Analisis Pengaruh Pendekatan Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence Terhadap Kinerja Pt Trakindo Utama Cabang Medan
ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN MALCOLM
BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE TERHADAP KINERJA PT TRAKINDO UTAMA CABANG MEDAN TESIS Oleh : HARDIANSYAH 107019019/IM
SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012
Judul Tesis : ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE TERHADAP KINERJA PT EXCELLENCE TRAKINDO UTAMA CABANG MEDAN
Nama Mahasiswa : Hardiansyah Nomor Pokok : 107019019 Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui, Komisi Pembimbing (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang,MSIE) (Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA) Ketua Anggota Ketua Program Studi, Direktur, (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) ( Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang,MSIE) Tanggal lulus : 24 Juli 2012
Telah diuji pada Tanggal : 24 Juli 2012 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang,MSIE Anggota : 1. Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA
2. Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MS
3. Prof. Dr. Prihatin Lumban Raja, SE. M.Si
4. Dr. Drs. Muslich Lutfi, M.B.A
PERNYATAAN Judul Tesis
“ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN MALCOLM
BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE TERHADAP KINERJA PT TRAKINDO UTAMA CABANG MEDAN”
Dengan ini penulis menyatakan bahwa tesis ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Master Sains pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara adalah benar merupakan hasil karya penulis sendiri.
Adapun pengutipan-pengutipan yang penulis lakukan pada bagian-bagian tertentu dari hasil karya orang lain dalam penulisan tesis ini, telah penulis cantumkan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ternyata ditemukan seluruh atau sebagian tesis ini bukan hasil karya penulis sendiri atau adanya plagiat dalam bagian-bagian tertentu, penulis bersedia menerima sanksi pencabutan gelar akademik yang penulis sandang dan sanksi-sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku.
Medan, 25 Juli 2012 Penulis, Hardiansyah
KATA PENGANTAR
7. Teman-teman pegawai PT. Trakindo Utama atas bantuan dan kerjasamanya.
Medan, 25 Juli 2012 Penulis, Hardiansyah
Amin ya rabbil’alamin.
Semoga Allah SWT senantiasa memberikan limpahan rahmat dan kasih sayang Nya kepada kita semua. Penulis menyadari tesis ini belum sempurna, oleh karena itu sangat mengharapkan masukan bagi semua pihak khususnya bagi pengembangan serta penelitian bidang manajemen operasi dan manajemen kualitas total.
10. Rekan-rekan Sekolah Pascasarjana Ilmu Manajemen Angkatan XIX, yang telah memberikan semangat dalam belajar dan menyelesaikan pendidikan.
9. Kedua orangtuaku Alm. Muhammad Taher dan Jusma beserta anggota keluarga
8. Seluruh Staf Pengajar dan Staf Administrasi Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara.
Bismillahirrahmanirrahiim,
Puji dan syukur penulis ucapkan hanya bagi Allah Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang karena atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini.
5. Bapak Dr. Drs. Muslich Lutfi, M.B.A dan Ibu Prof. Dr. Prihatin Lumban Raja, SE. M.Si. selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan masukan untuk perbaikan tesis ini.
4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA., selaku Anggota Komisi Pembimbing yang telah mengarahkan, membimbing dan membantu dalam penyusunan tesis ini.
3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS, selaku Ketua Program Studi Ilmu Manajemen dan juga selaku Ketua Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan masukan untuk perbaikan tesis ini.
2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara dan Ketua Komisi Pebimbing yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada peneliti dalam menyelesaikan tesis ini.
Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM & H., M.Sc., (CTM)., Sp. A (K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
Dalam penelitian tesis ini, penulis telah banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak, dan pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1.
6. Bapak Fauzion, selaku Kepala cabang PT. Trakindo Utama Cabang Medan atas kesempatan yang diberikan untuk melakukan penelitian.
RIWAYAT HIDUP
Penulis bernama Hardiansyah, dilahirkan di Padang - Sumatera Barat pada tanggal 29 Juli 1981, dari pasangan Ayahanda Muhammad Taher dan Ibunda Jusma.
Penulis menyelesaikan pendidikan di SDN 12 Padang pada tahun 1993, Sekolah Menengah Pertama di SMPN 3 Padang pada tahun 1996, dan Sekolah Menengah Umum di SMUN 10 Padang pada tahun 1999. Pada tahun yang sama Penulis lulus Ujian Masuk Perguruan Tinggi Negri Universitas Andalas pada Jurusan Matematika, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam. Penulis memperoleh gelar Sarjana Sains pada jurusan tersebut tahun 2004.
Penulis memulai karir di PT Trakindo Utama sebagai management trainee pada tahun 2006. Pada tahun 2010 Penulis melanjutkan pendidikan master pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara
Medan, 25 Juli 2012 Hardiansyah
ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE TERHADAP KINERJA PT TRAKINDO UTAMA CABANG MEDAN ABSTRAK
Untuk mengukur dan meningkatkan kinerja perusahaan, Malcolm Baldrige
Criteria for Performance Excellence (MBCfPE) hadir melengkapi metode
manajemen sebelumnya yaitu Six sigma dan Blanced Scorecard. Ketiga metode tersebut akan lebih baik jika diterapkan terintegrasi untuk pencapaian yang maksimal dalam Manajemen Kualitas Total. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pencapaian kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan dengan menggunakan MBCfPE untuk kriteria bisnis dan untuk mengetahui serta menganalisa pengaruh MBCfPE terhadap kinerja perusahaan. Penelitian ini bersifat kuantitatif dan deskriptif. Metodologi yang digunakan adalah melalui survei MBCfPE untuk mengetahui pencapaian kinerja dan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui dan menganalisa pengaruh kriteria terhadap kinerja. Hasil penelitian melalui survei MBCfPE menunjukkan bahwa secara keseluruhan total skor penilaian kinerja yang dicapai perusahaan ini adalah 757. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kinerja perusahaan adalah Business Leader. Menggunakan analisis regresi linier berganda ditemukan bahwa ke-enam kriteria MBCfPE berpengaruh postif terhadap kinerja perusahaan, baik secara serempak maupun parsial.
Kata Kunci : Kinerja, Pengukuran Kinerja, Kriteria Malcolm Baldrige, Kriteria
Bisnis, Manajemen Kualitas Total
ANALISIS PENGARUH PENDEKATAN MALCOLM BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE TERHADAP KINERJA PT TRAKINDO UTAMA CABANG MEDAN
ABSTRACT
As to Measure and to improve performance of organization or company,
Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE) is completing the previous management methods i.e. Six Sigma and Balanced Scorecard. The use of these tools as part of an integrated approach is the best way to maximizing performance in Total Quality Management. The purpose of this research is to measure the performance of PT Trakindo Utama Medan Branch through implementation of MBCfPE for Business Criteria, to identify and analyze the relationship between MBCfPE and performance of the company. This research is a quantitative and descriptive research. The methodologies used are MBCfPE’s survey to measure the performance and linier regression analysis to identify and analyze the relationship of criteria and performance. The result of MBCfPE’s survey shows the total score of performance is 757, which means the performance of the company was Business Leader. The linier regression analysis found that the relationship of criteria and performance is positive and significant simultaneously and partially.
Keywords : Performance Excellent, Performance Measurement, Malcolm Baldrige Criteria, Business Criteria, Total Quality Management
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR i RIWAYAT HIDUP ii ABSTRAK iii
ABSTRACT iv DAFTAR ISI
v
DAFTAR TABEL
viii
DAFTAR GAMBAR
x
DAFTAR LAMPIRAN
xi
BAB I. PENDAHULUAN
1 1.1.
1 Latar Belakang 1.2.
7 Perumusan Masalah 1.3.
8 Tujuan Penelitian 1.4.
9 Manfaat Penelitian
BAB II. TINJAUAN KEPUSTAKAAN
11
2.1. Penelitian Terdahulu
11
2.2. Landasan Teori
15
2.2.1 Kinerja Perusahaan
15
2.2.2 Malcolm Baldrige Criteria for Performance
Excellence
17
2.3. Kerangka Konseptual
26
2.4. Hipotesis Penelitian
27 BAB III. METODE PENELITIAN
29
3.1. Jenis dan Sifat Penelitian
29
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
29
3.3. Populasi dan Sampel
29
3.4. Teknik Pengumpulan Data
30
3.5. Jenis dan Sumber Data
30
3.6. Identifikasi dan Operasionalisasi Variabel
31
3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas
36
3.7.1 Pengujian Validitas
36
3.7.1.1 Uji Validitas Instrumen Variabel Kepemimpinan
36
3.7.1.2 Uji Validitas Instrumen Variabel Perencanaan Strategis
37
3.7.1.3 Uji Validitas Instrumen Variabel Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar
38
3.7.1.4 Uji Validitas Instrumen Variabel Ukuran, Analisa dan Manajemen Pengetahuan
39
3.7.1.5 Uji Validitas Instrumen Variabel Fokus Kepada Tenaga Kerja
4.1.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
4.1.1.3 Struktur Organisasi PT Trakindo Utama Cabang Medan
50
4.1.1.4 Produk PT Trakindo Utama
51
4.1.1.5 Unit-unit Kinerja
51
4.1.2 Karakteristik Responden PT Trakindo Utama Cabang Medan
53
4.1.2.1 Karaketristik Responden Berdasarkan Usia
54
4.1.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
54
55
4.1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan
4.1.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Masa Kerja
56
4.1.3 Analisis Statistik Deskriptif
57
4.1.3.1 Penjelasan Responden Atas Variabel Kepemimpinan
57
4.1.3.2 Penjelasan Responden Atas Variabel Perencanaan Strategis
59
4.1.3.3 Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar
61
4.1.3.4 Penjelasam Responden Atas Variabel Ukuran, analisa dan Manajemen Pengetahuan
64
4.1.3.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada Tenaga Kerja
49
48
40
3.8.3 Uji t
3.7.1.1 Uji Validitas Instrumen Variabel Fokus Kepada Operasi
41
3.7.1.1 Uji Validitas Instrumen Variabel Kinerja
42
3.7.2 Uji Reliabilitas
42
3.8. Metode Analisa Data
44
3.8.1 Model Analisis
44
3.8.2 Uji F
45
46
4.1.1.1 Sejarah Singkat Berdirinya PT Trakindo Utama
3.9. Uji Asumsi Klasik
46
3.9.1 Uji Normalitas
46
3.9.2 Uji Multikolinearitas
47
3.9.3 Uji Heteroskedastisitas
47 BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
48
4.1. Hasil Penelitian
48
4.1.1 Gambaran Umum PT Trakindo Utama
48
66
4.1.3.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada Operasi
68
4.1.3.7 Penjelasan Responden Atas Variabel Kinerja
71
4.1.4 Analisis Statistik Inferential
73
4.1.4.1 Penjelasan Terhadap Hipotesis Eksplanatori (MBCfPE)
73
4.1.4.2 Pengujian Hipotesis
76
4.1.4.2.1 Pengujian Asumsi Klasik
76
4.1.4.2.2 Hasil regresi
79
4.1.4.2.3 Uji-F (Serempak)
82
4.1.4.2.4 Uji t (Parsial)
83
4.2 Pembahasan
85 BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
91
5.1 Kesimpulan
91
5.2 Saran
94 DAFTAR PUSTAKA
98 LAMPIRAN 100
DAFTAR TABEL Nomor Judul Halaman
1.3. Pencapaian Penjualan Product Support PT Trakindo Utama Cabang Divisi Sumatera 2011
6
2.6. Poin Nilai Kriteria MBCfPE Kriteria Bisnis
25
2.7 Level dan Skor MBCfPE
26
3.1. Identifikasi dan definisi operasional variabel
34
3.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepemimpinan 37
3.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Perencanaan Strategis
37
3.4 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar
38
3.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Ukuran, Analisa dan Manajemen Pengetahuan
39
3.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Fokus Kepada Tenaga Kerja
40
3.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Fokus Kepada Operasi
41
3.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kinerja
42
3.9 Hasil Uji Realibilitas Instrumen Variabel
44
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
55
4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
56
4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir
56
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Masa Kerja
57
4.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Kepemimpinan
59
4.7 Penjelasan Responden Atas Variabel Perencanaan Strategis
62
4.8 Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada Pelanggan dan Pasar
64
4.9 Penjelasan Responden Atas Variabel Ukuran, Analisa dan Manajemen Pengetahuan
66
4.10 Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada Tenaga Kerja
69
4.11 Penjelasan Responden Atas Variabel Fokus Kepada Operasi
71
4.12 Penjelasan Responden Atas Variabel Kinerja
73
4.13 Poin Nilai Hasil Survei MBCfPE
74
4.15 Hasil Uji Multikolinearitas
79
4.17 Hasil Regresi Linear Berganda
81
4.18 Koefisien Determinasi
82
4.19 Hasil Uji-F Secara Simultan
83
4.20 Hasil Regresi Liniear Berganda
84
DAFTAR GAMBAR Nomor Judul Halaman
21
4.16. Hasil Uji Heteroskedastisitas
78
4.14. Hasil Uji Normalitas
51
4.1. Struktur Organisasi PT Trakindo Utama Cabang Medan
27
2.8. Kerangka Konseptual
22
2.5. Peran Tata Nilai dan Konsep Inti
2.4. Baldrige Criteria for Performance Excellence Framework
1.1. Kinerja PT Trakindo Utama Cabang Medan
14
2.3. Model II MBCfPE
13
2.2. Model I MBCfPE
12
2.1. Integrasi Six Sigma, Lean, Balanced Scorecard dan MBCfPE
5
1.2 Scorecard PT Trakindo Utama Cabang Medan
5
80