Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Inul Vitza Cabang Hypersquare Pasir Kaliki Bandung.

!
!

"

#

%

$
&''

(
&) '

%"%%

%
"

#

#

,

$

)*+

-

vii

Universitas Kristen Maranatha

'

' 2

'

2 '
'
'

'
'
5

'

@3 8 2
6 !
'
'
2
' ' !) 5 '
!
'
' ' 8

'
'
' 2 ' C6
8+2

,'

'

2
2
2
67
@3 8 2
'
! '

'
6
@3

@3 8 2
'
''
' 2
2 4
'
@3

5

5

viii

#--

8 2
5
6
!

' !

) ' #

ix

Universitas Kristen Maranatha

/6/

'

./ $

!06666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 ?

/60 & ' 66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 #1
/606#

'

/606/
/61

',

& ' 666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 #1

' & ' 666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 #=

'

666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 #?

/616#

'

/616/

'

'

/6.

6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 /66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 //

7

6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 />

/6<

'

7

6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 /?

/6

/6
/6?

! '

6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 10
!

666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 1<

/6#-

2

! ' '6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 1=
0

06# &
06/ !

'

666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 1?
'

06/6# !

666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 1?
' 66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 1?

x

Universitas Kristen Maranatha

06/6/

6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 .-

060 7

2

6 66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 .#

061 7

666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 .0
0616#

666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 .0

0616/

66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 .1

06.
06<

*
@

'!

@

2 6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666 .1

'

2

06