PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN BATIK Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Perusahaan Batik Gemilang Etnik Nusantara Di Boyolali.
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN BATIK
GEMILANG ETNIK NUSANTARA DI BOYOLALI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai Gelar Sarjana S1
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Disusun Oleh:
PRIMA PUSPITA
A 210 070 025
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
PERSETUJUAN
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN BATIK
GEMILANG ETNIK NUSANTARA DI BOYOLALI
Dipersiapkan dan Disusun Oleh:
PRIMA PUSPITA
A210070025
Telah Disetujui dan Disyahkan oleh Pembimbing I dan Pembimbing II
untuk Dipertahankan Dihadapan Dewan Penguji Skripsi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Mengetahui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Dr. Sabar Narimo, MM, M.Pd
Drs. Djalal Fuadi, MM
ii
PENGESAHAN
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN BATIK
GEMILANG ETNIK NUSANTARA DI BOYOLALI
Yang dipersiapkan dan disusun oleh:
PRIMA PUSPITA
A210070025
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada tanggal,
Maret 2012
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Susunan Dewan Penguji
1. Dr. Sabar Narimo, MM. M.Pd.
(
)
2. Drs. Djalal Fuadi, MM
(
)
3. Drs. H. Muhammad Yahya, M.Si.
(
)
Surakarta, Maret 2012
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Dekan,
Drs. H. Sofyan Anif, M.Si
NIK. 547
iii
PERNYATAAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan
tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat
yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis
diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila ternyata kelak di kemudian hari terbukti ada ketidakbenaran
dalam pernyataan saya di atas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya.
Surakarta,
Maret 2012
Mahasiswa,
PRIMA PUSPITA
A210 070 025
iv
MOTTO
“Jika kita berupaya sekuat tenaga menemukan sesuatu, dan pada titik akhir
upaya itu hasilnya masih nihil, maka sebenarnya kita telah menemukan apa
yang kita cari dalam diri kita sendiri, yakni kenyataan yang harus dihadapi,
sepahit apapun keadaannya”. (Penulis, terinspirasi dari Edensor karya Andrea
Hirata).
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka kamu telah
selesai (dari urusan suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh
(urusan yang lain) dan hanya kepada Tuhanlah hendaknya kamu berharap”.
(Qs. Insyirah : 6-8)
v
PERSEMBAHAN
Dengan penuh keikhlasan dan rasa syukur kepada Allah SWT
kupersembahkan skripsi ini untuk:
Lentera hidup paling abadiku, Bapak dan Ibu yang telah mencurahkan kasih
sayang, dukungan serta pengorbanan dengan penuh kesabaran tanpa batas.
Untuk adik-adikku tercinta Risky, Yayi, Sekhar dan Rilo terima kasih atas kasih
sayang dan dukungannya untukku.
Buat seluruh sahabatku di Wisma Yaquta terima kasih atas dukungan dan doa
kalian selama ini. Kalian semua tak akan aku lupakan.
Untuk sahabat karibku Siti Yusratun, Lusiana Sulistyowati dan Latifa
Rahmawati terima kasih kepada kalian semua yang selalu memberi semangat
dan menjadi motivasi bagiku untuk tetap semangat mengerjakan skripsi.
Untuk Munawar Halil S.Pd. terima kasih atas semua dukungan dan bantuannya.
Almamaterku.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Alhamdulillah, puji dan syukur kehadirat Allah SWT rang telah melimpahkan
rahmat dan didayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
judul:
PENGARUH
TERHADAP
PROMOSI
KEPUTUSAN
PERUSAHAAN
BATIK
DAN
KUALITAS
PEMBELIAN
GEMILANG
PELAYANAN
KONSUMEN
ETNIK
PADA
NUSANTARA
DI
BOYOLALI”. Maksud dari tujuan penyusunan skripsi ini adalah untuk
memenuhi syarat dalam pencapaian gelar Sarjana (S1) pada Fakultas Keguruan
dan Ilmu Pendidikan Jurusan Pendidikan Akuntansi Universitas Muhammadiyah
Surakarta. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis senantiasa mendapat bimbingan,
bantuan dan petunjuk dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis mengucapkan
banyak terima kasih kepada:
1.
Bapak
Prof.
Dr.
Bambang
Setiaji,
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Surakarta, yang telah memberikan kesempatan untuk
menuntut ilmu yang bermanfaat di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2.
Bapak Drs. Sofyan Anief, M. Si, selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah berkenan
memberikan surat izin penelitian.
vii
3.
Bapak Drs. Djalal Fuadi, MM, selaku Ketua Jurusan Pendidikan Akuntansi
yang telah membimbing dan memberikan masukan selama studi di
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4.
Bapak Dr. Sabar Narimo, MM. M.Pd., selaku pembimbing I dalam
penyusunan skripsi ini, yang dengan kesabaran telah memberikan
pengarahan dan bimbingan sehingga penyusunan skripsi ini dapat
terselesaikan.
5.
Bapak Drs. H. M. Yahya, M.Si., selaku Pembimbing Akademi yang telah
membimbing dan memberikan masukan selama studi di Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
6.
Bapak dan ibu dosen Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan yang telah
memberikan bekal ilmu pengetahuan.
7.
Bapak Bapak Sunarto SE, selaku Pimpinan Perusahaan Batik Gemilng
Etnik Nusantara di Boyolali yang telah memberikan ijin dan kerjasamanya
selama penelitian ini berlangsung.
8.
Seluruh pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu
kelancaran penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9.
Konsumen Perusahaan Batik Gemilng Etnik Nusantara di Boyolali yang
telah membantu dalam menyelesaikan penelitian ini.
10. Segenap karyawan Perusahaan Batik Gemilng Etnik Nusantara di Boyolali
atas bantuan dan kerjasamanya selama penelitian.
11. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.
viii
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna, ini karena
keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu
kritik dan saran yang bersifat membangun senantiasa penulis harapkan. Akhir kata
semoga penulis skripsi ini dapat memberikan manfaat khasanah keilmuan, Amin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Maret 2012
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ………………………………………………………………i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN …………………………………………………...iii
HALAMAN PERNYATAAN................................................................................iv
HALAMAN MOTTO …………………………………………………………… v
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................vi
HALAMAN KATA PENGANTAR .....................................................................vii
HALAMAN DAFTAR ISI .................................................................................... x
HALAMAN DAFTAR TABEL ..........................................................................xiii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .....................................................................xiv
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................xv
HALAMAN ABSTRAK ......................................................................................xvi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..............................................................................1
B. Pembatasan Masalah ...................................................................................6
C. Perumusan Masalah ....................................................................................6
D. Tujuan Penelitian ........................................................................................7
E. Manfaat Penelitian ......................................................................................8
x
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pemasaran
1.
Pengertian Pemasaran………………………………………………...9
2.
Strategi Pemasaran…………………………………………………..10
B. Keputusan Pembelian Konsumen
1. Pengertian Keputusan Pembelian.........................................................11
2. Struktur Keputusan Pembelian………………………………….........12
3. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen…………...…14
C. Promosi
1.
Definisi Promosi……………………………………………………..16
2.
Tujuan Promosi……………………………………………………...19
3.
Metode-Metode Promosi Penjualan………………………………....19
D. Kualitas Pelayanan
1.
Definisi Kualitas Pelayanan................................................................21
2. Karakteristik Jasa Pelayanan ..............................................................22
3. Dimensi Kualitas Pelayanan……………………..…………………..23
E. Kerangka Pemikiran ..................................................................................24
F. Hipotesis …………………………………………………………………26
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pengertian Metode Penelitian ……………………………………...……28
B. Jenis Penelitian …………………………………………………………..29
C. Subyek Penelitian dan Objek Penelitian ………………………………...30
D. Populasi, Sampel dan Sampling ……………………….…………….…..30
xi
E. Variabel Penelitian……………………………………………………….32
F. Teknik Pengumpulan Data ………………………………………………33
G. Uji Instrumen Data …………..…………………………………………..36
H. Uji Prasyarat Analisis ……….…………………………………………...38
I. Teknik Analisis Data …………………………………………………….39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum ………………………………………………...……..44
B. Pengujian Instrument Penelitian ………………………………………...50
C. Pengujian Prasyarat Analisis……………………………………………..54
D. Analisis Data …………………………………………………………….56
E. Pembahasan ……………………………………………………………...62
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ……………………………………………………………...67
B. Saran ……………………………………………………………………..68
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel No
Halaman
3.1 Kisi-kisi Angket Instrumen variabel promosi……………………………...35
3.2 Kisi-kisi Angket Instrumen variabel kualitas pelayanan… …………….….35
3.3
Kisi-kisi Angket Instrumen variabel keputusan pembelian…………….….36
4.1 Hasil uji validitas angket promosi ........................................................... ....51
4.2 Hasil uji validitas angket kualitas pelayanan ………………………...........52
4.3
Hasil uji validitas angket keputusan pembelian……………………………53
4.4 Hasil Uji Relabilitas................................................................................. .. 54
4.5 Hasil Uji Normalitas......................................................................................55
4.6 Hasil Uji Linearitas X1 dan Y......................................................................55
4.7 Hasil Uji Linearitas X2 dan Y……………………………………………...55
4.7 Rangkuman Hasil Perhitungan Analisis Regresi Berganda………………...56
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar No
Halaman
4.1
Struktur Organisasi Perusahaan .............................................. …….46
4.2
Grafik Statistik uji t pengaruh promosi terhadap keputusan
pembelian…………………………………………………….……..58
4.3
Grafik Statistik uji t pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian………………………………………...………………....59
4.4
Grafik Statistik uji F pengaruh variabel promosi dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian……………………..…...61
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
1.
Daftar Pernyataan Angket ...............................................................
74
2.
Skor Hasil Try Out Angket Promosi ...............................................
78
3.
Skor Hasil Try Out Angket Kualitas Pelayanan ...............................
81
4.
Skor Hasil Try Out Angket Keputusan Pembelian...........................
85
5.
Uji Validitas dan Realibilitas ...........................................................
86
6.
Skor Jawaban Angket Promosi ........................................................
87
7.
Skor Jawaban Angket Kualitas Pelayanan ......................................
88
8.
Skor Jawaban Angket Keputusan Pembelian ..................................
89
9.
Uji Normalitas Data .........................................................................
90
10.
Uji Linearitas X1 dengan Y .............................................................
91
11.
Uji Linieritas X2 dengan Y .............................................................
93
12.
Analisis Regresi Linear Ganda X1 dan X2 dengan Y .....................
95
13.
Sumbangan Efektif dan Sumbangan Relatif ....................................
99
14.
Tabel Harga Kritik dari Product Moment .......................................
100
15.
Nilai Kritis L untuk Uji Liliefors ....................................................
101
16.
Tabel t .............................................................................................
102
17.
Tabel F .............................................................................................
103
18.
Surat Ijin Penelitian ........................................................................
104
19.
Surat Keterangan Pelaksanaan Penelitian .......................................
105
xv
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN BATIK
GEMILANG ETNIK NUSANTARA DI BOYOLALI
Prima Puspita, A210070025, Program Studi Pendidikan Ekonomi Akuntansi, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2012.
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) pengaruh yang signifikan yang
ditimbulkan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen. 2) pengaruh yang
signifikan yang ditimbulkan oleh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
konsumen. 3) pengaruh yang signifikan yang ditimbulkan secara bersama-sama dari
promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini
mengambil lokasi di Perusahaan Batik Gemilang Etnik di Boyolali. Populasi dalam
penelitian ini adalah jumlah rata-rata konsumen dalam waktu sebulan dengan jumlah
sekitar 450 orang. Sampel diambil sebanyak 90 orang dengan teknik random sampling.
Teknik pengumpulan data menggunakan teknik angket dan dokumentasi. Teknik analisis
data yang digunakan adalah analisis regresi linear ganda, uji keberartian regresi linear
ganda (uji F) dan uji keberartian koefisien regresi linier ganda (uji t), selain itu dilakukan
pula perhitungan sumbangan relatif dan sumbangan efektif.
Hasil analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y = 9,179 + 0,400X1
+ 0,340X2. Persamaan menunjukkan bahwa hasil keputusan pembelian konsumen
dipengaruhi oleh promosi dan kualitas pelayanan. Kesimpulan yang diambil adalah: 1)
Ada pengaruh yang signifikan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal ini
berdasarkan analisis regresi linier ganda (uji t) diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu 4,453 >
1,960 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000 dengan sumbangan efektif sebesar
17,873%; 2) Ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian konsumen. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier ganda (uji t) diketahui
bahwa thitung > ttabel, yaitu 3,291 > 1,960 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,019, dengan
sumbangan efektif sebesar 14,327%; 3) Ada pengaruh yang signifikan antara promosi dan
kualitas pelayanan. Hal ini berdasarkan analisis variansi regresi linier ganda (uji F)
diketahui bahwa Fhitung > Ftabel, yaitu 20,664 > 3,101 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu
0,000. Dengan koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,322. 4) Hasil uji koefisien
determinasi (R2) sebesar 0,322 menunjukkan bahwa besarnya pengaruh antara promosi
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen adalah sebesar 32,2%,
sedangkan 67,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan pembelian konsumen.
xvi
xvii
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN BATIK
GEMILANG ETNIK NUSANTARA DI BOYOLALI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Guna Mencapai Gelar Sarjana S1
Program Studi Pendidikan Akuntansi
Disusun Oleh:
PRIMA PUSPITA
A 210 070 025
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
PERSETUJUAN
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN BATIK
GEMILANG ETNIK NUSANTARA DI BOYOLALI
Dipersiapkan dan Disusun Oleh:
PRIMA PUSPITA
A210070025
Telah Disetujui dan Disyahkan oleh Pembimbing I dan Pembimbing II
untuk Dipertahankan Dihadapan Dewan Penguji Skripsi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Mengetahui,
Pembimbing I
Pembimbing II
Dr. Sabar Narimo, MM, M.Pd
Drs. Djalal Fuadi, MM
ii
PENGESAHAN
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN BATIK
GEMILANG ETNIK NUSANTARA DI BOYOLALI
Yang dipersiapkan dan disusun oleh:
PRIMA PUSPITA
A210070025
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada tanggal,
Maret 2012
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Susunan Dewan Penguji
1. Dr. Sabar Narimo, MM. M.Pd.
(
)
2. Drs. Djalal Fuadi, MM
(
)
3. Drs. H. Muhammad Yahya, M.Si.
(
)
Surakarta, Maret 2012
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan
Dekan,
Drs. H. Sofyan Anif, M.Si
NIK. 547
iii
PERNYATAAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan
tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat
yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis
diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila ternyata kelak di kemudian hari terbukti ada ketidakbenaran
dalam pernyataan saya di atas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya.
Surakarta,
Maret 2012
Mahasiswa,
PRIMA PUSPITA
A210 070 025
iv
MOTTO
“Jika kita berupaya sekuat tenaga menemukan sesuatu, dan pada titik akhir
upaya itu hasilnya masih nihil, maka sebenarnya kita telah menemukan apa
yang kita cari dalam diri kita sendiri, yakni kenyataan yang harus dihadapi,
sepahit apapun keadaannya”. (Penulis, terinspirasi dari Edensor karya Andrea
Hirata).
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka kamu telah
selesai (dari urusan suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh
(urusan yang lain) dan hanya kepada Tuhanlah hendaknya kamu berharap”.
(Qs. Insyirah : 6-8)
v
PERSEMBAHAN
Dengan penuh keikhlasan dan rasa syukur kepada Allah SWT
kupersembahkan skripsi ini untuk:
Lentera hidup paling abadiku, Bapak dan Ibu yang telah mencurahkan kasih
sayang, dukungan serta pengorbanan dengan penuh kesabaran tanpa batas.
Untuk adik-adikku tercinta Risky, Yayi, Sekhar dan Rilo terima kasih atas kasih
sayang dan dukungannya untukku.
Buat seluruh sahabatku di Wisma Yaquta terima kasih atas dukungan dan doa
kalian selama ini. Kalian semua tak akan aku lupakan.
Untuk sahabat karibku Siti Yusratun, Lusiana Sulistyowati dan Latifa
Rahmawati terima kasih kepada kalian semua yang selalu memberi semangat
dan menjadi motivasi bagiku untuk tetap semangat mengerjakan skripsi.
Untuk Munawar Halil S.Pd. terima kasih atas semua dukungan dan bantuannya.
Almamaterku.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Alhamdulillah, puji dan syukur kehadirat Allah SWT rang telah melimpahkan
rahmat dan didayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
judul:
PENGARUH
TERHADAP
PROMOSI
KEPUTUSAN
PERUSAHAAN
BATIK
DAN
KUALITAS
PEMBELIAN
GEMILANG
PELAYANAN
KONSUMEN
ETNIK
PADA
NUSANTARA
DI
BOYOLALI”. Maksud dari tujuan penyusunan skripsi ini adalah untuk
memenuhi syarat dalam pencapaian gelar Sarjana (S1) pada Fakultas Keguruan
dan Ilmu Pendidikan Jurusan Pendidikan Akuntansi Universitas Muhammadiyah
Surakarta. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis senantiasa mendapat bimbingan,
bantuan dan petunjuk dari berbagai pihak, oleh karena itu penulis mengucapkan
banyak terima kasih kepada:
1.
Bapak
Prof.
Dr.
Bambang
Setiaji,
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Surakarta, yang telah memberikan kesempatan untuk
menuntut ilmu yang bermanfaat di Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2.
Bapak Drs. Sofyan Anief, M. Si, selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah berkenan
memberikan surat izin penelitian.
vii
3.
Bapak Drs. Djalal Fuadi, MM, selaku Ketua Jurusan Pendidikan Akuntansi
yang telah membimbing dan memberikan masukan selama studi di
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4.
Bapak Dr. Sabar Narimo, MM. M.Pd., selaku pembimbing I dalam
penyusunan skripsi ini, yang dengan kesabaran telah memberikan
pengarahan dan bimbingan sehingga penyusunan skripsi ini dapat
terselesaikan.
5.
Bapak Drs. H. M. Yahya, M.Si., selaku Pembimbing Akademi yang telah
membimbing dan memberikan masukan selama studi di Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
6.
Bapak dan ibu dosen Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan yang telah
memberikan bekal ilmu pengetahuan.
7.
Bapak Bapak Sunarto SE, selaku Pimpinan Perusahaan Batik Gemilng
Etnik Nusantara di Boyolali yang telah memberikan ijin dan kerjasamanya
selama penelitian ini berlangsung.
8.
Seluruh pihak yang secara langsung maupun tidak langsung membantu
kelancaran penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9.
Konsumen Perusahaan Batik Gemilng Etnik Nusantara di Boyolali yang
telah membantu dalam menyelesaikan penelitian ini.
10. Segenap karyawan Perusahaan Batik Gemilng Etnik Nusantara di Boyolali
atas bantuan dan kerjasamanya selama penelitian.
11. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini.
viii
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna, ini karena
keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu
kritik dan saran yang bersifat membangun senantiasa penulis harapkan. Akhir kata
semoga penulis skripsi ini dapat memberikan manfaat khasanah keilmuan, Amin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta,
Maret 2012
Penulis
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ………………………………………………………………i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ii
HALAMAN PENGESAHAN …………………………………………………...iii
HALAMAN PERNYATAAN................................................................................iv
HALAMAN MOTTO …………………………………………………………… v
HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................vi
HALAMAN KATA PENGANTAR .....................................................................vii
HALAMAN DAFTAR ISI .................................................................................... x
HALAMAN DAFTAR TABEL ..........................................................................xiii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR .....................................................................xiv
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................xv
HALAMAN ABSTRAK ......................................................................................xvi
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..............................................................................1
B. Pembatasan Masalah ...................................................................................6
C. Perumusan Masalah ....................................................................................6
D. Tujuan Penelitian ........................................................................................7
E. Manfaat Penelitian ......................................................................................8
x
BAB II LANDASAN TEORI
A. Pemasaran
1.
Pengertian Pemasaran………………………………………………...9
2.
Strategi Pemasaran…………………………………………………..10
B. Keputusan Pembelian Konsumen
1. Pengertian Keputusan Pembelian.........................................................11
2. Struktur Keputusan Pembelian………………………………….........12
3. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Konsumen…………...…14
C. Promosi
1.
Definisi Promosi……………………………………………………..16
2.
Tujuan Promosi……………………………………………………...19
3.
Metode-Metode Promosi Penjualan………………………………....19
D. Kualitas Pelayanan
1.
Definisi Kualitas Pelayanan................................................................21
2. Karakteristik Jasa Pelayanan ..............................................................22
3. Dimensi Kualitas Pelayanan……………………..…………………..23
E. Kerangka Pemikiran ..................................................................................24
F. Hipotesis …………………………………………………………………26
BAB III METODE PENELITIAN
A. Pengertian Metode Penelitian ……………………………………...……28
B. Jenis Penelitian …………………………………………………………..29
C. Subyek Penelitian dan Objek Penelitian ………………………………...30
D. Populasi, Sampel dan Sampling ……………………….…………….…..30
xi
E. Variabel Penelitian……………………………………………………….32
F. Teknik Pengumpulan Data ………………………………………………33
G. Uji Instrumen Data …………..…………………………………………..36
H. Uji Prasyarat Analisis ……….…………………………………………...38
I. Teknik Analisis Data …………………………………………………….39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum ………………………………………………...……..44
B. Pengujian Instrument Penelitian ………………………………………...50
C. Pengujian Prasyarat Analisis……………………………………………..54
D. Analisis Data …………………………………………………………….56
E. Pembahasan ……………………………………………………………...62
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ……………………………………………………………...67
B. Saran ……………………………………………………………………..68
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel No
Halaman
3.1 Kisi-kisi Angket Instrumen variabel promosi……………………………...35
3.2 Kisi-kisi Angket Instrumen variabel kualitas pelayanan… …………….….35
3.3
Kisi-kisi Angket Instrumen variabel keputusan pembelian…………….….36
4.1 Hasil uji validitas angket promosi ........................................................... ....51
4.2 Hasil uji validitas angket kualitas pelayanan ………………………...........52
4.3
Hasil uji validitas angket keputusan pembelian……………………………53
4.4 Hasil Uji Relabilitas................................................................................. .. 54
4.5 Hasil Uji Normalitas......................................................................................55
4.6 Hasil Uji Linearitas X1 dan Y......................................................................55
4.7 Hasil Uji Linearitas X2 dan Y……………………………………………...55
4.7 Rangkuman Hasil Perhitungan Analisis Regresi Berganda………………...56
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar No
Halaman
4.1
Struktur Organisasi Perusahaan .............................................. …….46
4.2
Grafik Statistik uji t pengaruh promosi terhadap keputusan
pembelian…………………………………………………….……..58
4.3
Grafik Statistik uji t pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian………………………………………...………………....59
4.4
Grafik Statistik uji F pengaruh variabel promosi dan kualitas
pelayanan terhadap keputusan pembelian……………………..…...61
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
1.
Daftar Pernyataan Angket ...............................................................
74
2.
Skor Hasil Try Out Angket Promosi ...............................................
78
3.
Skor Hasil Try Out Angket Kualitas Pelayanan ...............................
81
4.
Skor Hasil Try Out Angket Keputusan Pembelian...........................
85
5.
Uji Validitas dan Realibilitas ...........................................................
86
6.
Skor Jawaban Angket Promosi ........................................................
87
7.
Skor Jawaban Angket Kualitas Pelayanan ......................................
88
8.
Skor Jawaban Angket Keputusan Pembelian ..................................
89
9.
Uji Normalitas Data .........................................................................
90
10.
Uji Linearitas X1 dengan Y .............................................................
91
11.
Uji Linieritas X2 dengan Y .............................................................
93
12.
Analisis Regresi Linear Ganda X1 dan X2 dengan Y .....................
95
13.
Sumbangan Efektif dan Sumbangan Relatif ....................................
99
14.
Tabel Harga Kritik dari Product Moment .......................................
100
15.
Nilai Kritis L untuk Uji Liliefors ....................................................
101
16.
Tabel t .............................................................................................
102
17.
Tabel F .............................................................................................
103
18.
Surat Ijin Penelitian ........................................................................
104
19.
Surat Keterangan Pelaksanaan Penelitian .......................................
105
xv
PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PERUSAHAAN BATIK
GEMILANG ETNIK NUSANTARA DI BOYOLALI
Prima Puspita, A210070025, Program Studi Pendidikan Ekonomi Akuntansi, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2012.
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui 1) pengaruh yang signifikan yang
ditimbulkan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen. 2) pengaruh yang
signifikan yang ditimbulkan oleh kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian
konsumen. 3) pengaruh yang signifikan yang ditimbulkan secara bersama-sama dari
promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini
mengambil lokasi di Perusahaan Batik Gemilang Etnik di Boyolali. Populasi dalam
penelitian ini adalah jumlah rata-rata konsumen dalam waktu sebulan dengan jumlah
sekitar 450 orang. Sampel diambil sebanyak 90 orang dengan teknik random sampling.
Teknik pengumpulan data menggunakan teknik angket dan dokumentasi. Teknik analisis
data yang digunakan adalah analisis regresi linear ganda, uji keberartian regresi linear
ganda (uji F) dan uji keberartian koefisien regresi linier ganda (uji t), selain itu dilakukan
pula perhitungan sumbangan relatif dan sumbangan efektif.
Hasil analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y = 9,179 + 0,400X1
+ 0,340X2. Persamaan menunjukkan bahwa hasil keputusan pembelian konsumen
dipengaruhi oleh promosi dan kualitas pelayanan. Kesimpulan yang diambil adalah: 1)
Ada pengaruh yang signifikan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen. Hal ini
berdasarkan analisis regresi linier ganda (uji t) diketahui bahwa thitung > ttabel, yaitu 4,453 >
1,960 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000 dengan sumbangan efektif sebesar
17,873%; 2) Ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap keputusan
pembelian konsumen. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier ganda (uji t) diketahui
bahwa thitung > ttabel, yaitu 3,291 > 1,960 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,019, dengan
sumbangan efektif sebesar 14,327%; 3) Ada pengaruh yang signifikan antara promosi dan
kualitas pelayanan. Hal ini berdasarkan analisis variansi regresi linier ganda (uji F)
diketahui bahwa Fhitung > Ftabel, yaitu 20,664 > 3,101 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu
0,000. Dengan koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,322. 4) Hasil uji koefisien
determinasi (R2) sebesar 0,322 menunjukkan bahwa besarnya pengaruh antara promosi
dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen adalah sebesar 32,2%,
sedangkan 67,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Kata kunci: Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan pembelian konsumen.
xvi
xvii