Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan dan Jenis Produk yang Disediakan Toko Rejo Mulyo T1 162007068 BAB V

BAB V
PENUTUP

Pada bagian ini akan dikemukakan kesimpulan dan saran sehubungan
dengan pencapaian tujuan penelitian yang telah dirumuskan, yaitu: mengetahui
tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan jenis produk yang disediakan
toko rejo mulya yang dikemukan secara rinci sebagai berikut:
5.1 Kesimpulan
Konsumen Toko Rejo Mulya memiliki tingkat kepuasan yang
cukup pada faktor kecepatan dan kualitas. Faktor keamanan, kenyamanan,
harga, keramahan, serta kelengkapan semua konsumen menyatakan puas.
5.2 Saran
Bagi Toko Rejo Mulya

pelayanannya lebih baik lagi supaya

pelanggan tidak kecewa, dan juga dalam hal kualitas barang sebaiknya
memberikan kualitas yang baik.
5.3 Penelitian Mendatang
Dengan
selanjutnya

yang

adanya
ingin

keterbatasan
melakukan

penelitian,
penelitian

maka

penelitian

sejenis

sebaiknya

menggambarkan penelitian dengan menggunakan indikator dan teknik
analisis data yang berdeda dan memperluas area lingkup penelitian.

50