ANALISIS KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP PELAYANAN KOPERASI SERBA USAHA (KSU) TANDANGSARI.
ANALISIS KEPUASAN ANGGOTA TERHADAP PELAYANAN KOPERASI
SERBA USAHA (KSU) TANDANGSARI
Marina Fransiska Agustin
ABSTRAK
Penelitian ini telah dilaksanakan pada bulan Maret-Mei 2013 di wilayah
kerja Koperasi Serba Usaha (KSU) Tandangsari, tepatnya di Desa
Haurngombong dan Desa Mekarbakti, dengan tujuan untuk mengetahui persepsi
peternak terhadap atribut pelayanan KSU kepada anggotanya, dan untuk
mengetahui besarnya kepuasan peternak anggota KSU terhadap kinerja
koperasi dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan metode
survey, menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Kelompok
sampel dipilih secara sengaja (purposive) oleh KSU, yaitu Kelompok
Harapanjaya untuk kelompok yang produktivitasnya tinggi, sedangkan Kelompok
Mekarsari untuk kelompok yang produktivitasnya rendah. Sampel ditentukan
dengan metode simple random sampling. Penelitian ini mengambil 40 sampel
individu, masing-masing 20 sampel dari tiap kelompok.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut pelayanan KSU Tandangsari
yang paling penting menurut anggota antara lain: atribut peningkatan kualitas
sumber daya manusia (SDM) peternak, atribut penyediaan pakan yang
berkualitas, dan atribut penetapan harga beli susu. Atribut pelayanan KSU
Tandangsari yang paling tidak penting menurut anggota antara lain: atribut
penyediaan kredit dan pinjaman, serta atribut pencatatan data oleh koperasi.
Atribut pelayanan KSU Tandangsari yang paling memuaskan menurut tingkat
kinerjanya antara lain: atribut penyediaan kredit dan pinjaman, atribut pemberian
subsidi dan perlengkapan kandang. Atribut pelayanan yang paling tidak
memuaskan menurut tingkat kinerjanya antara lain: atribut penetapan harga beli
susu dan atribut penyediaan pakan yang berkualitas.
Tingkat kepuasan peternak anggota terhadap kinerja KSU Tandangsari
dalam memberikan pelayanan dinilai cukup. Hal ini ditunjukkan dari nilai CSI
anggota sebesar 58,77%.
Kata kunci : kepuasan, pelayanan, koperasi sapi perah
iii
DAIRY FARMERS’ SATISFACTION ANALYSIS OF COOPERATIVE
SERVICES IN KSU TANDANGSARI
Marina Fransiska Agustin
ABSTRACT
This research was conducted in March until May 2013 at Haurngombong
Village and Mekarbakti Village, on the working area of KSU Tandangsari. This
study was held to analyze dairy farmers’ perception of cooperative services that
influencing the degree of satisfaction, and to know the value of farmers’
satisfaction with the overall cooperative performance in giving services. The
research used a survey method, using questionnaire to collected data. The
sample group was determined purposively by KSU. The Harapanjaya group for
high productivity, while the Mekarsari group for low productivity. Sample was
determined by simple random sampling method. This research’s sample was 40
dairy farmers, each group was 20 dairy farmers. The result of this research
showed that providing higher quality of feed, improving human resources of
farmers, and providing higher prices of milk was the most important attributes for
farmers. Providing credit and loan, and data recording was the most unimportant
attributes for farmers. Providing credit and loan, giving subsidies, and equipments
for farmers was the best service attributes based on performance of KSU
Tandangsari. The worst performance on service attributes was determination of
the purchase price of milk, and providing quality feed. The farmers feel quite
enough satisfied with the overall performance of milk cooperative Tandangsari.
The degree of satisfaction (CSI) for overall service attributes of cooperative
Tandangsari is 58,77%.
Keywords : satisfaction, services, dairy cooperative
iv
SERBA USAHA (KSU) TANDANGSARI
Marina Fransiska Agustin
ABSTRAK
Penelitian ini telah dilaksanakan pada bulan Maret-Mei 2013 di wilayah
kerja Koperasi Serba Usaha (KSU) Tandangsari, tepatnya di Desa
Haurngombong dan Desa Mekarbakti, dengan tujuan untuk mengetahui persepsi
peternak terhadap atribut pelayanan KSU kepada anggotanya, dan untuk
mengetahui besarnya kepuasan peternak anggota KSU terhadap kinerja
koperasi dalam memberikan pelayanan. Penelitian ini dilakukan dengan metode
survey, menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Kelompok
sampel dipilih secara sengaja (purposive) oleh KSU, yaitu Kelompok
Harapanjaya untuk kelompok yang produktivitasnya tinggi, sedangkan Kelompok
Mekarsari untuk kelompok yang produktivitasnya rendah. Sampel ditentukan
dengan metode simple random sampling. Penelitian ini mengambil 40 sampel
individu, masing-masing 20 sampel dari tiap kelompok.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa atribut pelayanan KSU Tandangsari
yang paling penting menurut anggota antara lain: atribut peningkatan kualitas
sumber daya manusia (SDM) peternak, atribut penyediaan pakan yang
berkualitas, dan atribut penetapan harga beli susu. Atribut pelayanan KSU
Tandangsari yang paling tidak penting menurut anggota antara lain: atribut
penyediaan kredit dan pinjaman, serta atribut pencatatan data oleh koperasi.
Atribut pelayanan KSU Tandangsari yang paling memuaskan menurut tingkat
kinerjanya antara lain: atribut penyediaan kredit dan pinjaman, atribut pemberian
subsidi dan perlengkapan kandang. Atribut pelayanan yang paling tidak
memuaskan menurut tingkat kinerjanya antara lain: atribut penetapan harga beli
susu dan atribut penyediaan pakan yang berkualitas.
Tingkat kepuasan peternak anggota terhadap kinerja KSU Tandangsari
dalam memberikan pelayanan dinilai cukup. Hal ini ditunjukkan dari nilai CSI
anggota sebesar 58,77%.
Kata kunci : kepuasan, pelayanan, koperasi sapi perah
iii
DAIRY FARMERS’ SATISFACTION ANALYSIS OF COOPERATIVE
SERVICES IN KSU TANDANGSARI
Marina Fransiska Agustin
ABSTRACT
This research was conducted in March until May 2013 at Haurngombong
Village and Mekarbakti Village, on the working area of KSU Tandangsari. This
study was held to analyze dairy farmers’ perception of cooperative services that
influencing the degree of satisfaction, and to know the value of farmers’
satisfaction with the overall cooperative performance in giving services. The
research used a survey method, using questionnaire to collected data. The
sample group was determined purposively by KSU. The Harapanjaya group for
high productivity, while the Mekarsari group for low productivity. Sample was
determined by simple random sampling method. This research’s sample was 40
dairy farmers, each group was 20 dairy farmers. The result of this research
showed that providing higher quality of feed, improving human resources of
farmers, and providing higher prices of milk was the most important attributes for
farmers. Providing credit and loan, and data recording was the most unimportant
attributes for farmers. Providing credit and loan, giving subsidies, and equipments
for farmers was the best service attributes based on performance of KSU
Tandangsari. The worst performance on service attributes was determination of
the purchase price of milk, and providing quality feed. The farmers feel quite
enough satisfied with the overall performance of milk cooperative Tandangsari.
The degree of satisfaction (CSI) for overall service attributes of cooperative
Tandangsari is 58,77%.
Keywords : satisfaction, services, dairy cooperative
iv