Pengaruh Komunikasi dari Mulut Ke Mulut dan Tipe Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan Merek Kosmetik Wardah ke Merek Kosmetik Lain
Pengaruh Komunikasi dari Mulut Ke Mulut dan Tipe Kepribadian terhadap
Intensi Perpindahan Merek Kosmetik Wardah ke Merek Kosmetik Lain
Yuni Asmidar, Zulkarnain dan Eka Danta Jaya Ginting
Abstrak
Konsumen cenderung untuk beralih merek dibanding loyal terhadap suatu merek.
Faktor paling kuat dalam mempengaruhi intensi berpindah merek pada konsumen
adalah komunikasi dari mulut ke mulut. Disisi lain, tipe kepribadian juga turut
berperan terhadap intensi berpindah pada konsumen. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh komunikasi dari mulut ke mulut dan tipe
kepribadian terhadap intensi perpindahan merek kosmetik Wardah ke merek
kosmetik lain. Subjek dalam penelitian ini adalah 263 wanita pengguna kosmetik
Wardah dengan metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian
ini menggunakan tiga skala yaitu skala komunikasi dari mulut ke mulut, skala tipe
kepribadian, dan skala intensi perpindahan merek. Data yang diperoleh kemudian
dianalisis dengan menggunakan anakova. Hasil penelitian menunjukkan terdapat
pengaruh yang signifikan antara komunikasi dari mulut ke mulut dan tipe
kepribadian terhadap intensi perpindahan merek. Implikasi dari penelitian ini
adalah perusahaan kosmetik dapat memanfaatkan komunikasi dari mulut ke mulut
yang positif mengenai produknya sebagai strategi dalam menarik konsumen baru.
Kata kunci : intensi perpindahan merek, komunikasi dari mulut ke mulut, tipe
kepribadian, kosmetik, wanita
Universitas Sumatera Utara
Effect of Word of Mouth and Personality Type toward Brand Switching
Intention of Wardah Cosmetics to Other Cosmetic Brands
Yuni Asmidar, Zulkarnain and Eka Danta Jaya Ginting
Abstract
Consumers tend to switch brands rather than loyal to a brand. The most powerful
factor in influencing consumer’s intention to switch brands is word of mouth. On
the other hand, personality types also contribute to the intention to switch brands
in consumers. Subjects in this study were 263 women cosmetic users Wardah with
sampling method that is purposive sampling. This study used three scales: word of
mouth scale, personality type scale, and brand switching intention scale. The data
were analyzed by using anacova. The finding confirms that there was a significant
influence between word of mouth and personality type toward brand switching
intention. The implication of this research is that cosmetic companies can take
advantage of positive word-of-mouth communication about their products as a
strategy to attract new customers.
Keywords: brand switching intention, word of mouth, personality type, cosmetics,
women
Universitas Sumatera Utara
Intensi Perpindahan Merek Kosmetik Wardah ke Merek Kosmetik Lain
Yuni Asmidar, Zulkarnain dan Eka Danta Jaya Ginting
Abstrak
Konsumen cenderung untuk beralih merek dibanding loyal terhadap suatu merek.
Faktor paling kuat dalam mempengaruhi intensi berpindah merek pada konsumen
adalah komunikasi dari mulut ke mulut. Disisi lain, tipe kepribadian juga turut
berperan terhadap intensi berpindah pada konsumen. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh komunikasi dari mulut ke mulut dan tipe
kepribadian terhadap intensi perpindahan merek kosmetik Wardah ke merek
kosmetik lain. Subjek dalam penelitian ini adalah 263 wanita pengguna kosmetik
Wardah dengan metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian
ini menggunakan tiga skala yaitu skala komunikasi dari mulut ke mulut, skala tipe
kepribadian, dan skala intensi perpindahan merek. Data yang diperoleh kemudian
dianalisis dengan menggunakan anakova. Hasil penelitian menunjukkan terdapat
pengaruh yang signifikan antara komunikasi dari mulut ke mulut dan tipe
kepribadian terhadap intensi perpindahan merek. Implikasi dari penelitian ini
adalah perusahaan kosmetik dapat memanfaatkan komunikasi dari mulut ke mulut
yang positif mengenai produknya sebagai strategi dalam menarik konsumen baru.
Kata kunci : intensi perpindahan merek, komunikasi dari mulut ke mulut, tipe
kepribadian, kosmetik, wanita
Universitas Sumatera Utara
Effect of Word of Mouth and Personality Type toward Brand Switching
Intention of Wardah Cosmetics to Other Cosmetic Brands
Yuni Asmidar, Zulkarnain and Eka Danta Jaya Ginting
Abstract
Consumers tend to switch brands rather than loyal to a brand. The most powerful
factor in influencing consumer’s intention to switch brands is word of mouth. On
the other hand, personality types also contribute to the intention to switch brands
in consumers. Subjects in this study were 263 women cosmetic users Wardah with
sampling method that is purposive sampling. This study used three scales: word of
mouth scale, personality type scale, and brand switching intention scale. The data
were analyzed by using anacova. The finding confirms that there was a significant
influence between word of mouth and personality type toward brand switching
intention. The implication of this research is that cosmetic companies can take
advantage of positive word-of-mouth communication about their products as a
strategy to attract new customers.
Keywords: brand switching intention, word of mouth, personality type, cosmetics,
women
Universitas Sumatera Utara