Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Laundry Bersih-Bersih.
!
"
#
!
"!
$
$
$
%
&
()
'
!
"!
* ) +,(
-
.
/)
!
-
!
"!
!
(0 )12
0( 132
!
!
"!
"!
!
"!
-
Universitas Kristen Maranatha
! " #$
%
&
%
'
$ $$
(
)
$
*
*
+
,
-
+
*
$
$
&
*
.
&
*
'
*
%
)
+
/
,
0
+
*
*
*
0
&
Universitas Kristen Maranatha
!
#
%
!
#
!
$0
!
/ .
#
&
0
#
#
!
1.
!
*
!
2
.
(
.
1#
.
&
)
$
3
(
&
'
2
3
#
!
$
$
)
#
/
3
/
%
$
3
&
'
4
.
5
'
0
#
0
$
$
6 #
#
!
0
.
&
0
%
!)
+
#
0
!
- #$
!
#
- #$
.
/
%
#
#
-
,
!
!
Universitas Kristen Maranatha
0
#
!
/
$
/
$
0
$
3
,
-
#
#
!'
(#
&
&
&
#
(
&
&
Universitas Kristen Maranatha
!
(
%
& '
%
& '
"
"
*
+ ",
&
(
*
+ ",
.
(
*
+ ",
((
*
+ ",
()
-
)
)(
#
1 #
+ ",
1 #0
##
/
+ ",
(2
$
()
(
()
##
))
0
&
%
))
# "
1 #
-
)2
0
-
#
(3
)3
+ ",
(
1 #
",
0
($
1 #
4
( 6
1 - 0 -
/
-1
" 5
+ ",
/ -
0
+ ",
0
)$
1 #
"
(
- -"
)
)
1 #
+ ",
(
,-
##
+ ",
&
- -"
26
1 #
"
# "
1
##
1 #
2
4 "
-1
2
(
+ ",
1 #
#
0
##
( (
2
+ ",
- -
1 #
"
( )
+ ",
'
"
1 #
##
-"
'
-
##
%
2
"
- 0
2
Universitas Kristen Maranatha
( 2
( 3
*
-
+ ",
1 #
+ "
#
" - -
"
+ ",
1 #
,
+
-- ##
-
"
##
4 4
2)
(
+ ",
1 #
,
##
( $
+ ",
1 #
1
##
.
2(
22
&
#
22
( 6
+ ",
1 #
-
##
,
23
(
+ ",
0
(
0
"
#
8
, 9
1 #
+ ,-
07
#
23
,
+
%"
-
2$
Universitas Kristen Maranatha
Universitas Kristen Maranatha
!
Universitas Kristen Maranatha
"
!
#!
#
#
$
%
!
!
#!
&
"
'
&
(
&
)
!
#!
&
Universitas Kristen Maranatha
'
*
!
#!
$
)
%
!
#!
!
#!
"
'
)
!
#!
!"
$
%
!
Universitas Kristen Maranatha
)
"
!
'
!
#
#
#"
$
!
#
#
(
#
$
! "
#"
$
%
Universitas Kristen Maranatha
+
,
$
%
!
-*
"
-/
'
*
)
+
.
.
-/
.
-$
0
-0
.
.
#
-"111%2+.
3 !
45
- 667%81.
Universitas Kristen Maranatha
8
9
9
%
#
9
Universitas Kristen Maranatha
2
- :
.
!
#
!
+
Universitas Kristen Maranatha
7
#
%
$ "
$
Universitas Kristen Maranatha
6
&
'(
!
#
,
!
#
)
;
( ((
!
#!
4
#
%
%
<
=
"
Universitas Kristen Maranatha
1
!
!
>
*%
$
$
%
!
?3
!
?? 3
!
*
!
Universitas Kristen Maranatha
#
!
??? 4
!
?> (
!
>
!
#
Universitas Kristen Maranatha
!
"
"
"" #
# #
$
%
#
Universitas Kristen Maranatha
&
'
(
)
*
+
$
"
#
"
' "
)
$
$
$
Universitas Kristen Maranatha
(
"
# $
# ,
$
# #
+
#
# #
,
$
-
"
$
$
$
#
#
#
$
# $
Universitas Kristen Maranatha
.
$
+
#
$
$
$
$
$
#
$
,
Universitas Kristen Maranatha
/
#
#
$
"
0
#
(
"
"
(& 012 3
(& 012
"
&( 1 2
#
%
#
Universitas Kristen Maranatha
4
/
#
$
3
&
$
#
$
Universitas Kristen Maranatha
$
$
$
$
' (
!
' (
!
%
!+ ,
!
!
-
/
*
" .
$
!+ ,
!
#
%
!
*
! "
%
!
)
#
%
&
)
! "
!
-
/
%
" .
$
- $
$
$
%
! $
0 1 !
!
!
"
0
4
%
/2 !
!
$
/
&
/ &
)3
'
!
%
!
(
5
!
!
$
# !
%
%
Universitas Kristen Maranatha
)
/
.& !
#&
-
0
, !
'
#6
(
!"
#
! $ 0
$
$
%
$
$
7 ( $
%
%
#
%
Universitas Kristen Maranatha
"
#
!
"!
$
$
$
%
&
()
'
!
"!
* ) +,(
-
.
/)
!
-
!
"!
!
(0 )12
0( 132
!
!
"!
"!
!
"!
-
Universitas Kristen Maranatha
! " #$
%
&
%
'
$ $$
(
)
$
*
*
+
,
-
+
*
$
$
&
*
.
&
*
'
*
%
)
+
/
,
0
+
*
*
*
0
&
Universitas Kristen Maranatha
!
#
%
!
#
!
$0
!
/ .
#
&
0
#
#
!
1.
!
*
!
2
.
(
.
1#
.
&
)
$
3
(
&
'
2
3
#
!
$
$
)
#
/
3
/
%
$
3
&
'
4
.
5
'
0
#
0
$
$
6 #
#
!
0
.
&
0
%
!)
+
#
0
!
- #$
!
#
- #$
.
/
%
#
#
-
,
!
!
Universitas Kristen Maranatha
0
#
!
/
$
/
$
0
$
3
,
-
#
#
!'
(#
&
&
&
#
(
&
&
Universitas Kristen Maranatha
!
(
%
& '
%
& '
"
"
*
+ ",
&
(
*
+ ",
.
(
*
+ ",
((
*
+ ",
()
-
)
)(
#
1 #
+ ",
1 #0
##
/
+ ",
(2
$
()
(
()
##
))
0
&
%
))
# "
1 #
-
)2
0
-
#
(3
)3
+ ",
(
1 #
",
0
($
1 #
4
( 6
1 - 0 -
/
-1
" 5
+ ",
/ -
0
+ ",
0
)$
1 #
"
(
- -"
)
)
1 #
+ ",
(
,-
##
+ ",
&
- -"
26
1 #
"
# "
1
##
1 #
2
4 "
-1
2
(
+ ",
1 #
#
0
##
( (
2
+ ",
- -
1 #
"
( )
+ ",
'
"
1 #
##
-"
'
-
##
%
2
"
- 0
2
Universitas Kristen Maranatha
( 2
( 3
*
-
+ ",
1 #
+ "
#
" - -
"
+ ",
1 #
,
+
-- ##
-
"
##
4 4
2)
(
+ ",
1 #
,
##
( $
+ ",
1 #
1
##
.
2(
22
&
#
22
( 6
+ ",
1 #
-
##
,
23
(
+ ",
0
(
0
"
#
8
, 9
1 #
+ ,-
07
#
23
,
+
%"
-
2$
Universitas Kristen Maranatha
Universitas Kristen Maranatha
!
Universitas Kristen Maranatha
"
!
#!
#
#
$
%
!
!
#!
&
"
'
&
(
&
)
!
#!
&
Universitas Kristen Maranatha
'
*
!
#!
$
)
%
!
#!
!
#!
"
'
)
!
#!
!"
$
%
!
Universitas Kristen Maranatha
)
"
!
'
!
#
#
#"
$
!
#
#
(
#
$
! "
#"
$
%
Universitas Kristen Maranatha
+
,
$
%
!
-*
"
-/
'
*
)
+
.
.
-/
.
-$
0
-0
.
.
#
-"111%2+.
3 !
45
- 667%81.
Universitas Kristen Maranatha
8
9
9
%
#
9
Universitas Kristen Maranatha
2
- :
.
!
#
!
+
Universitas Kristen Maranatha
7
#
%
$ "
$
Universitas Kristen Maranatha
6
&
'(
!
#
,
!
#
)
;
( ((
!
#!
4
#
%
%
<
=
"
Universitas Kristen Maranatha
1
!
!
>
*%
$
$
%
!
?3
!
?? 3
!
*
!
Universitas Kristen Maranatha
#
!
??? 4
!
?> (
!
>
!
#
Universitas Kristen Maranatha
!
"
"
"" #
# #
$
%
#
Universitas Kristen Maranatha
&
'
(
)
*
+
$
"
#
"
' "
)
$
$
$
Universitas Kristen Maranatha
(
"
# $
# ,
$
# #
+
#
# #
,
$
-
"
$
$
$
#
#
#
$
# $
Universitas Kristen Maranatha
.
$
+
#
$
$
$
$
$
#
$
,
Universitas Kristen Maranatha
/
#
#
$
"
0
#
(
"
"
(& 012 3
(& 012
"
&( 1 2
#
%
#
Universitas Kristen Maranatha
4
/
#
$
3
&
$
#
$
Universitas Kristen Maranatha
$
$
$
$
' (
!
' (
!
%
!+ ,
!
!
-
/
*
" .
$
!+ ,
!
#
%
!
*
! "
%
!
)
#
%
&
)
! "
!
-
/
%
" .
$
- $
$
$
%
! $
0 1 !
!
!
"
0
4
%
/2 !
!
$
/
&
/ &
)3
'
!
%
!
(
5
!
!
$
# !
%
%
Universitas Kristen Maranatha
)
/
.& !
#&
-
0
, !
'
#6
(
!"
#
! $ 0
$
$
%
$
$
7 ( $
%
%
#
%
Universitas Kristen Maranatha