HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS DENGAN POST PURCHASE DISSONANCE PADA PEMBELIAN ONLINE SKRIPSI

  

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS

DENGAN POST PURCHASE DISSONANCE PADA

PEMBELIAN ONLINE

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi persyaratan

Ujian Sarjana Psikologi

  Oleh

  

DEBBY ELFRIDA PANJAITAN

081301062

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

  

GANJIL 2012/2013

  

SKRIPSI

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI TERHADAP KUALITAS DENGAN

POST PURCHASE DISSONANCE PADA PEMBELIAN ONLINE

  Dipersiapkan dan disusun oleh :

  

Debby Elfrida Panjaitan

081301062

  Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji Pada tanggal 15 Desember 2012

  Mengesahkan, Dekan Fakultas Psikologi

  Prof. Dr. Irmawati, psikolog NIP. 195301311980032001

  

Tim Penguji

1.

  Penguji I Vivi G. R. Pohan, M.A., M.Sc., psikolog

  NIP. 197808162003122002 Merangkap pembimbing 2.

  Penguji II Cherly Kemala Ulfa, M.Psi., psikolog

  NIP. 198206172008012008 3.

  Penguji III Ferry Novliadi, M.Si. NIP. 197411112006041001 Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul :

  

Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post Purchase

Dissonance Pada Pembelian Online

  Adalah hasil karya sendiri dan belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi manapun.

  Adapun bagian-bagian tertentu dalam penulisan skripsi ini saya kutip dari hasil karya orang lain yang telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah, dan etika penulisan ilmiah.

  Apabila dikemudian hari ditemukan adanya kecurangan di dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi dari Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara sesuai dengan peraturan yang berlaku.

  Medan, 10 Desember 2012 Debby Elfrida Panjaitan NIM. 081301062

  Hubungan antara persepsi terhadap kualitas dengan post purchase dissonance pada pembelian online

  

Debby Elfrida Panjaitan dan Vivi Gusrini Pohan

ABSTRAK

  Penelitian ini adalah penelitian korelasional yang bertujuan untuk melihat hubungan antara persepsi terhadap kualitas produk dengan post purchase

  

dissonance pada konsumen yang melakukan pembelian secara online.

  Perkembangan pesat internet telah membuat transaksi bisnis beralih ke internet. Bisnis yang dilakukan ini memiliki banyak hambatan sehingga menyebabkan konsumen merasa tidak nyaman atas keputusan ataupun pembelian yang telah mereka lakukan. Ketidaknyamanan ini disebut dengan post purchase dissonance.

  

Post purchase dissonance dapat mempengaruhi perilaku konsumen karena

  menciptakan perasaan cemas yang ingin dikurangi oleh konsumen. Post purchase

  

dissonance dipengaruhi oleh keterlibatan konsumen terhadap produk. Keterlibatan

  dipengaruhi oleh karakteristik produk. Karakteristirk produk dibentuk oleh persepsi konsumen terhadap kualitas produk tersebut.

  Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 125 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat ukur yang digunakan adalah Skala Persepsi terhadap Kualitas dan Skala Post Purchase Dissonance. Uji daya beda aitem dengan korelasi aitem total pada skala persepsi terhadap kualitas memiliki nilai sebesar 0.276 sampai 0.656 dan post purchase dissonance 0.26 sampai 0.957 dan uji reliabilitas skala persepsi terhadap kualitas dilakukan dengan teknik koefisien Alpha Cronbrach dengan nilai sebesar 0.884 dan untuk skala post purchase dissonance memiliki nilai 0.949.

  Hasil penelitian menyebutkan bahwa persepsi terhadap kualitas dan post

  

purchase dissonance memiliki hubungan yang negatif. Hal ini berarti bahwa

  semakin positif persepsi seseorang terhadap produk online yang dibelinya semakin rendahlah post purchase dissonance yang dirasakan konsumen tersebut.

  

Kata Kunci: Persepsi terhadap kualitas, Post Purchase Dissonance, produk

online

  

Relationship between Perceived Quality and Post Purchase Dissonance in Online

buying

Debby Elfrida Panjaitan and Vivi Gusrini Pohan

ABSTRACT

  This research is a correlational research that is aimed to see the

relationship between product perceived quality with post purchase dissonance at

consumers that buy online products. Rapid development of internet has been made

business transaction moved to internet. This kind of business has many barriers

that make the consumers feel uncomfortable with the buying decision that they

have already done. This uncomfortable feeling is called post purchase dissonance.

Post purchase dissonance can influence consumers behavior because it creates

anxiety that the consumers would like to reduce. Post purchase dissonance is

influenced by consumers involvement in the product. Involvement is influenced by

the characteristics of the product. The characteristics of the product are made by

consumer’s perception about the quality of the product.

  This research used 125 subjects with purposive sampling technique. This

concept is measured by Perceived Quality scale and Post Purchase Dissonance

scale. Item discrimination test is reached with using item total correlation for

perceived quality has 0.276 until 0.656 and post purchase dissonance has 0.26

until 0.957 and Alpha Cronbach is used to measure reliability test for perceived

quality and post purchase dissonance, perceived quality has 0.884 and post

purchase dissonance scale has 0.949.

  The result of this research shows negative correlation between perceived

quality and post purchase dissonance. It means that the more someone has

positive perception about the quality of the product, the less post purchase

dissonance he feels.

  Keywords : Perceived Quality, Post Purchase Dissonance, Online product

  Puji syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena berkat Rahmat dan Karunia-Nya, peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post Purchase

  Dissonance Pada Pembelian Online

  ”. Penyusunan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Psikologi Fakultas Psikologi USU Medan.

  Terselesaikannya skripsi ini tentu tidak terlepas dari bantuan, dorongan dan bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini peneliti ingin mengucapkan terima kasih setulusnya kepada : 1.

  Prof. Dr. Irmawati, Psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi.

  2. Ibu Vivi Gusrini R. Pohan, M. Sc., M.A, psikolog sebagai dosen pembimbing skripsi. Terima kasih buat ibu yang selama ini telah mengarahkan saya dan memberi dukungan, masukan, dan kritik yang memudahkan proses penyusunan skripsi ini. Saya minta maaf jika selama ini ada perbuatan maupun kata-kata saya yang kurang berkenan di hati ibu.

  3. Kepada Pak Ferry Novliadi, M.Si dan Bu Cherly Kemala Ulfa, M.Psi., psikolog selaku dosen penguji.

  4. Kepada Pak Ari Widiyanta selaku dosen pembimbing akademik.

  5. Saya mengucapkan banyak terima kasih kepada orang tua saya yang selama ini telah memberikan dukungan, semangat, dan motivasi.

  Terkadang memang sedikit “paksaan” dibutuhkan dalam pembuatan skripsi ini agar tidak terlalu santai dalam mengerjakannya.

  6. Terima kasih kepada teman-teman saya, Marisa Andra yang mau disusahkan sewaktu memikirkan judul ini dan membantu saya dalam mengerjakan bab 1 sampai 3 apalagi “motivasi” yang dia berikan dalam pengerjaan skripsi ini.

  7. Terima kasih buat Willie Putri dan Jennifer yang selalu menemani saya disaat kegelapan datang dalam pengerjaan skripsi ini.

  8. Terima kasih Rusly Haryono yang menemani saya dalam pengerjaan skripsi. Keinginan berkompetisi yang berkobar sangat membantu untuk mengerjakan skripsi ini.

  9. Terima kasih kepada Calvina yang menemani saya selama menjalani masa revisi.

  10. Terima kasih kepada Vivian Tjia yang mau membantu saya dalam membagi-bagikan skala yang menurut saya adalah suatu perjuangan yang berat.

  11. Terima kasih kepada teman-teman 08, Erika Gresia, Erika Sinaga, Satri, Erlyani Fachrozi yang membantu saya dalam pengerjaan bab 4 hingga skripsi ini selesai.

  12. Terima kasih juga kepada idola saya Josh Groban karena telah menemani saya dengan tembang-tembang yang membangun. Memberikan “penerangan” disaat kesusahan menyelimuti.

  Skripsi ini bukanlah penelitian yang tanpa cacat. Oleh karena itu, peneliti menerima segala saran maupun kritik yang dapat membantu peneliti untuk dapat lebih baik lagi kemudian hari. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi semua orang. Amin.

  Medan, Desember 2012

DAFTAR ISI

  ABSTRAK ....................................................................................................... ii ABSTRACT...................................................................................................... iii KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii DAFTAR ISI..................................................................................................... iv DAFTAR TABEL ........................................................................................... v DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ ix DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... x

  BAB I PENDAHULUAN A.

  1 Latar Belakang Masalah ......................................................................

  B.

  5 Rumusan Masalah ...............................................................................

  C.

  5 Tujuan Penelitian.................................................................................

  D.

  5 Mafaat Penelitian ...............................................................................

  E.

  6 Sistematika Penulisan...........................................................................

  BAB II LANDASAN TEORI A. Post purchase dissonance 1. Pengertian Post purchase dissonance ................................................. 8 2. Aspek Post purchase dissonance......................................................... 10 3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Post purchase dissonance ......... 12 4. Kondisi yang Menyebabkan Post purchase dissonance ..................... 14 B. Persepsi Terhadap Kualitas 1. Pengertian Persepsi ............................................................................. 15 2. Pengertian Kualitas ............................................................................ 16 3. Pengertian Persepsi terhadap Kualitas .............................................. 16 4. Dimensi Persepsi Terhadap Kualitas................................................. 17 C. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Kualitas Dengan Post purchase Dissonance ......................................................................................................

  18 D. Hipotesa ........................................................................................................ 22

  BAB III METODE PENELITIAN A. Identifikasi Variabel Penelitian .................................................................. 23 B. Definisi Operasional .................................................................................. 23 C. Populasi dan Pengambilan Sampel............................................................. 25 D. Metode dan Alat Pengumpulan Data.......................................................... 26

  E.

  Uji Validitas, Daya Beda Aitem, dan Reliabilitas Alat Ukur .................... 31 F. Metode Analisa Data.................................................................................. 33 G.

  Prosedur Pelaksanaan Penelitian................................................................ 34

  BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Deskripsi data penelitian........................................................................... 38 B.

  39 Hasil penelitian utama .............................................................................

  1. Uji Asumsi......................................................................................... 40 1.1 Asumsi Normalitas ....................................................................

  40 1.2 Uji Linearitas..............................................................................

  41 2.

  41 Uji hipotesa penelitian......................................................................

  3. Kategorisasi skor Persepsi Terhadap Kualitas..................................... 42 4.

  Kategorisasi skor Post purchase dissonance....................................... 43 C. Pembahasan................................................................................................. 45

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ................................................................................................ 49 B. Saran .......................................................................................................... 50 1. Saran Metologis................................................................................... 50 2. Saran Praktis........................................................................................ 50 Daftar Pustaka ..................................................................................................

  52

  

DAFTAR TABEL

  40 Dissonance Tabel 9 Pendeskripsian Subjek berdasarkan Alokasi Dana

  46 Tabel 16 Kategorisasi Data Post Purchase Dissonance

  45 Tabel 15 Deskripsi Data Penelitian Post Purchase Dissonance

  44 Tabel 14 Kategorisasi Data Persepsi terhadap Kualitas

  43 Tabel 13 Deskripsi Data Penelitian Persepsi terhadap Kualitas

  42 Tabel 12 Hasil Uji Korelasi Variabel Penelitian

  41 Tabel 11 Hasil Uji Linearitas Variabel Penelitian

  41 Tabel 10 Hasil Uji Normalitas Variabel Penelitan

  40 Tabel 8 Pendeskripsian Subjek berdasarkan Rentang Waktu

  Halaman Tabel 1

  39 Tabel 7 Pendeskripsian Subjek berdasarkan Usia

  34 Uji coba Tabel 6 Penyebaran Subjek berdasarkan Jenis Kelamin

  34 Perubahan Tata Letak Tabel 5 Blue Print Skala Post Purchase Dissonance Setelah

  33 Uji coba Tabel 4 Blue Print Skala Persepsi Terhadap Kualitas Setelah

  31 Tabel 3 Blue Print Skala Persepsi Terhadap Kualitas Setelah

  30 Tabel 2 Blue Print Skala Persepsi Terhadap Kualitas

  Skala Post purchase dissonance

  Blue Print

  47

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman

  Post purchase dissonance : kepuasan kepada perhatian kepada pembelian

  9 ulang