1. Home
  2. Lainnya

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Hotel Amaris Cabang Cimanuk Bandung.

!"#
$
$ $$

%& '

(

)

%& %*

+

,

)

vi

Universitas Kristen Maranatha


!

"
#$%

&
"'""

() *
() (

,

+

-

vii


Universitas Kristen Maranatha

! " #
$ %!

&" '

* +,+
-

&

'

(

)

! !


)

! !

.

Universitas Kristen Maranatha

xi

/

/
0

$

,

+' "

$

0

!

$

$

$

*

$

-

$


1

'
+

!

'&" '
+

'

4

$

3 !6+ '

$


)

!

$*

5%!

$-

65 !' ' ! !

'

1

2

3
! '


"5

5%!

'

'

1

$

#"

'

"! ' "

$


$$ !

0

+

'

#

! 6! # +(

!

##

! #+"+

2


.

!6+ '

!

##

$*
$1

!6+ '

"

!

##


$4
$.

! !

**4

*3
*

! 5%! ! !

*3

*$

! 5%! ! #+ 6+

*)
Universitas Kristen Maranatha


xii

** ! '%
*-

+ 7!

6! ' 5

8

7!

* 1 56+ ' %
*1

*.
-0

6!

-4

56+ '

*1$

-4

6!

-4

* 1 * !" " ! #
*48

7!

*3 "
*)

7

6!

! !

-)

! #+"+

8

7!

%" 5

-)

! 5%! ! #5 (
*)

! #+,

10
' + !

*)$

' ' !# !'

*)*

'' 5! '

*)- ,

5!& ' !

*)1 ,

65 !' '

10

!# %

1
1$

!!

' 9

:+ !;

11-

8

14

-

'

'

-

! #+ 6+

! 2!7

-$

-3

$

+!' 5 !

5& ! !'65 %!

' ' ! #+,
-$

14
14
13

' + !

1.

, 8 % ' +!' 5 !

1.

Universitas Kristen Maranatha

xiii

-$$ ,

!

7

-$* ,

!# !'

-$*
!

' +!' 5 !

41
'

,

!# !'

'

'

! 2

%

!6+ '
41

'

! !

,

65 !' '

41
4.

-- ! 7 ( '

4.

8
1

+

##

-$*$ ! 7 ( '
-* !!7

4$

3$
6+

3$

1$

3*
33
)0

<

........................................................................................ 106

Universitas Kristen Maranatha

xiv

Universitas Kristen Maranatha

!
"

#

$!

%

&

%

(

&

%

$

% )

&

%
*

$
&

$

+ )

*

, %

+ )

*

+ )

&

+ )

&

*

+ )

&

+ )
+ )

.

%

.

*

*

$

-

+ )

*

*

$'

$$
$/

, %

$0
$

.

/1

2

/!

%

/'

Universitas Kristen Maranatha

xvii

*
*
**
**

+ )

%

/

()
+ )
+ )

/
& +
& +

+
+

() 3 4
() 3

/$
//

Universitas Kristen Maranatha

xviii

!
"

# $ %!

& '!(

!!

')

"

# $

"
"

' *

& !)(
+ )&

,
-

!

"

&) &(

"
)1

*,

(

!!

-

0

/

)! )&( 2

.

&& &+( /
)& ) (
!'.

!13

1

Universitas Kristen Maranatha

.

4
/4
5
2 6,

.4

3

* 7

2

1'

.+ -

!!3

.

4

,
/
2
:

2

8

9

"

3
;8

:

*3

2

13

,

2

3

5
<

-

!
+1
2

Universitas Kristen Maranatha

"
,

"
-

=

>

2?

&3 :

5

"

.
,
2

3
3

Universitas Kristen Maranatha

2

:

22/

&3 5

"

#
"

5

5

"
.

-

=

"

,

.

5
4

Universitas Kristen Maranatha

@
2

3

"

5
5

:

,

"

:

,
:
"

9

2A

; -

,

)3

@
2

3

2

3
"
@
5

Universitas Kristen Maranatha

"

"

2

3
"

"

@5

2

3
5

2

3
5

3

.

2

"

3

"

@ ,

2

3
5

6

2

3

Universitas Kristen Maranatha

2

2

3

3

:

6

"

@
! ! "
'$

#

$

! % &

(

7

Universitas Kristen Maranatha

)

*

! + !

,

@
!

:
9

,

"

B
:

9

,

"

B

1
:

-

,

"

9

B

.
"
:

,

"

9
@

!

#

:

#

,

"

:

9

,

"

9

8

Universitas Kristen Maranatha

1

#
:

/+

,

"

9

*
-

!

<
2

:

9

3

,

"

9

Universitas Kristen Maranatha

9
+

3

$"
@
!

:
2

3

1 )*)
:
2

3
* ''1

1

:
2

3
:

:

,

"

9

72

Universitas Kristen Maranatha

"
*

:
2

3
:

2

"

3

"
:

,

"

9
"

&

:
2

3

:

.

3)

@
!

#
" "
,

:

"
:

9

<

,
73

Universitas Kristen Maranatha

.
,
:

,

"

"

9

9
2

"

1

,

"

9

:

,

"

:

,

"

:

9

9
:

,

"

9

*

:

,

"

9

"

74

Universitas Kristen Maranatha

:

&

,

"

9

:

,

"

9
"
2
"

3

"

"

:
)

:

,

,
"

"

9

9
"

.

:

,

"

9

+
.

75

Universitas Kristen Maranatha

76

Universitas Kristen Maranatha

6
,

2

+3 +

%

8

!

@

,
,
8

2

)3

"

" "!

@

9

,>

2

*3

-

, 7 2
/

3

&3 3

8

+

9

+

%

2 !!3 3

!0
+

@

?

3

"! 0
!

@,
@ /

7

:

8 2

&3 7

1

9

!

@

,=G, C/,
5

;5

5 = 2

%3 +

%

!

&(! 8

&!

;5

5 = 2

%3 +

%

!

&(! 8

'!

@C
5
@C

77

Universitas Kristen Maranatha

=

<

,

2 !13

:

5

/

5

=

=

;:

2

'3 +

%

8

!

'!

C
2
:
8
8

%3 ,

5

5

5

4
, < 2

3 :

?"

9
'

8
@EE

2 ! 3 ,
5

9

9

. .

"

:

/

5

=

2

5

6

9

3
2 ! 3 .

: 2

2

;+

'3

"

.

!

&3 +

9

2 !!3 +

3 33! <

"

!

9

9

!<

@# #

@# #

@,

9

Dokumen yang terkait

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HOTEL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

3 63 60

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan(Studi Kasus pada Warung Spesial Sambal Cabang UMS).

0 6 17

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan(Studi Kasus pada Warung Spesial Sambal Cabang UMS).

0 6 14

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Inul Vitza Cabang Hypersquare Pasir Kaliki Bandung.

0 0 22

KUALITAS PRODUK, SUKU BUNGA DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KPR BANK BTN CABANG MANADO ipi109039

0 0 8

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA ipi110601

0 1 10

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam

2 5 9

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PDAM KABUPATEN KUBU RAYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ipi111832

0 1 6

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Evaluasi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Quick Chicken Jl. Dharmahusada, Surabaya

0 0 7

RANCANG BANGUN APLIKASI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ipi120180

0 0 9