UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 20062007 PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI KNOWLEDGE MANAGEMENT PADA PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAKARTA RAYA DAN TANGERANG Apria Dwi Harni 0700704532 Irenne

  Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer

  Semester Ganjil tahun 2006/2007

  

PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI KNOWLEDGE MANAGEMENT PADA

PT. PLN (PERSERO) DISTRIBUSI JAKARTA RAYA DAN TANGERANG

Apria Dwi Harni 0700704532

Irenne Paramitha Islami 0700718462

  Abstrak Knowledge Management (Manajemen Pengetahuan) adalah merupakan sistem

  yang dibuat untuk menciptakan, mendokumentasikan, mengelompokkan dan menyebarkan knowledge dalam perusahaan sehingga, knowledge mudah digunakan kapanpun diperlukan, oleh siapa saja sesuai dengan tingkat otoritas dan kompetensinya. Tujuan penelitian ini adalah merancang dan menghasilkan suatu sistem Knowledge

  

Management bagi perusahaan serta merancang aplikasi yang mampu menghasilkan

  tambahan knowledge bagi perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian dan pengumpulan data yang mencakup penelitan lapangan dan penelitian kepustakaan serta metode riset pengumpulan data, metode perancangan tampilan situs sistem knowledge management, metode pengetesan, dan metode implementasi. Hasil penelitian memperlihatkan kinerja perusahaan dalam penyebaran knowledge mengalami pemborosan waktu dan tenaga serta perusahaan tidak mempunyai media pendokumentasian knowledge dan informasi lainnya, serta media komunikasi interaktif via internet. Simpulan yang diperoleh untuk mengatasi masalah ini adalah dengan mengusulkan perancangan sistem Knowledge Management bagi PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang yang diharapkan dapat meningkatkan knowledge perusahaan. Perancangan yang diusulkan menggunakan Asp.net dan Oracle 10g.

  Kata Kunci:

perancangan Knowledge Management, implementasi Knowledge Management,

media pendokumentasian Knowledge, pengelompokkan Knowledge, penyebaran

Knowledge

  

PRAKATA

  Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkah dan rahmat-Nya penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya.

  Penyusunan skripsi ini dibuat dan disusun oleh penulis untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan jenjang pendidikan Strata-1 pada Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

  Skripsi ini tidak dapat diselesaikan tanpa bantuan dari pihak-pihak yang telah membantu baik tenaga, waktu, maupun materi yang sangat mendukung. Penulis sangat berterima kasih kepada semua pihak yang telah menyumbangkan pikiran dan doanya kepada penulis dalam penyelesaian tugas akhir ini. Ucapan terima kasih penulis ditujukan kepada:

  1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M. App. Sc. Selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.

  2. Bapak H.M Subekti, BE., M.Sc. selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika dan selaku dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan waktu, tenaga, dan pengetahuannya dalam mengarahkan penyelesaian skripsi ini.

  3. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah banyak memberikan ilmunya selama penulis menjadi mahasiswa Universitas Bina Nusantara.

  4. Pimpinan dan segenap karyawan PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan memberikan berbagai informasi yang penulis

  5. Seluruh staf perpustakaan dan SSC (Student Service Center) Universitas Bina Nusantara yang yang telah memberikan pelayanan yang baik dan selalu siap membantu pada saat penulis memerlukan bantuan baik pada saat kuliah maupun pada penyelesaian skripsi ini.

  6. Bapak Wajib dan Bapak Hery, selaku penghubung antara penulis dengan PT.

  PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang yang telah berbaik hati meluangkan waktu dan tenaga dalam membantu penelitian ini.

  7. Mama Papa, Nenek Kakek dari Apria Dwi Harni dan Irenne Paramitha Islami yang tidak berhenti dalam memberikan doa, dukungan dan semangatnya untuk penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  8. Kak Ida, Bang Chris, Tante Rita dan Om yudi yang selalu memberikan dukungan sepenuh hati.

  9. Fandi, Didit, Ogi, Dicky, Andy Jaya, Herniaty, Reagan, Farra, Hendri dan teman-teman lainnya yang tidak dapat dituliskan namanya satu persatu.

  Jakarta, 23 Januari 2007 Penulis

  

DAFTAR ISI

  Hal Halaman Judul Luar ………………………………………………………………………i Halaman Judul Dalam ……………………………………………………………………ii Halaman Persetujuan Hardcover…………………………………………………………iii Pernyataan Dewan Penguji………………………………………………………………iv Abstrak …………………………………………………………………………………vi Prakata..............................................................................................................................vii Daftar Isi ………………………………………………………………………………ix Daftar Gambar……………………………………………………………………........xvii Daftar Lampiran..…………………………………………………………………......xxiii

  

BAB 1 PENDAHULUAN..............................................................................................1

  1.1 Latar Belakang ……………………………………………………..……1

  1.2 Ruang Lingkup …………………………………………………………..2

  1.3 Tujuan dan Manfaat ……………………………………………………..3

  1.4 Metodologi Penelitian ………………………………………..………….4

  1.5 Sistematika Penulisan ……………………………………………………6

  

BAB 2 LANDASAN TEORI.........................................................................................8

  2.1 Teori Umum .....…………………………………..……………………...8

  2.1.1 Pengertian Analisis Sistem ……................…………………..…..8

  2.1.2 Pengertian Perancangan Sistem ....................................................9

  2.1.9 Interaksi Manusia dan Komputer ................................................22

  2.2.6 Peran teknologi informasi dalam knowledge management …….46

  2.2.5 Membangun budaya knowledge sharing ……………………….45

  2.2.4 Realisasi Knowledge Management ……………………...……..44

  2.2.3 Konsep Knowledge Management ………………………...…….32

  2.2.2 Pengertian Knowledge Management .............................................30

  2.2.1 Knowledge Base ..........................................................................29

  2.2 Teori Khusus ...........................................................................................29

  2.1.8.3 Rich Picture (RP)………………………………….....20

  2.1.3 Pengertian Management ..............................................................10

  2.1.8.2 Use Case Diagram…………………………………...19

  2.1.8.1 Definisi UML………………………………………..18

  2.1.8 UML(Unified Modelling Language)............................................18

  2.1.7 Rekayasa Piranti Lunak ...............................................................15

  2.1.6 Pengertian sistem .........................................................................14

  2.1.5 State Transition Diagram (STD) .................................................11

  2.1.4 Pengertian Database ....................................................................10

  2.2.7 E – Business ……………………………………………………51 2.2.8 .Net ..............................................................................................52

  2.2.10 Oracle 10g ...................................................................................58

  

BAB 3 SISTEM YANG BERJALAN.........................................................................60

  3.1 Sejarah Singkat Perusahaan......................................................................60

  3.2 Visi dan Misi Perusahaan.........................................................................65

  3.3 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang................................................................................................65

  3.4 Tugas dan Tanggung Jawab.....................................................................67

  3.5 Proses bisnis yang sedang berjalan..........................................................69

  3.5.1 Proses bisnis Management unit organisasi yang sedang berjalan.........................................................................................72

  3.5.2 Proses bisnis Management Proker (Program Kerja) yang sedang berjalan.........................................................................................81

  3.5.3 Proses bisnis Management KPI (Key Performance Indicator) yang sedang berjalan……………………………………………83

  3.5.4 Proses bisnis Management Status dan Histori Pekerjaan yang sedang berjalan………………………………………………….85

  3.5.5 Proses bisnis Management Profile yang sedang berjalan……...86

  3.5.6 Proses bisnis Management Artikel yang sedang berjalan..........87

  3.5.7 Proses bisnis Management Download Source yang sedang

  F berjalan.......................................................................................88

  3.5.8 Proses bisnis FAQ (Frequently Asked Question) yang sedang

  SSSSS berjalan.......................................................................................89

  berjalan………………...………………………………………..90

  3.5.10 Proses bisnis Management Cari yang sedang berjalan..............92

  3.5.11 Proses bisnis Management Pengumuman yang sedang berjalan.........................................................................................93

  3.5.12 Proses bisnis Pengembangan Karir sedang berjalan.................94

  3.6 Sistem yang berjalan................................................................................95

  3.7 Hasil wawancara.......................................................................................98

  3.8 Masalah yang Dihadapi............................................................................99

  3.9 Usulan Pemecahan Masalah...................................................................101

  

BAB 4 PERANCANGAN BASISDATA..................................................................103

  4.1 Rancangan Sistem yang akan dijalankan...............................................103

  4.2 Perancangan Aplikasi.............................................................................118

  4.2.1. Bagan Terstruktur (Structured Chart)........................................119

  4.2.1.1 Struktur Menu.................................................................119

  4.2.1.1.1 Perancangan Struktur Menu Manager dan Karyawan......................................................119

  4.2.1.1.2 Struktur Menu Admin User dan Admin Redaksi.........................................................123

  4.2.1.2 State Transition Diagram (STD).................................125

  4.2.1.2.1 STD Layar Home............................................126

  4.2.1.2.2 STD Layar Login............................................126

  4.2.1.2.3 STD Layar Proker...........................................128

  4.2.1.2.5 STD Layar Status&Histori Pekerjaan.............130

  4.3.1 Perancangan Layar sebelum General Manager, Manager dan

  4.3.7 Perancangan Database................................................................183

  4.3.6 Perancangan Layar sesudah Admin Redaksi Login.................171

  4.3.5 Perancangan Layar sesudah Admin User Login........................168

  Login........................................................................................... 167

  4.3.4 Perancangan Layar sebelum Admin User dan Admin Redaksi

  4.3.3 Perancangan Layar sesudah Karyawan Login............................166

  Login………………………………………………..………………… 150

  4.3.2 Perancangan Layar sesudah General Manager dan Manager

  Karyawan Login......................................................................... 140

  4.3 Perancangan Layar.................................................................................140

  4.2.1.2.6 STD Layar Profile...........................................131

  4.2.1.2.15 STD Layar General Manager........................139

  4.2.1.2.14 STD Layar Manager.....................................137

  4.2.1.2.13 STD Layar Cari.............................................137

  4.2.1.2.12 STD Layar Kontak........................................136

  4.2.1.2.11 STD Layar FAQ............................................136

  4.2.1.2.10 STD Layar Forum Diskusi............................135

  4.2.1.2.9 STD Layar Software.......................................134

  4.2.1.2.8 STD Layar Artikel...........................................133

  4.2.1.2.7 STD Layar Pengembangan Karir....................133

  4.4 Spesifikasi Proses Front end………………………. ……………….....184

  4.4.1.2 Modul cari………………………………………………….….185

  4.4.1.2 Modul faq...................................................................................186

  4.4.1.4 Modul kontak..............................................................................186

  4.4.1.5 Modul login................................................................................186

  4.4.1.6 Modul software...........................................................................187

  4.4.1.7 Modul artikel..............................................................................187

  4.4.1.8 Modul forum diskusi..................................................................187

  4.4.1.9 Modul logout..............................................................................188

  4.4.2 Spesifikasi Proses Back End........................................................... ......188

  4.4.2.2 Modul Proker Karyawan.......................................................................188

  4.4.2.3 Modul KPI Karyawan...........................................................................188

  4.4.2.4 Modul Status&Histori Pekerjaan Karyawan........................................ 188

  4.4.2.5 Modul Profile Karyawan..................................................................... 189

  4.4.2.6 Modul Proker Manager........................................................................189

  4.4.2.7 Modul KPI Manager............................................................................189

  4.4.2.8 Modul Status&Histori Pekerjaan Manager..........................................189

  4.4.2.9 Modul Profile Manager........................................................................190

  4.4.2.10 Modul Proker General Manager................................................190

  4.4.2.11 Modul KPI General Manager....................................................190

  4.4.2.12 Modul Status&Histori Pekerjaan General Manager..................190

  4.4.2.13 Modul Profile General Manager.................................................191

  4.4.2.14 Modul Pengembangan Karir General Manager, Manager dan

  j Karyawan...................................................................................192

  4.4.2.15 Modul form daftar kursus&training General Manager, Manager

  g dan Karyawan.............................................................................192

  4.4.2.16 Modul form kirim artikel General Manager, Manager dan

  vvvvv Karyawan....................................................................................192

  4.4.2.17 Modul form kirim forum General Manager, Manager dan

  .......... Karyawan....................................................................................193

  BAB 5 RENCANA IMPLEMENTASI, INSTALASI DAN EVALUASI................194

  5.1 Spesifikasi Sistem...................................................................................194

  5.1.1 Spesifikasi Piranti Lunak...............................................................194

  5.1.2 Spesifikasi Perangkat Keras..........................................................195

  5.1.3 Spesifikasi Security.......................................................................195

  5.1.4 Pengembangan Aplikasi Client.....................................................195

  5.1.5 Pengembangan Aplikasi Server....................................................195

  5.2 Instalasi Piranti Lunak...........................................................................196

  5.2.1 Instalasi Oracle 10g.......................................................................196

  5.2.2 Instalasi .Net..................................................................................202

  5.3 Sistem dari berbagai segi........................................................................204

  5.3.1 Segi Kelayakan...........................................................................204

  5.3.2 Segi Ekonomik...........................................................................205

  5.3.3 Segi Tehnik.................................................................................205

  5.3.4 Segi Operasional.........................................................................206

  5.3.5 Prospek.......................................................................................206

  5.4 Jadwal Implementasi..............................................................................207

  5.5 Evaluasi..................................................................................................208

  5.5.1 Evaluasi IMK.................................................................................208

  5.5.2 Evaluasi Wawancara.....................................................................210

  5.5.3 Evaluasi Lima Tahapan Evolusi E – business...............................211

  

BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN...........................................................................212

  6.1 Simpulan ………………………………………………………………212

  6.2 Saran …………………………………………………………………..212

  

LAMPIRAN – LAMPIRAN .......................................................................................L1

FOTOCOPY SURAT SURVEI

  

DAFTAR GAMBAR

  Gambar 2-1 SimbolState..................................................................................................12 Gambar 2-2 Simbol TransitionState................................................................................12 Gambar 2-3 Kondisi Aksi Pada STD...............................................................................13 Gambar 2-4 Sistem Development Life Cycle(SDLC)………………………..…………15 Gambar 2-5 User Interface............................................................................................. 24 Gambar 2-6 Hierarki Data-Informasi dan Knowledge.....................................................33 Gambar 2-7 Ruang Lingkup KnowledgeManagement.....................................................35 Gambar 2-8 SECIModel...................................................................................................36 Gambar 3-1 Struktur Organisasi PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang.........................................................................................................................67 Gambar 3-2 Proses bisnis yang sedang berjalan..............................................................71 Gambar 3-3 Proses bisnis Management Unit Niaga yang sedang berjalan.............................................................................................................................73 Gambar 3-4 Proses bisnis Management Unit Distribusi yang sedang berjalan...............74 Gambar 3-5 Proses bisnis Management Unit Perencanaan yang sedang berjalan..........75 Gambar 3-6 Proses bisnis Management Unit Keuangan yang sedang berjalan..............76 Gambar 3-7 Proses bisnis Management Unit KHA (Komunikasi, Hukum dan Administrasi) yang sedang berjalan.................................................................................77 Gambar 3-8 Proses bisnis Management Unit AJ (Area Jaringan) yang sedang Berjalan.............................................................................................................................78 Gambar 3-9 Proses bisnis Management Unit APD (Area Pengatur Distribusi) yang

  Gambar 3-10 Proses bisnis Management Unit APL (Area Pelayanan) yang sedang berjalan.............................................................................................................................80 Gambar 3-11 Proses bisnis Management Unit SDM (Sumber Daya Manusia) & Organisasi yang sedang berjalan......................................................................................81 Gambar 3-12 Proses bisnis Proker (Program Kerja) yang sedang berjalan....................82 Gambar 3-13 Proses bisnis Management KPI (Key Performance Indicator) yang sedang berjalan……………………………………...………………………………………..…84 Gambar 3-14 Proses bisnis Management Status dan Histori Pekerjaan yang sedang berjalan.............................................................................................................................86 Gambar 3-15 Proses bisnis Management Profile yang sedang berjalan.........................87 Gambar 3-16 Proses bisnis Management Artikel yang sedang berjalan.........................88 Gambar 3-17 Proses bisnis Management Download Source yang sedang berjalan........89 Gambar 3-18 Proses bisnis FAQ (Frequently Asked Question) yang sedang berjalan...91 Gambar 3-19 Proses bisnis Management Forum Diskusi yang sedang berjalan............92 Gambar 3-20 Proses bisnis Management Cari yang sedang berjalan.............................93 Gambar 3-21 Proses bisnis Management Pengumuman yang sedang berjalan..............94 Gambar 3-22 Proses bisnis Pengembangan Karir sedang berjalan.................................95 Gambar 3-23 Business Process PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang.........................................................................................................................96 Gambar 4-1 Use case Sistem Login yang akan dijalankan............................................105 Gambar 4-2 Use case Sistem Management User yang akan dijalankan........................106 Gambar 4-3 Use case Sistem Proker (Program Kerja) yang akan dijalankan................107 Gambar 4-4 Use case Sistem Management KPI (Key Performance Indicator) yang akan

  Gambar 4-5 Use case Sistem Management Status dan Histori Pekerjaan yang akan Dijalankan…………………………...............................................................................109 Gambar 4-6 Use case Sistem Management Profile yang akan dijalankan………........110 Gambar 4-7 Use case Sistem Management Artikel yang akan dijalankan....................111 Gambar 4-8 Use case Sistem Management Download Source yang akan dijalankan...112 Gambar 4-9 Use case Sistem FAQ (Frequently Asked Question) yang akan Dijalankan………….......................................................................................................113 Gambar 4-10 Use case Sistem Management Forum Diskusi yang akan dijalankan......114 Gambar 4-11 Use case Sistem Management Cari yang akan dijalankan.......................115 Gambar 4-12 Use case Sistem Management Pengumuman yang akan dijalankan........116 Gambar 4-13 Use case Sistem Pengembangan Karir yang akan dijalankan..................117 Gambar 4-14 Perancangan Struktur Menu General Manager, Manager dan Karyawan........................................................................................................................119 Gambar 4-15 Perancangan Struktur Menu Admin User dan Admin Redaksi..............123 Gambar 4-16 Perancangan layar STD Home…………………………..………….......126 Gambar 4-17 Perancangan layar STD Login.................................................................127 Gambar 4-18 Perancangan layar STD Proker................................................................128 Gambar 4-19 Perancangan layar STD KPI...................................................................129 Gambar 4-20 Perancangan layar STD Status&Histori Pekerjaan..................................130 Gambar 4-21 Perancangan layar STD Profile................................................................131 Gambar 4-22 Perancangan layar STD Pengembangan Karir.........................................132 Gambar 4-23 Perancangan layar STD Artikel................................................................133 Gambar 4-24 Perancangan layar STD Software............................................................134

  Gambar 4-26 Perancangan layar STD FAQ...................................................................135 Gambar 4-27 Perancangan layar STD Kontak...............................................................136 Gambar 4-28 Perancangan layar STD Cari....................................................................136 Gambar 4-29 Perancangan layar STD Manager…………………………………….....137 Gambar 4-30 Perancangan layar STD General Manager...............................................138 Gambar 4-31 Rancangan Layar Home (Tampilan Awal)............................................140 Gambar 4-32 Rancangan Layar Cari............................................................................141 Gambar a 4-33 a Rancangan Layar FAQ (Frequently Asked Question)…………..……..142 Gambar 4-34 Rancangan Layar Sitemap…………………………...………………..143 Gambar 4-35 Rancangan Layar Logout…………………………………..…………144 Gambar 4-36 Rancangan Layar Software………………………………..………….145 Gambar 4-37 Rancangan Layar Artikel (Download Artikel)…………………..……146 Gambar 4-38 Rancangan Layar Forum Diskusi........................................................147 Gambar 4-39 Rancangan Layar Kontak....................................................................148 Gambar 4-40 Rancangan Layar Home (Tampilan Awal)..........................................149 Gambar a 4-41 a Rancangan Layar Proker (Program Kerja) Pribadi...............................150 Gambar a 4-42 a Rancangan Layar Proker (Program Kerja) Karyawan..........................151 Gambar a 4-43 a Rancangan Layar KPI (Key Performance Indicator) Pribadi...............153 Gambar a 4-44 a Rancangan Layar KPI (Key Performance Indicator) Karyawan..........154 Gambar 4-45 Rancangan Layar Status & Histori Pekerjaan Pribadi................. ..........155 Gambar 4-46 Rancangan Layar Status & Histori Pekerjaan Karyawan……………..157 Gambar 4-47 Rancangan Layar Histori Training / Pelatihan...................................158 Gambar a 4-48 a Rancangan a Layar a Pengajuan a Training a / Pelatihan............................159

  Gambar 4-50 Rancangan Layar Profil Pribadi...........................................................161 Gambar 4-51 Rancangan Layar Kirim Artikel..........................................................162 Gambar 4-52 Rancangan Layar sebelum Admin User dan Admin Redaksi Login....164 Gambar 4-53 Rancangan Layar Home (Tampilan Awal)………………………….165 Gambar a 4-54 a Rancangan Layar Daftar Karyawan atau Manager.............................166 Gambar a 4-55 a Rancangan Layar Tambah Karyawan / Manager ...............................167 Gambar a 4-56 a Rancangan Layar Home (Tampilan Awal)..........................................168 Gambar 4-57 Rancangan Layar Lihat Software …………………………….…….169 Gambar a 4-58 a Rancangan Layar TambahSoftware.....................................................170 Gambar a 4-59 a Rancangan a Layar a Lihat FAQ.............................................................171 Gambar a 4-60 a Rancangan Layar Tambah FAQ..........................................................172 Gambar 4-61 Rancangan Layar Lihat Forum.............................................................173 Gambar 4-62 Rancangan Layar Tambah Forum.......................................................174 Gambar 4-63 Rancangan Layar Lihat Pengumuman................................................175 Gambar 4-64 Rancangan Layar Tambah Pengumuman...........................................176 Gambar 4-65 Rancangan Layar Daftar Artikel........................................................177 Gambar 4-66 Rancangan Layar Lihat Training.......................................................178 Gambar 4-67 Rancangan Layar Tambah Training..................................................179 Gambar 5-1 Tahap awal install Oracle 10g...............................................................194 Gambar 5-2 Tahap kedua install Oracle 10g.............................................................194 Gambar 5-3 Tahap ketiga install Oracle 10g.............................................................195 Gambar 5-4 Tahap ke empat install Oracle 10g........................................................196 Gambar 5-5 Tahap ke lima install Oracle 10g..........................................................197