Evaluasi Layanan Referensi Virtual Instant Messaging di Perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta

ABSTRAK
Aulia Rahma Ritonga. 2016. Evaluasi layanan referensi virtual instant
messaging
di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta.
Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi , Fakultas Ilmu
Budaya, Universitas Sumatera Utara.

Penelitian ini membahas mengenai layanan referensi virtual instant messaging
(IM) di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk memahami dan memberikan gambaran mengenai
layanan rujukan instant messaging yang sudah diterapkan di perpustakaan
Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan cara
pengumpulan data melalui wawancara via yahoo messager, dari penelitian ini
mengevaluasi beberapa aspek layanan referensi virtual instant messaging
diataranya: staf, traskrip/statistik, jam layanan dan promosi. Teknik penentuan
informan purposive sampling yaitu staf pustakawan pada layanan referensi virtual
instant messaging. Peneliti mendapatkan data langsung dari informan melalui
wawancara mendalam (depth interview) dan dokumen dari layanan referensi
virtual instant messaging perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari layanan referensi virtual instant

messaging di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta telah
berjalan baik karena hampir memenuhi standar untuk layanan virtual, diataranya
staf yang telah kompeten dalam menggunakan layanan, perpustakaan mencatat,
menyimpan, dan membuat laporan transaksi setiap bulannya sebagai evaluasi
untuk perkembangan layanan, beberapa promosi perpustakaan sudah dilakukan
dengan memanfaatkan website perpustakaan, yang terlihat berdampak postif
dengan statistik perpustakaan.

Kata kunci: Layanan Referensi Virtual; Instant messaging.

i
Universitas Sumatera Utara