PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KENDARAAN RODA EMPAT NISSAN JUKE DI KOTA BANDAR LAMPUNG
ABSTRAK
“PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
KENDARAAN RODA EMPAT NISSAN JUKE DI KOTA BANDAR LAMPUNG”
Oleh
Triasto Teja Utama
Ditengah ketatnya persaingan di dunia otomotif di Indonesia membuat produsen berusaha
keras untuk bertahan di industri ini, strategi – strategi pemasaran di lakukan oleh produsen
agar produknya mampu bersaing di industri dengan menawarkan produk produk yang
memiliki tekhnologi terbaru namun harga rendah di banding pesaingnya sehingga
mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian.Sebagai Produk yang baru di
luncurkan dan mendapatkan respon yang positif dari pasar tentu membuat produsen yaitu PT.
Nissan Indonesia menjaga tingkat kepuasan konsumen yang telah membeli Nissan Juke,
dikarenakan masa hidup suatu produk baru begantung terhadap puas atau tidaknya konsumen
terhadap produk tersebut.
Masalah yang dihadapi dalam penelitian ini adalah: .”Apakah kualitas produk berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen pembeli Nissan Juke di Kota Bandar Lampung ?”
Tujuan dari penelitian ini Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan
konsumen pengguna kendaraan roda empatl Nissan Juke di Bandar Lampung.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah: “Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen mobil Nissan Juke di kota Bandar Lampung”
Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling
dengan kriteria : Masyarakat Bandar Lampung yang menggunakan Mobil Nissan Juke di
Bandar Lampung, Dalam penelitian ini penulis akan mengambil sampel sebanyak 100
responden. Nilai t hitung variabel kinerja (X1) sebesar 2.999, keistimewaan tambahan (X2)
sebesar 2.392 , keandalan (X3) sebesar 3.129 , kesesuaian dengan spesifikasi (X4) sebesar
2.162, daya tahan (X5) sebesar 2.427 , dan estetika (X6) 3.310 . seluruh nilai t hitung lebih
besar dari t tabel yaitu 1.986, sehingga dapat disimpulkan bahgwa kualitas produk
mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna Nissan juke di Kota Bandar
Lampung.Perhitungan hasil uji F pada penelitian ini adalah 42.447 lebih besar dari f tabel
sebesar 2.19, sehingga hal ini mengartikan kualitas produk mempengaruhi kepuasan
konsumen pengguna Nissan Juke di bandar lampung
Perusahaan disarankan utuk terus mempertahankan kualitas produk yang ada pada Nissan
juke saat ini, dikarenakan mayoritas dari konsumen telah merasa sangat puas terhadap
kualitas Nissan Juke. Seperti indikator estetika dimana 40% konsumen merasa sangat puas
terhadap bentuk maupun warna dari Nissan juke hal ini harus tetap dipertahankan namun
apabila di generasi Nissan Juke selanjutnya PT Nissan Indonesia melakukan inovasi
Triasto Teja Utama
perubahan desain disarankan untuk tetap mempertahankan sisi keunikan dari desain Nissan
Juke
Dalam beberapa indikator kualitas produk seperti Kinerja, Keistimewaan Tambahan,
Keandalan, Kesesuaian Dengan Spesifikasi, Daya Tahan, Estetika, masih terdapat kelemahan
kelamahan dimana seperti indikator daya tahan mesin yang tingkat kepuasannya memiliki
skor terendah, hal ini dapat di perbaiki dengan cara meningkatkan kualitas mesin agar
pengendara lebih nyaman dalam mengendarai Nissan Juke dalam segala medan.
“PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
KENDARAAN RODA EMPAT NISSAN JUKE DI KOTA BANDAR LAMPUNG”
Oleh
Triasto Teja Utama
Ditengah ketatnya persaingan di dunia otomotif di Indonesia membuat produsen berusaha
keras untuk bertahan di industri ini, strategi – strategi pemasaran di lakukan oleh produsen
agar produknya mampu bersaing di industri dengan menawarkan produk produk yang
memiliki tekhnologi terbaru namun harga rendah di banding pesaingnya sehingga
mempengaruhi konsumen untuk melakukan pembelian.Sebagai Produk yang baru di
luncurkan dan mendapatkan respon yang positif dari pasar tentu membuat produsen yaitu PT.
Nissan Indonesia menjaga tingkat kepuasan konsumen yang telah membeli Nissan Juke,
dikarenakan masa hidup suatu produk baru begantung terhadap puas atau tidaknya konsumen
terhadap produk tersebut.
Masalah yang dihadapi dalam penelitian ini adalah: .”Apakah kualitas produk berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen pembeli Nissan Juke di Kota Bandar Lampung ?”
Tujuan dari penelitian ini Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan
konsumen pengguna kendaraan roda empatl Nissan Juke di Bandar Lampung.
Hipotesis dalam penelitian ini adalah: “Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen mobil Nissan Juke di kota Bandar Lampung”
Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling
dengan kriteria : Masyarakat Bandar Lampung yang menggunakan Mobil Nissan Juke di
Bandar Lampung, Dalam penelitian ini penulis akan mengambil sampel sebanyak 100
responden. Nilai t hitung variabel kinerja (X1) sebesar 2.999, keistimewaan tambahan (X2)
sebesar 2.392 , keandalan (X3) sebesar 3.129 , kesesuaian dengan spesifikasi (X4) sebesar
2.162, daya tahan (X5) sebesar 2.427 , dan estetika (X6) 3.310 . seluruh nilai t hitung lebih
besar dari t tabel yaitu 1.986, sehingga dapat disimpulkan bahgwa kualitas produk
mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna Nissan juke di Kota Bandar
Lampung.Perhitungan hasil uji F pada penelitian ini adalah 42.447 lebih besar dari f tabel
sebesar 2.19, sehingga hal ini mengartikan kualitas produk mempengaruhi kepuasan
konsumen pengguna Nissan Juke di bandar lampung
Perusahaan disarankan utuk terus mempertahankan kualitas produk yang ada pada Nissan
juke saat ini, dikarenakan mayoritas dari konsumen telah merasa sangat puas terhadap
kualitas Nissan Juke. Seperti indikator estetika dimana 40% konsumen merasa sangat puas
terhadap bentuk maupun warna dari Nissan juke hal ini harus tetap dipertahankan namun
apabila di generasi Nissan Juke selanjutnya PT Nissan Indonesia melakukan inovasi
Triasto Teja Utama
perubahan desain disarankan untuk tetap mempertahankan sisi keunikan dari desain Nissan
Juke
Dalam beberapa indikator kualitas produk seperti Kinerja, Keistimewaan Tambahan,
Keandalan, Kesesuaian Dengan Spesifikasi, Daya Tahan, Estetika, masih terdapat kelemahan
kelamahan dimana seperti indikator daya tahan mesin yang tingkat kepuasannya memiliki
skor terendah, hal ini dapat di perbaiki dengan cara meningkatkan kualitas mesin agar
pengendara lebih nyaman dalam mengendarai Nissan Juke dalam segala medan.