Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan dan Jenis Produk yang Disediakan Toko Rejo Mulyo
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DAN
JENIS PRODUK YANG DISEDIAKAN TOKO REJO MULYO
SKRIPSI
Disusun dan diajukan untuk melengkapi syarat-syarat
Guna Memenuhi Persyaratan memperoleh gelar sarjana pendidikan
Pada program studi pendidikan ekonomi
Oleh:
Uswatun khasanah
162007068
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
i
LEMBAR PERSETUJUAN
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DAN
JENIS PRUDUK YANG DISEDIAKAN TOKO REJO MULYO
SKRIPSI
Disusun dan diajukan untuk melengkapi syarat-syarat
Guna Memenuhi Persyaratan memperoleh gelar sarjana pendidikan
Pada program studi pendidikan ekonomi
Oleh:
Uswatun Khasanah
162007068
Disetujui Oleh
Drs. Kusjadi, MBA.
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan di depan Sidang Panitia Ujian Skripsi Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Program studi Pendidikan Ekonomi pada:
Hari
: Rabu
Tanggal: 23 Januari 2013
Pembimbing
Drs. Kusjadi, MBA.
Penguji 1
Penguji 2
Dra. Entri Sulistari, M. Si
Drs. Kusjadi, MBA
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Kesuksesan adalah sebuah proses, dan bukan hasil akhir.
Tetaplah berpegang teguh kepada Tuhan, dan tetaplah berjalan sesuai
perintahNya.
Skripsi ini kupersembahkan kepada:
Ayah dan ibuku tercinta yang selalu
menyayangiku.
Mas joko, mbak Maria, dek Ester, yang
selalu memberikan dukungan.
Bang Eko yang selalu memberikan
warna dalam hidupku.
Teman-teman kos 79, Dina, Nana, Rini,
dan
semua
anak-anak
depan
dukungan yang kalian berikan.
v
atas
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena kasih dan karuniaNya
sehingga skripsi dengan judul “Studi Analisa Terhadap Bisnis Berbasis Multi
Level Marketing Dalam Pembuatan Marketing Plan Sehubungan Dengan Bonus
Yang Didapat Oleh Pelaku Bisnisnya.” Dapat diselesaikan dengan baik. Penulisan
skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Strata I guna
memperoleh gelar Sarjana Pendidikan pada Pendidikan Ekonomi, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Kristen Satya Wacana.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1.
Drs. Kusjadi, MBA, selaku pembimbing yang telah bersedia memberikan
saran, ide, selama proses penyusunan skripsi
2.
Dr. Bambang S. Sulasmono, M.Si., selaku Dekan Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
3.
Dr. Bambang Ismanto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Pendidikan
Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen
Satya Wacana Salatiga.
4.
Dra. Sri Muryani, MM., selaku wali studi yang telah banyak membantu
penulis selama proses studi di Fakultas Keguruan dan telah memberikan
banyak masukan dan saran bagi para mahasiswa program studi Pendidikan
Ekonomi.
vi
5.
Seluruh dosen Pendidikan Ekonomi dan staf Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis
selama studi di Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
6.
Kedua orang tua yang selalu membimbing dan mendukung saya dalam
segala kegiatan dan belajar saya, serta kakak-kakak dan adikku atas
semangat yang diberikan.
8.
Teman-teman seluruh mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan,
terutama mahasiswa Pendidikan Ekonomi terimakasih atas dukungannya
kepada penulis.
9.
Teman-teman seperjuangan Vera, Samuel, Mahendra, Fitri, Yosep, Agung
Winarso, Nini, dan teman-teman semua yang belum tersebutkan, I love
you all.
Semoga Tuhan senantiasa mencurahkan kasih sayang dan berkatNya pada
semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
memerlukan.
Akhir kata penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran guna
pengembangan dan penyempurnaan skripsi ini. Sekian dan terimakasih.
Salatiga, Januari 2013
Penulis
vii
Abstrak
Multi Level Marketing merupakan sebuah sistem bisnis yang sekarang ini
banyak dijalani oleh masyarakat. Sekarang ini sudah banyak perusahaan yang
memilih mendistribusikan produknya melalui MLM. Meskipun MLM merupakan
sebuah bisnis yang bersistem, namun demikian tidak semua sistem yang ada di
perusahaan itu sama. PT. Avail dan Oriflame adalah sama-sama bisnis yang
bergerak di bidang MLM, yang merupakan sebuah bisnis dengan sistem yang
sama, akan tetapi tetap ada perbedaan dalam marketing plan masing-masing
perusahaan. Dalam penelitian ini telah ditemukan adanya perbedaan dalam
pembuatan marketing plan pada Avail dan Oriflame, dimana secara teori
harusnya sebagai bisnis Multi Level Marketing yaitu sebuah bisnis yang sudah
tersistem, keduanya memiliki teori marketing plan yang sama. Tetapi pada
kenyataannya terlihat jelas bahwa memang ada perbedaan antara marketing plan
Avail dan marketing plan Oriflame. Dan perbedaan tersebut terlihat jelas pada
bagian tahap dasar dalam mencapai sebuah peringkat, dimana peringkat tersebut
merupakan hal penting yang dapat mempengaruhi bonus penghasilan yang akan
diterima oleh setiap pelaku bisnisnya.
Kata Kunci: Marketing Plan
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...............................................................................................i
PERSETUJUAN PEMBIMBING........................................................................ii
LEMBAR PENGESAHAN.................................................................................iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN.......................................................................iv
KATA PENGANTAR...........................................................................................v
ABSTRAK............................................................................................................vii
DAFTAR ISI.......................................................................................................viii
BAB I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah....................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah.............................................................................. 3
1.3 Tujuan Penelitian.................................................................................. 4
1.4 Signifikansi Penelitian.......................................................................... 4
BAB II. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PIKIR
1.1 Pengertian Bisnis................................................................................. 7
1.2 Bisnis Pemasaran Jaringan................................................................. 10
1.3 Marketing Plan................................................................................... 15
1.4 Kerangka Pikir.................................................................................... 21
ix
BAB III. METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian........................................................................... 22
3.2 Lokasi Penelitian............................................................................ 22
3.3 Variabel Penelitian......................................................................... 22
3.4 Teknik Pengumpulan Data............................................................. 23
3.5 Metode Pengumpulan Data............................................................ 24
3.6 Teknik Analisis Data...................................................................... 25
3.7 Peran Peneliti.................................................................................. 26
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian
4.1.1. Marketing Plan Avail................................................................. 27
4.1.2. Marketing Plan Oriflame........................................................... 32
4.2. Pembahasan
4.2.1. Persamaan Marketing Plan Avail dan Oriflame....................... 34
4.2.2. Perbedaan Marketing Plan Avail dan Oriflame........................ 35
4.2.3. Pengaruh Terhadap Bonus Yang Diperoleh............................. 40
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan.................................................................................................. 42
5.2. Saran........................................................................................................ 43
DAFTAR PUSTAKA................................................................................... 45
x
JENIS PRODUK YANG DISEDIAKAN TOKO REJO MULYO
SKRIPSI
Disusun dan diajukan untuk melengkapi syarat-syarat
Guna Memenuhi Persyaratan memperoleh gelar sarjana pendidikan
Pada program studi pendidikan ekonomi
Oleh:
Uswatun khasanah
162007068
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
i
LEMBAR PERSETUJUAN
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN DAN
JENIS PRUDUK YANG DISEDIAKAN TOKO REJO MULYO
SKRIPSI
Disusun dan diajukan untuk melengkapi syarat-syarat
Guna Memenuhi Persyaratan memperoleh gelar sarjana pendidikan
Pada program studi pendidikan ekonomi
Oleh:
Uswatun Khasanah
162007068
Disetujui Oleh
Drs. Kusjadi, MBA.
PROGRAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2013
ii
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan di depan Sidang Panitia Ujian Skripsi Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Program studi Pendidikan Ekonomi pada:
Hari
: Rabu
Tanggal: 23 Januari 2013
Pembimbing
Drs. Kusjadi, MBA.
Penguji 1
Penguji 2
Dra. Entri Sulistari, M. Si
Drs. Kusjadi, MBA
iii
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Kesuksesan adalah sebuah proses, dan bukan hasil akhir.
Tetaplah berpegang teguh kepada Tuhan, dan tetaplah berjalan sesuai
perintahNya.
Skripsi ini kupersembahkan kepada:
Ayah dan ibuku tercinta yang selalu
menyayangiku.
Mas joko, mbak Maria, dek Ester, yang
selalu memberikan dukungan.
Bang Eko yang selalu memberikan
warna dalam hidupku.
Teman-teman kos 79, Dina, Nana, Rini,
dan
semua
anak-anak
depan
dukungan yang kalian berikan.
v
atas
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa karena kasih dan karuniaNya
sehingga skripsi dengan judul “Studi Analisa Terhadap Bisnis Berbasis Multi
Level Marketing Dalam Pembuatan Marketing Plan Sehubungan Dengan Bonus
Yang Didapat Oleh Pelaku Bisnisnya.” Dapat diselesaikan dengan baik. Penulisan
skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Strata I guna
memperoleh gelar Sarjana Pendidikan pada Pendidikan Ekonomi, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Kristen Satya Wacana.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada:
1.
Drs. Kusjadi, MBA, selaku pembimbing yang telah bersedia memberikan
saran, ide, selama proses penyusunan skripsi
2.
Dr. Bambang S. Sulasmono, M.Si., selaku Dekan Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
3.
Dr. Bambang Ismanto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Pendidikan
Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Kristen
Satya Wacana Salatiga.
4.
Dra. Sri Muryani, MM., selaku wali studi yang telah banyak membantu
penulis selama proses studi di Fakultas Keguruan dan telah memberikan
banyak masukan dan saran bagi para mahasiswa program studi Pendidikan
Ekonomi.
vi
5.
Seluruh dosen Pendidikan Ekonomi dan staf Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan yang telah membekali ilmu pengetahuan kepada penulis
selama studi di Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga.
6.
Kedua orang tua yang selalu membimbing dan mendukung saya dalam
segala kegiatan dan belajar saya, serta kakak-kakak dan adikku atas
semangat yang diberikan.
8.
Teman-teman seluruh mahasiswa Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan,
terutama mahasiswa Pendidikan Ekonomi terimakasih atas dukungannya
kepada penulis.
9.
Teman-teman seperjuangan Vera, Samuel, Mahendra, Fitri, Yosep, Agung
Winarso, Nini, dan teman-teman semua yang belum tersebutkan, I love
you all.
Semoga Tuhan senantiasa mencurahkan kasih sayang dan berkatNya pada
semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
memerlukan.
Akhir kata penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran guna
pengembangan dan penyempurnaan skripsi ini. Sekian dan terimakasih.
Salatiga, Januari 2013
Penulis
vii
Abstrak
Multi Level Marketing merupakan sebuah sistem bisnis yang sekarang ini
banyak dijalani oleh masyarakat. Sekarang ini sudah banyak perusahaan yang
memilih mendistribusikan produknya melalui MLM. Meskipun MLM merupakan
sebuah bisnis yang bersistem, namun demikian tidak semua sistem yang ada di
perusahaan itu sama. PT. Avail dan Oriflame adalah sama-sama bisnis yang
bergerak di bidang MLM, yang merupakan sebuah bisnis dengan sistem yang
sama, akan tetapi tetap ada perbedaan dalam marketing plan masing-masing
perusahaan. Dalam penelitian ini telah ditemukan adanya perbedaan dalam
pembuatan marketing plan pada Avail dan Oriflame, dimana secara teori
harusnya sebagai bisnis Multi Level Marketing yaitu sebuah bisnis yang sudah
tersistem, keduanya memiliki teori marketing plan yang sama. Tetapi pada
kenyataannya terlihat jelas bahwa memang ada perbedaan antara marketing plan
Avail dan marketing plan Oriflame. Dan perbedaan tersebut terlihat jelas pada
bagian tahap dasar dalam mencapai sebuah peringkat, dimana peringkat tersebut
merupakan hal penting yang dapat mempengaruhi bonus penghasilan yang akan
diterima oleh setiap pelaku bisnisnya.
Kata Kunci: Marketing Plan
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...............................................................................................i
PERSETUJUAN PEMBIMBING........................................................................ii
LEMBAR PENGESAHAN.................................................................................iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN.......................................................................iv
KATA PENGANTAR...........................................................................................v
ABSTRAK............................................................................................................vii
DAFTAR ISI.......................................................................................................viii
BAB I. PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah....................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah.............................................................................. 3
1.3 Tujuan Penelitian.................................................................................. 4
1.4 Signifikansi Penelitian.......................................................................... 4
BAB II. LANDASAN TEORI DAN KERANGKA PIKIR
1.1 Pengertian Bisnis................................................................................. 7
1.2 Bisnis Pemasaran Jaringan................................................................. 10
1.3 Marketing Plan................................................................................... 15
1.4 Kerangka Pikir.................................................................................... 21
ix
BAB III. METODE PENELITIAN
3.1 Metode Penelitian........................................................................... 22
3.2 Lokasi Penelitian............................................................................ 22
3.3 Variabel Penelitian......................................................................... 22
3.4 Teknik Pengumpulan Data............................................................. 23
3.5 Metode Pengumpulan Data............................................................ 24
3.6 Teknik Analisis Data...................................................................... 25
3.7 Peran Peneliti.................................................................................. 26
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian
4.1.1. Marketing Plan Avail................................................................. 27
4.1.2. Marketing Plan Oriflame........................................................... 32
4.2. Pembahasan
4.2.1. Persamaan Marketing Plan Avail dan Oriflame....................... 34
4.2.2. Perbedaan Marketing Plan Avail dan Oriflame........................ 35
4.2.3. Pengaruh Terhadap Bonus Yang Diperoleh............................. 40
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Simpulan.................................................................................................. 42
5.2. Saran........................................................................................................ 43
DAFTAR PUSTAKA................................................................................... 45
x