.Sos., M.Si. Department of Management
Communication Bachelor of Communication Studies, PAdjadjaran University
Faculty of Communication Sciences.
This study aims to quantify the relationship between Service Quality as
measured by the tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy with
Consumer Satisfaction of member Starbucks Coffee Cihampelas Walk.
The method used in this study is a survey method using correlational study,
the population in this study are all Starbucks Coffee member whose registered on
June 2014 by using simple random sampling method to obtain a study sample of 155
persons. Data collection techniques used were questionnaires, observation, interview
and literature. Ordinal data obtained were analyzed using inferential statistical
analysis descriptive with rank spearman formula.
The results showed that there is a significant relationship between Service
Quality as measured by the tangibles, reliability, responsiveness, assurance and
empathy of Starbucks Coffee Cihampelas Walk Member.
ii
Nunies Nurinawati, 210110100253. 2014. Hubungan antara Kualitas
Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan member Starbucks Coffee Cihampelas Walk.
Sebagai pembimbing utama adalah Dr. Rd. Hj. Funny Mustikasari Elita,Dra.,M.Si,
dan pembimbing pendamping Ilham Gemiharto, S.Sos., M.Si. Jurusan Manajemen
Komunikasi Program Sarjana Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur hubungan antara Kualitas Pelayanan
yang diukur melalui bukti langsung (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap
(responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy) dengan Kepuasan
Pelanggan Member Starbucks Coffee Cihampelas Walk.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan
menggunakan studi korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
member Starbucks Coffee yang terdaftar pada bulan Juni dengan menggunakan
metode sampling random sederhana untuk mendapatkan sample penelitian sejumlah
155 orang. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, observasi,
wawancara dan studi pustaka. Data ordinal yang didapat dianalisis menggunakan
analisis statistik deskriptif dan inferensial dengan menggunakan rumus rank
spearman.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan
antara Kualitas Pelayanan yang diukur dengan bukti langsung ( tangibles), keandalan
(reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati
(empathy) dengan Kepuasan Pelanggan Member Starbucks Coffee Cihampelas Walk.
i
ABSTRACT
Nunies Nurinawati, 210110100253. 2014. Correlation Between Service
Quality with Consumer Satisfaction of Starbucks Coffee Cihampelas Walk Member.
as the primary supervisor is Dr. Rd. Hj. Funny Mustikasari Elita,Dra.,M.Si and
supervising companion Ilham Gemiharto, S.Sos., M.Si. Department of Management
Communication Bachelor of Communication Studies, PAdjadjaran University
Faculty of Communication Sciences.
This study aims to quantify the relationship between Service Quality as
measured by the tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy with
Consumer Satisfaction of member Starbucks Coffee Cihampelas Walk.
The method used in this study is a survey method using correlational study,
the population in this study are all Starbucks Coffee member whose registered on
June 2014 by using simple random sampling method to obtain a study sample of 155
persons. Data collection techniques used were questionnaires, observation, interview
and literature. Ordinal data obtained were analyzed using inferential statistical
analysis descriptive with rank spearman formula.
The results showed that there is a significant relationship between Service
Quality as measured by the tangibles, reliability, responsiveness, assurance and
empathy of Starbucks Coffee Cihampelas Walk Member.
ii