Pengaruh Personal Selling terhadap Keputusan Pembelian Tupperware (Studi Pada Konsumen Outlet Tupperware di Jalan Ampera 1 Medan Helvetia)

Lampiran
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH PERSONAL SELLING TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN TUPPERWARE
(Studi Kasus Pada Konsumen Jalan Ampera 1 Medan Helvetia)

Kepada Yang Terhormat,
Bapak/Ibu sekalian,
Perkenalkan Saya Aina Syafitri, mahasiswa jurusan Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis 2013, dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas
Sumatera Utara, dengan memohon bantuan Bapak/Ibu untuk sudi kiranya
meluangkan sedikit waktu untuk mengisi atau menjawab daftar pertanyaan
dibawah ini dengan jujur dan sesuai dengan keinginan anda.
Saya menjamin kerahasiaan data yang Anda berikan, karena data tersebut
hanya akan saya gunakan untuk menyusun skripsi saya yang berjudul “Pengaruh
Personal Selling Terhadap Keputusan Pembelian Tupperware Pada Konsumen
Jalan Ampera 1 Medan Helvetia”, dan bukan untuk dipublikasikan. Atas waktu
yang diluangkan, saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya

Aina Syafitri

Universitas Sumatera Utara

I. DATA DIRI RESPONDEN
Bagian I
Berilah tanda silang () pada kolom yang tersedia dengan jawaban yang
Ibu/Saudari anggap sesuai dengan kondisi yang berlaku.
1. No. Responden

:

(diisi oleh peneliti)

2. Jenis Kelamin

: Wanita

Pria

3. Usia

:

4. Pekerjaan

:

Tahun

5. Saya pernah membeli produk Tupperware lebih dari satu kali karena promosi
dari penjual Tupperware .

Ya

Tidak

II. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Mohon berkenan memberi tanda centang ( ) pada kolom yang telah disediakan
untuk menjawab setiap pertanyaan/pernyataan berikut yang paling sesuai dengan

kondisi anda.
Keterangan:
a. Sangat Setuju (SS)
b. Setuju (S)
c. Netral (N)
d. Tidak Setuju (TS)
e. Sangat Tidak Setuju (STS)

Universitas Sumatera Utara

No

Variabel

Indikator

Pernyataan
SS

1.

Personal
Selling
(X)
Komunikasi
langsung
(tatap muka)
antara
penjual
dengan
memperkena
lkan suatu
produk,
membentuk
pemahaman
konsumen.

a. Memprospek,
Mengkualifikas
ikan

Suatu usaha
yang dilakukan
oleh penjual
untuk mencari
dan
mengidentifikasi
calon konsumen.

Skor
S N
TS

STS

1. Penjual
memperkenalka
n diri kepada
konsumen
2. Penjual
mencari

informasi
mengenai calon
konsumen
Tupperware.

1. Penjual
b. Pra
memberikan
Pendekatan
informasi
Kegiatan
mengenai
mencari
produk
informasi
Tupperware.
sebanyak
mungkin
mengenai
2. Penjual

karakteristik
menyampaik
pribadi, dan gaya
an informasi
pembelian
produk
konsumen
terbaru
sehingga penjual
Tupperware.
dapat
3. Penjual
merencanakan
memberikan
strategi yang
batas
tepat.
tenggang
waktu
pembayaran

jika
konsumen
berniat
membeli
Tupperware

Universitas Sumatera Utara

No

Variabel

Indikator

Pernyataan
SS

Skor
S N T
S

STS

Personal
Selling
(X)

1. Penjual
c. Presentasi
memberikan
dan
katalog kepada
Demonstrasi
konsumen agar
Penyampaian
dapat memilih
mengenai
komunikasi
produk dengan produk
langsung

Tupperware.
menggunakan
(tatap muka)
pendekatan
antara
2. Penjual
fitur,
penjual
menjelaskan
keunggulan,
dengan
keunggulan
manfaat, dan
memperken
produk
nilai produk.
alkan suatu
Tupperware
produk,
yang diminati

membentuk
konsumen.
pemahaman
1. Penjual
konsumen. d. Mengatasi
mengatasi
Keberatan
keluhan
Upaya yang
konsumen
dilakukan
apabila
dengan
produk
pendekatan
Tupperware
positif, meminta
yang
konsumen
diterima
mengklarifikasik
terdapat
an keberatan
kerusakan.
2. Penjual
berusaha
tetap
meyakinkan
bahwa
produk
Tupperware
sesuai
dengan
harapan
konsumen.

Universitas Sumatera Utara

No.

Variabel

Indikator

Pernyataan
SS

Personal
Selling
(X)
komunikasi
langsung
(tatap muka)
antara
penjual
dengan
memperken
alkan suatu
produk,
membentuk
pemahaman
konsumen.

d. Mengatasi
Keberatan
Upaya yang
dilakukan
dengan
pendekatan
positif,
meminta
konsumen
mengklarifika
sikan
keberatan
e. Penutupan
Suatu
tindakan
konsumen
meliputi
tindakan fisik,
pernyataan
atau
komentar,
sehingga
penjual
menawarkan
insentif
khusus untuk
menutup,
seperti : harga
khusus,
kuantitas
ekstra.

S

Skor
N T
S

ST
S

3. Penjual
meyakinkan
konsumen
mengenai batas
waktu produk
Tupperware
sampai ke
konsumen

1. Penjual
memastikan
kembali produk
Tupperware
(ukuran, warna)
agar sesuai
dengan
keinginan
konsumen.
2. Penjual tetap
memahami
sikap konsumen
dengan
banyaknya
pertanyaan/
komentar.

1. Penjual
f. Tindak
menanyakan
lanjut dan
kepuasan
Pemeliharaa
konsumen atas
n
Upaya yang
pemakaian
diberikan
produk
untuk
Tupperware.
memastikan
2. Penjual tetap
kepuasan
menjalin
konsumen
komunikasi
dan
yang baik
terulangnya
dengan
kerjasama.
konsumen.

Universitas Sumatera Utara

3. Penjual
memberikan
harga khusus
kepada
konsumen
yang loyal
pada produk
Tupperware.

2.

Keputusan
Pembelian
(Y)
Suatu
tindakan
konsumen
untuk
memutusk
an
membeli
produk
Tupperwar
e.

f. Tindak
lanjut dan
Pemeliharaa
n
Upaya yang
diberikan
untuk
memastikan
kepuasan
konsumen
dan
terulangnya
kerjasama.
1. Saya
a.
membeli
Pengenalan
Tupperware
Kebutuhan
Konsumen
sesuai dengan
mengenali
kebutuhan.
kebutuhan
2. Saya memilih
dan keinginan
Tupperware
terhadap
karena sudah
suatu produk.
terkenal.
b. Pencarian 1. Saya mencari
informasi
Informasi
Konsumen
sebelum
mencari
membeli
informasi
Tupperware
dalam
dari
beberapa
pengalaman
sumber yakni
pribadi.
keluarga,
2. Saya mencari
berdasarkan
informasi
pengalaman
dimana saya
(memegang,
bisa
meneliti, dan
mendapatkan
menggunakan produk
produk).
Tupperware.
3. Saya mencari
informasi
produk
Tupperware
dari kerabat
keluarga.

Universitas Sumatera Utara

No.

Variabel

Indikator

Pernyataan
SS

Keputusan
Pembelian
(Y)
Suatu
tindakan
konsumen
untuk
memutuskan
membeli
produk
Tupperware
.

c.Pengevalua
sian
Alternatif
Sikap
konsumen
terhadap
sejumlah
merek
terbentuk
melalui
beberapa
prosedur
evaluasi
melalui usaha
mengevaluasi
alternatif
pembelian
pada
konsumen.

Skor
S N TS

ST
S

1. Saya
membandingkan
produk
Tupperware dari
segi harga.
2. Saya
membandingkan
produk
Tupperware dari
segi kualitas.
3. Saya
membandingkan
produk
Tupperware dari
segi garansi.
4. Saya
membandingkan
produk
Tupperware dari
segi inovasi
produk

1. Saya
d.
memutuskan
Keputusan
membeli
Pembelian
Konsumen
Tupperware
menyusun
peringkat
2. Saya memilih
mereka
Tupperware
membentuk
dengan saya
kecenderunga
ingikan.
n (niat)
pembelian.

Universitas Sumatera Utara

Keputusan
Pembelian
(Y)
Suatu
tindakan
konsumen
untuk
memutuskan
membeli
produk
Tupperware
.

1. Saya merasa
e. Perilaku
puas dengan
Setelah
produk
Pembelian
Tupperware.
Penjual
memantau
perilaku
2. Saya bersedia
konsumen
memberikan
yang telah
informasi
membeli
kepada
produknya,
lingkungan saya
puas atau
yang
tidak puasnya membutuhkan
konsumen
perlengkapan
tersebut.
rumah tangga.

Universitas Sumatera Utara

Lampiran

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha

N of Items
.777

14

 0,6
Reliability Statistics
Cronbach’s
Alpha

N of Items
.774

16

 0,6

Regression

Variables Entered/Removed

Model
1

Variables

Variables

Entered

Removed

Personal Selling

b

Method

a

. Enter

a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

b

Model Summary

Model
1

R
.490

R Square
a

Adjusted R

Std. Error of the

Square

Estimate

.240

.228

3.319

a. Predictors: (Constant), Personal Selling
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 3

b

ANOVA
Model
1

Sum of Squares

df

Mean Square

Regression

223.006

1

223.006

Residual

705.115

64

11.017

Total

928.121

65

F

Sig.

20.241

.000

a

a. Predictors: (Constant), Personal Selling
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Coefficients

a

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model
1

B
(Constant)

Std. Error

Beta

25.757

6.681

.469

.104

Personal Selling

t

.490

Sig.

3.855

.000

4.499

.000

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Residuals Statistics
Minimum
Predicted Value

Maximum

a

Mean

Std. Deviation

N

49.21

58.59

55.76

1.852

66

Residual

-9.896

6.290

.000

3.294

66

Std. Predicted Value

-3.537

1.527

.000

1.000

66

Std. Residual

-2.981

1.895

.000

.992

66

a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian

Universitas Sumatera Utara