Mutu Pelayanan Kefarmasian di Empat Apotek di Kota Kisaran Kabupaten Asahan
DAFTAR PUSTAKA
Aly, A.R. (2013) Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Tingkat Kepuasan
Terhadap Pelayanan di Poly Gigi dan Mulut Rumah Sait Umum Daerah
Dr. Siful Anwar Malang. Tugas Akhir. Progam Study Pendidikan Dokter
Gigi. Malang: Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya. Halaman 5
Amirin, T.M. (2009). Populasi dan Sampel Penelitian 3: Pengambilan Sampel
dari
Populasi
Tak
Terhingga
dan
Tak
Jelas.
http://tatangmanguny.wordpress.com. Diakses tanggal: 3 Maret 2015
Anonim, (2007) Raosoft “Sample Size Calculator ”. http: //www. raosoft.
com/ samplesize.html?tfrm= 5. Diakses tanggal: 3 Maret 2015
Bustami, M.S. (2011).
Penjaminan
Mutu Pelayanan Kesehatan
& Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga. Halaman 5 - 6.
Ditjen Binfar dan Alkes. (2008). Petunjuk Teknis Pelaksanaan Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotik. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Fadli, M. (2015). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Program Jamkesmas
Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Beberapa Rumah Sakit Di
kota Medan. Skripsi. Medan: Program Ekstensi Sarjana Farmasi Fakultas
Farmasi Universitas Sumatera Utara.
Ginting, A. ( 2008 ). Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek di
Kota Medan Tahun 2008. Skripsi. Medan. Fakultas Farmasi USU.
Halaman 49.
Irawan, H. (2007). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Alex Media
Komputindo. Halaman 45
Kothler, P. (2003). Manajemen Pemasaran Internasional. New Jersey: Prentice
Hall. Halaman 45.
Lemeshow, S., Hosmer, D.W., Klar, J., dan Lwanga, S.K. (1997). Besar Sampel
Dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Halaman 46 - 55.
Menkes RI. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 35 tahun 2014 Tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta: Kementerian
Kesehatan RI.
Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Edisi Revisi. Jakarta:
Rineka Cipta. Halaman 124.
Perry, A.G., dan Patricia, A.P. (1994). Keterampilan dan Prosedur Dasar.
Jakarta: EGC. Halaman 154.
62
Universitas Sumatera Utara
Pohan, I.S. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku
Kedokteran EGC. Halaman 20
Praptiwi, A. (2009). Pengelolaan Kepuasan Pelanggan Dalam Pelayanan
Kesehatan. Pelatihan dan Workshop Manajemen Keperawatan di RSUD
“45” Kuningan. Bandung: Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas
Padjajaran. Halaman 6
Presiden RI. (2009). Peraturan Pemerintah RI No.51 tahun 2009 tentang
Pekerjaan Kefarmasian. Pemerintahan Negara RI. Jakarta: Lembaran
Negara RI tahun 2009 No. 124.
Rangkuti, F. (2006). Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama. Halaman 266
Rosita. (2012). Studi Mengenai Pelayanan Kefarmasian di Apotek-apotek di
Wilayah Surabaya Utara Kecamatan Semampir . Skripsi. Surabaya.
Universitas Surabaya.
Sari. N. (2008). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap
Kualitas Pemberian Informasi Obat Instalasi Farmasi Rumah Sakit
Orthopedi
Prof.
Dr.
Soeharso
Surakarta .
http//v2.eprints.ums.ac.id/archive/etd/15398/5/13. Diakses tanggal: 5
Maret 2015.
Sastroasmoro, S. (2008). Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Klinis. Edisi
Ketiga. Jakarta: Sagung Seto. Halaman 93 - 95.
Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar. Cetakan Ketiga. Jakarta: Renika Cipta. Halaman 231-234
Sutrisna, E.M., Meiliana, D., dan Tri Yulianti. (2008). Tingkat Kepuasan Pasien
Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Apotik Instalasi Farmasi
Rumah Sakit Umum Daerah Sragen. Publikasiilmiah.ums.ac.id/betstream/
handle/123456789/3209/Tingkat
kepuasan
pasien
rawat
jalan.
Pdf?sequence =1. Diakses tanggal: 5 Maret 2015.
Tjiptono, F., dan Anastasia, D. (2001). Total Quality Management. Edisi Revisi.
Yogyakarta: Andi Offset. Halaman 4.
Yuningsih, Y. (2008). Evaluasi Kinerja Apotek Mitra Sehat Colomadu
Karanganyer
Dengan
Perspektif
Customer
dan
Keuangan.
http//v2.eprints.ums.ac.id/archive/etd/986/1/1. Diakses tanggal: 4 April
2015.
Yusmainita. ( 2008 ). Jasa Profesi Farmasi di Apotek . Artikel Majalah Medisina.
3(5): 8.
63
Universitas Sumatera Utara
Aly, A.R. (2013) Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Tingkat Kepuasan
Terhadap Pelayanan di Poly Gigi dan Mulut Rumah Sait Umum Daerah
Dr. Siful Anwar Malang. Tugas Akhir. Progam Study Pendidikan Dokter
Gigi. Malang: Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya. Halaman 5
Amirin, T.M. (2009). Populasi dan Sampel Penelitian 3: Pengambilan Sampel
dari
Populasi
Tak
Terhingga
dan
Tak
Jelas.
http://tatangmanguny.wordpress.com. Diakses tanggal: 3 Maret 2015
Anonim, (2007) Raosoft “Sample Size Calculator ”. http: //www. raosoft.
com/ samplesize.html?tfrm= 5. Diakses tanggal: 3 Maret 2015
Bustami, M.S. (2011).
Penjaminan
Mutu Pelayanan Kesehatan
& Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga. Halaman 5 - 6.
Ditjen Binfar dan Alkes. (2008). Petunjuk Teknis Pelaksanaan Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotik. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
Fadli, M. (2015). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Program Jamkesmas
Terhadap Kualitas Pelayanan Kefarmasian di Beberapa Rumah Sakit Di
kota Medan. Skripsi. Medan: Program Ekstensi Sarjana Farmasi Fakultas
Farmasi Universitas Sumatera Utara.
Ginting, A. ( 2008 ). Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek di
Kota Medan Tahun 2008. Skripsi. Medan. Fakultas Farmasi USU.
Halaman 49.
Irawan, H. (2007). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Alex Media
Komputindo. Halaman 45
Kothler, P. (2003). Manajemen Pemasaran Internasional. New Jersey: Prentice
Hall. Halaman 45.
Lemeshow, S., Hosmer, D.W., Klar, J., dan Lwanga, S.K. (1997). Besar Sampel
Dalam Penelitian Kesehatan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Halaman 46 - 55.
Menkes RI. (2014). Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 35 tahun 2014 Tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta: Kementerian
Kesehatan RI.
Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. Edisi Revisi. Jakarta:
Rineka Cipta. Halaman 124.
Perry, A.G., dan Patricia, A.P. (1994). Keterampilan dan Prosedur Dasar.
Jakarta: EGC. Halaman 154.
62
Universitas Sumatera Utara
Pohan, I.S. (2007). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku
Kedokteran EGC. Halaman 20
Praptiwi, A. (2009). Pengelolaan Kepuasan Pelanggan Dalam Pelayanan
Kesehatan. Pelatihan dan Workshop Manajemen Keperawatan di RSUD
“45” Kuningan. Bandung: Fakultas Ilmu Keperawatan Universitas
Padjajaran. Halaman 6
Presiden RI. (2009). Peraturan Pemerintah RI No.51 tahun 2009 tentang
Pekerjaan Kefarmasian. Pemerintahan Negara RI. Jakarta: Lembaran
Negara RI tahun 2009 No. 124.
Rangkuti, F. (2006). Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT Gramedia
Pustaka Utama. Halaman 266
Rosita. (2012). Studi Mengenai Pelayanan Kefarmasian di Apotek-apotek di
Wilayah Surabaya Utara Kecamatan Semampir . Skripsi. Surabaya.
Universitas Surabaya.
Sari. N. (2008). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap
Kualitas Pemberian Informasi Obat Instalasi Farmasi Rumah Sakit
Orthopedi
Prof.
Dr.
Soeharso
Surakarta .
http//v2.eprints.ums.ac.id/archive/etd/15398/5/13. Diakses tanggal: 5
Maret 2015.
Sastroasmoro, S. (2008). Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Klinis. Edisi
Ketiga. Jakarta: Sagung Seto. Halaman 93 - 95.
Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar. Cetakan Ketiga. Jakarta: Renika Cipta. Halaman 231-234
Sutrisna, E.M., Meiliana, D., dan Tri Yulianti. (2008). Tingkat Kepuasan Pasien
Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Apotik Instalasi Farmasi
Rumah Sakit Umum Daerah Sragen. Publikasiilmiah.ums.ac.id/betstream/
handle/123456789/3209/Tingkat
kepuasan
pasien
rawat
jalan.
Pdf?sequence =1. Diakses tanggal: 5 Maret 2015.
Tjiptono, F., dan Anastasia, D. (2001). Total Quality Management. Edisi Revisi.
Yogyakarta: Andi Offset. Halaman 4.
Yuningsih, Y. (2008). Evaluasi Kinerja Apotek Mitra Sehat Colomadu
Karanganyer
Dengan
Perspektif
Customer
dan
Keuangan.
http//v2.eprints.ums.ac.id/archive/etd/986/1/1. Diakses tanggal: 4 April
2015.
Yusmainita. ( 2008 ). Jasa Profesi Farmasi di Apotek . Artikel Majalah Medisina.
3(5): 8.
63
Universitas Sumatera Utara