ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN MAHASISWA PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ANDALAS DALAM BERALIH MEREK (BRAND SWITCHING) KARTU SELULER DI KOTA PADANG.
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ANDALAS
SKRTPSI
ANALISIS FAKTOR YANC DIPERTIMBANGKAN MATIAS1SWA
PROGRAM f,KSTDNSI FAKULTAS EKONOMI INIWRSITAS ANDAI-AS
Tf,f,IIADAP PER{LIEAN MF,REK (BMND SWNCEINC)
XARTU SELULTR PRABAYAR DI KOTA PADANG
RAMADIIANA RIO SAPUTRA
02 156 065
M.hrsisw! Proqnn S-l Jurustr Mamjemeb
U,alLhte
gttu rt
atnsydt - Syrt
h g.tt Saiw Ete@Bi
6is.5dtuttan
aryant
PADANG
2010
Lahi: Fadais,26 runires4b)Nama o6ns rua Eddi
He6wari rsda c) F.kura3: Ekodoni d)rutuen
Manajemei e)No Bp 02156065 nranssai
e) Prcdker Lurus: MemuaEkan rr). PK:2.66 ) Lama srud Ttahui 6 buai
a)
reneatfanss
ar
)
Aramaromnq
Tu:
JL 6anda Aceh
IBRAND SW]TCBING) KARTU SEL
lrnrur menjaankan ope€,i duna
s
3ma&. rujuan
s
Hsi peidiran
da am
ni dirunrut beke'ja
pfl. ir 3n n adaah
be6rh merck (tand swichhs) kzdu
nimmulukkm bahwa
sera h Meiek (8iand sw lch ds) prod
di depan
s us
d
oreh mahasiswa prcgran ekslensi
sLdanq
peieuji dan diny
BAA
I
Situdi dan kondhi pag yang din.6is dc4an berbagai n,ac i Prcduk
r_ang
dita*trkan menyebrbkan konsunen seleklif dalm meEiiih prdduk tang
ncrcka
beli
Konsrnen
mcmulus(an prdluk
sekali konsumen
*an
membrndingkan scrisp produk sbelum
n.na yang paling
]dg
bagtrs uniuk mercka gun.kan. Banyak
b$eanli merek spabila meroka ridtk puas dengs neEk
BcmnekaFgamnla poduk baik baEne malpun .ilsa yang diowarkan
dalm
b€rbagai merek dlch
prcdu*n dewae ini tlah mcnin8k.tkan keinginan
konsuhen unruk mencoba produk t€r*but dalam berbagai m€rek. Salah etu dari
produk tdcscbul adaleh produk katu
$
u er
Fng
dih*fk.n
eluler
pm bayar. Bemgamny& pmduk kantr
scpeni Simpatidan Krnu As{ Tclkomscl). MenEridan
lMl ( tndosat ), Beb6 do Jmpot ( Exelcom
l.innya yang didukung
o
),Three. setu meEk'nerek
leh ke€negih an le(o ologi, cavenge
ma stu
bafl
fitur lain
yaig dikeluarkan oleh pensahff provider selulerlane memp€ngadhi konsume.
mt(k brmlih-alih ke merck lain. Katu
sin6d
seluler aEu yang lebih dikenal dcn8an
digunakrn untuk ncnduk!.9 kegiaian komuikasi. FakroFlakor
fitur lay:nd. harsa pule isi ulmg $rla lu6
daemir
laril
juekaun jdct
mempenghhi konsumen unruk menc.ri morck ye-! $suai de4an kebutuhdnya
,{danya pcnAanh kepu6s! konsumcn rerhadap suab merek ysne
temlumulasi
scan
tcrus-menerus
slen t nhng
suru poduk heflpdlan
suatu meEk
yog
Menurut
dibr k
ad.nya pedepsi renrdg kualilas
loyal ddr ridalnl,a konsumen leiradap
pmduscn.
Sumrnm dlld MrkeriDg
konsumen relpenuhi,
( 2003 ), " Jik8 selD h kebutuho0
mala ia akan cenderung
eb.Ulnya lika b€lum mata
lni
disping
nendjukld
ia
Loyal Dado
pr.duk leebul dan
tidak akd loyal
bah*a pada demya loyalilas ko.suncn lcCnadap nerck
hcrupald suato kondisi yans dimmis dan biso b.rubah snins berjalannla
Menurul Mowctr drn
.L.ydit6 meEt
Mimr. (
mempunlai
) dalm Dhlrnn6tl (
1993
di
konihd
:
?4
),
kodsudon hsbprnyai sikrp
le*bur.
dan
aliss 6eE( merup€td sbuah fenom€na perilaku s$oFng,
al3u
positilredadapslatundreL mcmpunyai
bemaksud meneruska.
ln
dindr
kondd
2002
p€m he
liannya
d
im&
teAadap netok
mendatlne.
merupals tu.Ssi dsi po*s psitologis.
Menurdr Jr.oby dan chesnur,
(
1973
) dalm Db.rbnBra, ( 200, : 75
memb€dakao empat
nacah loyalihs, yanu:
''L
v.€i
Loyalilas meftk
m.njadi minatny4
voc.l.
l.
yang scsun$uhny6,
2 Loyalibs nerek
nerekvocdloleh p€mb€li-pembeli loyal
f'otpl, sgstt'S)
konsumen.
d
kNnr
hyalills
Dadr
ncrck
ganda yans sesungglhny4
Pembeji ulang merkvocal drri non
Perpindlh meEk rerjadi
lorali|s
io]aj.4.
)
tnotu ydg
'tmduk
merek
Pembelian secaB keberulan
non lolelmerek lain.''
admya perilaku mercari keFsaman
merck men'€lak.n, bahw. konsumen yane
hdya mengakril*d bnap kognitiirya
)dg
dapat dihiporeshkm rerhadap konsumen
pdling Enran eriadap peDindahan nerek kmna admtra dngenean
p.ne.
Penyebab lain perpindanan
penawn
produk lain, rau keEna
neEk b€6al ddi hgar
ad y! melah
densu produt
h.mgamn a
y
B sudah
dibeli sehi|gg! nembul konsuncn ridak puas deoean produk lerebur.
Sebagai cantoh. ko.sunen benindah
berbubung@
ddgan kualib. Seldin itu Kelley,
menyablr kdi&tpllM
kega8ald
jN
pclated
y
karcna addya
dNn
ymg
IJolIrr dln Davis, (1993)
g meoyelufln dahm indusLi
di rok roko @mn. Perpindahe
je
6umsi dd kaftm
fseri.e
st rrd
ini
mensxji vlnabel-variab€L riat melakukan, sepeni "niar untuk b.rpindai ahu
"niat untuk melsgsan kenbali sualu
jae
nempreditsi wliditas model kepuNn ku.libs
dkk. 1993). Hasil
jae
perelii
dalan
jN
uji Fnsukum rhu
( Bider 199q Bouldiq,
teNbul menunjukk bohM kepuasn dar kualiE
b.rhubungan dens.n perpindanan
Bcdr$kd i.rd bet*tu9.
j6a konsubei.
mata p€.ulis
tetuik
untuk mengadakan
penclilid lcnhg p€.ila]o konsumen ,lalm bcdlih merek, nlka p.nutis
mencoba
hmb,nasnla dald bentut sklipsi yde berjudul : %,a,lirir adrdl
Foklor yang Diperrinbzrqkn Moh8iea Pmgrun Eknensi F kuh6
E
oMi
uziezdila Andalat
)Xzdr Selulcr Przhajat
rfi
f.
t
hodap Pefalihoa Mttuk
a PodanA."
( Btatd s*itchine
L
Bd{treikm hail p€neujia hipotesis Fn6o diket lui
bahwa lerd.pal
p€nsmh raltor p€ngllman sebelumnya lerhadap D€rilaku BeFlih MeEk
(BFnd Svirohing) produl katu elutsr Pm Bayar pada hanbisw PE-
2. Bedas?rt& hail p€.gujie
hipotcsis kedue
diLebhi banwr hdapar
pen8eh faktor pengebnuan produk led.dap perilrlu Beralih Merek
(Band swilchinB) prcduk kanu seluler Pn Bayd pada nahasiswa
3. Be.d'gkd h6il p€neljis hipoksG ketiB dikehhui
PE
bahwo tid.k
lddapar psgduh faklor pedgkal p€dinbssrn tedad.p p€rilalu
BcElifi Merek (Btud Swirching) p6duk
4- BerdMlon hsil
pengaruh fahor
p€nsujim hipotesis
Fnoand
kdu
seluler PE B3yar pada
kmpal diterlhui
pengencer l€rhadap
banwa Erlapat
p€ihk! Bealih MeEt
(Bmnd swnching) prcduk kan! seluler Pra Bayff pa'la nandissa PE
5. Bsdrerkm h6il pensujid hiDohsh k€mpat dikchhui
ierdapat F.ngrrun
fakor pen€ris media Erhadap p€riirlu
bqhwa lid.k
Bdlih
Merek
(B6nd Switchinr) Dioduk katu eluler Pm Bayar Dada nanaiswa PE-
(2002), Evlluatins sc e Dnoumen: de Ellecs or phisical
Smoundings dd Employe Rcsp.nes, . jormt ol nott tins.Vnt 51
Bnns, Mary
Jo
Dhamhcsb, Basu S. (2002) 'Psr,l,*/ Berctih Me* Kn uhen Datnn
Pe behn ?md l lronotiJ lnftrl Ekonomidan BisnisIndonesia, Vol 17
Kdlet, Philip (2000), Mmjercn /,eudam". Tcrjenahan Hendn Teguh, Rony
,.\, Rusli da Beny@in Molo. Buku lLhcnhallindo:Jakana
Ko er, philip Ans. S*.c hoon. And L.onE. Sik* Meng and Trn, Chin Tiong
(2000). Moajenen Pemw Pallp.ky',-1Ji4 Cetakan Kedla, Y.srakana:
Marl€tin g (JaklnaJ, 2004. No. I 2rvlDesem b€r 200,1
PuNai, Khusw i
(2002), P?r,./.tu Berclih
dsn bisnis lndonesia' No.1.2002
M.Ek Ko^\uren..1rm tEk
^.mi
sekdan, Lrma (1992), Reeath M.thods ht a6sin6s: a skill hiltins
1pprct4 sq.nd Edtlioh, DuluDt Berdlih Mctut Kon\une\ .. Marketinq
Tjiprdno, (1997). d:l@ Dhmmela Penlaku Betulih Meek xonsrne, Dulm
Penbelian lrulut AtunotiL rnnaL Fkonomi de Bknis tndoresia. V.t I 7
6i,;i'E TMh
NA Ro
ffiTN.;r;;-
a)remp:maissa Lah. Padanq 26Jun re34
b) Nama O€ng Tua: Edd
8e€wai sda 4Faku[A
Manaemei e)No 3p
s) Pred'ker Lu
j)
6
Aiamar orans
Ekonom d)Jurusan:
t)rano€
Mamuasbnh) rPk 266i)L,nasrldi Tiahui6burar
02156065
rua J
(SR^IID SWTCHING) KARTU SEL
s daram bera h mefek (bEnd swrch'ns) iadu seiuer d
negresibercanda
Bera rh MeBk lBrand
sHth
ns) p'od
rn.rnigii
UNIVERSITAS ANDALAS
SKRTPSI
ANALISIS FAKTOR YANC DIPERTIMBANGKAN MATIAS1SWA
PROGRAM f,KSTDNSI FAKULTAS EKONOMI INIWRSITAS ANDAI-AS
Tf,f,IIADAP PER{LIEAN MF,REK (BMND SWNCEINC)
XARTU SELULTR PRABAYAR DI KOTA PADANG
RAMADIIANA RIO SAPUTRA
02 156 065
M.hrsisw! Proqnn S-l Jurustr Mamjemeb
U,alLhte
gttu rt
atnsydt - Syrt
h g.tt Saiw Ete@Bi
6is.5dtuttan
aryant
PADANG
2010
Lahi: Fadais,26 runires4b)Nama o6ns rua Eddi
He6wari rsda c) F.kura3: Ekodoni d)rutuen
Manajemei e)No Bp 02156065 nranssai
e) Prcdker Lurus: MemuaEkan rr). PK:2.66 ) Lama srud Ttahui 6 buai
a)
reneatfanss
ar
)
Aramaromnq
Tu:
JL 6anda Aceh
IBRAND SW]TCBING) KARTU SEL
lrnrur menjaankan ope€,i duna
s
3ma&. rujuan
s
Hsi peidiran
da am
ni dirunrut beke'ja
pfl. ir 3n n adaah
be6rh merck (tand swichhs) kzdu
nimmulukkm bahwa
sera h Meiek (8iand sw lch ds) prod
di depan
s us
d
oreh mahasiswa prcgran ekslensi
sLdanq
peieuji dan diny
BAA
I
Situdi dan kondhi pag yang din.6is dc4an berbagai n,ac i Prcduk
r_ang
dita*trkan menyebrbkan konsunen seleklif dalm meEiiih prdduk tang
ncrcka
beli
Konsrnen
mcmulus(an prdluk
sekali konsumen
*an
membrndingkan scrisp produk sbelum
n.na yang paling
]dg
bagtrs uniuk mercka gun.kan. Banyak
b$eanli merek spabila meroka ridtk puas dengs neEk
BcmnekaFgamnla poduk baik baEne malpun .ilsa yang diowarkan
dalm
b€rbagai merek dlch
prcdu*n dewae ini tlah mcnin8k.tkan keinginan
konsuhen unruk mencoba produk t€r*but dalam berbagai m€rek. Salah etu dari
produk tdcscbul adaleh produk katu
$
u er
Fng
dih*fk.n
eluler
pm bayar. Bemgamny& pmduk kantr
scpeni Simpatidan Krnu As{ Tclkomscl). MenEridan
lMl ( tndosat ), Beb6 do Jmpot ( Exelcom
l.innya yang didukung
o
),Three. setu meEk'nerek
leh ke€negih an le(o ologi, cavenge
ma stu
bafl
fitur lain
yaig dikeluarkan oleh pensahff provider selulerlane memp€ngadhi konsume.
mt(k brmlih-alih ke merck lain. Katu
sin6d
seluler aEu yang lebih dikenal dcn8an
digunakrn untuk ncnduk!.9 kegiaian komuikasi. FakroFlakor
fitur lay:nd. harsa pule isi ulmg $rla lu6
daemir
laril
juekaun jdct
mempenghhi konsumen unruk menc.ri morck ye-! $suai de4an kebutuhdnya
,{danya pcnAanh kepu6s! konsumcn rerhadap suab merek ysne
temlumulasi
scan
tcrus-menerus
slen t nhng
suru poduk heflpdlan
suatu meEk
yog
Menurut
dibr k
ad.nya pedepsi renrdg kualilas
loyal ddr ridalnl,a konsumen leiradap
pmduscn.
Sumrnm dlld MrkeriDg
konsumen relpenuhi,
( 2003 ), " Jik8 selD h kebutuho0
mala ia akan cenderung
eb.Ulnya lika b€lum mata
lni
disping
nendjukld
ia
Loyal Dado
pr.duk leebul dan
tidak akd loyal
bah*a pada demya loyalilas ko.suncn lcCnadap nerck
hcrupald suato kondisi yans dimmis dan biso b.rubah snins berjalannla
Menurul Mowctr drn
.L.ydit6 meEt
Mimr. (
mempunlai
) dalm Dhlrnn6tl (
1993
di
konihd
:
?4
),
kodsudon hsbprnyai sikrp
le*bur.
dan
aliss 6eE( merup€td sbuah fenom€na perilaku s$oFng,
al3u
positilredadapslatundreL mcmpunyai
bemaksud meneruska.
ln
dindr
kondd
2002
p€m he
liannya
d
im&
teAadap netok
mendatlne.
merupals tu.Ssi dsi po*s psitologis.
Menurdr Jr.oby dan chesnur,
(
1973
) dalm Db.rbnBra, ( 200, : 75
memb€dakao empat
nacah loyalihs, yanu:
''L
v.€i
Loyalilas meftk
m.njadi minatny4
voc.l.
l.
yang scsun$uhny6,
2 Loyalibs nerek
nerekvocdloleh p€mb€li-pembeli loyal
f'otpl, sgstt'S)
konsumen.
d
kNnr
hyalills
Dadr
ncrck
ganda yans sesungglhny4
Pembeji ulang merkvocal drri non
Perpindlh meEk rerjadi
lorali|s
io]aj.4.
)
tnotu ydg
'tmduk
merek
Pembelian secaB keberulan
non lolelmerek lain.''
admya perilaku mercari keFsaman
merck men'€lak.n, bahw. konsumen yane
hdya mengakril*d bnap kognitiirya
)dg
dapat dihiporeshkm rerhadap konsumen
pdling Enran eriadap peDindahan nerek kmna admtra dngenean
p.ne.
Penyebab lain perpindanan
penawn
produk lain, rau keEna
neEk b€6al ddi hgar
ad y! melah
densu produt
h.mgamn a
y
B sudah
dibeli sehi|gg! nembul konsuncn ridak puas deoean produk lerebur.
Sebagai cantoh. ko.sunen benindah
berbubung@
ddgan kualib. Seldin itu Kelley,
menyablr kdi&tpllM
kega8ald
jN
pclated
y
karcna addya
dNn
ymg
IJolIrr dln Davis, (1993)
g meoyelufln dahm indusLi
di rok roko @mn. Perpindahe
je
6umsi dd kaftm
fseri.e
st rrd
ini
mensxji vlnabel-variab€L riat melakukan, sepeni "niar untuk b.rpindai ahu
"niat untuk melsgsan kenbali sualu
jae
nempreditsi wliditas model kepuNn ku.libs
dkk. 1993). Hasil
jae
perelii
dalan
jN
uji Fnsukum rhu
( Bider 199q Bouldiq,
teNbul menunjukk bohM kepuasn dar kualiE
b.rhubungan dens.n perpindanan
Bcdr$kd i.rd bet*tu9.
j6a konsubei.
mata p€.ulis
tetuik
untuk mengadakan
penclilid lcnhg p€.ila]o konsumen ,lalm bcdlih merek, nlka p.nutis
mencoba
hmb,nasnla dald bentut sklipsi yde berjudul : %,a,lirir adrdl
Foklor yang Diperrinbzrqkn Moh8iea Pmgrun Eknensi F kuh6
E
oMi
uziezdila Andalat
)Xzdr Selulcr Przhajat
rfi
f.
t
hodap Pefalihoa Mttuk
a PodanA."
( Btatd s*itchine
L
Bd{treikm hail p€neujia hipotesis Fn6o diket lui
bahwa lerd.pal
p€nsmh raltor p€ngllman sebelumnya lerhadap D€rilaku BeFlih MeEk
(BFnd Svirohing) produl katu elutsr Pm Bayar pada hanbisw PE-
2. Bedas?rt& hail p€.gujie
hipotcsis kedue
diLebhi banwr hdapar
pen8eh faktor pengebnuan produk led.dap perilrlu Beralih Merek
(Band swilchinB) prcduk kanu seluler Pn Bayd pada nahasiswa
3. Be.d'gkd h6il p€neljis hipoksG ketiB dikehhui
PE
bahwo tid.k
lddapar psgduh faklor pedgkal p€dinbssrn tedad.p p€rilalu
BcElifi Merek (Btud Swirching) p6duk
4- BerdMlon hsil
pengaruh fahor
p€nsujim hipotesis
Fnoand
kdu
seluler PE B3yar pada
kmpal diterlhui
pengencer l€rhadap
banwa Erlapat
p€ihk! Bealih MeEt
(Bmnd swnching) prcduk kan! seluler Pra Bayff pa'la nandissa PE
5. Bsdrerkm h6il pensujid hiDohsh k€mpat dikchhui
ierdapat F.ngrrun
fakor pen€ris media Erhadap p€riirlu
bqhwa lid.k
Bdlih
Merek
(B6nd Switchinr) Dioduk katu eluler Pm Bayar Dada nanaiswa PE-
(2002), Evlluatins sc e Dnoumen: de Ellecs or phisical
Smoundings dd Employe Rcsp.nes, . jormt ol nott tins.Vnt 51
Bnns, Mary
Jo
Dhamhcsb, Basu S. (2002) 'Psr,l,*/ Berctih Me* Kn uhen Datnn
Pe behn ?md l lronotiJ lnftrl Ekonomidan BisnisIndonesia, Vol 17
Kdlet, Philip (2000), Mmjercn /,eudam". Tcrjenahan Hendn Teguh, Rony
,.\, Rusli da Beny@in Molo. Buku lLhcnhallindo:Jakana
Ko er, philip Ans. S*.c hoon. And L.onE. Sik* Meng and Trn, Chin Tiong
(2000). Moajenen Pemw Pallp.ky',-1Ji4 Cetakan Kedla, Y.srakana:
Marl€tin g (JaklnaJ, 2004. No. I 2rvlDesem b€r 200,1
PuNai, Khusw i
(2002), P?r,./.tu Berclih
dsn bisnis lndonesia' No.1.2002
M.Ek Ko^\uren..1rm tEk
^.mi
sekdan, Lrma (1992), Reeath M.thods ht a6sin6s: a skill hiltins
1pprct4 sq.nd Edtlioh, DuluDt Berdlih Mctut Kon\une\ .. Marketinq
Tjiprdno, (1997). d:l@ Dhmmela Penlaku Betulih Meek xonsrne, Dulm
Penbelian lrulut AtunotiL rnnaL Fkonomi de Bknis tndoresia. V.t I 7
6i,;i'E TMh
NA Ro
ffiTN.;r;;-
a)remp:maissa Lah. Padanq 26Jun re34
b) Nama O€ng Tua: Edd
8e€wai sda 4Faku[A
Manaemei e)No 3p
s) Pred'ker Lu
j)
6
Aiamar orans
Ekonom d)Jurusan:
t)rano€
Mamuasbnh) rPk 266i)L,nasrldi Tiahui6burar
02156065
rua J
(SR^IID SWTCHING) KARTU SEL
s daram bera h mefek (bEnd swrch'ns) iadu seiuer d
negresibercanda
Bera rh MeBk lBrand
sHth
ns) p'od
rn.rnigii