Pengaruh Komunikasi dari Mulut Ke Mulut dan Tipe Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan Merek Kosmetik Wardah ke Merek Kosmetik Lain
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Komunikasi dari Mulut Ke Mulut dan Tipe Kepribadian terhadap
Intensi Perpindahan Merek Kosmetik Wardah ke Merek Kosmetik Lain
Yuni Asmidar, Zulkarnain dan Eka Danta Jaya Ginting
Abstrak
Konsumen cenderung untuk beralih merek dibanding loyal terhadap suatu merek.
Faktor paling kuat dalam mempengaruhi intensi berpindah merek pada konsumen
adalah komunikasi dari mulut ke mulut. Disisi lain, tipe kepribadian juga turut
berperan terhadap intensi berpindah pada konsumen. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh komunikasi dari mulut ke mulut dan tipe
kepribadian terhadap intensi perpindahan merek kosmetik Wardah ke merek
kosmetik lain. Subjek dalam penelitian ini adalah 263 wanita pengguna kosmetik
Wardah dengan metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian
ini menggunakan tiga skala yaitu skala komunikasi dari mulut ke mulut, skala tipe
kepribadian, dan skala intensi perpindahan merek. Data yang diperoleh kemudian
dianalisis dengan menggunakan anakova. Hasil penelitian menunjukkan terdapat
pengaruh yang signifikan antara komunikasi dari mulut ke mulut dan tipe
kepribadian terhadap intensi perpindahan merek. Implikasi dari penelitian ini
adalah perusahaan kosmetik dapat memanfaatkan komunikasi dari mulut ke mulut
yang positif mengenai produknya sebagai strategi dalam menarik konsumen baru.
Kata kunci : intensi perpindahan merek, komunikasi dari mulut ke mulut, tipe
kepribadian, kosmetik, wanita
Universitas Sumatera Utara
Effect of Word of Mouth and Personality Type toward Brand Switching
Intention of Wardah Cosmetics to Other Cosmetic Brands
Yuni Asmidar, Zulkarnain and Eka Danta Jaya Ginting
Abstract
Consumers tend to switch brands rather than loyal to a brand. The most powerful
factor in influencing consumer’s intention to switch brands is word of mouth. On
the other hand, personality types also contribute to the intention to switch brands
in consumers. Subjects in this study were 263 women cosmetic users Wardah with
sampling method that is purposive sampling. This study used three scales: word of
mouth scale, personality type scale, and brand switching intention scale. The data
were analyzed by using anacova. The finding confirms that there was a significant
influence between word of mouth and personality type toward brand switching
intention. The implication of this research is that cosmetic companies can take
advantage of positive word-of-mouth communication about their products as a
strategy to attract new customers.
Keywords: brand switching intention, word of mouth, personality type, cosmetics,
women
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmaanirrahim. Segala puji dan syukur penulis ucapkan ke
hadirat Illahi Rabbi, berkat petunjuk dan kasih sayang-Nya sehingga peneliti
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “pengaruh komunikasi dari mulut ke
mulut dan tipe kepribadian terhadap intensi perpindahan merek kosmetik wardah
ke merek kosmetik lain”. Shalawat dan salam kepada Rasulullah SAW, semoga
kesabaran beliau dapat menjadi contoh teladan dalam perjalanan skripsi dan kerjakerja selanjutnya.
Terutama sekali peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada kedua
orangtua peneliti yaitu ayahanda Ibrahim Syam dan Ibunda Rohani Hasibuan yang
telah memberikan banyak motivasi, perhatian dan doa yang tidak habis-habisnya
sehingga peneliti bisa menyelesaikan tesis ini. Peneliti juga mengucapkan terima
kasih kepada saudara-saudara peneliti: Kak Pida, Bang Aidi, dan Bang Khairil.
Semoga peneliti bisa membalas semua kebaikan yang kalian berikan selama ini.
Selama menyusun tesis ini, peneliti juga banyak mendapatkan bimbingan dan
bantuan serta dukungan yang berharga dari berbagai pihak lainnya sehingga
peneliti dapat menyelesaikan tesis ini. Untuk itu peneliti mengucapkan terima
kasih kepada :
1. Zulkarnain, PhD., Psikolog, selaku Dekan Fakultas Psikologi USU dan
juga selaku Dosen Pembimbing I yang sangat banyak membantu dengan
penuh kesabaran dan pengertian, memberikan bimbingan, arahan dan
dukungan dalam penyelesaian tesis ini.
Universitas Sumatera Utara
2. Eka Danta Jaya Ginting, MA., Psikolog, selaku dosen pembimbing II yang
telah banyak meluangkan waktu dan membimbing dalam menyelesaikan
tesis ini.
3. Ferry Novliadi, M.Si, selaku dosen penguji seminar hasil penelitian, yang
telah memberikan feedback kepada peneliti pada saat ujian seminar hasil,
sehingga peneliti bisa menyempurnakan proposal penelitian.
4. Seluruh Dosen Magister Psikologi Profesi Universitas Sumatera Utara,
atas semua ilmu yang telah diberikan, mudah-mudahan ilmu ini dapat
berguna dan dapat diterapkan dengan baik.
5. Seluruh pegawai Sekretariat Magister Psikologi Profesi yang telah
memberikan bantuan dan dukungan kepada peneliti selama mengikuti
studi di Magister Psikologi Profesi ini.
6. Kepada teman-teman PIO angkatan 2014, yang merupakan teman senasib dan
seperjuangan yang terdiri dari kak vera, bang daniel, kak lety, ocha, soffa,
anggi, dan mila. Terima kasih atas masukan, dan semangatnya. See you on
top!
7. Semua teman-teman Magister Psikologi Profesi 2014 yang terdiri dari maya,
kak fatma, kak febri, kak kateh, widi, ayu dan kak lima. Terima kasih atas
dukungan dan semangatnya.
8. Kepada teman-teman seperjuangan sejak S1 dulu yaitu jelita, ratna, mifta,
rahmi, runa, dan hijri. Terima kasih karena tidak bosan-bosannya
mendorong
penulis untuk menyelesaikan pendidikan magister profesi
psikologi ini dengan segera. I owe you one!
Universitas Sumatera Utara
9. Pihak-pihak lain yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu, yang telah
memberikan bantuan dalam penyelesaian tesis ini.
Peneliti menyadari bahwa penyusunan tesis ini masih belum sempurna. Oleh
karna itu peneliti mengharapkan berbagai kritik dan saran bagi siapa saja yang
membaca tesis ini, tentunya yang bersifat membangun bagi tesis ini. Akhir kata
semoga tesis ini bermanfaat bagi semua pihak yang membaca.
Medan, 01 Agustus 2017
Peneliti
Yuni Asmidar
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................................... i
LEMBAR PERNYATAAN ........................................................................................... ii
ABSTRAK ..................................................................................................................... iii
ABSTRAK BAHASA INGGRIS .................................................................................. iv
KATA PENGANTAR ................................................................................................... v
DAFTAR ISI .................................................................................................................. viii
DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................. xiv
BAB I PENDAHALUAN .............................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ..................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................................. 7
C. Tujuan Penelitian ............................................................................................... 8
D. Manfaat Penelitian ............................................................................................. 8
E. Sistematika Penulisan......................................................................................... 9
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................................ 11
A. Intensi Perpindahan Merek ................................................................................ 11
1. Definisi Intensi Perpindahan Merek....................................................... 11
2. Aspek-Aspek Intensi Perpindahan Merek .............................................. 13
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Intensi Perpindahan Merek ........... 13
B. Komunikasi dari Mulut ke Mulut....................................................................... 21
1. Definisi Komunikasi dari Mulut ke Mulut ............................................. 21
2. Aspek-Aspek Komunikasi dari Mulut ke Mulut .................................... 22
C. Tipe Kepribadian................................................................................................ 23
1. Definisi Kepribadian .............................................................................. 23
2. Tipe Kepribadian.................................................................................... 24
3. Indikator Extraversion dan Introversion ................................................ 26
D. Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut terhadap Intensi Perpindahan
Merek ................................................................................................................. 27
Universitas Sumatera Utara
E. Pengaruh Tipe Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan Merek .................... 29
F. Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut dan Tipe Kepribadian terhadap
Intensi Perpindahan Merek ................................................................................ 31
G. Hipotesa Penelitian............................................................................................. 33
BAB III METODE PENELITIAN................................................................................. 34
A. Identifikasi Variabel Penelitian .......................................................................... 34
B. Definisi Operasional Variabel Penelitian ........................................................... 34
1. Intensi Perpindahan Merek .................................................................... 34
2. Komunikasi dari Mulut ke Mulut........................................................... 35
3. Tipe Kepribadian.................................................................................... 36
C. Populasi dan Metode Pengambilan Sampel ....................................................... 38
1. Populasi .................................................................................................. 38
2. Metode Pengambilan Sampel................................................................. 40
D. Metode Pengumpulan Data ................................................................................ 41
1. Skala Intensi Perpindahan Merek........................................................... 42
2. Skala Komunikasi dari Mulut ke Mulut ................................................. 43
3. Skala Tipe Kepribadian .......................................................................... 44
E. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur .................................................................. 45
1. Uji Validitas ........................................................................................... 45
2. Daya Diskriminasi Aitem ....................................................................... 47
3. Uji Reliabilitas ....................................................................................... 48
F. Hasil Uji Coba Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 49
1. Skala Intensi Perpindahan Merek........................................................... 49
2. Skala Komunikasi dari Mulut ke Mulut ................................................. 51
3. Skala Tipe Kepribadian .......................................................................... 52
G. Prosedur Pelaksanaan Penelitian ........................................................................ 55
1. Tahap Persiapan ..................................................................................... 55
2. Tahap Pelaksanaan ................................................................................. 56
3. Tahap Pengolahan Data.......................................................................... 56
H. Kategorisasi Tipe Kepribadian ........................................................................... 56
I. Metode Analisis Data ......................................................................................... 58
Universitas Sumatera Utara
1. Uji Normalitas ........................................................................................ 58
2. Uji Linearitas.......................................................................................... 58
3. Uji Homogenitas .................................................................................... 59
4. Uji Homogeneity of regression sloves .................................................... 59
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................................... 60
A. Gambaran Umum Subjek Penelitian .................................................................. 60
1. Gambaran Subyek Berdasarkan Usia ..................................................... 60
2. Gambaran Subyek Berdasarkan Aktivitas.............................................. 61
3. Gambaran Subyek Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........................... 61
4. Gambaran Subyek Berdasarkan Penghasilan atau Uang Saku............... 62
5. Gambaran Subyek berdasarkan Masa Pemakaian .................................. 63
B. Hasil Penelitian .................................................................................................. 63
1. Hasil Uji Asumsi .................................................................................... 63
a. Uji Normalitas ............................................................................ 64
b. Uji Linieritas .............................................................................. 66
c. Uji Homogenitas ........................................................................ 66
d. Uji Homogeneity of Regression Sloves ...................................... 67
2. Hasil Utama Penelitian ........................................................................... 67
a. Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut terhadap
Intensi Perpindahan Merek......................................................... 68
b. Pengaruh Tipe Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan
Merek ......................................................................................... 68
c. Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut dan Tipe
Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan Merek ..................... 69
d. Gambaran Intensi Perpindahan Merek ....................................... 71
e. Gambaran Komunikasi dari Mulut ke Mulut ............................. 73
C. Pembahasan ........................................................................................................ 75
1. Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut terhadap Intensi
Perpindahan Merek ................................................................................ 76
2. Pengaruh Tipe Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan Merek......... 78
3. Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut dan Tipe Kepribadian
Universitas Sumatera Utara
terhadap Intensi Perpindahan Merek ...................................................... 79
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................................... 83
A. Kesimpulan ........................................................................................................ 83
B. Saran................................................................................................................... 84
1. Saran Metodologis ................................................................................. 84
2. Saran Bagi Produsen Kosmetik .............................................................. 85
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 87
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1. Definisi operasional aspek intensi perpindahan merek ...................... 35
Tabel 3.2. Definisi operasional aspek komunikasi dari mulut ke mulut ............. 36
Tabel 3.3. Definisi Operasional Indikator Tipe Kepribadian .............................. 37
Tabel 3.4. Blue print skala intensi perpindahan merek sebelum uji coba ........... 43
Tabel 3.5. Blue print skala komunikasi dari mulut ke mulut sebelum uji coba .. 44
Tabel 3.6. Blue print skala tipe kepribadian sebelum uji coba ........................... 45
Tabel 3.7. Blue print skala intensi perpindahan merek sesudah uji coba ........... 50
Tabel 3.8. Blue print skala komunikasi dari mulut ke mulut sesudah uji coba... 52
Tabel 3.9. Blue print skala tipe kepribadian sesudah uji coba ............................ 54
Tabel 4.1. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia................................. 60
Tabel 4.2. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Aktivitas ......................... 61
Tabel 4.3. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Tingkat Pendidikan ........ 61
Tabel 4.4. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Penghasilan atau
Uang Saku ......................................................................................... 62
Tabel 4.5. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Masa Pemakaian ............. 63
Tabel 4.6. Hasil Uji one-sample Kolmogorov-Smirnov ...................................... 64
Tabel 4.7. Hasil Uji Test For Linearity ............................................................... 66
Tabel 4.8. Hasil Uji Levene’s Test ...................................................................... 66
Tabel 4.9. Hasil Uji Homogeneity of Regression Sloves..................................... 67
Tabel 4.10. Hasil Uji Anakova Komunikasi dari Mulut Kemulut dan Intensi
Perpindahan Merek ........................................................................... 68
Tabel 4.11. Hasil Uji Anakova Tipe Kepribadian dan Intensi Perpindahan
Merek ................................................................................................ 68
Tabel 4.12. Tabel Deskriptif Tipe Kepribadian ................................................... 69
Tabel 4.13. Hasil Uji Anakova Komunikasi dari Mulut ke Mulut dan Tipe
Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan Merek ........................... 70
Tabel 4.14. Tabel Deskriptif Tipe Kepribadian dan Komunikasi dari Mulut ke
Mulut ................................................................................................. 70
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15. Gambaran Umum Skor Intensi Perpindahan Merek Berdasarkan
Mean Empirik ................................................................................... 71
Tabel 4.16. Gambaran Umum Skor Intensi Perpindahan Merek Berdasarkan
Mean Hipotetik.................................................................................. 71
Tabel 4.17. Norma Kategorisasi Intensi Perpindahan Merek .............................. 72
Tabel 4.18. Kategorisasi Intensi Perpindahan Merek berdasarkan Mean
Hipotetik ............................................................................................ 73
Tabel 4.19. Gambaran Umum Skor Komunikasi dari Mulut ke Mulut
Berdasarkan Mean Empirik............................................................... 73
Tabel 4.20. Gambaran Umum Skor Komunikasi dari Mulut ke Mulut
Berdasarkan Mean Hipotetik............................................................. 74
Tabel 4.21. Norma Kategorisasi Komunikasi dari Mulut ke Mulut .................... 75
Tabel 4.20. Kategorisasi Komunikasi dari Mulut ke Mulut berdasarkan Mean
Hipotetik ............................................................................................ 75
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Analisa Data Validitas Dan Reliabilitas ................................. 94
Lampiran 2. Hasil Uji Asumsi Dan Anakova ............................................. 123
Lampiran 3. Skala Saat Uji Coba ................................................................ 127
Lampiran 4. Skala Saat Penelitian .............................................................. 138
Lampiran 5. Data Mentah Saat Uji Coba .................................................... 148
Lampiran 6. Data Mentah Saat Penelitian................................................... 161
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Komunikasi dari Mulut Ke Mulut dan Tipe Kepribadian terhadap
Intensi Perpindahan Merek Kosmetik Wardah ke Merek Kosmetik Lain
Yuni Asmidar, Zulkarnain dan Eka Danta Jaya Ginting
Abstrak
Konsumen cenderung untuk beralih merek dibanding loyal terhadap suatu merek.
Faktor paling kuat dalam mempengaruhi intensi berpindah merek pada konsumen
adalah komunikasi dari mulut ke mulut. Disisi lain, tipe kepribadian juga turut
berperan terhadap intensi berpindah pada konsumen. Penelitian ini bertujuan
untuk menganalisis pengaruh komunikasi dari mulut ke mulut dan tipe
kepribadian terhadap intensi perpindahan merek kosmetik Wardah ke merek
kosmetik lain. Subjek dalam penelitian ini adalah 263 wanita pengguna kosmetik
Wardah dengan metode pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Penelitian
ini menggunakan tiga skala yaitu skala komunikasi dari mulut ke mulut, skala tipe
kepribadian, dan skala intensi perpindahan merek. Data yang diperoleh kemudian
dianalisis dengan menggunakan anakova. Hasil penelitian menunjukkan terdapat
pengaruh yang signifikan antara komunikasi dari mulut ke mulut dan tipe
kepribadian terhadap intensi perpindahan merek. Implikasi dari penelitian ini
adalah perusahaan kosmetik dapat memanfaatkan komunikasi dari mulut ke mulut
yang positif mengenai produknya sebagai strategi dalam menarik konsumen baru.
Kata kunci : intensi perpindahan merek, komunikasi dari mulut ke mulut, tipe
kepribadian, kosmetik, wanita
Universitas Sumatera Utara
Effect of Word of Mouth and Personality Type toward Brand Switching
Intention of Wardah Cosmetics to Other Cosmetic Brands
Yuni Asmidar, Zulkarnain and Eka Danta Jaya Ginting
Abstract
Consumers tend to switch brands rather than loyal to a brand. The most powerful
factor in influencing consumer’s intention to switch brands is word of mouth. On
the other hand, personality types also contribute to the intention to switch brands
in consumers. Subjects in this study were 263 women cosmetic users Wardah with
sampling method that is purposive sampling. This study used three scales: word of
mouth scale, personality type scale, and brand switching intention scale. The data
were analyzed by using anacova. The finding confirms that there was a significant
influence between word of mouth and personality type toward brand switching
intention. The implication of this research is that cosmetic companies can take
advantage of positive word-of-mouth communication about their products as a
strategy to attract new customers.
Keywords: brand switching intention, word of mouth, personality type, cosmetics,
women
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmaanirrahim. Segala puji dan syukur penulis ucapkan ke
hadirat Illahi Rabbi, berkat petunjuk dan kasih sayang-Nya sehingga peneliti
dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “pengaruh komunikasi dari mulut ke
mulut dan tipe kepribadian terhadap intensi perpindahan merek kosmetik wardah
ke merek kosmetik lain”. Shalawat dan salam kepada Rasulullah SAW, semoga
kesabaran beliau dapat menjadi contoh teladan dalam perjalanan skripsi dan kerjakerja selanjutnya.
Terutama sekali peneliti ingin mengucapkan terima kasih kepada kedua
orangtua peneliti yaitu ayahanda Ibrahim Syam dan Ibunda Rohani Hasibuan yang
telah memberikan banyak motivasi, perhatian dan doa yang tidak habis-habisnya
sehingga peneliti bisa menyelesaikan tesis ini. Peneliti juga mengucapkan terima
kasih kepada saudara-saudara peneliti: Kak Pida, Bang Aidi, dan Bang Khairil.
Semoga peneliti bisa membalas semua kebaikan yang kalian berikan selama ini.
Selama menyusun tesis ini, peneliti juga banyak mendapatkan bimbingan dan
bantuan serta dukungan yang berharga dari berbagai pihak lainnya sehingga
peneliti dapat menyelesaikan tesis ini. Untuk itu peneliti mengucapkan terima
kasih kepada :
1. Zulkarnain, PhD., Psikolog, selaku Dekan Fakultas Psikologi USU dan
juga selaku Dosen Pembimbing I yang sangat banyak membantu dengan
penuh kesabaran dan pengertian, memberikan bimbingan, arahan dan
dukungan dalam penyelesaian tesis ini.
Universitas Sumatera Utara
2. Eka Danta Jaya Ginting, MA., Psikolog, selaku dosen pembimbing II yang
telah banyak meluangkan waktu dan membimbing dalam menyelesaikan
tesis ini.
3. Ferry Novliadi, M.Si, selaku dosen penguji seminar hasil penelitian, yang
telah memberikan feedback kepada peneliti pada saat ujian seminar hasil,
sehingga peneliti bisa menyempurnakan proposal penelitian.
4. Seluruh Dosen Magister Psikologi Profesi Universitas Sumatera Utara,
atas semua ilmu yang telah diberikan, mudah-mudahan ilmu ini dapat
berguna dan dapat diterapkan dengan baik.
5. Seluruh pegawai Sekretariat Magister Psikologi Profesi yang telah
memberikan bantuan dan dukungan kepada peneliti selama mengikuti
studi di Magister Psikologi Profesi ini.
6. Kepada teman-teman PIO angkatan 2014, yang merupakan teman senasib dan
seperjuangan yang terdiri dari kak vera, bang daniel, kak lety, ocha, soffa,
anggi, dan mila. Terima kasih atas masukan, dan semangatnya. See you on
top!
7. Semua teman-teman Magister Psikologi Profesi 2014 yang terdiri dari maya,
kak fatma, kak febri, kak kateh, widi, ayu dan kak lima. Terima kasih atas
dukungan dan semangatnya.
8. Kepada teman-teman seperjuangan sejak S1 dulu yaitu jelita, ratna, mifta,
rahmi, runa, dan hijri. Terima kasih karena tidak bosan-bosannya
mendorong
penulis untuk menyelesaikan pendidikan magister profesi
psikologi ini dengan segera. I owe you one!
Universitas Sumatera Utara
9. Pihak-pihak lain yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu, yang telah
memberikan bantuan dalam penyelesaian tesis ini.
Peneliti menyadari bahwa penyusunan tesis ini masih belum sempurna. Oleh
karna itu peneliti mengharapkan berbagai kritik dan saran bagi siapa saja yang
membaca tesis ini, tentunya yang bersifat membangun bagi tesis ini. Akhir kata
semoga tesis ini bermanfaat bagi semua pihak yang membaca.
Medan, 01 Agustus 2017
Peneliti
Yuni Asmidar
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................................... i
LEMBAR PERNYATAAN ........................................................................................... ii
ABSTRAK ..................................................................................................................... iii
ABSTRAK BAHASA INGGRIS .................................................................................. iv
KATA PENGANTAR ................................................................................................... v
DAFTAR ISI .................................................................................................................. viii
DAFTAR TABEL .......................................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................. xiv
BAB I PENDAHALUAN .............................................................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ..................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .............................................................................................. 7
C. Tujuan Penelitian ............................................................................................... 8
D. Manfaat Penelitian ............................................................................................. 8
E. Sistematika Penulisan......................................................................................... 9
BAB II LANDASAN TEORI ........................................................................................ 11
A. Intensi Perpindahan Merek ................................................................................ 11
1. Definisi Intensi Perpindahan Merek....................................................... 11
2. Aspek-Aspek Intensi Perpindahan Merek .............................................. 13
3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Intensi Perpindahan Merek ........... 13
B. Komunikasi dari Mulut ke Mulut....................................................................... 21
1. Definisi Komunikasi dari Mulut ke Mulut ............................................. 21
2. Aspek-Aspek Komunikasi dari Mulut ke Mulut .................................... 22
C. Tipe Kepribadian................................................................................................ 23
1. Definisi Kepribadian .............................................................................. 23
2. Tipe Kepribadian.................................................................................... 24
3. Indikator Extraversion dan Introversion ................................................ 26
D. Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut terhadap Intensi Perpindahan
Merek ................................................................................................................. 27
Universitas Sumatera Utara
E. Pengaruh Tipe Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan Merek .................... 29
F. Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut dan Tipe Kepribadian terhadap
Intensi Perpindahan Merek ................................................................................ 31
G. Hipotesa Penelitian............................................................................................. 33
BAB III METODE PENELITIAN................................................................................. 34
A. Identifikasi Variabel Penelitian .......................................................................... 34
B. Definisi Operasional Variabel Penelitian ........................................................... 34
1. Intensi Perpindahan Merek .................................................................... 34
2. Komunikasi dari Mulut ke Mulut........................................................... 35
3. Tipe Kepribadian.................................................................................... 36
C. Populasi dan Metode Pengambilan Sampel ....................................................... 38
1. Populasi .................................................................................................. 38
2. Metode Pengambilan Sampel................................................................. 40
D. Metode Pengumpulan Data ................................................................................ 41
1. Skala Intensi Perpindahan Merek........................................................... 42
2. Skala Komunikasi dari Mulut ke Mulut ................................................. 43
3. Skala Tipe Kepribadian .......................................................................... 44
E. Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur .................................................................. 45
1. Uji Validitas ........................................................................................... 45
2. Daya Diskriminasi Aitem ....................................................................... 47
3. Uji Reliabilitas ....................................................................................... 48
F. Hasil Uji Coba Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 49
1. Skala Intensi Perpindahan Merek........................................................... 49
2. Skala Komunikasi dari Mulut ke Mulut ................................................. 51
3. Skala Tipe Kepribadian .......................................................................... 52
G. Prosedur Pelaksanaan Penelitian ........................................................................ 55
1. Tahap Persiapan ..................................................................................... 55
2. Tahap Pelaksanaan ................................................................................. 56
3. Tahap Pengolahan Data.......................................................................... 56
H. Kategorisasi Tipe Kepribadian ........................................................................... 56
I. Metode Analisis Data ......................................................................................... 58
Universitas Sumatera Utara
1. Uji Normalitas ........................................................................................ 58
2. Uji Linearitas.......................................................................................... 58
3. Uji Homogenitas .................................................................................... 59
4. Uji Homogeneity of regression sloves .................................................... 59
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ..................................................... 60
A. Gambaran Umum Subjek Penelitian .................................................................. 60
1. Gambaran Subyek Berdasarkan Usia ..................................................... 60
2. Gambaran Subyek Berdasarkan Aktivitas.............................................. 61
3. Gambaran Subyek Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........................... 61
4. Gambaran Subyek Berdasarkan Penghasilan atau Uang Saku............... 62
5. Gambaran Subyek berdasarkan Masa Pemakaian .................................. 63
B. Hasil Penelitian .................................................................................................. 63
1. Hasil Uji Asumsi .................................................................................... 63
a. Uji Normalitas ............................................................................ 64
b. Uji Linieritas .............................................................................. 66
c. Uji Homogenitas ........................................................................ 66
d. Uji Homogeneity of Regression Sloves ...................................... 67
2. Hasil Utama Penelitian ........................................................................... 67
a. Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut terhadap
Intensi Perpindahan Merek......................................................... 68
b. Pengaruh Tipe Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan
Merek ......................................................................................... 68
c. Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut dan Tipe
Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan Merek ..................... 69
d. Gambaran Intensi Perpindahan Merek ....................................... 71
e. Gambaran Komunikasi dari Mulut ke Mulut ............................. 73
C. Pembahasan ........................................................................................................ 75
1. Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut terhadap Intensi
Perpindahan Merek ................................................................................ 76
2. Pengaruh Tipe Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan Merek......... 78
3. Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut dan Tipe Kepribadian
Universitas Sumatera Utara
terhadap Intensi Perpindahan Merek ...................................................... 79
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................................... 83
A. Kesimpulan ........................................................................................................ 83
B. Saran................................................................................................................... 84
1. Saran Metodologis ................................................................................. 84
2. Saran Bagi Produsen Kosmetik .............................................................. 85
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................... 87
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1. Definisi operasional aspek intensi perpindahan merek ...................... 35
Tabel 3.2. Definisi operasional aspek komunikasi dari mulut ke mulut ............. 36
Tabel 3.3. Definisi Operasional Indikator Tipe Kepribadian .............................. 37
Tabel 3.4. Blue print skala intensi perpindahan merek sebelum uji coba ........... 43
Tabel 3.5. Blue print skala komunikasi dari mulut ke mulut sebelum uji coba .. 44
Tabel 3.6. Blue print skala tipe kepribadian sebelum uji coba ........................... 45
Tabel 3.7. Blue print skala intensi perpindahan merek sesudah uji coba ........... 50
Tabel 3.8. Blue print skala komunikasi dari mulut ke mulut sesudah uji coba... 52
Tabel 3.9. Blue print skala tipe kepribadian sesudah uji coba ............................ 54
Tabel 4.1. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Usia................................. 60
Tabel 4.2. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Aktivitas ......................... 61
Tabel 4.3. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Tingkat Pendidikan ........ 61
Tabel 4.4. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Penghasilan atau
Uang Saku ......................................................................................... 62
Tabel 4.5. Gambaran Subjek Penelitian Berdasarkan Masa Pemakaian ............. 63
Tabel 4.6. Hasil Uji one-sample Kolmogorov-Smirnov ...................................... 64
Tabel 4.7. Hasil Uji Test For Linearity ............................................................... 66
Tabel 4.8. Hasil Uji Levene’s Test ...................................................................... 66
Tabel 4.9. Hasil Uji Homogeneity of Regression Sloves..................................... 67
Tabel 4.10. Hasil Uji Anakova Komunikasi dari Mulut Kemulut dan Intensi
Perpindahan Merek ........................................................................... 68
Tabel 4.11. Hasil Uji Anakova Tipe Kepribadian dan Intensi Perpindahan
Merek ................................................................................................ 68
Tabel 4.12. Tabel Deskriptif Tipe Kepribadian ................................................... 69
Tabel 4.13. Hasil Uji Anakova Komunikasi dari Mulut ke Mulut dan Tipe
Kepribadian terhadap Intensi Perpindahan Merek ........................... 70
Tabel 4.14. Tabel Deskriptif Tipe Kepribadian dan Komunikasi dari Mulut ke
Mulut ................................................................................................. 70
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.15. Gambaran Umum Skor Intensi Perpindahan Merek Berdasarkan
Mean Empirik ................................................................................... 71
Tabel 4.16. Gambaran Umum Skor Intensi Perpindahan Merek Berdasarkan
Mean Hipotetik.................................................................................. 71
Tabel 4.17. Norma Kategorisasi Intensi Perpindahan Merek .............................. 72
Tabel 4.18. Kategorisasi Intensi Perpindahan Merek berdasarkan Mean
Hipotetik ............................................................................................ 73
Tabel 4.19. Gambaran Umum Skor Komunikasi dari Mulut ke Mulut
Berdasarkan Mean Empirik............................................................... 73
Tabel 4.20. Gambaran Umum Skor Komunikasi dari Mulut ke Mulut
Berdasarkan Mean Hipotetik............................................................. 74
Tabel 4.21. Norma Kategorisasi Komunikasi dari Mulut ke Mulut .................... 75
Tabel 4.20. Kategorisasi Komunikasi dari Mulut ke Mulut berdasarkan Mean
Hipotetik ............................................................................................ 75
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1. Analisa Data Validitas Dan Reliabilitas ................................. 94
Lampiran 2. Hasil Uji Asumsi Dan Anakova ............................................. 123
Lampiran 3. Skala Saat Uji Coba ................................................................ 127
Lampiran 4. Skala Saat Penelitian .............................................................. 138
Lampiran 5. Data Mentah Saat Uji Coba .................................................... 148
Lampiran 6. Data Mentah Saat Penelitian................................................... 161
Universitas Sumatera Utara