PERBANDINGAN KEPUASAN PENGGUNAAN MEDIA INTERNAL ANTARA TABLOID Kontak DAN PORTAL WEB INTERNAL E-Office OLEH KARYAWAN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO).
ABSTRAK
Fondha Clara Firmanty. 210110100380. 2015. Departemen Manajemen Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Skripsi ini berjudul
“Perbandingan Kepuasan Penggunaan Media Internal Antara Tabloid ‘Kontak’ dan Portal
Web Internal ‘eOffice’ Oleh Karyawan PT.Kereta Api Indonesia (Persero)”. Sebagai
pembimbing utama Dr. Dadang Sugiana, M.Si. dan pembimbing pendamping Drs. Duddy
Zein, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengomparasikan atau membandingkan tingkat
kepuasan yang diperoleh dari kedua jenis media internal PT.KAI. Caranya dengan
mengukur seberapa besar kesenjangan antara kepuasan yang diharapkan (Gratifications
Sought) dengan kepuasan nyata yang diperoleh (Gratifications Obtained) karyawan
PT.KAI dari konsumsi kedua jenis media internal tersebut, yaitu tabloid Kontak dan
portal web E-Office. Penelitian ini menggunakan model kesenjangan kepuasan yang
dikembangkan oleh Philip Palmgreen dalam teori Expectancy Value.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif
dengan teknik analisis data deskriptif dan tabulasi silang. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah dengan kuesioner, dokumentasi dan studi pustaka. Sampel dari
penelitian ini adalah karyawan Kantor Pusat PT.KAI yang ditarik dengan menggunakan
random acak sederhana dengan ukuran sampel adalah sebanyak 94 responden.
Hasil penelitian dari perhitungan statistik secara umum menunjukkan bahwa
sebagian besar responden mempunyai tingkat pengharapan kepuasan (Gratifications
Sought) yang tinggi pada motif informasi, motif identitas personal, motif integrasi dan
interaksi sosial, dan sedang pada motif hiburan. Sedangkan untuk tingkat kepuasan yang
diperoleh (Gratifications Obtained), sebagian besar responden memperolehnya pada
kategori tinggi untuk kepuasan informasi, kepuasan identitas personal, serta kepuasan
integrasi dan interaksi sosial, dan kategori sedang untuk kepuasan hiburan. Berdasarkan
penghitungan kesenjangan kepuasan (Gratifications Discrepancy), diketahui bahwa
secara umum Portal E-Office lebih mampu memuaskan karyawan PT.KAI dengan
keunggulannya pada pemenuhan atas 14 jenis item kebutuhan dibandingkan Tabloid
Kontak yang hanya unggul dalam memuaskan 6 jenis item kebutuhan. Menurut
responden, Portal E-Office lebih memuaskan dalam memenuhi motif informasi dan motif
identitas personal, sedangkan Tabloid Kontak lebih memuaskan dalam memenuhi motif
hiburan.
Kata kunci : Kepuasan Media, Gratifications Sought, Gratifications Obtained,
Gratifications Discrepancy, Tabloid Kontak, Portal E-Office
iv
Fondha Clara Firmanty. 210110100380. 2015. Departemen Manajemen Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran. Skripsi ini berjudul
“Perbandingan Kepuasan Penggunaan Media Internal Antara Tabloid ‘Kontak’ dan Portal
Web Internal ‘eOffice’ Oleh Karyawan PT.Kereta Api Indonesia (Persero)”. Sebagai
pembimbing utama Dr. Dadang Sugiana, M.Si. dan pembimbing pendamping Drs. Duddy
Zein, M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk mengomparasikan atau membandingkan tingkat
kepuasan yang diperoleh dari kedua jenis media internal PT.KAI. Caranya dengan
mengukur seberapa besar kesenjangan antara kepuasan yang diharapkan (Gratifications
Sought) dengan kepuasan nyata yang diperoleh (Gratifications Obtained) karyawan
PT.KAI dari konsumsi kedua jenis media internal tersebut, yaitu tabloid Kontak dan
portal web E-Office. Penelitian ini menggunakan model kesenjangan kepuasan yang
dikembangkan oleh Philip Palmgreen dalam teori Expectancy Value.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif
dengan teknik analisis data deskriptif dan tabulasi silang. Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah dengan kuesioner, dokumentasi dan studi pustaka. Sampel dari
penelitian ini adalah karyawan Kantor Pusat PT.KAI yang ditarik dengan menggunakan
random acak sederhana dengan ukuran sampel adalah sebanyak 94 responden.
Hasil penelitian dari perhitungan statistik secara umum menunjukkan bahwa
sebagian besar responden mempunyai tingkat pengharapan kepuasan (Gratifications
Sought) yang tinggi pada motif informasi, motif identitas personal, motif integrasi dan
interaksi sosial, dan sedang pada motif hiburan. Sedangkan untuk tingkat kepuasan yang
diperoleh (Gratifications Obtained), sebagian besar responden memperolehnya pada
kategori tinggi untuk kepuasan informasi, kepuasan identitas personal, serta kepuasan
integrasi dan interaksi sosial, dan kategori sedang untuk kepuasan hiburan. Berdasarkan
penghitungan kesenjangan kepuasan (Gratifications Discrepancy), diketahui bahwa
secara umum Portal E-Office lebih mampu memuaskan karyawan PT.KAI dengan
keunggulannya pada pemenuhan atas 14 jenis item kebutuhan dibandingkan Tabloid
Kontak yang hanya unggul dalam memuaskan 6 jenis item kebutuhan. Menurut
responden, Portal E-Office lebih memuaskan dalam memenuhi motif informasi dan motif
identitas personal, sedangkan Tabloid Kontak lebih memuaskan dalam memenuhi motif
hiburan.
Kata kunci : Kepuasan Media, Gratifications Sought, Gratifications Obtained,
Gratifications Discrepancy, Tabloid Kontak, Portal E-Office
iv