Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik (Studi Tentang Pengurusan Kartu Keluarga (KK) di Kantor Kelurahan Padang Bulan, Kecamatan Rantau Utara, Kabupaten Labuhanbatu)
ABSTRAK
Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik (Studi Tentang
Pengurusan Kartu Keluarga (KK) di Kantor Kelurahan Padang Bulan,
Kecamatan Rantau Utara, Kabupaten Labuhanbatu)
Skripsi ini disusun oleh:
Nama
NIM
Departemen
Fakultas
Dosen Pembimbing
: Ramadhansyah Hasibuan
: 100903007
: Ilmu Administrasi Negara
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Dra. Elita Dewi, M.SP
Dalam menerapkan good governance atau tata pemerintahan yang baik dapat
dilakukan dengan memahami prinsip-prinsip dasarnya yaitu partisipasi,
transparansi, penegakan hukum, daya tanggap, wawasan ke depan, efektif dan
efisien, kesetaraan, dan akuntabilitas. Adapun yang dibahas dalam penelitian ini
adalah prinsip akuntabilitas dan transparansi.Akuntabilitas bermakna bahwa
penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggungjawabkan, baik
kepada publik maupun kepada atasan/pimpinan unit pelayanan instansi
pemerintah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Sementara
transparansi mengandung makna bahwa ada jaminan akses atau kebebasan setiap
orang untuk memperoleh informasi tentang penyelenggaraan pemerintahan dan
kegiatan lainnya, yakni informasi tentang kebijakan, proses pembuatan, dan
pelaksanaan serta hasil-hasil yang dicapai.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui akuntabilitas dan transparansi dalam
pengurusan pembuatan keluarga di Kantor Lurah Padang Bulan Kecamatan
Rantau Utara Kabupaten Labuhanbatu Jalan HM Yunus Rantauprapat.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dan teknik
pengumpulan data melalui observasi dan wawancara secara mendalam kepada
informan dan studi kepustakaan.Adapun yang menjadi informan dalam penelitian
ini adalah Lurah Padang Bulan, Sekretaris Lurah, pegawai kelurahan dan
masyarakat kelurahan Padang Bulan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa pegawai kantor Lurah Padang Bulan sudah
berkomitmen untuk menerapkan prinsip akuntabilitas dan transparansi dalam
pelayanan kartu keluarga, namun yang menjadi hambatan adalah akta/janji
pelayanan yang tidak sesuai dan kurangnya menanamkan jiwa akuntabel di diri
pegawai.
Universitas Sumatera Utara
Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik (Studi Tentang
Pengurusan Kartu Keluarga (KK) di Kantor Kelurahan Padang Bulan,
Kecamatan Rantau Utara, Kabupaten Labuhanbatu)
Skripsi ini disusun oleh:
Nama
NIM
Departemen
Fakultas
Dosen Pembimbing
: Ramadhansyah Hasibuan
: 100903007
: Ilmu Administrasi Negara
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Dra. Elita Dewi, M.SP
Dalam menerapkan good governance atau tata pemerintahan yang baik dapat
dilakukan dengan memahami prinsip-prinsip dasarnya yaitu partisipasi,
transparansi, penegakan hukum, daya tanggap, wawasan ke depan, efektif dan
efisien, kesetaraan, dan akuntabilitas. Adapun yang dibahas dalam penelitian ini
adalah prinsip akuntabilitas dan transparansi.Akuntabilitas bermakna bahwa
penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggungjawabkan, baik
kepada publik maupun kepada atasan/pimpinan unit pelayanan instansi
pemerintah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Sementara
transparansi mengandung makna bahwa ada jaminan akses atau kebebasan setiap
orang untuk memperoleh informasi tentang penyelenggaraan pemerintahan dan
kegiatan lainnya, yakni informasi tentang kebijakan, proses pembuatan, dan
pelaksanaan serta hasil-hasil yang dicapai.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui akuntabilitas dan transparansi dalam
pengurusan pembuatan keluarga di Kantor Lurah Padang Bulan Kecamatan
Rantau Utara Kabupaten Labuhanbatu Jalan HM Yunus Rantauprapat.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dan teknik
pengumpulan data melalui observasi dan wawancara secara mendalam kepada
informan dan studi kepustakaan.Adapun yang menjadi informan dalam penelitian
ini adalah Lurah Padang Bulan, Sekretaris Lurah, pegawai kelurahan dan
masyarakat kelurahan Padang Bulan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa pegawai kantor Lurah Padang Bulan sudah
berkomitmen untuk menerapkan prinsip akuntabilitas dan transparansi dalam
pelayanan kartu keluarga, namun yang menjadi hambatan adalah akta/janji
pelayanan yang tidak sesuai dan kurangnya menanamkan jiwa akuntabel di diri
pegawai.
Universitas Sumatera Utara