Penggunaan Media Sosial Oleh Divisi Humas PT. Kereta Api Indonesia (Persero).
ABSTRAK
Anisa Suhriawati, 210110090173, Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat. Fakultas
Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian “Penggunaan Media Sosial
Oleh Divisi Humas PT. Kereta Api Indonesia (Persero)”. Penelitian ini dibawah bimbingan
Drs. H. Wawan Setiawan, M.Ikom sebagai pembimbing utama dan sebagai pembimbing
pendamping Aang Koswara, S.Sos., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk memaparkan latar belakang serta proses yang dilakukan
humas PT. Kereta api Indonesia (Persero) dalam menggunakan media sosial. Penelitian ini
diajukan sebagai salah satu persyaratan untuk menempuh ujian sarjana Program S1 Jurusan
Ilmu Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif.. Teknik
analisis yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.. Key
Informan dari penelitian ini adalah pihak yang berkontribusi dalam penggunaan media sosial
ini yaitu divisi Corporate Image Care, yang terdiri dari Bapak Agus Komarudin, Ibu Aurora
Novianaryati dan Bapak Emir Monti. Sementara itu, untuk mengumpulkan data, penulis
melakukan wawancara mendalam, observasi dan studi pustaka. Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa latar belakang dari penggunaan media sosial ini adalah perubahan dan
perkembangan jaman yang terjadi dan menyadari pentingnya pembedaan fungsi informasi
marketing dan perusahaan. Proses yang dilakukan diantaranya adalah membandingkan media
sosial perusahaan lain, membuat lima akun media sosial yaitu Facebook, Twitter, Instagram,
Youtube dan Google+, menyiapkan sdm, lalu dilakukan aktivitas media sosial seperti posting
dan membalas pertanyaan yang masuk , kemudian dilakukan evaluasi berupa rekap setiap
minggunya.
Berdasarkan hasil penelitian ini, penulis menyarankan agar sebaiknya PT. Kereta Api
Indonesia (Persero) perlu menambah jumlah SDM agar pengelolaan media sosial lebih
terfokus dan pelayanan akan lebih optimal. Evaluasi yang rutin dan menggunakan software
atau aplikasi yang mendukung untuk mengukur efektifitas media sosial juga diperlukan.
Kemudian, informasi yang diberikan juga diharapkan lebih beragam lagi dan dapat menarik
perhatian pelanggan.
ABSTRACT
Anisa Suhriawati, 210110090173, Department of Public Relations. Faculty of
Communication, University of Padjadjaran. The title of the study “Using Social
Media by Public Relations Division of PT. Kereta Api Indonesia (Persero).” This
study under the guidance of Drs. Wawan setiawan, M.Ikom as the main mentor and
guide companion Aang Koswara S.Sos, M.Si. This research is proposed as an
requirement to go through the final exam of Bachelor Degree’s program majoring Public
Relations Faculty of Communication Science Padjadjaran University.
The purpose of this study was to explain the background and process of the
using of social media by public relations division. This study uses qualitative methods
with descriptive approaching. The analysis technique used data reduction data
display and data verification.The key informan for this research is everyone who
contributed in socal media activity which is managed by Mr. Agus Komarudin, Mrs.
Aurora Novianaryati and Mr. Emir Monti as staff of Corporate Image Care division.
Meanwhile, to collect the data, the authors did in-depth interview, observations and
study of literature. The results of this study shows that the background of this activity
is the change and expansion of period that happened and corporate realize that
marketing information need to be seperated with corporate information. The process
of this activity are comparing another corporate social media, made five social media
accounts which is Facebook, Twitter, Instagram, Youtube and Google+, prepare the
human resources, and then they start to do the social media activity, posting
information and replies every comments, finally they did the evaluation every week.
Based on these results, the authors suggested that PT. Kereta Api Indonesia
(Persero) need to increase the quatity of human resources to manage the social
media, so it will be more focused and the service will be more optimal. A routine
evaluation and using the right software or application that support can measure the
effectivity of social media. And the information that given to the audiences are
expected to be more variative and attract the customers attention.
Anisa Suhriawati, 210110090173, Jurusan Ilmu Hubungan Masyarakat. Fakultas
Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Judul penelitian “Penggunaan Media Sosial
Oleh Divisi Humas PT. Kereta Api Indonesia (Persero)”. Penelitian ini dibawah bimbingan
Drs. H. Wawan Setiawan, M.Ikom sebagai pembimbing utama dan sebagai pembimbing
pendamping Aang Koswara, S.Sos., M.Si.
Penelitian ini bertujuan untuk memaparkan latar belakang serta proses yang dilakukan
humas PT. Kereta api Indonesia (Persero) dalam menggunakan media sosial. Penelitian ini
diajukan sebagai salah satu persyaratan untuk menempuh ujian sarjana Program S1 Jurusan
Ilmu Hubungan Masyarakat Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif.. Teknik
analisis yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.. Key
Informan dari penelitian ini adalah pihak yang berkontribusi dalam penggunaan media sosial
ini yaitu divisi Corporate Image Care, yang terdiri dari Bapak Agus Komarudin, Ibu Aurora
Novianaryati dan Bapak Emir Monti. Sementara itu, untuk mengumpulkan data, penulis
melakukan wawancara mendalam, observasi dan studi pustaka. Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa latar belakang dari penggunaan media sosial ini adalah perubahan dan
perkembangan jaman yang terjadi dan menyadari pentingnya pembedaan fungsi informasi
marketing dan perusahaan. Proses yang dilakukan diantaranya adalah membandingkan media
sosial perusahaan lain, membuat lima akun media sosial yaitu Facebook, Twitter, Instagram,
Youtube dan Google+, menyiapkan sdm, lalu dilakukan aktivitas media sosial seperti posting
dan membalas pertanyaan yang masuk , kemudian dilakukan evaluasi berupa rekap setiap
minggunya.
Berdasarkan hasil penelitian ini, penulis menyarankan agar sebaiknya PT. Kereta Api
Indonesia (Persero) perlu menambah jumlah SDM agar pengelolaan media sosial lebih
terfokus dan pelayanan akan lebih optimal. Evaluasi yang rutin dan menggunakan software
atau aplikasi yang mendukung untuk mengukur efektifitas media sosial juga diperlukan.
Kemudian, informasi yang diberikan juga diharapkan lebih beragam lagi dan dapat menarik
perhatian pelanggan.
ABSTRACT
Anisa Suhriawati, 210110090173, Department of Public Relations. Faculty of
Communication, University of Padjadjaran. The title of the study “Using Social
Media by Public Relations Division of PT. Kereta Api Indonesia (Persero).” This
study under the guidance of Drs. Wawan setiawan, M.Ikom as the main mentor and
guide companion Aang Koswara S.Sos, M.Si. This research is proposed as an
requirement to go through the final exam of Bachelor Degree’s program majoring Public
Relations Faculty of Communication Science Padjadjaran University.
The purpose of this study was to explain the background and process of the
using of social media by public relations division. This study uses qualitative methods
with descriptive approaching. The analysis technique used data reduction data
display and data verification.The key informan for this research is everyone who
contributed in socal media activity which is managed by Mr. Agus Komarudin, Mrs.
Aurora Novianaryati and Mr. Emir Monti as staff of Corporate Image Care division.
Meanwhile, to collect the data, the authors did in-depth interview, observations and
study of literature. The results of this study shows that the background of this activity
is the change and expansion of period that happened and corporate realize that
marketing information need to be seperated with corporate information. The process
of this activity are comparing another corporate social media, made five social media
accounts which is Facebook, Twitter, Instagram, Youtube and Google+, prepare the
human resources, and then they start to do the social media activity, posting
information and replies every comments, finally they did the evaluation every week.
Based on these results, the authors suggested that PT. Kereta Api Indonesia
(Persero) need to increase the quatity of human resources to manage the social
media, so it will be more focused and the service will be more optimal. A routine
evaluation and using the right software or application that support can measure the
effectivity of social media. And the information that given to the audiences are
expected to be more variative and attract the customers attention.