HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS DENGAN POST PURCHASE DISSONANCE PADA PEMBELIAN ONLINE SKRIPSI
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS
DENGAN POST PURCHASE DISSONANCE PADA
PEMBELIAN ONLINE
SKRIPSI
Diajukan untuk memenuhi persyaratan
Ujian Sarjana Psikologi
Oleh
DEBBY ELFRIDA PANJAITAN
081301062
FAKULTAS PSIKOLOGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
GANJIL 2012/2013
SKRIPSI
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS DENGAN
POST PURCHASE DISSONANCE PADA PEMBELIAN ONLINE
Dipersiapkan dan disusun oleh :
Debby Elfrida Panjaitan
081301062
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada tanggal 15 Desember 2012
Mengesahkan, Dekan Fakultas Psikologi
Prof. Dr. Irmawati, psikolog NIP. 195301311980032001
Tim Penguji
1.Penguji I Vivi G. R. Pohan, M.A., M.Sc., psikolog
NIP. 197808162003122002 Merangkap pembimbing 2.
Penguji II Cherly Kemala Ulfa, M.Psi., psikolog
NIP. 198206172008012008 3.
Penguji III Ferry Novliadi, M.Si. NIP. 197411112006041001 Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul :
Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post Purchase
Dissonance Pada Pembelian Online
Adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.
Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.
Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 10 Desember 2012 Debby Elfrida Panjaitan NIM. 081301062
Hubungan antara persepsi terhadap kualitas dengan post purchase dissonance pada pembelian online
Debby Elfrida Panjaitan dan Vivi Gusrini Pohan
ABSTRAK
Penelitian ini adalah penelitian korelasional yang bertujuan untuk melihat hubungan antara persepsi terhadap kualitas produk dengan post purchase
dissonance pada konsumen yang melakukan pembelian secara online.
Perkembangan pesat internet telah membuat transaksi bisnis beralih ke internet. Bisnis yang dilakukan ini memiliki banyak hambatan sehingga menyebabkan konsumen merasa tidak nyaman atas keputusan ataupun pembelian yang telah mereka lakukan. Ketidaknyamanan ini disebut dengan post purchase dissonance.
Post purchase dissonance dapat mempengaruhi perilaku konsumen karena
menciptakan perasaan cemas yang ingin dikurangi oleh konsumen. Post purchase
dissonance dipengaruhi oleh keterlibatan konsumen terhadap produk. Keterlibatan
dipengaruhi oleh karakteristik produk. Karakteristirk produk dibentuk oleh persepsi konsumen terhadap kualitas produk tersebut.
Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 125 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat ukur yang digunakan adalah Skala Persepsi terhadap Kualitas dan Skala Post Purchase Dissonance. Uji daya beda aitem dengan korelasi aitem total pada skala persepsi terhadap kualitas memiliki nilai sebesar 0.276 sampai 0.656 dan post purchase dissonance 0.26 sampai 0.957 dan uji reliabilitas skala persepsi terhadap kualitas dilakukan dengan teknik koefisien Alpha Cronbrach dengan nilai sebesar 0.884 dan untuk skala post purchase dissonance memiliki nilai 0.949.
Hasil penelitian menyebutkan bahwa persepsi terhadap kualitas dan post
purchase dissonance memiliki hubungan yang negatif. Hal ini berarti bahwa
semakin positif persepsi seseorang terhadap produk online yang dibelinya semakin rendahlah post purchase dissonance yang dirasakan konsumen tersebut.
Kata Kunci: Persepsi terhadap kualitas, Post Purchase Dissonance, produk
online
Relationship between Perceived Quality and Post Purchase Dissonance in Online
buying
Debby Elfrida Panjaitan and Vivi Gusrini Pohan
ABSTRACT
This research is a correlational research that is aimed to see the
relationship between product perceived quality with post purchase dissonance at
consumers that buy online products. Rapid development of internet has been made
business transaction moved to internet. This kind of business has many barriers
that make the consumers feel uncomfortable with the buying decision that they
have already done. This uncomfortable feeling is called post purchase dissonance.
Post purchase dissonance can influence consumers behavior because it creates
anxiety that the consumers would like to reduce. Post purchase dissonance is
influenced by consumers involvement in the product. Involvement is influenced by
the characteristics of the product. The characteristics of the product are made by
consumer’s perception about the quality of the product.This research used 125 subjects with purposive sampling technique. This
concept is measured by Perceived Quality scale and Post Purchase Dissonance
scale. Item discrimination test is reached with using item total correlation for
perceived quality has 0.276 until 0.656 and post purchase dissonance has 0.26
until 0.957 and Alpha Cronbach is used to measure reliability test for perceived
quality and post purchase dissonance, perceived quality has 0.884 and post
purchase dissonance scale has 0.949.The result of this research shows negative correlation between perceived
quality and post purchase dissonance. It means that the more someone has
positive perception about the quality of the product, the less post purchase
dissonance he feels.Keywords : Perceived Quality, Post Purchase Dissonance, Online product
Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat Rahmat dan Karunia-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post Purchase
Dissonance Pada Pembelian Online
”. Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Psikologi Fakultas Psikologi USU Medan.
Terselesaikannya skripsi ini tentu tidak terlepas dari bantuan, dorongan dan bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih setulusnya kepada : 1.
Prof. Dr. Irmawati, Psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi.
2. Ibu Vivi Gusrini R. Pohan, M. Sc., M.A, psikolog sebagai dosen pembimbing skripsi. Terima kasih buat ibu yang selama ini telah mengarahkan saya dan memberi dukungan, masukan, dan kritik yang memudahkan proses penyusunan skripsi ini. Saya minta maaf jika selama ini ada perbuatan maupun kata-kata saya yang kurang berkenan di hati ibu.
3. Kepada Pak Ferry Novliadi, M.Si dan Bu Cherly Kemala Ulfa, M.Psi., psikolog selaku dosen penguji.
4. Kepada Pak Ari Widiyanta selaku dosen pembimbing akademik.
5. Saya mengucapkan banyak terima kasih kepada orang tua saya yang selama ini telah memberikan dukungan, semangat, dan motivasi.
Terkadang memang sedikit “paksaan” dibutuhkan dalam pembuatan skripsi ini agar tidak terlalu santai dalam mengerjakannya.
6. Terima kasih kepada teman-teman saya, Marisa Andra yang mau disusahkan sewaktu memikirkan judul ini dan membantu saya dalam mengerjakan bab 1 sampai 3 apalagi “motivasi” yang dia berikan dalam pengerjaan skripsi ini.
7. Terima kasih buat Willie Putri dan Jennifer yang selalu menemani saya disaat kegelapan datang dalam pengerjaan skripsi ini.
8. Terima kasih Rusly Haryono yang menemani saya dalam pengerjaan skripsi. Keinginan berkompetisi yang berkobar sangat membantu untuk mengerjakan skripsi ini.
9. Terima kasih kepada Calvina yang menemani saya selama menjalani masa revisi.
10. Terima kasih kepada Vivian Tjia yang mau membantu saya dalam membagi-bagikan skala yang menurut saya adalah suatu perjuangan yang berat.
11. Terima kasih kepada teman-teman 08, Erika Gresia, Erika Sinaga, Satri, Erlyani Fachrozi yang membantu saya dalam pengerjaan bab 4 hingga skripsi ini selesai.
12. Terima kasih juga kepada idola saya Josh Groban karena telah menemani saya dengan tembang-tembang yang membangun. Memberikan “penerangan” disaat kesusahan menyelimuti.
Skripsi ini bukanlah penelitian yang tanpa cacat. Oleh karena itu, peneliti menerima segala saran maupun kritik yang dapat membantu peneliti untuk dapat lebih baik lagi kemudian hari. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua orang. Amin.
Medan, Desember 2012
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................... ii ABSTRACT...................................................................................................... iii KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii DAFTAR ISI..................................................................................................... iv DAFTAR TABEL ........................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ ix DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... x
BAB I PENDAHULUAN A.
1 Latar Belakang Masalah ......................................................................
B.
5 Rumusan Masalah ...............................................................................
C.
5 Tujuan Penelitian.................................................................................
D.
5 Mafaat Penelitian ...............................................................................
E.
6 Sistematika Penulisan...........................................................................
BAB II LANDASAN TEORI A. Post purchase dissonance 1. Pengertian Post purchase dissonance ................................................. 8 2. Aspek Post purchase dissonance......................................................... 10 3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Post purchase dissonance ......... 12 4. Kondisi yang Menyebabkan Post purchase dissonance ..................... 14 B. Persepsi Terhadap Kualitas 1. Pengertian Persepsi ............................................................................. 15 2. Pengertian Kualitas ............................................................................ 16 3. Pengertian Persepsi terhadap Kualitas .............................................. 16 4. Dimensi Persepsi Terhadap Kualitas................................................. 17 C. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post purchase Dissonance ......................................................................................................
18 D. Hipotesa ........................................................................................................ 22
BAB III METODE PENELITIAN A. Identifikasi Variabel Penelitian .................................................................. 23 B. Definisi Operasional .................................................................................. 23 C. Populasi dan Pengambilan Sampel............................................................. 25 D. Metode dan Alat Pengumpulan Data.......................................................... 26
E.
Uji Validitas, Daya Beda Aitem, dan Reliabilitas Alat Ukur .................... 31 F. Metode Analisa Data.................................................................................. 33 G.
Prosedur Pelaksanaan Penelitian................................................................ 34
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi data penelitian........................................................................... 38 B.
39 Hasil penelitian utama .............................................................................
1. Uji Asumsi......................................................................................... 40 1.1 Asumsi Normalitas ....................................................................
40 1.2 Uji Linearitas..............................................................................
41 2.
41 Uji hipotesa penelitian......................................................................
3. Kategorisasi skor Persepsi Terhadap Kualitas..................................... 42 4.
Kategorisasi skor Post purchase dissonance....................................... 43 C. Pembahasan................................................................................................. 45
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ................................................................................................ 49 B. Saran .......................................................................................................... 50 1. Saran Metologis................................................................................... 50 2. Saran Praktis........................................................................................ 50 Daftar Pustaka ..................................................................................................
52
DAFTAR TABEL
40 Dissonance Tabel 9 Pendeskripsian Subjek berdasarkan Alokasi Dana
46 Tabel 16 Kategorisasi Data Post Purchase Dissonance
45 Tabel 15 Deskripsi Data Penelitian Post Purchase Dissonance
44 Tabel 14 Kategorisasi Data Persepsi terhadap Kualitas
43 Tabel 13 Deskripsi Data Penelitian Persepsi terhadap Kualitas
42 Tabel 12 Hasil Uji Korelasi Variabel Penelitian
41 Tabel 11 Hasil Uji Linearitas Variabel Penelitian
41 Tabel 10 Hasil Uji Normalitas Variabel Penelitan
40 Tabel 8 Pendeskripsian Subjek berdasarkan Rentang Waktu
Halaman Tabel 1
39 Tabel 7 Pendeskripsian Subjek berdasarkan Usia
34 Uji coba Tabel 6 Penyebaran Subjek berdasarkan Jenis Kelamin
34 Perubahan Tata Letak Tabel 5 Blue Print Skala Post Purchase Dissonance Setelah
33 Uji coba Tabel 4 Blue Print Skala Persepsi Terhadap Kualitas Setelah
31 Tabel 3 Blue Print Skala Persepsi Terhadap Kualitas Setelah
30 Tabel 2 Blue Print Skala Persepsi Terhadap Kualitas
Skala Post purchase dissonance
Blue Print
47
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Post purchase dissonance : kepuasan kepada perhatian kepada pembelian
9 ulang