Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengembangan Sistem Pengaduan Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Salatiga

Pengembangan Sistem Pengaduan Pelanggan Pada

Perusahaan Daerah Air Minum Kota Salatiga
1)

Widya Ari Bintarawan, 2)Johan Tambotoh, 3)Jasson Prestiliano

Fakultas Teknologi Informasi
Universitas Kristen Satya Wacana
Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga 50711, Indonesia
Email: 1)arie.bintarawan@rocketmail.com, 2)johan.tambotoh@staff.uksw.edu,
3)
jasprelao@yahoo.com
Abstract
PDAM kota Salatiga is a company that providing clean water service in Salatiga
area. So far in providing information to customers still done in manual way by using
media brochures. Besides complaint service customer is still done with the listing by the
passage of complaint customers. This research will develop the system of customer
complaint with a prototyping method to information systems customer service PDAM
kota Salatiga using the website. As a result, it was found that a system can display
report complaints customers and charts complaints customers based on the complaints,

service area, and duration of handling.
Keywords: Customer Information System
PDAM kota Salatiga adalah perusahaan yang menyediakan pelayanan air bersih
untuk wilayah Salatiga. Selama ini dalam memberikan informasi kepada pelanggan masih
dilakukan secara cara manual dengan menggunakan media brosur. Selain itu layanan
pengaduan pelanggan masih dilakukan dengan pencatatan oleh bagian pengaduan
pelanggan. Penelitian ini akan mengembangkan sistem pengaduan pelanggan dengan
metode prototyping untuk sistem informasi pelayanan pelanggan PDAM kota Salatiga
mengunakan website. Sebagai hasil, didapatkan bahwa sistem ini dapat menampilkan
laporan pengaduan pelanggan dan grafik pengaduan pelanggan berdasarkan jenis
pengaduan, area pelayanan, dan durasi penanganan.
Kata Kunci : Sistem Informasi Pelanggan

1
1)

Mahasiswa Fakultas Teknologi Informasi Jurusan Teknik Informatika, Universitas Kristen Satya
Wacana Salatiga.
2)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.

3)
Staff Pengajar Fakultas Teknologi Informasi, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.