PROSEDUR PEROLEHAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) SEJAHTERA DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG SURAKARTA.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PROSEDUR PEROLEHAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH
(KPR) SEJAHTERA DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO) CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi Ahli Madya ( A.Md.) Dalam Bidang
Manajemen Administrasi
Oleh :
Ayu Ristiana
D1510013
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama
: Ayu Ristiana
NIM
: D1500013
Perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Sejahtera di PT. Bank Tabungan
betul karya sendiri, hal
hal
yang bukan karya saya dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan
ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang
saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 27 Mei 2013
Yang Membuat Pernyataan,
Ayu Ristiana
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
-sungguh, sesungguhnya kesungguhannya itu adalah
(QS Al-Ankabut [29] 6)
yang mutlak untuk mendatangkan lebih banyak kebaikan
(Marchi Shimoff)
(Penulis)
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
SEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :
1. Allah SWT, atas rahmat dan hidayahnya, yang
membuat ini lebih berarti.
2. Bapak dan ibu tercinta, yang mendukung dan
mendoakan penulis dengan sepenuh hati.
3. Kakak dan seluruh keluarga yang mendoakan
penulis selama ini.
4. Seseorang yang selalu mendukung, mendoakan
dan
selalu
memberikan
semangat
kepada
penulis. (O.F.)
5. Teman-teman MA A 2010, terima kasih telah
menjadi sahabat-sahabat yang baik dan selalu
memberikan semangat kepada penulis, semoga
kita diberikan kesuksesan dan kita dapat meraih
cita-cita masing-masing.
6. Almamater UNS tercinta.
7. Pembaca yang budiman.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik
PROSEDUR
PEROLEHAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) SEJAHTERA DI PT.
untuk
memenuhi persyaratan memperoleh gelar vokasi Ahli Madya (A.Md) dalam
bidang Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik,
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam pembuatan laporan ini, penulis dibantu oleh beberapa pihak yang
telah memberikan dukungan dalam berbagai hal. Untuk itu, penulis mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Drs. H. Pawito. Ph. D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan
Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Drs. Sudarto, M. Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen
Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3.
Bapak Herwan Parwiyanto, S. Sos, M. Si selaku Dosen Pembimbing penulis
yang dengan sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir
ini.
4.
Bapak Drs. H. Sakur, M. S. selaku Pembimbing Akademik yang telah
banyak memberikan pengarahan selama menjalankan studi di Fakultas Ilmu
sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5.
Seluruh Dosen Pengajar studi Manajemen Administrasi yang telah
memberikan ilmunya kepada penulis. Penulis berharap semoga ilmu yang
telah penulis dapatkan menjadi bermanfaat untuk hidup di masa depan.
6.
Bapak dan Ibu tercinta, yang selalu memberikan segala waktunya untuk
mengasuh, membimbing dan memberi dukungan sepenuhnya baik secara ril,
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
materiil, maupun doa restu kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan pendidikan di Program Studi Manajemen Administrasi pada
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
7.
Bapak Ikhsan selaku Pimpinan PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Cabang Surakarta yang telah mengijinkan penulis melakukan magang.
8.
Ibu Pratiwi Setiyaningsih, Ibu Tuti Lestari, Bapak Toni, Bapak Kendro,
Bapak Wahyana, yang telah memberikan bantuan dan pengarahan selama
pelaksanaan magang, telah membantu penulis dalam mendapatkan informasi
dan pengumpulan data.
9.
Ibu Sudjinah dan Ibu Kartika selaku debitur KPR Sejahtera yang telah
memberikan informasi kepada penulis.
10.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu, terima kasih telah
membantu penulis menyusun Tugas Akhir ini.
Penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan dan banyak
kekurangan, maka dari itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
bermanfaat dari pembaca untuk lebih sempurnanya dan dapat diterima semua
kalangan.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi para
pembaca pada umumnya dan penulis khususnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Surakarta, 27 Mei 2013
Penulis
Ayu Ristiana
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
FTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
PERSETUJUAN ........................................................................................
ii
PENGESAHAN .........................................................................................
iii
PERNYATAAN .........................................................................................
iv
MOTTO .....................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ......................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...............................................................................
vii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xii
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xiv
ABSTRAK .................................................................................................
xv
ABSTRACT................................................................................................
xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .....................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................
1
B. Perumusan Masalah .............................................................
3
C. Tujuan Pengamatan .............................................................
3
D. Manfaat ................................................................................
4
TINJUAN PUSTAKA ...............................................................
5
A. Prosedur ...............................................................................
5
1. Pengertian Prosedur .......................................................
5
2. Prinsip-Prinsip Prosedur Perkantoran ............................
7
3. Prosedur yang Tertulis ...................................................
7
4. Manfaat Prosedur Tertulis .............................................
8
5. Tahapan Penulisan Prosedur ..........................................
9
B. Kredit ...................................................................................
10
1. Pengertian Kredit ...........................................................
10
2. Unsur-unsur Kredit ........................................................
11
3. Tujuan dan Fungsi Kredit ..............................................
12
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Prinsip-Prinsip Pemberian Kredit ..................................
14
5. Prosedur dalam Pemberian Kredit .................................
16
C. KPR Sejahtera .....................................................................
18
BAB III METODE PENGAMATAN ......................................................
23
A. Lokasi Pengamatan ..............................................................
23
B. Jenis Pengamatan .................................................................
23
C. Sumber Data ........................................................................
23
D. Teknik Pengumpulan Data ..................................................
24
E. Analisis Data .......................................................................
25
BAB IV DISKRIPSI LOKASI ................................................................
27
A. Sejarah Berdirinya PT. Bank Tabungan Negara (BTN) ......
27
B. Sejarah Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta .............
29
C. Visi dan Misi PT. Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta
29
D. Keadaan Fisik dan Operasional PT. Bank Tabungan Negara
Cabang Surakarta..................................................................
30
E. Pola Prima, Nilai-nilai Dasar, Etika Perorangan dan Pedoman
Pegawai ................................................................................
31
F. Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Negara Cabang
Surakarta...............................................................................
33
G. Produk dan Jasa PT. Bank Tabungan Negara Cabang
BAB V
Surakarta...............................................................................
41
PEMBAHASAN ........................................................................
52
A. Prosedur Perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR)
Sejahtera ..............................................................................
52
1. Tahap Permohonan Kredit .............................................
52
2. Tahap Wawancara .........................................................
56
3. Tahap OTS (On The Spot) .............................................
58
4. Tahap Keputusan Kredit ................................................
60
5. Tahap Penandatanganan Akad Kredit ...........................
61
6. Tahap Realisasi Kredit ...................................................
64
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
7. Tahap Pengangsuran Kredit ..........................................
64
8. Tahap Pelunasan Kredit .................................................
66
BAB VI PENUTUP .................................................................................
72
A. Kesimpulan ..........................................................................
72
B. Saran ....................................................................................
76
Daftar Pustaka ............................................................................................
77
LAMPIRAN-LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar VI.1
Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Negara Cabang
Surakarta Per Januari 2013 ............................................
34
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel II. 1
Batasan Harga, Uang Muka, dan Maksimal Nilai KPR
Sejahtera ........................................................................
Tabel IV. 1
Tabel V.1
22
Nama Pegawai dan Jabatan di PT. Bank Tabungan
Negara Cabang Surakarta ..............................................
35
Batasan Penghasilan dan Jenis KPR Sejahtera ..............
53
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
AFTAR LAMPIRAN
1. Contoh Form Permohonan Kredit Perorangan.
2. Contoh Surat Pernyataan Penghasilan Untuk Pegawai Tetap.
3. Contoh Surat Pernyataan Penghasilan Untuk Wiraswasta.
4. Contoh Surat Keterangan Belum Memiliki Rumah.
5. Contoh Surat Pernyataan Pemohon KPR Sejahtera.
6. Contoh Berita Acara Serah Terima Rumah Sejahtera Tapak/ Rumah Sejahtera
Susun.
7. Contoh Surat Keterangan Mengenai Rumah dan Developer.
8. Contoh Surat Kuasa Pemotongan Gaji.
9. Contoh Surat Kepada Pimpinan Instansi/ Perusahaan Pemohon.
10. Contoh Surat Kepada Kepala Desa.
11. ntoh Surat Keterangan Penghasilan Untuk Pemohon Yang Berpenghasilan
Tidak Tetap.
12. Contoh Brosur Kredit Pemilikan Rumah Bank Tabungan Negara (KPR BTN).
13. Contoh Lembar Wawancara.
14. Contoh Form Check List Kelengkapan Data Permohonan Kredit.
15. Surat Ijin Kegiatan Magang.
16. Surat Tugas.
17. Formulir Presensi Magang.
18. Form Monitoring Magang.
19. Surat Keterangan Selesai Magang.
20. Form Penilaian Magang.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Ayu Ristiana, D1510013, PROSEDUR PEROLEHAN KREDIT
PEMILIKAN RUMAH (KPR) SEJAHTERA DI PT. BANK TABUNGAN
NEGARA (PERSERO) CABANG SURAKARTA, Program Studi
Manajemen Administrasi, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2013, 76 halaman.
KPR Sejahtera FLPP adalah Kredit Pemilikan Rumah program kerjasama
dengan Kementerian Perumahan Rakyat dengan suku bunga rendah, cicilan ringan
dan tetap sepanjang jangka waktu kredit. PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Cabang Surakarta mengunggulkan KPR Sejahtera karena banyak masyarakat dari
kalangan menengah kebawah yang berminat untuk memiliki rumah. Walaupun
dari kalangan menengah kebawah, masyarakat dapat memiliki rumah dengan
angsuran ringan dan prosesnya cepat. Tujuan dari pengamatan ini yaitu untuk
mengetahui prosedur perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Sejahtera di PT.
Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta dan juga untuk mengetahui berbagai
kendala pada saat mengajukan hingga proses kredit selesai.
Jenis pengamatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu dengan cara
mendeskripsikan mengenai Prosedur Perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR)
ejahtera di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Surakarta yang
digambarkan dalam bentuk kalimat berdasarkan kejadian yang sebenarnya.
Sumber data diperoleh dari narasumber, lokasi peristiwa, serta dokumen dan arsip.
Sedangkan pengumpulan data didapatkan dari wawancara dengan debitur dan
karyawan BTN, observasi atau pengamatan, dan mengkaji dokumen dan arsip.
Teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif yaitu menggunakan
tiga komponen berupa reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil pengamatan mengenai Prosedur Perolehan Kredit Pemilikan Rumah
(KPR) Sejahtera di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Surakarta
melalui beberapa tahapan yang harus dilalui calon debitur yaitu tahap permohonan
kredit, tahap wawancara, tahap on the spot, tahap keputusan kredit, tahap
penandatanganan akad kredit, tahap realisasi kredit, tahap pengangsuran kredit,
dan tahap pelunasan kredit. Di dalam pengamatan ini ditemukan kendala-kendala
berupa kurang efektifnya waktu debitur yang ingin mengetahui syarat-syarat
pengajuan kredit, kurangnya loket Loan Service dalam memberikan pelayanan
sehingga antrian debitur terlalu banyak, dan petugas Loan Service yang kurang
memahami karakter debitur dan menciptakan suasana yang santai sehingga
debitur tidak mau terbuka pada saat dilakukan wawancara.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
HOUSE
OWNERSHIP LOAN (KPR) OF SEJAHTERA IN THE SURAKARTA
Administrative Management Study Program, Undergraduate Program,
Social and Political Sciences Faculty, Surakarta Sebelas Maret University,
2013, 76 pages.
KPR Sejahteran FLPP is the House Ownership Loan on the basis of
collaboration with People House Ministry with low interest rate, light and fixed
installment along the loan period. The Surakarta Branch of PT. Bank Tabungan
Negarashows off the KPR Sejahtera because many lower-middle classes of
society are interesting in having house. Despite from lower-middle class, the
people may have house with light installment and quick process. The objectives of
observation were to find out the procedure of acquiring House Ownership Loan
(KPR) of Sejahtera in the Surakarta Branch of PT. Bank Tabungan Negara and to
find out the constraints encountered when applying the loan and when the loan
process was completed.
The observation conducted was a descriptive qualitative one, by describing the
procedure of acquiring House Ownership Loan (KPR) of Sejahterain Surakarta
Branch of PT. Bank Tabungan Negara poured into sentences corresponding to the
observed fact. The data source derived from informant, place or location, event or
activity, as well as document and archive. Techniques of collecting data used were
interview with informant, observation, and document and archive study.
Technique of analyzing data used was an interactive model of analysis
encompassing three components of data reduction, data display and conclusion
drawing.
Considering the result of research conducted, it could be found that the
procedure of acquiring House Ownership Loan (KPR) of Sejahterain Surakarta
Branch of PT. Bank Tabungan Negara should pass through some stages: loan
application, interview, On The Spot (OTS), loan decision, loan agreement signing,
loan realization, loan installment, and loan repayment. In this observation, some
problems were found in loan process including less effective explanation to the
debtor who wanted to find out the conditions of loan application, less number of
Loan Service counter giving service so there was too much queue, and the loan
service officer less understood the character of debtors and was not willing to
create relaxed circumstance so that the debtors were not willing to be transparent
during interview.
digilib.uns.ac.id
PROSEDUR PEROLEHAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH
(KPR) SEJAHTERA DI PT. BANK TABUNGAN NEGARA
(PERSERO) CABANG SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh
Sebutan Vokasi Ahli Madya ( A.Md.) Dalam Bidang
Manajemen Administrasi
Oleh :
Ayu Ristiana
D1510013
PROGRAM DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Nama
: Ayu Ristiana
NIM
: D1500013
Perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Sejahtera di PT. Bank Tabungan
betul karya sendiri, hal
hal
yang bukan karya saya dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan
ditunjukkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang
saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta, 27 Mei 2013
Yang Membuat Pernyataan,
Ayu Ristiana
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
-sungguh, sesungguhnya kesungguhannya itu adalah
(QS Al-Ankabut [29] 6)
yang mutlak untuk mendatangkan lebih banyak kebaikan
(Marchi Shimoff)
(Penulis)
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
SEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :
1. Allah SWT, atas rahmat dan hidayahnya, yang
membuat ini lebih berarti.
2. Bapak dan ibu tercinta, yang mendukung dan
mendoakan penulis dengan sepenuh hati.
3. Kakak dan seluruh keluarga yang mendoakan
penulis selama ini.
4. Seseorang yang selalu mendukung, mendoakan
dan
selalu
memberikan
semangat
kepada
penulis. (O.F.)
5. Teman-teman MA A 2010, terima kasih telah
menjadi sahabat-sahabat yang baik dan selalu
memberikan semangat kepada penulis, semoga
kita diberikan kesuksesan dan kita dapat meraih
cita-cita masing-masing.
6. Almamater UNS tercinta.
7. Pembaca yang budiman.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ATA PENGANTAR
Assalamualaikum Wr. Wb
Segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya kepada penulis, sehingga dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik
PROSEDUR
PEROLEHAN KREDIT PEMILIKAN RUMAH (KPR) SEJAHTERA DI PT.
untuk
memenuhi persyaratan memperoleh gelar vokasi Ahli Madya (A.Md) dalam
bidang Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik,
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam pembuatan laporan ini, penulis dibantu oleh beberapa pihak yang
telah memberikan dukungan dalam berbagai hal. Untuk itu, penulis mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1.
Bapak Prof. Drs. H. Pawito. Ph. D selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan
Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2.
Bapak Drs. Sudarto, M. Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen
Administrasi, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
3.
Bapak Herwan Parwiyanto, S. Sos, M. Si selaku Dosen Pembimbing penulis
yang dengan sabar membimbing penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir
ini.
4.
Bapak Drs. H. Sakur, M. S. selaku Pembimbing Akademik yang telah
banyak memberikan pengarahan selama menjalankan studi di Fakultas Ilmu
sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
5.
Seluruh Dosen Pengajar studi Manajemen Administrasi yang telah
memberikan ilmunya kepada penulis. Penulis berharap semoga ilmu yang
telah penulis dapatkan menjadi bermanfaat untuk hidup di masa depan.
6.
Bapak dan Ibu tercinta, yang selalu memberikan segala waktunya untuk
mengasuh, membimbing dan memberi dukungan sepenuhnya baik secara ril,
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
materiil, maupun doa restu kepada penulis, sehingga penulis dapat
menyelesaikan pendidikan di Program Studi Manajemen Administrasi pada
Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
7.
Bapak Ikhsan selaku Pimpinan PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Cabang Surakarta yang telah mengijinkan penulis melakukan magang.
8.
Ibu Pratiwi Setiyaningsih, Ibu Tuti Lestari, Bapak Toni, Bapak Kendro,
Bapak Wahyana, yang telah memberikan bantuan dan pengarahan selama
pelaksanaan magang, telah membantu penulis dalam mendapatkan informasi
dan pengumpulan data.
9.
Ibu Sudjinah dan Ibu Kartika selaku debitur KPR Sejahtera yang telah
memberikan informasi kepada penulis.
10.
Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu, terima kasih telah
membantu penulis menyusun Tugas Akhir ini.
Penyusunan Tugas Akhir ini masih jauh dari kesempurnaan dan banyak
kekurangan, maka dari itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang
bermanfaat dari pembaca untuk lebih sempurnanya dan dapat diterima semua
kalangan.
Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi para
pembaca pada umumnya dan penulis khususnya.
Wassalamualaikum Wr. Wb
Surakarta, 27 Mei 2013
Penulis
Ayu Ristiana
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
FTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
PERSETUJUAN ........................................................................................
ii
PENGESAHAN .........................................................................................
iii
PERNYATAAN .........................................................................................
iv
MOTTO .....................................................................................................
v
PERSEMBAHAN ......................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...............................................................................
vii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xii
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xiii
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xiv
ABSTRAK .................................................................................................
xv
ABSTRACT................................................................................................
xvi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN .....................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah ......................................................
1
B. Perumusan Masalah .............................................................
3
C. Tujuan Pengamatan .............................................................
3
D. Manfaat ................................................................................
4
TINJUAN PUSTAKA ...............................................................
5
A. Prosedur ...............................................................................
5
1. Pengertian Prosedur .......................................................
5
2. Prinsip-Prinsip Prosedur Perkantoran ............................
7
3. Prosedur yang Tertulis ...................................................
7
4. Manfaat Prosedur Tertulis .............................................
8
5. Tahapan Penulisan Prosedur ..........................................
9
B. Kredit ...................................................................................
10
1. Pengertian Kredit ...........................................................
10
2. Unsur-unsur Kredit ........................................................
11
3. Tujuan dan Fungsi Kredit ..............................................
12
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4. Prinsip-Prinsip Pemberian Kredit ..................................
14
5. Prosedur dalam Pemberian Kredit .................................
16
C. KPR Sejahtera .....................................................................
18
BAB III METODE PENGAMATAN ......................................................
23
A. Lokasi Pengamatan ..............................................................
23
B. Jenis Pengamatan .................................................................
23
C. Sumber Data ........................................................................
23
D. Teknik Pengumpulan Data ..................................................
24
E. Analisis Data .......................................................................
25
BAB IV DISKRIPSI LOKASI ................................................................
27
A. Sejarah Berdirinya PT. Bank Tabungan Negara (BTN) ......
27
B. Sejarah Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta .............
29
C. Visi dan Misi PT. Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta
29
D. Keadaan Fisik dan Operasional PT. Bank Tabungan Negara
Cabang Surakarta..................................................................
30
E. Pola Prima, Nilai-nilai Dasar, Etika Perorangan dan Pedoman
Pegawai ................................................................................
31
F. Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Negara Cabang
Surakarta...............................................................................
33
G. Produk dan Jasa PT. Bank Tabungan Negara Cabang
BAB V
Surakarta...............................................................................
41
PEMBAHASAN ........................................................................
52
A. Prosedur Perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR)
Sejahtera ..............................................................................
52
1. Tahap Permohonan Kredit .............................................
52
2. Tahap Wawancara .........................................................
56
3. Tahap OTS (On The Spot) .............................................
58
4. Tahap Keputusan Kredit ................................................
60
5. Tahap Penandatanganan Akad Kredit ...........................
61
6. Tahap Realisasi Kredit ...................................................
64
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
7. Tahap Pengangsuran Kredit ..........................................
64
8. Tahap Pelunasan Kredit .................................................
66
BAB VI PENUTUP .................................................................................
72
A. Kesimpulan ..........................................................................
72
B. Saran ....................................................................................
76
Daftar Pustaka ............................................................................................
77
LAMPIRAN-LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar VI.1
Struktur Organisasi PT. Bank Tabungan Negara Cabang
Surakarta Per Januari 2013 ............................................
34
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel II. 1
Batasan Harga, Uang Muka, dan Maksimal Nilai KPR
Sejahtera ........................................................................
Tabel IV. 1
Tabel V.1
22
Nama Pegawai dan Jabatan di PT. Bank Tabungan
Negara Cabang Surakarta ..............................................
35
Batasan Penghasilan dan Jenis KPR Sejahtera ..............
53
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
AFTAR LAMPIRAN
1. Contoh Form Permohonan Kredit Perorangan.
2. Contoh Surat Pernyataan Penghasilan Untuk Pegawai Tetap.
3. Contoh Surat Pernyataan Penghasilan Untuk Wiraswasta.
4. Contoh Surat Keterangan Belum Memiliki Rumah.
5. Contoh Surat Pernyataan Pemohon KPR Sejahtera.
6. Contoh Berita Acara Serah Terima Rumah Sejahtera Tapak/ Rumah Sejahtera
Susun.
7. Contoh Surat Keterangan Mengenai Rumah dan Developer.
8. Contoh Surat Kuasa Pemotongan Gaji.
9. Contoh Surat Kepada Pimpinan Instansi/ Perusahaan Pemohon.
10. Contoh Surat Kepada Kepala Desa.
11. ntoh Surat Keterangan Penghasilan Untuk Pemohon Yang Berpenghasilan
Tidak Tetap.
12. Contoh Brosur Kredit Pemilikan Rumah Bank Tabungan Negara (KPR BTN).
13. Contoh Lembar Wawancara.
14. Contoh Form Check List Kelengkapan Data Permohonan Kredit.
15. Surat Ijin Kegiatan Magang.
16. Surat Tugas.
17. Formulir Presensi Magang.
18. Form Monitoring Magang.
19. Surat Keterangan Selesai Magang.
20. Form Penilaian Magang.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Ayu Ristiana, D1510013, PROSEDUR PEROLEHAN KREDIT
PEMILIKAN RUMAH (KPR) SEJAHTERA DI PT. BANK TABUNGAN
NEGARA (PERSERO) CABANG SURAKARTA, Program Studi
Manajemen Administrasi, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2013, 76 halaman.
KPR Sejahtera FLPP adalah Kredit Pemilikan Rumah program kerjasama
dengan Kementerian Perumahan Rakyat dengan suku bunga rendah, cicilan ringan
dan tetap sepanjang jangka waktu kredit. PT. Bank Tabungan Negara (Persero)
Cabang Surakarta mengunggulkan KPR Sejahtera karena banyak masyarakat dari
kalangan menengah kebawah yang berminat untuk memiliki rumah. Walaupun
dari kalangan menengah kebawah, masyarakat dapat memiliki rumah dengan
angsuran ringan dan prosesnya cepat. Tujuan dari pengamatan ini yaitu untuk
mengetahui prosedur perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR) Sejahtera di PT.
Bank Tabungan Negara Cabang Surakarta dan juga untuk mengetahui berbagai
kendala pada saat mengajukan hingga proses kredit selesai.
Jenis pengamatan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif yaitu dengan cara
mendeskripsikan mengenai Prosedur Perolehan Kredit Pemilikan Rumah (KPR)
ejahtera di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Surakarta yang
digambarkan dalam bentuk kalimat berdasarkan kejadian yang sebenarnya.
Sumber data diperoleh dari narasumber, lokasi peristiwa, serta dokumen dan arsip.
Sedangkan pengumpulan data didapatkan dari wawancara dengan debitur dan
karyawan BTN, observasi atau pengamatan, dan mengkaji dokumen dan arsip.
Teknik analisis data menggunakan model analisis interaktif yaitu menggunakan
tiga komponen berupa reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.
Hasil pengamatan mengenai Prosedur Perolehan Kredit Pemilikan Rumah
(KPR) Sejahtera di PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Surakarta
melalui beberapa tahapan yang harus dilalui calon debitur yaitu tahap permohonan
kredit, tahap wawancara, tahap on the spot, tahap keputusan kredit, tahap
penandatanganan akad kredit, tahap realisasi kredit, tahap pengangsuran kredit,
dan tahap pelunasan kredit. Di dalam pengamatan ini ditemukan kendala-kendala
berupa kurang efektifnya waktu debitur yang ingin mengetahui syarat-syarat
pengajuan kredit, kurangnya loket Loan Service dalam memberikan pelayanan
sehingga antrian debitur terlalu banyak, dan petugas Loan Service yang kurang
memahami karakter debitur dan menciptakan suasana yang santai sehingga
debitur tidak mau terbuka pada saat dilakukan wawancara.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
HOUSE
OWNERSHIP LOAN (KPR) OF SEJAHTERA IN THE SURAKARTA
Administrative Management Study Program, Undergraduate Program,
Social and Political Sciences Faculty, Surakarta Sebelas Maret University,
2013, 76 pages.
KPR Sejahteran FLPP is the House Ownership Loan on the basis of
collaboration with People House Ministry with low interest rate, light and fixed
installment along the loan period. The Surakarta Branch of PT. Bank Tabungan
Negarashows off the KPR Sejahtera because many lower-middle classes of
society are interesting in having house. Despite from lower-middle class, the
people may have house with light installment and quick process. The objectives of
observation were to find out the procedure of acquiring House Ownership Loan
(KPR) of Sejahtera in the Surakarta Branch of PT. Bank Tabungan Negara and to
find out the constraints encountered when applying the loan and when the loan
process was completed.
The observation conducted was a descriptive qualitative one, by describing the
procedure of acquiring House Ownership Loan (KPR) of Sejahterain Surakarta
Branch of PT. Bank Tabungan Negara poured into sentences corresponding to the
observed fact. The data source derived from informant, place or location, event or
activity, as well as document and archive. Techniques of collecting data used were
interview with informant, observation, and document and archive study.
Technique of analyzing data used was an interactive model of analysis
encompassing three components of data reduction, data display and conclusion
drawing.
Considering the result of research conducted, it could be found that the
procedure of acquiring House Ownership Loan (KPR) of Sejahterain Surakarta
Branch of PT. Bank Tabungan Negara should pass through some stages: loan
application, interview, On The Spot (OTS), loan decision, loan agreement signing,
loan realization, loan installment, and loan repayment. In this observation, some
problems were found in loan process including less effective explanation to the
debtor who wanted to find out the conditions of loan application, less number of
Loan Service counter giving service so there was too much queue, and the loan
service officer less understood the character of debtors and was not willing to
create relaxed circumstance so that the debtors were not willing to be transparent
during interview.