Evaluasi Layanan Referensi Virtual Instant Messaging di Perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta
EVALUASI LAYANAN REFERENSI VIRTUAL INSTANT MESSAGING
DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA (BINUS)
JAKARTA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi
Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
AULIA RAHMA RITONGA
NIM 120709011
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Aulia Rahma Ritonga. 2016. Evaluasi layanan referensi virtual instant
messaging
di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta.
Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi , Fakultas Ilmu
Budaya, Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini membahas mengenai layanan referensi virtual instant messaging
(IM) di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk memahami dan memberikan gambaran mengenai
layanan rujukan instant messaging yang sudah diterapkan di perpustakaan
Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan cara
pengumpulan data melalui wawancara via yahoo messager, dari penelitian ini
mengevaluasi beberapa aspek layanan referensi virtual instant messaging
diataranya: staf, traskrip/statistik, jam layanan dan promosi. Teknik penentuan
informan purposive sampling yaitu staf pustakawan pada layanan referensi virtual
instant messaging. Peneliti mendapatkan data langsung dari informan melalui
wawancara mendalam (depth interview) dan dokumen dari layanan referensi
virtual instant messaging perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari layanan referensi virtual instant
messaging di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta telah
berjalan baik karena hampir memenuhi standar untuk layanan virtual, diataranya
staf yang telah kompeten dalam menggunakan layanan, perpustakaan mencatat,
menyimpan, dan membuat laporan transaksi setiap bulannya sebagai evaluasi
untuk perkembangan layanan, beberapa promosi perpustakaan sudah dilakukan
dengan memanfaatkan website perpustakaan, yang terlihat berdampak postif
dengan statistik perpustakaan.
Kata kunci: Layanan Referensi Virtual; Instant messaging.
i
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT
yang telah memberikan kemudahan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul “Evaluasi layanan referensi virtual instant messaging di
perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta”. Skripsi ini
diselesaikan sebagai salah satu persyaratan untuk meraih gelas Sarjana Sosial
(S.Sos) dalam bidang ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan khusus kepada orang tua penulis
ayahanda Alm. H. Abd. Rahman Ritonga dan ibunda Hj. Hasbiah Siregar, yang
senantiasa memberikan doa, dukungan, semangat, harapan serta kasih sayang
yang tiada batas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, terimakasih
ummi.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada
pihak yang telah membantu keberhasilan penyusunan skripsi ini baik langsung
maupun tidak langsung. Penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd. Selaku Ketua Program Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera
Utara.
2. Bapak Ishak, SS.,M.Hum. Selaku Dosen Pembimbing I yang telah
bersedia meluangkan waktu dan kesabaran untuk memberikan bimbingan,
arahan dan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
3. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos.,M.P. Selaku Dosen Pembimbing II yang
telah bersedia meluangkan waktu dan kesabaran untuk memberikan
bimbingan, arahan dan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini.
ii
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir,M.Si. Selaku Penguji I yang telah
memberikan saran yang bermanfaat dalam menyelesaikan skripsi ini
sehingga menjadi lebih baik lagi.
5. Bapak Abdul Hafiz Harahap, S.Sos, M.I.Kom. Selaku Penguji II yang
telah memberikan saran yang bermanfaat dalam menyelesaikan skripsi ini
sehingga menjadi lebih baik lagi.
6. Bapak Dr. Budi Agustono, M.S. Selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
7. Seluruh dosen Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang telah
banyak memberikan pengetahuan dan bantuannya selama penulis menjadi
mahasiswa, serta Staff Pegawai Program Studi Ilmu Perpustakaan dan
Informasi yang telah membantu dalam mengurus surat-surat yang
berhubungan dengan skripsi ini.
8. Universitas Bina Nusantara, Bapak Andi Pargo Simamora dan Bapak
Narfiyan Wahyudi , selaku informan yang telah membantu dan
memberikan kelengkapan data yang berhubungan untuk penyusunan
skripsi ini.
Penulis menyadari masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan dalam
penulisan. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun demi kesempurnaan penulisan ini. Akhir kata, penulis berharap
semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Terimakasih.
Medan,
Penulis
April 2016
Aulia Rahma Ritonga
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................................... i
KATA PENGANTAR .................................................................................................. ii
DAFTAR ISI ................................................................................................................. v
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah........................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................................... 4
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ........................................................................................ 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Layanan Referensi .................................................................................................... 6
2.1.1 Jenis-jenis Layanan Referensi .......................................................................... 7
2.1.2 Fungsi Layanan Referensi ................................................................................ 8
2.2 Layanan Referensi Virtual ....................................................................................... 9
2.2.1 Tujuan Layanan Referensi Virtual ................................................................... 10
2.2.2 Jenis-jenis Layanan Referensi Virtual ............................................................. 11
2.2.3 Konsep-konsep Layanan Referensi Virtual ..................................................... 15
2.3 Instant Messanging ................................................................................................. 17
2.3.1 Fitur-fitur Instant Messager ............................................................................. 20
2.3.2 BlackberryMessenger ....................................................................................... 21
2.3.3 LINEMesseger ................................................................................................. 22
2.3.4 WhatsApp Messenger ....................................................................................... 23
2.3.5.Wechat Messenger ........................................................................................... 24
2.3.6 Yahoo! Messenger ............................................................................................ 25
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian..................................................................................................... 26
3.2 Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................................................... 26
3.3 Data dan Sumber data .............................................................................................. 26
3.4 Teknik Pengumpulan Data ....................................................................................... 27
3.4.1 Observasi ............................................................................................................... 27
3.4.2 Wawancara ............................................................................................................ 28
3.4.3 Studi Kepustakaan dan Dokumentasi ................................................................... 29
3.5 Analisis Data ............................................................................................................ 29
3.5.1 Reduksi Data ......................................................................................................... 29
3.5.2 Penyajian Data ...................................................................................................... 30
3.5.3 Verifikasi Data dan Penarikan Kesimpulan .......................................................... 30
3.6 Keabsahan Data........................................................................................................ 30
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Sejarah Perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta ...................... 32
4.2 Karakteristik Informan ............................................................................................. 34
iv
Universitas Sumatera Utara
4.3 Kategori .................................................................................................................... 35
4.3.1 Staf/Pegawai .......................................................................................................... 36
4.3.2 Pengguna Layanan ................................................................................................ 37
4.3.3 Frekuensi Transaksi .............................................................................................. 39
4.3.3.1 Penggunaan Fitur dari Aplikasi Instant Messaging ........................................... 44
4.3.4 Jam Layanan.......................................................................................................... 45
4.3.5 Promosi ................................................................................................................. 46
4.3.6 Hambatan Layanan................................................................................................ 48
BAB V KESIMPILAN DAN SARAN .......................................................................... 49
5.1 kesimpulan ............................................................................................................... 49
5.2 Saran......................................................................................................................... 50
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................... 51
Lampiran 1 Surat Izin Penelitian.................................................................................... 54
Lampiran 2 Pedoman Wawancara ................................................................................. 55
Lampiran 3 Transkrip Hasil Wawancara ....................................................................... 57
Lampiran 4 Data Dokumentasi ...................................................................................... 63
Lampiran 5 Data Akhir Laporan Bulanan Instant messaging ........................................ 64
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Informan Penelitian ........................................................................................ 27
Tabel 4.1 Karakteristik Informan ................................................................................... 35
Tabel 4.3.2.1 Jumlah pengguna layanan ........................................................................ 38
Tabel 4.3.3.1 data final monthly report instant messaging ............................................ 39
Tabel 4.3.3.2 Beberapa subjek pertanyaan pengguna .................................................... 41
Tabel 4.3.3.3 Data Pengguna ......................................................................................... 43
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Tampilan layanan instant messaging pada website perpustakaan Bina
Nusantara ........................................................................................................................ 3
Gambar 4.3.3.1 Tampilan Layanan YM Offline Diluar Jam Kerja .............................................45
Gambar 4.3.4.1 Bentuk Promosi Layanan Referensi Virtual.....................................................47
vii
Universitas Sumatera Utara
DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA (BINUS)
JAKARTA
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu persyaratan dalam menyelesaikan studi
Untuk meraih gelar Sarjana Sosial (S.Sos) dalam Bidang
Ilmu Perpustakaan dan Informasi
AULIA RAHMA RITONGA
NIM 120709011
DEPARTEMEN STUDI ILMU PERPUSTAKAAN DAN INFORMASI
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
Aulia Rahma Ritonga. 2016. Evaluasi layanan referensi virtual instant
messaging
di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta.
Departemen Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi , Fakultas Ilmu
Budaya, Universitas Sumatera Utara.
Penelitian ini membahas mengenai layanan referensi virtual instant messaging
(IM) di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk memahami dan memberikan gambaran mengenai
layanan rujukan instant messaging yang sudah diterapkan di perpustakaan
Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan cara
pengumpulan data melalui wawancara via yahoo messager, dari penelitian ini
mengevaluasi beberapa aspek layanan referensi virtual instant messaging
diataranya: staf, traskrip/statistik, jam layanan dan promosi. Teknik penentuan
informan purposive sampling yaitu staf pustakawan pada layanan referensi virtual
instant messaging. Peneliti mendapatkan data langsung dari informan melalui
wawancara mendalam (depth interview) dan dokumen dari layanan referensi
virtual instant messaging perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari layanan referensi virtual instant
messaging di perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta telah
berjalan baik karena hampir memenuhi standar untuk layanan virtual, diataranya
staf yang telah kompeten dalam menggunakan layanan, perpustakaan mencatat,
menyimpan, dan membuat laporan transaksi setiap bulannya sebagai evaluasi
untuk perkembangan layanan, beberapa promosi perpustakaan sudah dilakukan
dengan memanfaatkan website perpustakaan, yang terlihat berdampak postif
dengan statistik perpustakaan.
Kata kunci: Layanan Referensi Virtual; Instant messaging.
i
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah segala puji dan syukur penulis ucapkan kepada Allah SWT
yang telah memberikan kemudahan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul “Evaluasi layanan referensi virtual instant messaging di
perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta”. Skripsi ini
diselesaikan sebagai salah satu persyaratan untuk meraih gelas Sarjana Sosial
(S.Sos) dalam bidang ilmu Perpustakaan dan Informasi, Fakultas Ilmu Budaya,
Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini penulis persembahkan khusus kepada orang tua penulis
ayahanda Alm. H. Abd. Rahman Ritonga dan ibunda Hj. Hasbiah Siregar, yang
senantiasa memberikan doa, dukungan, semangat, harapan serta kasih sayang
yang tiada batas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini, terimakasih
ummi.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada
pihak yang telah membantu keberhasilan penyusunan skripsi ini baik langsung
maupun tidak langsung. Penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibu Dr. Irawaty A. Kahar, M.Pd. Selaku Ketua Program Studi Ilmu
Perpustakaan dan Informasi Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera
Utara.
2. Bapak Ishak, SS.,M.Hum. Selaku Dosen Pembimbing I yang telah
bersedia meluangkan waktu dan kesabaran untuk memberikan bimbingan,
arahan dan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
3. Ibu Laila Hadri Nasution, S.Sos.,M.P. Selaku Dosen Pembimbing II yang
telah bersedia meluangkan waktu dan kesabaran untuk memberikan
bimbingan, arahan dan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini.
ii
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Dra. Zurni Zahara Samosir,M.Si. Selaku Penguji I yang telah
memberikan saran yang bermanfaat dalam menyelesaikan skripsi ini
sehingga menjadi lebih baik lagi.
5. Bapak Abdul Hafiz Harahap, S.Sos, M.I.Kom. Selaku Penguji II yang
telah memberikan saran yang bermanfaat dalam menyelesaikan skripsi ini
sehingga menjadi lebih baik lagi.
6. Bapak Dr. Budi Agustono, M.S. Selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
7. Seluruh dosen Program Studi Ilmu Perpustakaan dan Informasi yang telah
banyak memberikan pengetahuan dan bantuannya selama penulis menjadi
mahasiswa, serta Staff Pegawai Program Studi Ilmu Perpustakaan dan
Informasi yang telah membantu dalam mengurus surat-surat yang
berhubungan dengan skripsi ini.
8. Universitas Bina Nusantara, Bapak Andi Pargo Simamora dan Bapak
Narfiyan Wahyudi , selaku informan yang telah membantu dan
memberikan kelengkapan data yang berhubungan untuk penyusunan
skripsi ini.
Penulis menyadari masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan dalam
penulisan. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat
membangun demi kesempurnaan penulisan ini. Akhir kata, penulis berharap
semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Terimakasih.
Medan,
Penulis
April 2016
Aulia Rahma Ritonga
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK .................................................................................................................... i
KATA PENGANTAR .................................................................................................. ii
DAFTAR ISI ................................................................................................................. v
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................................... viii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah........................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................................... 4
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................................... 4
1.5 Ruang Lingkup Penelitian ........................................................................................ 5
BAB II KAJIAN PUSTAKA
2.1 Layanan Referensi .................................................................................................... 6
2.1.1 Jenis-jenis Layanan Referensi .......................................................................... 7
2.1.2 Fungsi Layanan Referensi ................................................................................ 8
2.2 Layanan Referensi Virtual ....................................................................................... 9
2.2.1 Tujuan Layanan Referensi Virtual ................................................................... 10
2.2.2 Jenis-jenis Layanan Referensi Virtual ............................................................. 11
2.2.3 Konsep-konsep Layanan Referensi Virtual ..................................................... 15
2.3 Instant Messanging ................................................................................................. 17
2.3.1 Fitur-fitur Instant Messager ............................................................................. 20
2.3.2 BlackberryMessenger ....................................................................................... 21
2.3.3 LINEMesseger ................................................................................................. 22
2.3.4 WhatsApp Messenger ....................................................................................... 23
2.3.5.Wechat Messenger ........................................................................................... 24
2.3.6 Yahoo! Messenger ............................................................................................ 25
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian..................................................................................................... 26
3.2 Waktu dan Lokasi Penelitian ................................................................................... 26
3.3 Data dan Sumber data .............................................................................................. 26
3.4 Teknik Pengumpulan Data ....................................................................................... 27
3.4.1 Observasi ............................................................................................................... 27
3.4.2 Wawancara ............................................................................................................ 28
3.4.3 Studi Kepustakaan dan Dokumentasi ................................................................... 29
3.5 Analisis Data ............................................................................................................ 29
3.5.1 Reduksi Data ......................................................................................................... 29
3.5.2 Penyajian Data ...................................................................................................... 30
3.5.3 Verifikasi Data dan Penarikan Kesimpulan .......................................................... 30
3.6 Keabsahan Data........................................................................................................ 30
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Sejarah Perpustakaan Universitas Bina Nusantara (BINUS) Jakarta ...................... 32
4.2 Karakteristik Informan ............................................................................................. 34
iv
Universitas Sumatera Utara
4.3 Kategori .................................................................................................................... 35
4.3.1 Staf/Pegawai .......................................................................................................... 36
4.3.2 Pengguna Layanan ................................................................................................ 37
4.3.3 Frekuensi Transaksi .............................................................................................. 39
4.3.3.1 Penggunaan Fitur dari Aplikasi Instant Messaging ........................................... 44
4.3.4 Jam Layanan.......................................................................................................... 45
4.3.5 Promosi ................................................................................................................. 46
4.3.6 Hambatan Layanan................................................................................................ 48
BAB V KESIMPILAN DAN SARAN .......................................................................... 49
5.1 kesimpulan ............................................................................................................... 49
5.2 Saran......................................................................................................................... 50
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................... 51
Lampiran 1 Surat Izin Penelitian.................................................................................... 54
Lampiran 2 Pedoman Wawancara ................................................................................. 55
Lampiran 3 Transkrip Hasil Wawancara ....................................................................... 57
Lampiran 4 Data Dokumentasi ...................................................................................... 63
Lampiran 5 Data Akhir Laporan Bulanan Instant messaging ........................................ 64
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Informan Penelitian ........................................................................................ 27
Tabel 4.1 Karakteristik Informan ................................................................................... 35
Tabel 4.3.2.1 Jumlah pengguna layanan ........................................................................ 38
Tabel 4.3.3.1 data final monthly report instant messaging ............................................ 39
Tabel 4.3.3.2 Beberapa subjek pertanyaan pengguna .................................................... 41
Tabel 4.3.3.3 Data Pengguna ......................................................................................... 43
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Tampilan layanan instant messaging pada website perpustakaan Bina
Nusantara ........................................................................................................................ 3
Gambar 4.3.3.1 Tampilan Layanan YM Offline Diluar Jam Kerja .............................................45
Gambar 4.3.4.1 Bentuk Promosi Layanan Referensi Virtual.....................................................47
vii
Universitas Sumatera Utara