KISI-KISI SOAL UJI KOMPETENSI GURU TAHUN 2011 BIDANG KEAHLIAN : TATA NIAGAPEMASARAN Kompetensi Inti Guru (Standar Kompetensi) Kompetensi Guru Mata pelajaran (Kompetensi Dasar) Indikator Esensial
KISI-KISI
SOAL UJI KOMPETENSI GURU
TAHUN 2011
BIDANG KEAHLIAN : TATA NIAGA/PEMASARAN
Kompetensi Inti Guru (Standar Kompetensi Guru Mata pelajaran
Indikator Esensial
Kompetensi)
(Kompetensi Dasar)
1.Menerapkan prinsip propesi-1.1 Mengidentifikasi sektor dan
1.1.1. Mendeskripsikan pengertian industry dengan jelas dan benar
nal bekerja
tanggung jawab industrI
1.2.2 Jenis-jenis dan klasifikasi industry diidentifikasi secara seksama,
teliti, dan cermat
1.2.3 Tanggungjawab industry/ perusahaan dianalisis secara telii,
seksama, dan dijelaskan dengan benar
1.2. Menerapkan pedoman, prosedur, 1.2.1. Mengidentifikasi perusahaan dengan benar
dan aturan kerja
1.2.2.Menjelaskan prosedur kerja sesuai dengan lingkungan kerja. Dan
SOP
1.2.3. Menjelaskan simbol-simbol dalam prosedur kerja.
1.3. Mengelola informasi
1.3.1. Merinci prosedur informasi yang kita butuhkan.
1.3.2. Menerangkan prosedur kerja sesuai dengan situasi dan kondisi
yang ada.
1.3.3. Mengurutkan informasi yang kita butuhkan sebagai landasan
dasar dalam penerapan kebijakan selanjutnya.
1.4. Merencanakan pekerjaan dengan 1.4.1. Menjelaskan pengertian sitem monopoli
mempertimbangkan waktu dan
sumber daya
1.4.2. Menguraikan sistem monopoli pada suatu pasar
1.4.3. Menjelaskan alasan larangan praktik monopolia
1.5.Mampu menidentifikasi
kompetensi personal
1,5.1. Menguraikan Kemampuan bekerja
1.5.2. Melakukan penilaian kompetensi personal
1.5.3. Mengikuti pelatihan dan pengembangan lainnya.
2. Melaksanakan komunikasi 2.1. Mengidentifikasi penerima pesan 2.1.1. Memahami media yang digunakan untuk membuat pesanan
bisnis
2.1.2. Dapat menggunakan salah satu media untuk memesan isnis
diidentifikasi
2.2. Membuat komunikasi bisnis
2.3. Menggunakan media komunkasi
yang tersedia
2.2.1 .Memahami media yang digunakan untuk membuat pesanan
2.2.2. Dapat menggunakan
salah satu media untuk memesan transaksi bisnis
2.3.1. Mampu mengunakan Telepon, Telex, dan Faksimie
2.3.2. Menerapkan prinsip-prinsip berbicara efektif dan teknik
penyampaian pembicaraa
2.4. Melaksanakan komunikasi bisnis. 2.4.1. Melakukan prinsip-prinsip berbicaraefektif dan Teknik
penyampaian pembicaraan
3. Menerapkan Keselamatan, 3.1. Mendeskripsikan keselamatan 3.1.1. Menjelaskan konsep keselamatan dan kesehatan sesuai standar
Kesehatan Kerja dan Lingkudan kesehatan kerja (K3)
3.1.2. Menjelaskan konsep keselamatan dan kesehatan sesuai standar
ngan Hidup (K3LH)3.
3.1.3. Mengidentifikasi keselamatan dan kesehatan sesuai denngan
peraturan pemerintah
3.2.Melaksanakan Prosedur kerja.
3.2.1. Mengetahui dan menentukan tindakan dalam situasi darurat
3.2.2. Melaporkan rincian keadaan darurat dengan benar
3.2.3. Menyelaraskan standar penampilan situasi dengan tuntutan
industri
3.3. Menerapkan konsep lingkungan 3.3.1.Dapat menjelaskan lingkungan hidup yang alami
hidup
3.3.2. Dapat menjelaskan tentang lingkungan hidup sesuai binaannya
3.3.3. Dapat menjelaskan lingkungan hidup sosial
4. Memahami prinsip- prinsip
bisnis
4.1. Mendeskripsikan prinsip-prinsip 4.1.1 Dapat menjelaskan pengertian bisnis
bisnis dan dasar hukum bisnis
4.1.2. Mampu memberikan contoh kegiatan bisnis
4.1.3. Mampu menguraikan hakekat dan prinsip-prinsip bisnis.
4.1.4. Mampu menyimpulkan keterkaitan hukum dengan kegiatan bisnis
4.1.5. Mampu menyebutkan tujuan
dan manfaat hukum bagi
pelaku bisnis
4.2.1 Mampu menjelaskan pengertian perlindungan konsumen
4.2. Mengidentifikasi hukum paten,
hukum merek dan hukum cipta di
4.2.2. Mampu menguraikan tujuan perlindungan konsumen
Indonesia
4.2.3. Mampu menyebutkan hak dan kewajiban konsumen dan pelaku
usaha
4.2.4. Mampu menjelaskan perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha
4.3.Mengidentifikasi hukum
perlindungan konsumen
4.3.1 Mampu menjelaskan pengertian perlindungan konsumen
4.3.2. Mampu menguraikan tujuan perlindungan konsumen
4.3.3.Mampu menyebutkan hak dan kewajiban konsumen dan pelaku
usaha
4.3.4. Mampu menjelaskan perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha
4.4. Mengidentifikasi larangan praktik 4.4.1.Mampu menjelaskan pengertian sitem monopoli
monopoli
4.4.2.Mampu mengidentifikasi sistem monopoli pada suatu pasar
4.4.3.Mampu menjelaskan alasan larangan praktik monopolias
4.5.Mengidentifikasi peraturan
hukum dagang
4.5.1 Mampu menjelaskan pengertian hukum dagang
4.5.2.Mampu menguraikan jenis-jenis perseroan
4.5.3. Mampu menidentifikasi surat-surat dagang
4.6. Memahami etika bisnis.
4.6.1 Mampu menjelaskan pengertain etika bisnis
4.6.2.Mampu memaparkan tanggung jawab sosial kepada pelanggan,
pekerja dan masyarakat
5. Menata produk
5.1. Mendeskripsikan perencanaan
visual penataan produk
5.1.1. Menguraikan persyaratan disain penataan produk
5.1.2. Sumber daya yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan
perencanaan dikerahkan
5.1.3. Faktor-faktor yang memiliki dampak pada perencanaan
diidentifikasi
5.1.4. Standar penataan produk perusahaan diaplikasikan sesuai
perencanaan.
5.2. Menata display produk
5.2.1.Display produk dimonitor secara teratur untuk me-mastikan
bahwa sesuai dengan perencanaan penataan produk
5.2.2. Kerusakan atau perubahan pada display produk segera
diidentifikasi
5.3. Menjaga display produk agar
tetap sesuai dengan standar
perusahaan dan perencanaan.
5.2.3. Tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi setiap perubahan
pada display
5.3.1.Display produk dijaga agar tetap bersih dan rapi
5.3.2. Penambahan atau perubahan pada display kalau perlu dilakukan
agar display konsisten ter-hadap perencanaan penataan produk.
5.3.3. Standar perusahaan dalam penataan produk tetap dijaga dalam
display.
6.Melaksanakan negosiasi
6.1. Memberikan tangapan
terhadap keberatan dari calon
pelanggan
6.1.1.Keberatan tersebut ditanggapi dengan menunjukkan sikap simpati
dan empati
6.1.2.Target pelanggan ditenangkan dan dibesarkan hatinya
6.1.3. Keberatan calon pelang-gan diidentifikasi berda-sarkan jenis dan
tingkatannya
6.1.4. Setiap keberatan ditampung dan dan disalurkan dalam proses
tawar-menawar
6.2. Melakukan proses tawarmenawar dengan calon
6.2.1. Calon pelanggan ditekankan tentang keunggulan produk dan
perbandingan dengan produk pesaing
pelanggan
6.2.2.Kelemahan produk dikemas sehingga tidak signifikan
6.2.3. Alternatif solusi terhadap keberatan dan kesulitan yang dihadapi
oleh calon pelanggan diidentifikasi dan disusun
6.2.4.Batasan wewenang negosiasi yang dimiliki harus diketahui,
dipahami, dan dikonfirmasikan kepada pimpinan
6.3. Memotivasi keyakinan calon
pelanggan
6.3.1. Ketertarikan target pelanggan terhadap produk dipertahankan
6.3.2.Target pelanggan diarahkan untuk melangkah maju ke tahap
kesepakatan
6.3.3.Target pelanggan diberikan alternatif akses informasi untuk negosiasi
lebih lanjut, seperti pihak pimpinan
7. Melaksanakan konfirmasi
keputusan pelanggan
7.1. Mengidentifikasi sinyal-sinyal
dari calon pelanggan
7.1.1.Bahasa atau gerak tubuh calon pelanggan dapat diidentifikasi
7.1.2. Bahasa atau gerak tubuh konsumen dapat dipahami
7.2. Membuat konfirmasi keputusan
calon pelanggan.
7.2.1. Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan keputusan calon
pelanggan
7.2.2.Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan
keputusan diajukan kepada calon pelanggan, seperti : ”Jadi kapan
barang dapat dikirim, pak?”
7.2.3.Konfirmasi dilakukan kembali untuk mempertegas jadi tidaknya
pembelian
8.Melaksanakan proses
administrasi transaksi
8.1. Mendeskripsikan berkas-berkas
administrasi
8.1.1. Daftar formulir atau berkas-berkas administrasi diidentifikasi
sesuai dengan prosedur perusahaan
8.1.2. Formulir atau berkas-berkas administrasi diper-siapkan sesuai
dengan daftar yang telah ditetapkan
8.1.3.Formulir atau berkas-berkas administrasi dipe-riksa kembali
kelengkapannya.
8.2. Mendeskripsikan transaksi
8.3. Mengisi formulir atau berkasberkas adminis-trasi yang
diperlukan
8.2.1.Bahasa yang baik dan mudah dimengerti digu-nakan dalam
menjelaskan formulir atau berkas-berkas administrasi yang
diperlukan
8.2.2.Isi dan kelengkapan formulir atau berkas-berkas administrasi yang
diperlukan telah dimengerti dengan baik oleh pelanggan
8.3.1.Pengisian formulir atau berkas-berkas administrasi diketahui oleh
pelanggan.
8.3.2.Isi formulir atau berkas-berkas administrasi disetujui oleh
pelanggan.
8.4. Menghubungi pihak-pihak yang
terkait dengan transaksi
8.4.1.Pihak-pihak lain diidentifikasi sesuai dengan prosedur
perusahaan.
8.4.2.Pihak-pihak lain dihubungi sesuai dengan prosedur perusahaan.
8.4.3.Hasil kesepakatan dengan pihak lain dicatat dan dikonfirmasi
kembali
8.4.4.Menjelaskan hasil kesepakatan tersebut diberitahukan kepada
pelanggan.
9. Melakukan penyerahan/
pengiriman produk
9.1. Menyiapkan barang yang akan
diserahkan / dikirim
9.1.1. Daftar spesifikasi produk yang dibeli pelanggan diidentifikasi
sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati
9.1.2. Produk yang dibeli pelanggan dipersiapkan dan dikemas sesuai
dengan prosedur perusahaan.
9.2. Melakukan proses penyerahan
produk yang dibeli pelanggan
9.2.1. Produk yang dibeli pelang-gan dihitung harganya dengan tidak
menggunakan atau menggunakan alat hitung
9.2.2. Total harga produk diberitahukan kepada pelanggan, atau
pelanggan diperlihatkan hasil perhitungan harga
9.2.3. Uang pembayaran dari pelanggan diterima, uang sisa
pembayaran dikembalikan kepada pelanggan apabila ada sisa
pembayar-an.
9.2.4. Struk, bon atau kuitansi diisi sesuai jumlah harga yang dibayarkan
pelanggan
9.2.5. Struk, bon atau kuitansi diserahkan kepada pelanggan
9.2.6. Alat pengiriman dipersiapkan sesuai dengan prosedur dan
kebutuhan.
9.2.7. Formulir pengiriman dipersiapkan sesuai prosedur perusahaan
9.2.8. Pihak lain yang bertanggung jawab dalam pengiriman barang
dihubungi dan diberitahu jadwal pengiriman barang.
9.2.9. Produk yang dibeli pelanggan dikirim sesuai jadwal yang telah
ditetapkan
9.2.10.Formulir, faktur atau berkas pengiriman barang diserahkan
kepada pelang-gan/penerima
9.2.11.Uang pembayaran diterima dari pelanggan.
9.2.12. Faktur atau formulir asli diserahkan kepada pelanggan, copy faktur
atau formulir disimpan sebagai laporan.
9.2.13. Pelanggan dikonfirmasi untuk memastikan apakah produk telah
diterima telah sesuai dengan perjanjian
9.2.14.Kelengkapan formulir pengiriman produk diperiksa kembali
10. Melaksanakan penagihan
pembayaran
10.1. Mengidentifikasi klausul-klausul 10.1.1.Waktu dan metode pembayaran ditentukan berdasarkan
perjanjian
kesepakatan.
10.1.2.Jumlah pembayaran beserta dend da (jika ada) dihitung
dan disampaikan kepada
pelanggan
.
10.2. Melakukan kontak dengan
10.2.1.Daftar pelanggan yang telah disusun, disiapkan dan diperiksa
pelanggan
kembali
10.2.2. Pelanggan dihubungi dengan menggunakan komunikasi lisan
atau tertulis sesuai prosedur perusahaan.
10.3. Melakukan proses penagihan
pembayaran
10.2.3. Pelanggan diingatkan kembali mengenai klausul perjanjian yang
berkaitan dengan pembayaran
10.3.1.Waktu dan metode pembayaran ditentukan ber-dasarkan
kesepakatan.
10.3.2.Jumlah pembayaran berserta denda (jika ada) dihitung dan
disampaikan kepada pelangan
10.3.3. Pelanggan diminta untuk menyerahkan atau mengirimkan bukti
pembayaran (apabila pembayaran dilakukan melalui pihak
ketiga)
11. Mengoperasikan peralatan 11.1. Mengoperasikan alat
transaksi di lokasi
komunikasi
penjualan
11.1.1. Panggilan dari alat komunikasi dijawab dengan cepat dan tanggap
sesuai prosedur perusahaan
11.1.2. Informasi dari pemanggil didapatkan secara akurat dan lengkap
11.1.3. Pesan dari pemanggil
diterima dan diserahkan
kepada orang yang terkait.
11.1.4. Panggilan diakhiri dengan baik sesuai etika dan
etiket.komunikasi
11.1.5. Nomor-nomor telepon yang sering dihubungi, dicatat dengan
baik dan akurat
11.2. Mengoperasikan alat hitung
11.1.7. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai
dgn prosedur yg berlaku
11.2.1. Fungsi-fungsi perhitung-an dasar dipastikan agar dapat
dioperasikan dengan baik
11.2.2. Perhitungan diverifikasi bahwa telah akurat 100%
11.2.3. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang ber-wenang
sesuai prosedur berlaku.
11.3.1.. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang ber-wenang
sesuai prosedur berlaku
11.3. Mengoperasikan mesin
pembayaran baik tunai
maupun non tunai
11.4. Menyiapkan dan mengoperasikan11.4.1. Alat ukur diperiksa agar akurat 100% dalam pengukuran.
alat bantu verifikasi.
11.4.2. Produk yang dibeli konsumen diukur dengan menggunakan alat
ukur yang sesuai
11.4.3. Produk diukur sesuai dengan prosedur
11.4.4. Hasil pengukuran produk diperlihatkan dan diberitahukan
kepada pelanggan
11.4.5.Alat ukur dirawat, dipe-riksa dan dijaga kebersih-annya secara
teratur
11.4.6.Kerusakan alat ukur dilaporkan kepada pihak yang berwenang
sesuai prosedur
12. Menemukan peluang baru 12.1.Menganalisis hubungan dengan
dari pelanggan
pelanggan
12.1.2.Hasil umpan balik dari penjalinan hubungan dengan pelanggan
disiapkan
12.1.3.Daftar umpan balik tentang permintaan baru pelanggan dicatat/
dikumpulkan
12.1.4.Cara penggunaan produk dipelajari oleh pelangan.
12.2.Menawarkan produk lain yang
sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan pelanggan
12.2.1. Daftar kebutuhan dan keinginan pelanggan terkait dengan
produk yang relevan disiapkan
12.2.2.Produk lain yang akan ditawarkan didaftar kelebihannya
sehingga dapat memenuhi keutuhan dan keinginan baru
pelanggan.
12.3.Menindaklanjuti permintaan lain 12.3.1.Permintaan baru dari pelanggan dicatat dalam formulir
dari pelanggan
pemesanan
12.3.2.Pesanan/permintaan baru pelanggan dikonfirmasi ulang
12.3.3.Formulir pemesanan di-tandatangani oleh pelanggan
13. Melaksanakan pelayanan
prima ( service excellent)
13.1.Melaksanakan standar
penampilan pribadi
13.1.1.Menjelaskan pelaksanaan standar penampilan pribadi
13.1.2.Pelaksanaan penampilan pribadi diidentifikasi berdasarkan
standar yang berlaku
13.2. Menerapkan prinsip-prinsip
pelayanan prima / Service
excellent
13.2.1.Menjelaskan penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima
13.2.2.Penerapan pelayanan prima
diidentifikasikan berdasarkan prinsp-prinsip yang berlaku
13.3.Memberikan bantuan kepada
pelanggan
13.3.1.Menjelaskan pemberian bantuan kepada pelanggan
13.3.2.Memperagakan pemberian pelayanan prima kepada pelanggan
secara tepat dan benar
13.4.Melakukan komunikasi dengan
pelanggan.
13.4.1.Menjelaskan komunikasi
dengan pelanggan
13.4.2.Komunikasi dengan pelanggan diidinetifikasi berdasarkan teknik
komunikasi yang berlaku
13.4.3.Media komunikasi digunakan secara tepat dan cermat
14. Membuka usaha eceran/
ritel (expansion store
opening)
14.1.Mengidentifikasi dasar bisnis
ritel
14.1.2.Mampu menjelaskan pengertian ritel
14.1.3.Mampu menguraikan karakteristik ritel
14.1.4.Mampu menjelaskan 4 fungsi utama bisnis ritel
14.2. Membedakan klasifikasi dan
diferensiasi bisnis ritel
14.2.1.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan tipe
kepemilikan
14.2.2.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan produk dan
jasa yang dijual
14.2.3.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan non-store
retailing
14.2.4.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan strategi
penetapan harga
14.2.5.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan lokasi
14.3. Menjelaskan distribusi dalam
bisnis ritel
14.3.1.Mampu menjelaskan peranan bisnis ritel dalam fungsi distribusi
14.3.2.Mampu menjelaskan saluran distribusi bisnis ritel
15. Melakukan pemasaran
barang dan Jasa
14.4. Melakukan riset pemasaran
dalam bisnis ritel.
14.4.1.Mampu menjelaskan pengertian riset pemasaran
15.1. Mengidentifikasi segmentasi
pasar
15.1.1.Dapat Menjelaskan arti pemasaran
15.1.2.Mampu menjelaskan pentingnya pemasaran
15.1.3.Dapat menjelaskan sistem pemasaran
15.1.4.Dapat menyebutkan perbedaan pemasaran dengan penjualan
15.1.5.Dapat menyebutkan prinsip-prinsip pemasaran
15.1.6.Dapat menjelaskan kegiatan pemasaran
15.1.7.Dapat menjelaskan arti segmentasi pasar
15.1.8.Dapat menyebutkan tujuan dan manfaat segmentasi pasar
15.1.9.Dapat menyebutkan persyaratan dan dasar segmentasi pasar
15.1.10.Mengidentifikasi kebutuhan konsumen
15.1.11.Dapat menyebutkan hubungan segmentasi pasar dengan
marketing mix
15.1.12.Dapat menyebutkan contoh-contoh segmentasi pasar
15.1.13.Dapat menjelaskan pengembangan daerah kerja pemasaran
15.2. Menyusun rencana
pencapaian target pasar
15.2.1. Mampu menjelaskan
pengertian pasar
15.2.2.Mampu menyebutkan macam-macam pasar
15.2.3.Mampu menyebutkan bentuk-bentuk pasar
15.2.4.Mampu menjelaskan pengertian target pasar
15.2.5.Mampu menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi target
pasar
15.2.6.Mampu menjelaskan target pasar
15.2.7.Mampu menentukan pemilihan strategi target pasar
15.2.8.Mampu menjelaskan sifat barang dan tingkat konsumennya
15.2.9.Mampu menjelaskan analisa O4
15.3. Menyusun rencana pemasaran
15.3.1.Mampu menjelaskan pengetian rencana pemasaran
15.3.2.Mampu menyusun perencanaan jangka pendek, sedang dan
jangka panjang
15.3.3.Mampu menyusun perencanaan tahunan, lima tahunan dan
dekade
15.3.4.Mampu menjelaskan perencanaan produksi berdasarkan
perencanaan pemasaran
15.3.5.Mampu menjelaskan perencanaan kegiatan pemasaran
15.4. Menerapkan prinsip prinsip
marketing mix
15.4.1.Mampu menjelaskan pengertian marketing mix
15.4.2.Mampu menyebutkan faktor-faktor marketing mix
15.4.3.Mampu menetapkan harga untuk penerobosan pasar
15.4.4.Mampu menentukan lokasi kantor penyalur yang strategis
15.4.5.Mampu menjelaskan peranan penjualan langsung
15.5. Menerapkan sistem informasi
dan teknologi penjualan
15.5.1.Mampu menjelaskan pengertian sistem informasi dan teknologi
penjualan
15.5.2.Mampu menjelaskan pentingnya informasi dan teknologi
penjualan
15.5.3.Mampu menyebutkan macam-macam informasi dan teknologi
penjualan
15.5.4.Mampu menjelaskan penggunaan media yang diperlukan
15.5.5.Mampu menjelaskan cara pemasangan media yang digunakan
15.6. Menghitung PPn, PPh, PPn BM
dan Bea Materai
15.6.1.Mampu menyebutkan pengertian perpajakan nasional
15.6.2.Mampu mengidentifikasi subjek dan objek pajak
15.6.3.Mampu menyebutkan macam dan jenis pajak
15.6.4.Mampu menghitung PPN, PPn BM, PPh dan bea materai
15.7. Menerapkan aturan pokok
hukum pertanggungan
(asuransi).
15.7.1.Mampu menyebutkan pengertian peertanggunan
15.7.2.Mampu menjelaskan cara penutupan pertanggunan
15.7.3.Mampu menjelaskan saat mulai dan berakhirnya pertanggungan
15.7.4.Mampu menyebutkan obyek dan subyek pertanggungan
15.7.5.Mampu menjelaskan hak dan kewajiban dalam pertanggungan
15.7.5.Mampu menjelaskan pokok-pokok hukum
pertanggungan - jiwa.
15.7.6.Mampu menjelaskan pokok-pokok hukum pertanggungan
kekrugian
15.7.7.Mampu menyebutkan syarat-syarat penutupan pertanggungan
SOAL UJI KOMPETENSI GURU
TAHUN 2011
BIDANG KEAHLIAN : TATA NIAGA/PEMASARAN
Kompetensi Inti Guru (Standar Kompetensi Guru Mata pelajaran
Indikator Esensial
Kompetensi)
(Kompetensi Dasar)
1.Menerapkan prinsip propesi-1.1 Mengidentifikasi sektor dan
1.1.1. Mendeskripsikan pengertian industry dengan jelas dan benar
nal bekerja
tanggung jawab industrI
1.2.2 Jenis-jenis dan klasifikasi industry diidentifikasi secara seksama,
teliti, dan cermat
1.2.3 Tanggungjawab industry/ perusahaan dianalisis secara telii,
seksama, dan dijelaskan dengan benar
1.2. Menerapkan pedoman, prosedur, 1.2.1. Mengidentifikasi perusahaan dengan benar
dan aturan kerja
1.2.2.Menjelaskan prosedur kerja sesuai dengan lingkungan kerja. Dan
SOP
1.2.3. Menjelaskan simbol-simbol dalam prosedur kerja.
1.3. Mengelola informasi
1.3.1. Merinci prosedur informasi yang kita butuhkan.
1.3.2. Menerangkan prosedur kerja sesuai dengan situasi dan kondisi
yang ada.
1.3.3. Mengurutkan informasi yang kita butuhkan sebagai landasan
dasar dalam penerapan kebijakan selanjutnya.
1.4. Merencanakan pekerjaan dengan 1.4.1. Menjelaskan pengertian sitem monopoli
mempertimbangkan waktu dan
sumber daya
1.4.2. Menguraikan sistem monopoli pada suatu pasar
1.4.3. Menjelaskan alasan larangan praktik monopolia
1.5.Mampu menidentifikasi
kompetensi personal
1,5.1. Menguraikan Kemampuan bekerja
1.5.2. Melakukan penilaian kompetensi personal
1.5.3. Mengikuti pelatihan dan pengembangan lainnya.
2. Melaksanakan komunikasi 2.1. Mengidentifikasi penerima pesan 2.1.1. Memahami media yang digunakan untuk membuat pesanan
bisnis
2.1.2. Dapat menggunakan salah satu media untuk memesan isnis
diidentifikasi
2.2. Membuat komunikasi bisnis
2.3. Menggunakan media komunkasi
yang tersedia
2.2.1 .Memahami media yang digunakan untuk membuat pesanan
2.2.2. Dapat menggunakan
salah satu media untuk memesan transaksi bisnis
2.3.1. Mampu mengunakan Telepon, Telex, dan Faksimie
2.3.2. Menerapkan prinsip-prinsip berbicara efektif dan teknik
penyampaian pembicaraa
2.4. Melaksanakan komunikasi bisnis. 2.4.1. Melakukan prinsip-prinsip berbicaraefektif dan Teknik
penyampaian pembicaraan
3. Menerapkan Keselamatan, 3.1. Mendeskripsikan keselamatan 3.1.1. Menjelaskan konsep keselamatan dan kesehatan sesuai standar
Kesehatan Kerja dan Lingkudan kesehatan kerja (K3)
3.1.2. Menjelaskan konsep keselamatan dan kesehatan sesuai standar
ngan Hidup (K3LH)3.
3.1.3. Mengidentifikasi keselamatan dan kesehatan sesuai denngan
peraturan pemerintah
3.2.Melaksanakan Prosedur kerja.
3.2.1. Mengetahui dan menentukan tindakan dalam situasi darurat
3.2.2. Melaporkan rincian keadaan darurat dengan benar
3.2.3. Menyelaraskan standar penampilan situasi dengan tuntutan
industri
3.3. Menerapkan konsep lingkungan 3.3.1.Dapat menjelaskan lingkungan hidup yang alami
hidup
3.3.2. Dapat menjelaskan tentang lingkungan hidup sesuai binaannya
3.3.3. Dapat menjelaskan lingkungan hidup sosial
4. Memahami prinsip- prinsip
bisnis
4.1. Mendeskripsikan prinsip-prinsip 4.1.1 Dapat menjelaskan pengertian bisnis
bisnis dan dasar hukum bisnis
4.1.2. Mampu memberikan contoh kegiatan bisnis
4.1.3. Mampu menguraikan hakekat dan prinsip-prinsip bisnis.
4.1.4. Mampu menyimpulkan keterkaitan hukum dengan kegiatan bisnis
4.1.5. Mampu menyebutkan tujuan
dan manfaat hukum bagi
pelaku bisnis
4.2.1 Mampu menjelaskan pengertian perlindungan konsumen
4.2. Mengidentifikasi hukum paten,
hukum merek dan hukum cipta di
4.2.2. Mampu menguraikan tujuan perlindungan konsumen
Indonesia
4.2.3. Mampu menyebutkan hak dan kewajiban konsumen dan pelaku
usaha
4.2.4. Mampu menjelaskan perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha
4.3.Mengidentifikasi hukum
perlindungan konsumen
4.3.1 Mampu menjelaskan pengertian perlindungan konsumen
4.3.2. Mampu menguraikan tujuan perlindungan konsumen
4.3.3.Mampu menyebutkan hak dan kewajiban konsumen dan pelaku
usaha
4.3.4. Mampu menjelaskan perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha
4.4. Mengidentifikasi larangan praktik 4.4.1.Mampu menjelaskan pengertian sitem monopoli
monopoli
4.4.2.Mampu mengidentifikasi sistem monopoli pada suatu pasar
4.4.3.Mampu menjelaskan alasan larangan praktik monopolias
4.5.Mengidentifikasi peraturan
hukum dagang
4.5.1 Mampu menjelaskan pengertian hukum dagang
4.5.2.Mampu menguraikan jenis-jenis perseroan
4.5.3. Mampu menidentifikasi surat-surat dagang
4.6. Memahami etika bisnis.
4.6.1 Mampu menjelaskan pengertain etika bisnis
4.6.2.Mampu memaparkan tanggung jawab sosial kepada pelanggan,
pekerja dan masyarakat
5. Menata produk
5.1. Mendeskripsikan perencanaan
visual penataan produk
5.1.1. Menguraikan persyaratan disain penataan produk
5.1.2. Sumber daya yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan
perencanaan dikerahkan
5.1.3. Faktor-faktor yang memiliki dampak pada perencanaan
diidentifikasi
5.1.4. Standar penataan produk perusahaan diaplikasikan sesuai
perencanaan.
5.2. Menata display produk
5.2.1.Display produk dimonitor secara teratur untuk me-mastikan
bahwa sesuai dengan perencanaan penataan produk
5.2.2. Kerusakan atau perubahan pada display produk segera
diidentifikasi
5.3. Menjaga display produk agar
tetap sesuai dengan standar
perusahaan dan perencanaan.
5.2.3. Tindakan yang perlu dilakukan untuk mengatasi setiap perubahan
pada display
5.3.1.Display produk dijaga agar tetap bersih dan rapi
5.3.2. Penambahan atau perubahan pada display kalau perlu dilakukan
agar display konsisten ter-hadap perencanaan penataan produk.
5.3.3. Standar perusahaan dalam penataan produk tetap dijaga dalam
display.
6.Melaksanakan negosiasi
6.1. Memberikan tangapan
terhadap keberatan dari calon
pelanggan
6.1.1.Keberatan tersebut ditanggapi dengan menunjukkan sikap simpati
dan empati
6.1.2.Target pelanggan ditenangkan dan dibesarkan hatinya
6.1.3. Keberatan calon pelang-gan diidentifikasi berda-sarkan jenis dan
tingkatannya
6.1.4. Setiap keberatan ditampung dan dan disalurkan dalam proses
tawar-menawar
6.2. Melakukan proses tawarmenawar dengan calon
6.2.1. Calon pelanggan ditekankan tentang keunggulan produk dan
perbandingan dengan produk pesaing
pelanggan
6.2.2.Kelemahan produk dikemas sehingga tidak signifikan
6.2.3. Alternatif solusi terhadap keberatan dan kesulitan yang dihadapi
oleh calon pelanggan diidentifikasi dan disusun
6.2.4.Batasan wewenang negosiasi yang dimiliki harus diketahui,
dipahami, dan dikonfirmasikan kepada pimpinan
6.3. Memotivasi keyakinan calon
pelanggan
6.3.1. Ketertarikan target pelanggan terhadap produk dipertahankan
6.3.2.Target pelanggan diarahkan untuk melangkah maju ke tahap
kesepakatan
6.3.3.Target pelanggan diberikan alternatif akses informasi untuk negosiasi
lebih lanjut, seperti pihak pimpinan
7. Melaksanakan konfirmasi
keputusan pelanggan
7.1. Mengidentifikasi sinyal-sinyal
dari calon pelanggan
7.1.1.Bahasa atau gerak tubuh calon pelanggan dapat diidentifikasi
7.1.2. Bahasa atau gerak tubuh konsumen dapat dipahami
7.2. Membuat konfirmasi keputusan
calon pelanggan.
7.2.1. Bahasa yang baik digunakan dalam menanyakan keputusan calon
pelanggan
7.2.2.Pertanyaan-pertanyaan yang mempercepat pengambilan
keputusan diajukan kepada calon pelanggan, seperti : ”Jadi kapan
barang dapat dikirim, pak?”
7.2.3.Konfirmasi dilakukan kembali untuk mempertegas jadi tidaknya
pembelian
8.Melaksanakan proses
administrasi transaksi
8.1. Mendeskripsikan berkas-berkas
administrasi
8.1.1. Daftar formulir atau berkas-berkas administrasi diidentifikasi
sesuai dengan prosedur perusahaan
8.1.2. Formulir atau berkas-berkas administrasi diper-siapkan sesuai
dengan daftar yang telah ditetapkan
8.1.3.Formulir atau berkas-berkas administrasi dipe-riksa kembali
kelengkapannya.
8.2. Mendeskripsikan transaksi
8.3. Mengisi formulir atau berkasberkas adminis-trasi yang
diperlukan
8.2.1.Bahasa yang baik dan mudah dimengerti digu-nakan dalam
menjelaskan formulir atau berkas-berkas administrasi yang
diperlukan
8.2.2.Isi dan kelengkapan formulir atau berkas-berkas administrasi yang
diperlukan telah dimengerti dengan baik oleh pelanggan
8.3.1.Pengisian formulir atau berkas-berkas administrasi diketahui oleh
pelanggan.
8.3.2.Isi formulir atau berkas-berkas administrasi disetujui oleh
pelanggan.
8.4. Menghubungi pihak-pihak yang
terkait dengan transaksi
8.4.1.Pihak-pihak lain diidentifikasi sesuai dengan prosedur
perusahaan.
8.4.2.Pihak-pihak lain dihubungi sesuai dengan prosedur perusahaan.
8.4.3.Hasil kesepakatan dengan pihak lain dicatat dan dikonfirmasi
kembali
8.4.4.Menjelaskan hasil kesepakatan tersebut diberitahukan kepada
pelanggan.
9. Melakukan penyerahan/
pengiriman produk
9.1. Menyiapkan barang yang akan
diserahkan / dikirim
9.1.1. Daftar spesifikasi produk yang dibeli pelanggan diidentifikasi
sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati
9.1.2. Produk yang dibeli pelanggan dipersiapkan dan dikemas sesuai
dengan prosedur perusahaan.
9.2. Melakukan proses penyerahan
produk yang dibeli pelanggan
9.2.1. Produk yang dibeli pelang-gan dihitung harganya dengan tidak
menggunakan atau menggunakan alat hitung
9.2.2. Total harga produk diberitahukan kepada pelanggan, atau
pelanggan diperlihatkan hasil perhitungan harga
9.2.3. Uang pembayaran dari pelanggan diterima, uang sisa
pembayaran dikembalikan kepada pelanggan apabila ada sisa
pembayar-an.
9.2.4. Struk, bon atau kuitansi diisi sesuai jumlah harga yang dibayarkan
pelanggan
9.2.5. Struk, bon atau kuitansi diserahkan kepada pelanggan
9.2.6. Alat pengiriman dipersiapkan sesuai dengan prosedur dan
kebutuhan.
9.2.7. Formulir pengiriman dipersiapkan sesuai prosedur perusahaan
9.2.8. Pihak lain yang bertanggung jawab dalam pengiriman barang
dihubungi dan diberitahu jadwal pengiriman barang.
9.2.9. Produk yang dibeli pelanggan dikirim sesuai jadwal yang telah
ditetapkan
9.2.10.Formulir, faktur atau berkas pengiriman barang diserahkan
kepada pelang-gan/penerima
9.2.11.Uang pembayaran diterima dari pelanggan.
9.2.12. Faktur atau formulir asli diserahkan kepada pelanggan, copy faktur
atau formulir disimpan sebagai laporan.
9.2.13. Pelanggan dikonfirmasi untuk memastikan apakah produk telah
diterima telah sesuai dengan perjanjian
9.2.14.Kelengkapan formulir pengiriman produk diperiksa kembali
10. Melaksanakan penagihan
pembayaran
10.1. Mengidentifikasi klausul-klausul 10.1.1.Waktu dan metode pembayaran ditentukan berdasarkan
perjanjian
kesepakatan.
10.1.2.Jumlah pembayaran beserta dend da (jika ada) dihitung
dan disampaikan kepada
pelanggan
.
10.2. Melakukan kontak dengan
10.2.1.Daftar pelanggan yang telah disusun, disiapkan dan diperiksa
pelanggan
kembali
10.2.2. Pelanggan dihubungi dengan menggunakan komunikasi lisan
atau tertulis sesuai prosedur perusahaan.
10.3. Melakukan proses penagihan
pembayaran
10.2.3. Pelanggan diingatkan kembali mengenai klausul perjanjian yang
berkaitan dengan pembayaran
10.3.1.Waktu dan metode pembayaran ditentukan ber-dasarkan
kesepakatan.
10.3.2.Jumlah pembayaran berserta denda (jika ada) dihitung dan
disampaikan kepada pelangan
10.3.3. Pelanggan diminta untuk menyerahkan atau mengirimkan bukti
pembayaran (apabila pembayaran dilakukan melalui pihak
ketiga)
11. Mengoperasikan peralatan 11.1. Mengoperasikan alat
transaksi di lokasi
komunikasi
penjualan
11.1.1. Panggilan dari alat komunikasi dijawab dengan cepat dan tanggap
sesuai prosedur perusahaan
11.1.2. Informasi dari pemanggil didapatkan secara akurat dan lengkap
11.1.3. Pesan dari pemanggil
diterima dan diserahkan
kepada orang yang terkait.
11.1.4. Panggilan diakhiri dengan baik sesuai etika dan
etiket.komunikasi
11.1.5. Nomor-nomor telepon yang sering dihubungi, dicatat dengan
baik dan akurat
11.2. Mengoperasikan alat hitung
11.1.7. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang berwenang sesuai
dgn prosedur yg berlaku
11.2.1. Fungsi-fungsi perhitung-an dasar dipastikan agar dapat
dioperasikan dengan baik
11.2.2. Perhitungan diverifikasi bahwa telah akurat 100%
11.2.3. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang ber-wenang
sesuai prosedur berlaku.
11.3.1.. Kerusakan alat dilaporkan kepada pihak yang ber-wenang
sesuai prosedur berlaku
11.3. Mengoperasikan mesin
pembayaran baik tunai
maupun non tunai
11.4. Menyiapkan dan mengoperasikan11.4.1. Alat ukur diperiksa agar akurat 100% dalam pengukuran.
alat bantu verifikasi.
11.4.2. Produk yang dibeli konsumen diukur dengan menggunakan alat
ukur yang sesuai
11.4.3. Produk diukur sesuai dengan prosedur
11.4.4. Hasil pengukuran produk diperlihatkan dan diberitahukan
kepada pelanggan
11.4.5.Alat ukur dirawat, dipe-riksa dan dijaga kebersih-annya secara
teratur
11.4.6.Kerusakan alat ukur dilaporkan kepada pihak yang berwenang
sesuai prosedur
12. Menemukan peluang baru 12.1.Menganalisis hubungan dengan
dari pelanggan
pelanggan
12.1.2.Hasil umpan balik dari penjalinan hubungan dengan pelanggan
disiapkan
12.1.3.Daftar umpan balik tentang permintaan baru pelanggan dicatat/
dikumpulkan
12.1.4.Cara penggunaan produk dipelajari oleh pelangan.
12.2.Menawarkan produk lain yang
sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan pelanggan
12.2.1. Daftar kebutuhan dan keinginan pelanggan terkait dengan
produk yang relevan disiapkan
12.2.2.Produk lain yang akan ditawarkan didaftar kelebihannya
sehingga dapat memenuhi keutuhan dan keinginan baru
pelanggan.
12.3.Menindaklanjuti permintaan lain 12.3.1.Permintaan baru dari pelanggan dicatat dalam formulir
dari pelanggan
pemesanan
12.3.2.Pesanan/permintaan baru pelanggan dikonfirmasi ulang
12.3.3.Formulir pemesanan di-tandatangani oleh pelanggan
13. Melaksanakan pelayanan
prima ( service excellent)
13.1.Melaksanakan standar
penampilan pribadi
13.1.1.Menjelaskan pelaksanaan standar penampilan pribadi
13.1.2.Pelaksanaan penampilan pribadi diidentifikasi berdasarkan
standar yang berlaku
13.2. Menerapkan prinsip-prinsip
pelayanan prima / Service
excellent
13.2.1.Menjelaskan penerapan prinsip-prinsip pelayanan prima
13.2.2.Penerapan pelayanan prima
diidentifikasikan berdasarkan prinsp-prinsip yang berlaku
13.3.Memberikan bantuan kepada
pelanggan
13.3.1.Menjelaskan pemberian bantuan kepada pelanggan
13.3.2.Memperagakan pemberian pelayanan prima kepada pelanggan
secara tepat dan benar
13.4.Melakukan komunikasi dengan
pelanggan.
13.4.1.Menjelaskan komunikasi
dengan pelanggan
13.4.2.Komunikasi dengan pelanggan diidinetifikasi berdasarkan teknik
komunikasi yang berlaku
13.4.3.Media komunikasi digunakan secara tepat dan cermat
14. Membuka usaha eceran/
ritel (expansion store
opening)
14.1.Mengidentifikasi dasar bisnis
ritel
14.1.2.Mampu menjelaskan pengertian ritel
14.1.3.Mampu menguraikan karakteristik ritel
14.1.4.Mampu menjelaskan 4 fungsi utama bisnis ritel
14.2. Membedakan klasifikasi dan
diferensiasi bisnis ritel
14.2.1.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan tipe
kepemilikan
14.2.2.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan produk dan
jasa yang dijual
14.2.3.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan non-store
retailing
14.2.4.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan strategi
penetapan harga
14.2.5.Mampu menjelaskan klasifikasi ritel berdasarkan lokasi
14.3. Menjelaskan distribusi dalam
bisnis ritel
14.3.1.Mampu menjelaskan peranan bisnis ritel dalam fungsi distribusi
14.3.2.Mampu menjelaskan saluran distribusi bisnis ritel
15. Melakukan pemasaran
barang dan Jasa
14.4. Melakukan riset pemasaran
dalam bisnis ritel.
14.4.1.Mampu menjelaskan pengertian riset pemasaran
15.1. Mengidentifikasi segmentasi
pasar
15.1.1.Dapat Menjelaskan arti pemasaran
15.1.2.Mampu menjelaskan pentingnya pemasaran
15.1.3.Dapat menjelaskan sistem pemasaran
15.1.4.Dapat menyebutkan perbedaan pemasaran dengan penjualan
15.1.5.Dapat menyebutkan prinsip-prinsip pemasaran
15.1.6.Dapat menjelaskan kegiatan pemasaran
15.1.7.Dapat menjelaskan arti segmentasi pasar
15.1.8.Dapat menyebutkan tujuan dan manfaat segmentasi pasar
15.1.9.Dapat menyebutkan persyaratan dan dasar segmentasi pasar
15.1.10.Mengidentifikasi kebutuhan konsumen
15.1.11.Dapat menyebutkan hubungan segmentasi pasar dengan
marketing mix
15.1.12.Dapat menyebutkan contoh-contoh segmentasi pasar
15.1.13.Dapat menjelaskan pengembangan daerah kerja pemasaran
15.2. Menyusun rencana
pencapaian target pasar
15.2.1. Mampu menjelaskan
pengertian pasar
15.2.2.Mampu menyebutkan macam-macam pasar
15.2.3.Mampu menyebutkan bentuk-bentuk pasar
15.2.4.Mampu menjelaskan pengertian target pasar
15.2.5.Mampu menyebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi target
pasar
15.2.6.Mampu menjelaskan target pasar
15.2.7.Mampu menentukan pemilihan strategi target pasar
15.2.8.Mampu menjelaskan sifat barang dan tingkat konsumennya
15.2.9.Mampu menjelaskan analisa O4
15.3. Menyusun rencana pemasaran
15.3.1.Mampu menjelaskan pengetian rencana pemasaran
15.3.2.Mampu menyusun perencanaan jangka pendek, sedang dan
jangka panjang
15.3.3.Mampu menyusun perencanaan tahunan, lima tahunan dan
dekade
15.3.4.Mampu menjelaskan perencanaan produksi berdasarkan
perencanaan pemasaran
15.3.5.Mampu menjelaskan perencanaan kegiatan pemasaran
15.4. Menerapkan prinsip prinsip
marketing mix
15.4.1.Mampu menjelaskan pengertian marketing mix
15.4.2.Mampu menyebutkan faktor-faktor marketing mix
15.4.3.Mampu menetapkan harga untuk penerobosan pasar
15.4.4.Mampu menentukan lokasi kantor penyalur yang strategis
15.4.5.Mampu menjelaskan peranan penjualan langsung
15.5. Menerapkan sistem informasi
dan teknologi penjualan
15.5.1.Mampu menjelaskan pengertian sistem informasi dan teknologi
penjualan
15.5.2.Mampu menjelaskan pentingnya informasi dan teknologi
penjualan
15.5.3.Mampu menyebutkan macam-macam informasi dan teknologi
penjualan
15.5.4.Mampu menjelaskan penggunaan media yang diperlukan
15.5.5.Mampu menjelaskan cara pemasangan media yang digunakan
15.6. Menghitung PPn, PPh, PPn BM
dan Bea Materai
15.6.1.Mampu menyebutkan pengertian perpajakan nasional
15.6.2.Mampu mengidentifikasi subjek dan objek pajak
15.6.3.Mampu menyebutkan macam dan jenis pajak
15.6.4.Mampu menghitung PPN, PPn BM, PPh dan bea materai
15.7. Menerapkan aturan pokok
hukum pertanggungan
(asuransi).
15.7.1.Mampu menyebutkan pengertian peertanggunan
15.7.2.Mampu menjelaskan cara penutupan pertanggunan
15.7.3.Mampu menjelaskan saat mulai dan berakhirnya pertanggungan
15.7.4.Mampu menyebutkan obyek dan subyek pertanggungan
15.7.5.Mampu menjelaskan hak dan kewajiban dalam pertanggungan
15.7.5.Mampu menjelaskan pokok-pokok hukum
pertanggungan - jiwa.
15.7.6.Mampu menjelaskan pokok-pokok hukum pertanggungan
kekrugian
15.7.7.Mampu menyebutkan syarat-syarat penutupan pertanggungan